□ 孟雪梅

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的最新數(shù)據(jù)顯示：截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)57.7%，手機(jī)網(wǎng)民占比98.3%，達(dá)到7.88億?；ヂ?lián)網(wǎng)的高覆蓋，智能手機(jī)的高普及，微博、微信的廣泛使用，使隨時(shí)拍隨時(shí)發(fā)、實(shí)時(shí)分享實(shí)時(shí)互動(dòng)成為潮流。在“人人都是攝影師、個(gè)個(gè)都是傳播者”的大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些片面信息和根據(jù)這些片面信息進(jìn)行分析、猜測(cè)的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)間大規(guī)?？焖賯鬟f，很容易迅速形成熱點(diǎn)和負(fù)面輿情，如何有效應(yīng)對(duì)大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這種多發(fā)、不確定的輿情？如何用好大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)正確引導(dǎo)輿論？厘清新時(shí)代新聞?shì)浾摴ぷ鞯陌芽仉y點(diǎn)，從“時(shí)度效”方面重點(diǎn)突破是明智之舉。

一、大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情的特點(diǎn)

輿情是指在一定的時(shí)間和空間內(nèi)，公眾對(duì)同一中介性事件、社會(huì)現(xiàn)象、問(wèn)題等產(chǎn)生和持有的情感、態(tài)度、意見(jiàn)、情緒和信念的總和。在大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，輿情有三大特點(diǎn)：

（一）多在網(wǎng)絡(luò)傳播中產(chǎn)生

互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的廣泛使用，使隨手拍、隨時(shí)發(fā)成為時(shí)尚，每天人們身邊發(fā)生的大大小小的事件和一些有特色的東西都會(huì)以一張張照片、一個(gè)個(gè)視頻、一段段文字等形式，通過(guò)普通人的手機(jī)或其它設(shè)備上傳至網(wǎng)絡(luò)與朋友、網(wǎng)友分享，而那些涉及食品藥品安全、環(huán)境污染、官員腐敗、以強(qiáng)欺弱等敏感話題以及關(guān)愛(ài)救助弱勢(shì)群體等張顯時(shí)代精神方面的內(nèi)容，更容易受到關(guān)注，引起共鳴，形成熱點(diǎn)，引發(fā)輿情。網(wǎng)絡(luò)在輿情引爆、輿論擴(kuò)散等方面發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

（二）傳播快、觀點(diǎn)多、影響廣

一對(duì)一的傳遞、一對(duì)多的群發(fā)、多對(duì)多的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的傳播方式和允許以網(wǎng)名、昵稱等非完全實(shí)名的形式，讓網(wǎng)民充分表達(dá)、分享自己的情感、態(tài)度、意見(jiàn)、觀點(diǎn)。大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息發(fā)布、觀點(diǎn)傳遞的便捷和自由，讓每個(gè)人都可以成為信息的發(fā)布者、瀏覽者、評(píng)論者、轉(zhuǎn)載者，這使得人們對(duì)當(dāng)下出現(xiàn)的一些現(xiàn)象、問(wèn)題可以隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)，輿情形成和傳播的速度之快、承載觀點(diǎn)之多、覆蓋范圍之廣、產(chǎn)生影響之大超乎想象。

（三）大眾需要權(quán)威輿情解讀和正確引導(dǎo)

在網(wǎng)絡(luò)傳播的過(guò)程中，一些看似很有道理的片面“真相”很容易混淆視聽(tīng)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和輿論；一些情緒化、非理性的言論，通過(guò)相互感染，很可能發(fā)展成為大的負(fù)面輿情；一些別有用心的人在網(wǎng)上散播謠言，不知情的人不加判斷盲目轉(zhuǎn)發(fā)，很容易引起矛盾、引發(fā)事端。大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾需要自由表達(dá)，需要了解真相，需要了解主流觀點(diǎn)，更需要權(quán)威輿情解讀和正確引導(dǎo)，這就要求在大眾心目中具有公信力的新聞媒體承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任。

二、大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新聞?shì)浾摴ぷ鞯陌芽仉y點(diǎn)

