邱利麗 青島理工大學(xué)臨沂校區(qū)

隨著《朗讀者》的興起，人們對(duì)傳統(tǒng)閱讀的興趣再次提升，而此時(shí)，圖書館以其藏書量大、環(huán)境優(yōu)雅、知識(shí)含量高等因素成了人們首要的閱讀場(chǎng)所。但近年來，我國(guó)的圖書館管理服務(wù)還不夠完善，相關(guān)的理論研究也不夠成熟，所以本文針對(duì)讀者心理學(xué)在圖書館管理服務(wù)中運(yùn)用實(shí)踐的研究是很有現(xiàn)實(shí)意義的。

一、讀者心理學(xué)在圖書館管理服務(wù)中運(yùn)用的意義

一般情況下，人的行為語言都有一定的趨向性，圖書館管理服務(wù)者學(xué)習(xí)讀者心理學(xué)，可以有效地掌握讀者心理，進(jìn)而促進(jìn)管理服務(wù)的優(yōu)化，提升圖書館的行業(yè)影響力。在圖書館管理服務(wù)中，讀者作為其主要服務(wù)管理對(duì)象，對(duì)其心理需求的研究很有現(xiàn)實(shí)意義。一方面，讀者心理學(xué)可以根據(jù)讀者不同的需求為讀者提供針對(duì)性的服務(wù)，這對(duì)圖書館文化的傳播意義重大。另一方面，學(xué)習(xí)讀者心理學(xué)可以提高圖書館管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及服務(wù)能力。圖書館管理者自身素質(zhì)對(duì)圖書館的管理服務(wù)水平有很大的影響。圖書館對(duì)讀者心理學(xué)讀者、心理活動(dòng)、圖書館利用三方面的內(nèi)容進(jìn)行研究，可以對(duì)讀者以及讀者的心理有清晰地了解，根據(jù)這種了解制定的圖書館服務(wù)管理計(jì)劃在先進(jìn)性、實(shí)用性方面一定會(huì)有明顯的提高。

二、讀者心理學(xué)在圖書館管理服務(wù)中的運(yùn)用策略

(一)用“心”工作

根據(jù)讀者心理學(xué)，圖書館的工作人員要想做好管理服務(wù)工作，首先，工作人員必須熱愛自己的工作本身，要努力提升自己的職業(yè)素養(yǎng)以及業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)地為讀者提供其所需的文獻(xiàn)書籍，積極耐心地解答讀者的疑問。其次，工作人員要平等待人，認(rèn)真的對(duì)待每一位讀者，不管是學(xué)富五車的學(xué)者、還是初出茅廬的小生，不管身份的大小、地位的高低、財(cái)富的多寡，都要一視同仁。最后，工作人員要有自信心，在愛崗敬業(yè)法同時(shí)，肯定自己的崗位價(jià)值。要有愛心，不僅要做到熱愛自己的工作，還要做到熱愛廣大讀者，積極幫助有需要的讀者。要有寬容心，無論發(fā)生什么樣的突發(fā)狀況，都要以謙虛溫和的態(tài)度去進(jìn)行問題的處理。只有這樣，才能為服務(wù)管理能力的提高，打下良好的基礎(chǔ)[1]。

(二)提高觀察能力

提高工作人員的觀察能力是讀者心理學(xué)的要求，同時(shí)也是了解讀者心理，提高服務(wù)管理針對(duì)性的關(guān)鍵。首先，工作人員要根據(jù)讀者的行為習(xí)慣、穿著打扮、語言談吐來進(jìn)行讀者文化水平、精神狀態(tài)、性格喜好的判斷。通常情況下，不同的讀者其閱讀興趣也不盡相同。例如，從年齡來看，青年人所閱讀的書刊很容易看出其愛好和性格，比如，科普常識(shí)、JAVA語言、言情小說等，而對(duì)于中年人來說，其閱讀的書籍更多地強(qiáng)調(diào)專業(yè)性與總結(jié)性。對(duì)于老年人來說更喜歡懷舊、悠閑、健康的作品。比如歷史文摘、文學(xué)讀物、健康雜志等。如果從性別快來看，男性偏喜愛戰(zhàn)爭(zhēng)、體育、經(jīng)濟(jì)等偏理性題材，女性偏喜愛美容、文學(xué)、言情等偏生活題材。根據(jù)不同人群的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，可以有效地提高服務(wù)的效率與質(zhì)量。

(三)注重語言藝術(shù)

讀者對(duì)圖書館工作人員的評(píng)價(jià)大多是來自語言。語言作為溝通的重要形式，提升自身的語言魅力，溝通的效果就會(huì)大大提高。故注重語言藝術(shù)也是圖書館工作人員基于讀者心理學(xué)基礎(chǔ)的重要實(shí)踐。首先，圖書館工作人員要注意說話的語氣，要以溫和、熱情、積極的態(tài)度去講解讀者的疑惑，增強(qiáng)語言的感染力；其次，工作人員要注重說話的準(zhǔn)確程度，要以簡(jiǎn)潔、明了、自然、清晰的語言，達(dá)到告知的目的，反之冗長(zhǎng)、乏味、無重點(diǎn)的話語很容易引起讀者的反感；最后要注意語言表達(dá)的禮貌性，進(jìn)行讀者負(fù)面情緒的積極引導(dǎo)，避免讀者情緒不當(dāng)所引起的不良后果[2]。

(四)學(xué)會(huì)設(shè)身處地

通過對(duì)讀者心理學(xué)中讀者內(nèi)心需求闡述的分析可知，圖書館工作人員要想做好服務(wù)管理工作還需要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為讀者著想。首先，工作人員可以通過肢體的表達(dá)，來提升工作人員與讀者之間的親切感，拉近二者之間的距離。例如，引導(dǎo)的手勢(shì)、淺淺的微笑、肯定的眼神等等。其次，保持積極的內(nèi)心，為讀者帶來輕松愉悅的閱讀氛圍，促進(jìn)讀者閱讀的效率。最后，處理矛盾時(shí)，理清矛盾產(chǎn)生的原因，認(rèn)真思考讀者的立場(chǎng)，以親切的態(tài)度以及周到的禮數(shù)積極地做出應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)讀者情緒的穩(wěn)定，從而解決矛盾。學(xué)會(huì)設(shè)身處地是提升服務(wù)管理質(zhì)量，解決服務(wù)管理問題的重要途徑。

三、結(jié)束語

綜上所述，加強(qiáng)工作人員對(duì)讀者心理學(xué)的學(xué)習(xí)是提升圖書館管理服務(wù)效果的重要前提。根據(jù)讀者心理學(xué)的內(nèi)容，進(jìn)行圖書館讀者心理的剖析，進(jìn)而找到科學(xué)的服務(wù)管理方法，增強(qiáng)服務(wù)管理的針對(duì)性，可以有效地提高圖書館服務(wù)管理的價(jià)值。在新媒體發(fā)展迅猛的今天，圖書館要想在閱讀方面占據(jù)一席之地，加強(qiáng)其服務(wù)管理的人性化尤為重要。