（河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，河南 鄭州 450000）

現(xiàn)如今，信息技術(shù)發(fā)展的速度十分快，使得數(shù)字圖書(shū)館得以誕生。在高職院校，引入數(shù)字圖書(shū)館也有十分重要的意義。目前高職院校正在實(shí)施一系列的改革手段，硬件設(shè)施明顯優(yōu)化，但是在滿足讀者的閱讀要求上還有很大的進(jìn)步空間。要努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大師生在閱讀圖書(shū)時(shí)更加便捷。

一、高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通存在的問(wèn)題及原因

（1）圖書(shū)館結(jié)構(gòu)布置不合理，閱讀氛圍明顯缺失。大部分高職院校圖書(shū)館的館藏量都很大，但是卻存在圖書(shū)流通率不高的問(wèn)題。圖書(shū)館管理圖書(shū)在數(shù)量上有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在選擇和采購(gòu)方面沒(méi)有完善的管理機(jī)制，使用的管理方法不夠規(guī)范，圖書(shū)的內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)知識(shí)聯(lián)系不夠密切。而且圖書(shū)館布置的館藏結(jié)構(gòu)也沒(méi)有做到契合讀者的閱讀目標(biāo)。圖書(shū)館的管理理念應(yīng)該是以讀者為本、讀者至上，但是高職院校的圖書(shū)館卻沒(méi)有做到這一點(diǎn)。正是因?yàn)槿绱俗x者閱讀的積極性沒(méi)有被激發(fā)。在環(huán)境方面，圖書(shū)館的建設(shè)風(fēng)格十分單一，不能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)有力的吸引，事實(shí)上圖書(shū)館的座椅擺放、采光效果、顏色搭配都會(huì)影響讀者的閱讀情況。

（2）社會(huì)化服務(wù)意識(shí)淡薄。社會(huì)化服務(wù)意識(shí)淡薄也是目前高職圖書(shū)館存在的問(wèn)題，在服務(wù)社會(huì)方面缺乏相對(duì)完善的規(guī)章制度。這一類(lèi)的問(wèn)題制約了高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通，是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量低的重要原因，應(yīng)該作為改革的重點(diǎn)內(nèi)容。內(nèi)部管理人員各方面的素質(zhì)對(duì)圖書(shū)流通率產(chǎn)生重要影響。為此應(yīng)該組建一支具備優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)的管理服務(wù)隊(duì)伍。標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)水平高、文化素養(yǎng)高、道德職業(yè)良好。從目前的管理情況來(lái)看，大部分高職院校圖書(shū)館對(duì)館員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)不夠豐富，甚至存在部分的館員沒(méi)有積極的工作態(tài)度，也沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)。

（3）現(xiàn)代信息程度不足。當(dāng)前，圖書(shū)館為廣大讀者提供的服務(wù)大多還是被動(dòng)的，是傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)，讓人感到呆板。圖書(shū)館管理在應(yīng)用創(chuàng)新型的信息服務(wù)上有所欠缺，對(duì)館藏信息資源的挖掘不夠深入，對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的應(yīng)用比較缺乏。構(gòu)建的信息通道不夠便捷，覆蓋范圍不夠廣泛。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了各種各樣的電子設(shè)備，在圖書(shū)館借閱方面已經(jīng)出現(xiàn)了電子借閱機(jī)、自助借還書(shū)機(jī)。這意味圖書(shū)館會(huì)逐漸向著現(xiàn)代化、電子化方向發(fā)展。但是在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的過(guò)程中也不斷出現(xiàn)一些問(wèn)題，電子資源應(yīng)當(dāng)與紙質(zhì)資源同步。在如今的形勢(shì)下，讀者對(duì)電子資源的需求量非常大。圖書(shū)館內(nèi)部的管理人員所具備的電子信息技能非常有限，不能為圖書(shū)館向著信息化方向發(fā)展提供助力。在宣傳方面也有很多不足，應(yīng)該積極宣傳圖書(shū)館新進(jìn)的電子設(shè)備、電子資源，以及現(xiàn)代化的服務(wù)模式和制度。