我們要用開(kāi)放和發(fā)展的眼光來(lái)看待互聯(lián)網(wǎng)給人們生活、社會(huì)進(jìn)步帶來(lái)的變化。大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一些小的社會(huì)矛盾、社會(huì)輿情事件通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳播、裂變、發(fā)酵，更容易轉(zhuǎn)化為大型輿情事件，甚至是負(fù)面輿情事件，而及時(shí)處置這些輿情事件并給予正確輿論引導(dǎo)，對(duì)解決現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾、社會(huì)問(wèn)題又起到了積極的推動(dòng)作用。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，及時(shí)正確引導(dǎo)社會(huì)輿論責(zé)任重大，難點(diǎn)把控尤其重要。

（一）輿情隨時(shí)可能發(fā)生，且難預(yù)測(cè)

大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都可以隨時(shí)隨地通過(guò)微博、微信等上傳文字、圖片、視頻等各種信息，網(wǎng)上傳播具有明顯的移動(dòng)化、社交化、圖文化、視頻化的特點(diǎn)，那些有圖有真相的熱點(diǎn)話題和事件在“網(wǎng)上”快速鏈接轉(zhuǎn)發(fā)，并與“網(wǎng)下”事態(tài)互相影響、互相支撐，很容易迅速引暴輿情，加上網(wǎng)民的各種“人肉搜索”，使得輿情態(tài)勢(shì)復(fù)雜難控，很難預(yù)測(cè)。

（二）“放大傳播效應(yīng)”明顯，易被炒作

大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種信息、圖片、視頻不僅傳播快，而且經(jīng)常會(huì)被截圖、截屏，圈出重點(diǎn)進(jìn)行放大，這種特殊的傳播方式，很容易吸引眼球，形成熱點(diǎn)，產(chǎn)生輿情。當(dāng)負(fù)面輿情出現(xiàn)時(shí)，沒(méi)能及時(shí)澄清事實(shí)，處置措施不到位，或者處置輿情的人舉止不當(dāng)、言辭不當(dāng)?shù)龋透菀妆蝗巳θc(diǎn)點(diǎn)、放大傳播，會(huì)使輿情進(jìn)一步擴(kuò)大，甚至引發(fā)新輿情。

（三）假消息和片面信息混淆視聽(tīng)，后果嚴(yán)重

當(dāng)前大眾信息化素養(yǎng)普遍不高，極易被故意引導(dǎo)和利用。很多人對(duì)接收到的群信息的真?zhèn)尾患颖鎰e就即時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，一些假消息和片面信息就這樣很快傳開(kāi)成為熱點(diǎn)，甚至引發(fā)大的輿情，轉(zhuǎn)化為“群體行動(dòng)”，造成嚴(yán)重后果。

三、突破難點(diǎn)，采取有效措施做好大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞?shì)浾摴ぷ?/h2>

媒體新聞工作者不僅是黨的政策主張的傳播者、時(shí)代風(fēng)云的記錄者，而且是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)者、公平正義的守望者。新聞工作者必須跟上時(shí)代步伐，以新思維、新方法來(lái)做好大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新聞?shì)浾摴ぷ?，適時(shí)、適度、有效地引導(dǎo)輿論、引領(lǐng)風(fēng)尚。

（一）要善于觀察、精于疏導(dǎo)，及時(shí)、適時(shí)正確引導(dǎo)輿論

在網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)和復(fù)雜的國(guó)際政治背景下，能否正確引導(dǎo)社會(huì)輿論事關(guān)旗幟和道路，主流媒體必須承擔(dān)起“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”的職責(zé)使命。

1.全面掌握社情民意，及時(shí)反映群眾呼聲

新聞工作者要通過(guò)多種渠道全面掌握社情民意，要善用廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體渠道和手機(jī)臺(tái)、客戶端等新媒體渠道傳遞基層信息、反映群眾呼聲。要多關(guān)注百姓的期盼，要敢于直面現(xiàn)實(shí)矛盾和問(wèn)題，主動(dòng)為主政者提供改善和解決民生問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，并跟蹤報(bào)道好黨委政府和社會(huì)各層面積極解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)，傳遞向上向善的正能量。

