桑哈米特拉·查克拉伯蒂 何越越

1992年，年輕的薩提亞·納德拉去美國微軟公司應聘時，招聘經(jīng)理理查德·泰特給他出了這樣一道題：“假如你在街道上看到一個嬰兒躺在地上，正在哭泣，你會怎么做？”“打911電話求助?！奔{德拉回答。

“你需要有一些同理心，年輕人。你應該把孩子抱起來?！碧┨貙⒁恢皇州p輕放在納德拉肩上，這樣告訴他。年輕的納德拉沒有意識到，他將切身體驗何為同理心。納德拉有一個兒子和兩個女兒，兒子現(xiàn)在已經(jīng)21歲，患有嚴重的先天性腦癱，兩個女兒當中，也有一個離不開家人的照顧。

應聘時的情景至今銘記在納德拉的腦海中，“同理心”在很多方面成了他的做事準則，也成了他的新書《擁抱變革》的開篇宗旨。憑借著聰明才智和以往的閱歷，納德拉通過了微軟的面試?，F(xiàn)在，“同理心”正在由內(nèi)而外地塑造著微軟的企業(yè)文化，并且?guī)又@個全球科技巨人達到了5931.5億美元的現(xiàn)今市值。

2014年2月，納德拉接任微軟CEO一職，當時已有39年歷史的微軟公司正處在艱難時期。比爾·蓋茨的公司推動了個人電腦的革命，但是成功多年之后，微軟開始疲軟。世界發(fā)生了變化，智能手機時代來臨，谷歌、臉書、亞馬遜和蘋果等科技巨頭將微軟甩在了后面。納德拉面對的不僅有微軟的偉大傳奇，還有微軟積習已久的官僚作風、內(nèi)部爭斗和員工們的低迷士氣。

上任之初，納德拉將重新樹立微軟企業(yè)文化列為了頭等大事。微軟公司一向重視革新。作為追求完美的新掌門，為了公司東山再起，納德拉向全體員工提出要求：在保持微軟精神的同時，將“重振士氣、重新開始、重新設計和重新思考”作為公司、以至每個員工的行動目標。比爾·蓋茨在納德拉的新書序言中說：“你在瀏覽器上點擊‘更新時，總得有一些東西留在頁面上。”但是作為一家在190個國家有著超過12.4萬名員工的大公司CEO，納德拉說蓋茨“允許他采取了一次大膽的革新行動?！?p>

納德拉和比爾·蓋茨（左）、史蒂夫·鮑爾默（右）在一起

納德拉的改革成果驚人：自從他上任至今，微軟公司的市值增長了2900億美元，股市價格翻了一倍，2017年贏利超過了210億美元。納德拉帶領的微軟是建立在前沿革新、開發(fā)人工智能的企業(yè)愿景、混合現(xiàn)實和量子計算機的基礎上發(fā)展的。更重要的是，現(xiàn)在的微軟在年輕人眼里是一個很酷的公司，而不再是一家按資排輩的老公司。員工內(nèi)部散發(fā)出的活力和激情都有用武之地，從而帶動了公司的發(fā)展。

納德拉與兒子和妻子

我們一行人來到了華盛頓州雷德蒙德市微軟公司總部，這座園區(qū)占地500英畝，在納德拉辦公室見到他時，他的真誠和樸實無華立刻打動了我們，納德拉的這一品質(zhì)很像他的上一任史蒂夫·鮑爾默。納德拉穿著一身黑色T恤衫、牛仔褲和運動鞋，看上去身材修長健壯。納德拉以他修道士般的專注和警覺，全身心投入進了微軟的轉型之中。對于微軟公司的新目標，他的志向宏偉而大膽：“我們要讓這個星球上的每一個人、每一家公司都獲取更大的成就?！?/p>

在微軟公司內(nèi)部，納德拉在眾人眼里是一位橫跨科技與商業(yè)兩種領域的領導者，一位站在風口浪尖的舞者，但是在外面的人看來，在一種敢為人先的企業(yè)文化中，他的存在著實令人不可思議。一個長得瘦骨嶙峋、說話輕聲細語、稍顯木訥的印度海德拉巴年輕人，是怎么來到微軟的？讓遍布世界的眾多員工同心協(xié)力，讓微軟來一次華麗轉身，需要付出的是什么？