二、高職院校圖書(shū)館圖書(shū)流通服務(wù)的各項(xiàng)要求

（1）流通部人員的基本要求。圖書(shū)館流動(dòng)管理人員主要需要承擔(dān)的責(zé)任有兩項(xiàng)，一是管理紙質(zhì)文獻(xiàn)，二是信息檢索，圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)應(yīng)該是運(yùn)用計(jì)算機(jī)配合教學(xué)，為社會(huì)培養(yǎng)出大量的人才。在此情況下，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人才的培養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德，不僅要愛(ài)崗敬業(yè)，還應(yīng)該具備甘愿奉獻(xiàn)的優(yōu)良品格，在幫助讀者解決各種疑惑時(shí)，真正做到尊重讀者，重視為讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，給予讀者更多的關(guān)注。為讀者提供數(shù)字化的圖書(shū)館服務(wù)，作為流通部的工作人員，要注意運(yùn)用現(xiàn)代化的信息工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資料的科學(xué)管理，努力為讀者提供更加快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能滿足讀者的閱讀需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供咨詢服務(wù)。圖書(shū)館館員要努力成為復(fù)合型人才，以擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍。要努力學(xué)習(xí)并掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如《圖書(shū)館學(xué)》《情報(bào)學(xué)》，除此之外，還要掌握更多的科學(xué)文化知識(shí)，比如計(jì)算機(jī)知識(shí)、英語(yǔ)知識(shí)。要對(duì)本校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置有詳細(xì)的了解，掌握學(xué)科知識(shí)，對(duì)學(xué)科特色應(yīng)該了然于心。

（2）遵循以人為本的服務(wù)理念。高職院校圖書(shū)館應(yīng)該遵循的服務(wù)理念是以人為本，具體來(lái)說(shuō)就是要服務(wù)至上。在日常的工作過(guò)程中應(yīng)該保持一顆平常心，為讀者服務(wù)時(shí)全心全意，對(duì)待讀者的態(tài)度應(yīng)該是愛(ài)護(hù)和尊重，另外還要理解和關(guān)心讀者的需求。開(kāi)展工作的目的應(yīng)該是節(jié)省讀者的時(shí)間，方便讀者的閱讀。在整合圖書(shū)館的各種資源時(shí)要考慮讀者的實(shí)際需求，圖書(shū)館的資源不僅包括紙質(zhì)資源，還包括電子文獻(xiàn)資源和各種服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)建新型的圖書(shū)館服務(wù)體系，將讀者的需求放在中心位置上，切實(shí)滿足廣大師生的需求。比如在圖書(shū)館的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)上，公布最新圖書(shū)資源信息，在及時(shí)更新內(nèi)部資源的條件下，激發(fā)讀者的閱讀活力。此外還要強(qiáng)化讀者和圖書(shū)館之間的黏性，定期召開(kāi)有主題的讀者座談會(huì)，這樣二者之間的交互和溝通就有了良好的平臺(tái)。在座談會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)解答廣大師生或者是社會(huì)人士提出的問(wèn)題，對(duì)于他們提出的意見(jiàn)和建議也認(rèn)真聽(tīng)取，并理性采納。