2.主動(dòng)分析帶有苗頭性、傾向性、前瞻性的問(wèn)題，適時(shí)設(shè)置議題正面引導(dǎo)輿論

從傳播學(xué)學(xué)理上看，大眾傳播可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)議題來(lái)有效左右人們關(guān)注哪些事件和意見(jiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有苗頭性、傾向性、前瞻性的問(wèn)題時(shí)，主流媒體要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)設(shè)置議題，正面引導(dǎo)輿論，要清楚地告訴人們，在這個(gè)重大問(wèn)題上大家關(guān)注的焦點(diǎn)是什么、事實(shí)的真相是什么、正確的觀點(diǎn)是什么、權(quán)威的意見(jiàn)是什么。

3.發(fā)現(xiàn)重大輿情，要快速、準(zhǔn)確報(bào)道事實(shí)和處置措施，并給出權(quán)威時(shí)評(píng)

當(dāng)重大事件和輿情出現(xiàn)時(shí)，媒體要快速、準(zhǔn)確報(bào)道事實(shí)，通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體渠道和手機(jī)臺(tái)、客戶端等新媒體渠道第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)市民關(guān)切，以減少群眾對(duì)事件和輿情的猜測(cè)，新聞報(bào)道不可含糊其辭，以免給大眾帶來(lái)更大困惑，引起更大質(zhì)疑；當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面輿情和謠言時(shí)，媒體要澄清事實(shí)，及時(shí)辟謠，把握好“重大新聞的第一解釋權(quán)”，要主動(dòng)承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿論的職責(zé)，不能無(wú)語(yǔ)或失語(yǔ)，以免謠言和錯(cuò)誤信息在“網(wǎng)上”“網(wǎng)下”瘋傳，造成人為恐慌；對(duì)重大事件和輿情處置過(guò)程的報(bào)道，媒體要特別注意語(yǔ)言表述和畫面、圖片選擇，不要讓一些不接地氣的表述和一些敏感元素將處置輿情的人和處置輿情的過(guò)程變?yōu)樾碌妮浨椋划?dāng)發(fā)生重大輿情時(shí)，媒體還要給出權(quán)威時(shí)評(píng)，正確引導(dǎo)輿論。

（二）要分析大環(huán)境、大趨勢(shì)，把握好報(bào)道的方向和尺度

在重大事件、突發(fā)事件、敏感問(wèn)題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，主流媒體承擔(dān)著發(fā)布信息和穩(wěn)定社會(huì)的雙重責(zé)任。這時(shí)，新聞報(bào)道要注重及時(shí)性、全面性、知識(shí)性、服務(wù)性，更要注重大環(huán)境、大趨勢(shì)的分析，把握好報(bào)道的方向和尺度。

1.選好報(bào)道角度，正確引導(dǎo)輿論

同一新聞事件，不同的報(bào)道角度，會(huì)有不同的傳播效果。以百姓視角采寫的深度報(bào)道，往往更容易受到關(guān)注、更直接引導(dǎo)輿論、更有效解決問(wèn)題。比如，田心村出現(xiàn)了新鮮事，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)通過(guò)送種苗、包銷售的服務(wù)項(xiàng)目，讓該村十多戶農(nóng)民通過(guò)養(yǎng)殖鷓鴣率先致富。一般情況下，這類報(bào)道記者會(huì)用自己的視角，直接講述事實(shí)、講述變化。但肇慶臺(tái)記者選擇了同村村民看變化的視角，講述了田心村其他村民因拿不出起步資金，無(wú)法蓋起發(fā)展養(yǎng)殖用的標(biāo)準(zhǔn)籠舍，而對(duì)這送上門的好項(xiàng)目望而興嘆的故事。記者用深入的采訪講出了當(dāng)前制約農(nóng)村發(fā)展的資金短缺問(wèn)題，反映了農(nóng)民們急盼貸款求發(fā)展的急切心情。報(bào)道播出后，引起廣泛關(guān)注，多家銀行派出信貸員上門服務(wù)，他們提供的無(wú)抵押聯(lián)保小額貸款，讓急需資金的農(nóng)民們圓了發(fā)展夢(mèng)。這種善用百姓視角看問(wèn)題、講故事的報(bào)道方式，更容易促進(jìn)具體問(wèn)題的解決，很好地發(fā)揮了引導(dǎo)輿論的作用。