堅實的基礎

納德拉生于印度安德拉邦的一個中產(chǎn)家庭，父母教育有方，正統(tǒng)的道德與價值觀從小在他的心里扎下了根。納德拉的父親布卡普拉姆是一位公務員，他自幼崇拜父親，他的母親普拉巴瓦蒂是一位梵語學者。父親經(jīng)常給他講凡事為別人著想的重要性，他做每一件事時，母親都會幫他找到快樂和成就感。她還提醒他保持腳踏實地，培養(yǎng)良好心態(tài)，納德拉后來將父母的教誨落實在了行動中。他在新書中寫道：“母親相信，一個人應該以自己的步調(diào)，做自己的事情。只要你能欣賞自己所做之事，用心去做，并且知道它的意義所在，生活就不會讓你失望。母親的教誨一直是支撐我戰(zhàn)勝困難的法寶?！?/p>

納德拉和女孩安努帕瑪從小青梅竹馬，后來，他們相愛并結了婚，安努帕瑪現(xiàn)在是一名建筑師。妻子隨時向他提出中肯建議，并幫助他走向成熟?，F(xiàn)在，妻子辭了職，一心在家相夫教子，納德拉對她充滿了感激。

納德拉小時候最大的愛好是打板球，上中學時，爸爸送給他一臺電腦，從此，操作電腦成了他的第二愛好。后來，爸爸建議他去海德拉巴之外的地方上學，不要讓他的熱情在“家鄉(xiāng)”兩個字里打轉。

學習式思維

得益于父親高瞻遠矚的安排，納德拉有機會去印度幾所不同的學校上學，這讓他增長了適應新環(huán)境的能力，15歲那年，他在海德拉巴公立學校停留下來，這是一所多文化學校。他那時的理想是成為海德拉巴板球隊隊員，但是有一次他暈倒在了賽場，這時，爸爸給他的電腦讓他想到了軟件和工程師。他報考了曼尼帕爾理工學院，這為他后來去美國雷德蒙德鋪好了道路。和他的很多同學一樣，他申請了去國外攻讀碩士，威斯康辛大學密爾沃基分校錄取了他。

2017年8月，納德拉在他位于華盛頓的辦公室。

1988年，在他21歲生日那天，他從印度德里坐飛機來到了美國芝加哥，降落在了異國土地上，開始了一個年輕移民者的國外生活。碩士畢業(yè)后，他的第一份工作是在太陽微系統(tǒng)公司，但是其事業(yè)的巨大轉折點是應聘微軟，進入微軟后，工作之余他就去芝加哥大學學習MBA。

“我的成績一般，像我這樣的印度孩子只有在美國才有機會證明自己，不要囿于學歷的局限。”他在書里寫道。

他喜歡讀書，但他不是個書蟲，也懂得不恥下問。納德拉在項目開發(fā)中也學到了很多，對于微軟公司的云優(yōu)先服務器使用者來說，“必應”現(xiàn)在成為了一個強有力的學習平臺。接任微軟CEO之后，他向下屬、競爭者和微軟用戶提出了無數(shù)個問題，并且悉心傾聽，從中獲取寶貴意見。他甚至拋出橄欖枝，與臉書、亞馬遜和蘋果公司這樣的“勁敵”合作，讓微軟從一家“唯我獨尊”型公司，轉變成了學習型公司。

個人挑戰(zhàn)

他的妻子安努既是他的至愛，也是和他同甘共苦的戰(zhàn)友。1996年，他們的兒子扎恩出生了，出生就患有嚴重腦癱。聽到醫(yī)生的診斷結果時，納德拉的心在顫抖，但他作為孩子的父親，必須學會克制自己的情緒，并且理解孩子的痛苦?！拔野l(fā)現(xiàn)，能夠?qū)λ说耐纯喔型硎?，就會生出愛心?！?/p>

安努還送給他一本書，卡羅爾·德韋克醫(yī)生寫的《心態(tài)：新的成功心理學》，這本書闡述的一個重要宗旨是：相信自己能行，以此戰(zhàn)勝失敗。書中的一句話給納德拉留下了深刻印象：“你和一個人握了手，這只是一個開始。能夠讓你的事業(yè)插上翅膀的，是熱情、汗水和不斷的充電?！?/p>

兒子扎恩出生后的幾年，病情一直沒有改善跡象，納德拉為兒子痛心，但通過修習佛法，他深深懂得了“萬事無?！钡牡览?，心緒漸寧，并且對周圍的人和事有了“更深的同理心和慈悲心”。