（3）創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書(shū)流通部門(mén)處在為讀者服務(wù)的前沿陣地，是讀者直接接觸的部門(mén)。讀者從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率三個(gè)方面，會(huì)對(duì)圖書(shū)館整體有一個(gè)評(píng)價(jià)，正是因?yàn)槿绱耍魍ú块T(mén)的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上構(gòu)建了圖書(shū)館在讀者心中的形象。館藏圖書(shū)開(kāi)架借閱的模式在越來(lái)越多的高職圖書(shū)館中被沿用，這種新型的服務(wù)模式具有大流通的特點(diǎn)，將多項(xiàng)工作整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)藏、檢、借、閱的一體化。當(dāng)前這一模式還在積極構(gòu)建階段，這是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)模式下，查找圖書(shū)需要使用借書(shū)卡，這種借書(shū)方式過(guò)于煩瑣，而且需要花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，對(duì)于圖書(shū)館的管理員來(lái)說(shuō)，工作量比較大。而運(yùn)用新型的計(jì)算機(jī)手段，簡(jiǎn)化借書(shū)步驟，上述不良問(wèn)題也迎刃而解。在開(kāi)架借閱的模式下，讀者的讀書(shū)興趣明顯提高，直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)，挑選自己感興趣的圖書(shū)，而且讀者對(duì)圖書(shū)館的藏書(shū)情況也有更具體的了解，在此條件下便于讀者從特定的書(shū)籍中找到自己真正需要的閱讀內(nèi)容，使得圖書(shū)資源的利用率明顯提高。

（4）做好高職院校圖書(shū)館的管理工作。①科學(xué)采購(gòu)書(shū)籍。針對(duì)采購(gòu)書(shū)籍情況混亂這一問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的購(gòu)書(shū)機(jī)制。要保證覆蓋薦書(shū)、擇書(shū)、購(gòu)書(shū)等方面。專(zhuān)業(yè)書(shū)籍各等級(jí)比例分配、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍占總數(shù)籍的比例，將這些數(shù)據(jù)確定好，在購(gòu)書(shū)的過(guò)程中就不會(huì)盲目。各個(gè)院系所承擔(dān)的任務(wù)有所不同，在制定的相關(guān)條例的過(guò)程中，應(yīng)該明確這些任務(wù)分配情況。保證所購(gòu)圖書(shū)與各個(gè)專(zhuān)業(yè)有著較高的貼合度。專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向就是圖書(shū)館采購(gòu)書(shū)籍的方向，這樣采購(gòu)的圖書(shū)才能符合讀者的需求。②合理布置館內(nèi)布局?？茖W(xué)規(guī)劃管內(nèi)分區(qū)，比如某校的圖書(shū)館內(nèi)部分為新書(shū)推薦區(qū)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)區(qū)、文學(xué)文化區(qū)。劃分區(qū)域，要細(xì)分圖書(shū)的具體專(zhuān)業(yè)方向，細(xì)分圖書(shū)的等級(jí)。方便讀者選擇圖書(shū)。此外，高職院校的圖書(shū)館還應(yīng)該明確內(nèi)部的讀者借閱情況、圖書(shū)出版情況。定期進(jìn)行調(diào)研，合理分配專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的占比總數(shù)。比如服裝系的圖書(shū)借閱率較高，但是出版數(shù)量卻很少，此時(shí)就應(yīng)該適當(dāng)增加復(fù)本數(shù)。③打造良好的閱讀環(huán)境。要開(kāi)發(fā)更多的功能區(qū)，豐富閱讀環(huán)境，設(shè)計(jì)具有自身特色的閱讀空間，努力為廣大師生創(chuàng)建更好的閱讀氛圍。這樣讀者和圖書(shū)之間的距離也會(huì)更近，進(jìn)而提高廣大師生的閱讀興趣。此時(shí)入館率和圖書(shū)流通率也會(huì)明顯提高。在閱讀的過(guò)程中，或許會(huì)受到一定阻礙，這些阻礙可能是紙質(zhì)圖書(shū)破損、儀器設(shè)備故障，為此應(yīng)該強(qiáng)化日常維護(hù)工作，保證讀者有良好的閱讀體驗(yàn)。

三、結(jié)語(yǔ)

在未來(lái)，高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象不僅要覆蓋學(xué)校師生，還應(yīng)該面向社會(huì)，在建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館時(shí)應(yīng)該積極參與，將富有特色、符合需求的資源提供給社會(huì)讀者。此外還要對(duì)社區(qū)內(nèi)的圖書(shū)館進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，適當(dāng)選擇一些資料文本流通到社區(qū)圖書(shū)館中，為社區(qū)居民提高文化素養(yǎng)提供有力支撐。