2.把好報(bào)道尺度，避免引發(fā)新的輿情

重大事件、敏感問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，特別是出現(xiàn)大的輿情時(shí)，把握好報(bào)道尺度尤為重要。要快報(bào)權(quán)威信息，短報(bào)事件進(jìn)展，詳報(bào)應(yīng)對(duì)措施，慎報(bào)慘情慘狀。評(píng)論時(shí)，要把握好分寸，不講過(guò)頭話，避免激化群眾產(chǎn)生對(duì)立情緒，引發(fā)新的輿情；要把著眼點(diǎn)放在有利于實(shí)際問(wèn)題的解決上，放在有利于思想問(wèn)題的解決上，要牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，唱響主旋律，傳播正能量，強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心，引導(dǎo)大眾共同面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的各種困難、問(wèn)題，振奮精神，齊心協(xié)力，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，群策群力解決好當(dāng)下的問(wèn)題。

此外，還要控制好重大新聞的報(bào)道頻次和密度，不要將負(fù)面事件扎堆報(bào)道，以免產(chǎn)生負(fù)面影響。

（三）加快媒體融合，切實(shí)提高引導(dǎo)能力、提升傳播效果

加快推進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展是大趨勢(shì)，也是主流媒體豐富傳播渠道、提升傳播效果、做好大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新聞?shì)浾摴ぷ鞯挠行緩健?/p>

1.用好網(wǎng)絡(luò)渠道，“以網(wǎng)治網(wǎng)”更高效

加快推進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，做到多媒體全覆蓋和新媒體優(yōu)先播報(bào)，可有效應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情，及時(shí)正確引導(dǎo)輿論。在大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞迅速，當(dāng)群眾在網(wǎng)站、微博、微信中看到一些不確定的碎片信息時(shí)，他們最渴望的就是能在互聯(lián)網(wǎng)上立刻獲得權(quán)威求證，此時(shí)，政府網(wǎng)站、各大主流媒體的新媒體客戶端如能及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，無(wú)疑可以起到有效打消群眾疑慮的作用，避免以訛傳訛產(chǎn)生大的輿情或帶來(lái)負(fù)面影響。

2.加快縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，加大正面引導(dǎo)力度，將負(fù)面輿情化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)

縣級(jí)媒體是最基層的媒體，本應(yīng)最接地氣，但縣級(jí)媒體采編力量分散、新媒體力量薄弱，大部分媒體人每天都忙于縣領(lǐng)導(dǎo)主要活動(dòng)和會(huì)議的采訪，真正能派到基層群眾中去發(fā)現(xiàn)新聞、挖掘新聞的記者數(shù)量很少。加快縣級(jí)融媒體中心建設(shè)，采取“一次采集、多種生成、多元傳播”的媒體融合發(fā)展模式，將有效整合分散的媒體資源。整合前，縣主要領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議采訪要派出4名記者（報(bào)紙1名、廣電2名、網(wǎng)站1名）；整合后，同樣的采訪任務(wù)，只需派2名記者（1名文字記者、1名攝像記者），就可完成報(bào)紙、廣播電視和新媒體的稿件撰稿及畫面編輯任務(wù)。這樣，一方面提高了工作效率，可騰出更多的人手深入基層、深入一線、深入百姓，及時(shí)報(bào)道群眾的需求和期盼，正面引導(dǎo)輿論，推動(dòng)相關(guān)問(wèn)題的解決；一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒，及時(shí)向政府和有關(guān)部門反映，并始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針，將負(fù)面輿情化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。另一方面，“一次采集、多種生成、多元傳播”保證了傳統(tǒng)媒體和新媒體全覆蓋，將有效提升基層媒體的傳播力、影響力，提升新聞?shì)浾摴ぷ鞯男麄餍Ч?/p>

四、結(jié)語(yǔ)

“大網(wǎng)絡(luò)”改變了信息傳播的方式，也給新聞?shì)浾摴ぷ魈岢隽烁叩囊?。新聞工作者要與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)融入大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，以新思維、新方法來(lái)做好新時(shí)期的新聞?shì)浾摴ぷ?，圍繞中心，服務(wù)大局，強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心，引領(lǐng)廣大人民群眾朝著黨的十九大確定的宏偉目標(biāo)前進(jìn)。