一個需要同理心的世界

身為CEO的納德拉雖然工作繁忙，但他一直在嘗試理解人們的想法、感受和創(chuàng)意。對兒子的疼愛讓他成為了一名更好的領導者。他說：“扎恩房間里的各種高科技醫(yī)療器械時刻提醒我，我們在微軟的工作是超越商業(yè)領域的，是要讓一個生命脆弱的男孩活下去?！?/p>

在微軟的一次“黑客馬拉松”活動中，同理心伴隨著一些新創(chuàng)意，幫助微軟人開發(fā)出了一個個科技產(chǎn)品，幫助肌萎縮和腦癱患者享受更為獨立的生活。在家里，音樂迷扎恩有個Windows手機軟件，可以讓他有能力選曲聽歌。在納德拉的掌舵之下，微軟向全球推出了一款又一款創(chuàng)新產(chǎn)品，讓人們能夠利用電腦提高生活質(zhì)量。他相信，在一個層出不窮的科技產(chǎn)品以前所未有的勢頭改變?nèi)藗兩罘绞降膶?，同理心會成為更寶貴的東西。他的宗旨是，做任何事情，從開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，到與員工、顧客和伙伴打交道，都要把同理心擺在中心位置。

納德拉去過世界很多地方，在與當?shù)厝说慕佑|中，了解到微軟的科技產(chǎn)品是如何影響著人們的日常生活。在過去的幾年，他參觀并支持過一些依靠“公共云”平臺進行運作的機構和項目。

比如在印度安得拉邦，現(xiàn)在學校使用云計算分析降低學生的輟學率。一所希臘大學利用云計算和消防員合作，防止重大野外火災。日本科學家利用眾包數(shù)據(jù)幫助監(jiān)控福島核電站的輻射問題。在尼泊爾發(fā)生的一次強烈地震后，政府利用公共云數(shù)據(jù)，做到了更迅速地救助災民并投放救濟品。

微軟高級領導團隊（SLT）成員埃里克·霍維茲非常欣賞納德拉敏銳的戰(zhàn)略眼光，并說納德拉的行為方式具有“人性化、悲憫心、同理心和洞察力”，和這樣的領導合作很難得。另一位微軟SLT成員、首席人力資源官凱思琳·霍根說納德拉是一位“真正有良知”的領導者。

全局眼光

納德拉最顯著的能力，是他能夠以跨時代的眼光，將一個個點連在一起，從而看出一幅廣闊的畫面，并且看到未來圖景。自從在微軟創(chuàng)業(yè)，他就想要研發(fā)一種可以改變世界的軟件。

憑著這個志向，他有勇氣相信并投資于龐大的創(chuàng)新項目。他清楚知道“世界已經(jīng)今非昔比，現(xiàn)在我們必須改變看待世界的視角”。微軟公司推出了令人驚嘆的混合現(xiàn)實頭顯設備Holo Lens，在此之上，他還果斷、英明地收購了職業(yè)社交網(wǎng)站“領英”（LinkedIn）和網(wǎng)游《我的世界》（Minecraft）。在萬花叢中，他能慧眼識珠地擷取到將會艷麗異常的兩三朵花，眾人看到了他的眼力。

作為一位世界頂級公司的CEO，他向自己和員工們提出了幾個事關存亡的問題：我們?yōu)楹蝸淼竭@里？我們下一步應做什么？他給公司高級領導團隊發(fā)出的信息是，微軟不應只是追逐對手的尾燈，而要尋找自己的跑道。他相信，領導層需要的是目標感和榮耀感，而不是嫉妒或爭斗。

團隊至上

如果有緣一見納德拉，你會在他身上看到一位帶著必勝信念、霸氣而不外露的運動員的影子。如同一位優(yōu)秀的板球隊隊長，納德拉相信作為領導一定要身先士卒，將集體擺在個人的位置之上，帶動團隊的每一個人發(fā)揮出最大潛能。任何一個領導、一個團隊或一個CEO，都無法靠自己的力量成為微軟的改革英雄，用納德拉的話說：“要靠我們所有人、每個人的所有力量來實現(xiàn)?！?/p>

