任偉

【摘要】目的 探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)健康體檢管理的效果。方法 選取不同時(shí)期我院進(jìn)行體檢的人員各200例，根據(jù)時(shí)段段分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組各200例，分析實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前后的情況。結(jié)果 實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿意程度顯著提升。結(jié)論 在健康體檢科中采用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法能夠促進(jìn)接受檢查人員的護(hù)理滿意程度。

【關(guān)鍵詞】持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；健康體檢；效果

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.29..01

目前，我國經(jīng)濟(jì)水平、醫(yī)療技術(shù)得到了不斷的完善，人們開始越來越關(guān)注就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等，因此健康體檢中服務(wù)質(zhì)量的好壞也影響著護(hù)患之間的關(guān)系以及醫(yī)院的威望。為了提高健康體檢工作中服務(wù)的質(zhì)量，本次積極進(jìn)行探討，以確保為健康體檢人員提供質(zhì)量優(yōu)良的服務(wù)保障，具體如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院健康體檢科一共有14名護(hù)理人員，年齡最小為24～49歲，平均年齡33.23歲，護(hù)士6名，護(hù)師2名，主管護(hù)師5名，副主任護(hù)師1名，選取2016年6月～2017年6月在我院進(jìn)行體檢的人員200例，作為本次實(shí)驗(yàn)組，其中男110例，女90例。同時(shí)選取于2015年6～2016年6月在我院進(jìn)行體檢的人員200例，作為本次對(duì)照組，其中男115例，女85例，所有年齡21～65歲，平均年齡為45.45歲。

1.2 方法

對(duì)照組：依照我院已存健康體檢模式對(duì)其實(shí)施血壓檢查、CT檢查、血常規(guī)、血壓以及心肺聽診和肝功能檢查等，對(duì)進(jìn)行體檢時(shí)所存在的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)對(duì)于備單時(shí)間、抽血時(shí)間、出報(bào)告時(shí)間、二次錄入造成的失誤情況等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄以及觀察。

實(shí)驗(yàn)組：分組的依據(jù)以我科護(hù)師知識(shí)技能的特點(diǎn)，健康體檢的類別以及難易的程度和科室工作時(shí)間以及工作量等情況進(jìn)行，對(duì)6名護(hù)士進(jìn)行分類分組，將其分為三組，即個(gè)人體檢組、單位體檢組以及學(xué)生體檢組。在各組中安排一位組長，組長以主管護(hù)師擔(dān)任，組長的主要任務(wù)是對(duì)小組醫(yī)護(hù)人員的工作情況進(jìn)行安排以及監(jiān)督。小組之間以1個(gè)月為周期，進(jìn)行輪換，同時(shí)需要確保各個(gè)小組對(duì)本組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況熟悉掌握[1]。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以我院自制的調(diào)查問卷作為判斷的依據(jù)，將問卷發(fā)放至接受健康體檢的人群當(dāng)中，問卷的內(nèi)容主要是通過提問的方式設(shè)立問題，主要有對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量情況的提問，對(duì)體檢情況滿意的提問。本次均由接受體檢者進(jìn)行打分，總分為100分。均由同一名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行回收。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，采用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2015年6月～2016年6月：該階段為實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前的階段，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意程度：有177例接受體檢者表示滿意，占總?cè)藬?shù)的88.5%；2016年7月～2017年6月：該階段為實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后的階段，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的滿意程度：有191例接受體檢者表示滿意，占總?cè)藬?shù)的95.5%，P<0.05。

3 討 論

在健康體檢工作當(dāng)中，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)具有促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值，不但能夠確保醫(yī)護(hù)人員對(duì)工作的流程更為熟悉，并且對(duì)于醫(yī)療物品等的分類更好的進(jìn)行掌握，有利于建立和營造良好的健康體檢的氛圍，確保接受體檢者擁有一個(gè)良好的體檢體驗(yàn)，在很大程度上有利于提高體檢服務(wù)的質(zhì)量。由于實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，不但能夠良好的節(jié)約人力資源，做到有條理、更好的實(shí)施良好的管理工作，并且在醫(yī)護(hù)人員能夠在某個(gè)時(shí)間段在檢驗(yàn)科其技能得到更好的發(fā)揮，提高護(hù)理的水平有利于鞏固醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)水平和操作能力，大大的提升了業(yè)務(wù)的水平，通過熟悉的掌握各項(xiàng)操作，有利于降低差池，提高工作的效果，減輕了工作量，從而有利于使得接受健康健康的體檢人員獲得更好的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也提高了醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理的質(zhì)量[2]。并且，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)能夠在很大程度上提升健康體檢醫(yī)護(hù)人員工作安排的統(tǒng)籌以及規(guī)劃，不但能夠有秩序、高效率、相互協(xié)調(diào)的進(jìn)行管理，并且能夠大大提高體檢科醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)以及職業(yè)素質(zhì)，能夠更好的為醫(yī)療工作進(jìn)行服務(wù)，并且能夠積極主動(dòng)的完成工作，使得其能夠積極自覺的進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的精神以及凝聚力，對(duì)于體檢科經(jīng)常出現(xiàn)的問題，能夠進(jìn)行熟練的解決和熟練的掌握，并積極的進(jìn)行處理，加強(qiáng)了各個(gè)工作人員的工作能力，增加醫(yī)護(hù)人員之間的感情，同時(shí)也提高了護(hù)患之間的良好關(guān)系，起到了一個(gè)良性的循環(huán)。經(jīng)過此次研究，我們發(fā)現(xiàn)，在我院積極實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)后，即2016年7月～2017年6月，我院的護(hù)理質(zhì)量得到了大大的提升，明顯優(yōu)于實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)前，即2015年6月～2016年6月的階段。由此，我們可以知道，在健康體檢科運(yùn)用持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法，不但能夠確保護(hù)患之間的融洽關(guān)系，大大提升護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還有利于醫(yī)護(hù)人員對(duì)業(yè)務(wù)能力的掌握與熟悉，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員之間的溝通，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，因此此方法值推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓 瓊.探討持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)健康體檢管理的意義及運(yùn)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2016，13（24）：164-166.

[2] 李 尹.持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)對(duì)健康體檢管理的意義及運(yùn)用探究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，（74）：175-175，178.

本文編輯：李 豆