他的微軟復興計劃開始于選賢任能，并建立了一個強大的高層領導團隊，他稱這個團隊為一個每個人都有超級能量的超級英雄聯(lián)盟。他鼓勵他們思考前進的動力是什么，并把他們作為領導的個人理念與工作結合起來。高層領導團隊成員隨即開始行動，激發(fā)各自團隊成員的熱情。納德拉深諳建立一個資源共享、重視責任與誠信的環(huán)境的重要，他和每一個人密切合作，廣開言路，聽取不同意見，和顧客與合作伙伴積極對話。他對企業(yè)文化的改變不是從上往下的灌輸，而是利用網(wǎng)絡技術，主動和業(yè)內(nèi)外人士交流。

2015年7月，大約1.5萬名微軟員工聚在一起，參加了在佛羅里達州奧蘭多市舉行的微軟年度峰會。他發(fā)自肺腑地向眾人講了大會主題：重現(xiàn)微軟精神、重新定義任務、以成熟心態(tài)前行。他說：“如果每個人都能在自己的工作、生活中走向成熟，整個公司就能漸入佳境。我認真告訴一些員工，找到他們內(nèi)心的熱情，將其與我們的目標和企業(yè)文化找到契合點。這樣我們就能實現(xiàn)公司轉型，并且改變世界。”講話結束后，禮堂播放的錄像中開始展示微軟公司這一年的進展和未來的機遇，納德拉從旁門退出禮堂，回到了觀眾席。“所有人的目光都盯著屏幕，只有我關注的是觀眾，我感受著他們的情緒。每個人都聚精會神地觀看，有些人在輕輕抹去眼角的淚水。那一刻我知道，那次大會的意義非凡?！?/p>

值得信賴的領導者

從一家大公司底層逐步提升，直到成為公司CEO，做事必須雷厲風行并且隨機應變。走向高層的路上必然會牽扯到管理工作環(huán)境，調(diào)和派系之爭，做決定時以全局為重，學會平衡公司要求與個人價值和利益之間的關系。見到納德拉，你一定會相信，他不是那種喜怒不形于色而又憤世嫉俗的職場人，而是一個你可以信任之人。只要一見面，他就會給你留下深刻印象。

良好的情商讓他能夠很好地應對各種問題和人，輕松地和他們打交道。你會發(fā)現(xiàn)他是一個善解人意的人，說話直爽干脆。他在事業(yè)上有進取心，但與人交往時不會傲慢自大。他不是你打開圖片時想看到的帥哥，但是他純樸、誠實、可信。他在說錯話時會馬上道歉，也許這也讓他顯得可愛。

納德拉非常顧家，作為一個家庭中的父親、丈夫和兒子，他對家人忠誠并且呵護備至。結婚之后安努想要移民美國時遭到了拒絕，因為納德拉已成美國永久居民，這時他重新?lián)Q成了HIB護照，這樣她就能和他團聚，從此，他作為 “放棄綠卡的男人”而在微軟公司出了名。這就是納德拉，一個能為大事舍棄小利的人。

改革的發(fā)動機

納德拉的父親告訴過他，建立一個能夠持續(xù)發(fā)展的公司的關鍵，是要有一個清晰的目標和企業(yè)文化，從上而下、同時從下而上地推動事業(yè)前進。納德拉向內(nèi)部員工展示出了如何與客戶密切聯(lián)系，主動尋求變化和包容，超越自己的領域，與同事像“一家人”一樣為目標努力。

我們問他，革新的進展如何，他回答：“我們?nèi)〉昧碎L足的發(fā)展，但我們永遠不要駐足。革新不是一個從起點到終點的計劃，而是一種存在方式?！?/p>

曾幾何時，在微軟工作的印度裔工程師都有一種認識：他們可以到達公司的一定階層，但再怎么成功也不會到達最高層，原因就是他們的印度口音。但那是過去的說法了，現(xiàn)在微軟的用人制度超越種族、性別和膚色，不拘一格用人才已經(jīng)成了微軟新企業(yè)文化的核心。

納德拉是第一個成為微軟CEO的印度人，這一切是否讓他和以前再不一樣？帕得馬斯里·瓦里奧說：“執(zhí)掌一個復雜的國際化大公司時，權力一詞會占據(jù)你的腦海。但他仍然保持腳踏實地，我從沒看到他擺過領導架子，這很難得?！?/p>

像納德拉這樣的普通年輕人，也可以在世界頂級科技公司獲得重用，并躋身于最高領導層，他創(chuàng)造的這一奇跡會激勵數(shù)以千計和他一樣出身平凡的年輕人奮發(fā)圖強，這可能也是他的夢想之一。

[譯自印度《讀者文摘》]