（湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，湖南 長沙 410000）

知識經(jīng)濟時代下，作為知識殿堂的圖書館面臨著全方位的技術(shù)革新，要以信息咨詢服務(wù)改革為切入點，構(gòu)建起數(shù)字化、虛擬化、知識化的信息格局，為用戶提供廣泛便捷的信息服務(wù)。因此，圖書館在轉(zhuǎn)型時期，必須要建立一種完善的信息咨詢服務(wù)體系。本文將圍繞新時期圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建相關(guān)問題展開研究。

一、圖書館信息咨詢服務(wù)體系的內(nèi)涵

一是普通信息咨詢服務(wù)。此類服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相差不大，以基本的借書、還書、解答制度等服務(wù)內(nèi)容為主，為用戶查閱信息資料提供服務(wù)，使他們了解圖書館的基本布局。在智能化信息網(wǎng)絡(luò)中，可以實現(xiàn)一對一信息服務(wù)，使用戶能在最短時間內(nèi)找到自己需要的信息資料。

二是專業(yè)信息咨詢服務(wù)。當(dāng)用戶在檢索文獻過程中出現(xiàn)了問題，或是遇到了障礙，就需要得到專業(yè)性的幫助，這種服務(wù)要以一對一交流為前提，及時為用戶答疑解惑，細致耐心地對他們進行指導(dǎo)，向他們介紹檢索文獻資料的方法，使用戶能掌握更多、更全面的檢索資料方法。為了使用戶能及時快速地從圖書館龐大的數(shù)據(jù)信息庫中找到自己需要的內(nèi)容，服務(wù)人員要對信息資料進行動態(tài)化管理。

二、構(gòu)建信息咨詢服務(wù)體系的必要性

圖書館是各種信息資源的集散地，是公認的“知識寶庫”，但在信息化背景下，人們隨時隨地都可以獲取到海量信息，傳統(tǒng)圖書館的人工服務(wù)模式顯然具有明顯的滯后性，無法滿足用戶的需求。高校圖書館如果一味坐等服務(wù)，必將會被社會所淘汰，要想重新贏得用戶的認可，就需要在最短時間內(nèi)完成一場技術(shù)革命，而且圖書館所有部門的工作人員都要以積極的姿態(tài)投入到這場革命中，在大數(shù)據(jù)、云計算等先進信息手段的輔助下，將過去靜態(tài)的被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的個性化、標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化信息服務(wù)，讓廣大師生切實享受到信息化發(fā)展的紅利，以此來推動圖書館的建設(shè)與發(fā)展，為師生成長提供有力支撐。數(shù)字化信息服務(wù)改革是當(dāng)代圖書館發(fā)展的必然趨勢，是提高服務(wù)水平與服務(wù)效率的唯一途徑。

三、新時期圖書館信息咨詢服務(wù)體系構(gòu)建

（一）多種方式開展調(diào)研活動，了解用戶的多元化需求

一是，要通過多種方式開展調(diào)研活動，了解用戶的多元化需求，將用戶的意見進行匯總，為下一步向用戶提供充分有效的服務(wù)做好準(zhǔn)備。圖書館館員在長期的服務(wù)過程中，積淀了豐富的工作經(jīng)驗，經(jīng)過一段時間的專項培訓(xùn)以后，他們能根據(jù)用戶的不同情況向他們提出精準(zhǔn)化建議，達到節(jié)約時間、提高管理效率的目的。

二是，為了滿足用戶多元化信息需求，有針對性地向不同人群提供服務(wù)。這就需要圖書館打破封閉保守的管理與服務(wù)機制，滿足更多讀者的閱讀需求，最大化提高資源利用率。圖書館工作人員將館內(nèi)文獻資料的目錄、分布情況、服務(wù)項目等進行整理，分門別類地發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)終端，即圖書館官方網(wǎng)站中，為廣大師生提供更好的信息服務(wù)，使館藏資料成為他們學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研的好幫手。

（二）組織圖書館從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，提高了圖書館信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，除了文獻查尋以外，所有管理工作都需要借助計算機來完成，這就對圖書館咨詢?nèi)藛T提出了較高的要求，不能只是扮演“知識領(lǐng)航員”的角色，而要為用戶提供個性化、信息化服務(wù)，滿足圖書館信息化建設(shè)需求。不可否認，圖書館館員中鮮有科班出身的，無論是知識結(jié)構(gòu)還是綜合素質(zhì)都無法適應(yīng)圖書館信息化建設(shè)需求，這就需要在國家的引領(lǐng)下，組織從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們解放思想，積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，為用戶做好信息咨詢服務(wù)。

（三）為用戶提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，對數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)化管理

圖書館信息咨詢服務(wù)引入我國的時間并不長，盡管已經(jīng)邁出了關(guān)鍵性的一步，但工作成效并不如想象那么大，存在著一系列的問題，如服務(wù)具有滯后性，服務(wù)針對性不強，不能在第一時間內(nèi)幫用戶解決困難等。要想更好地利用先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使門類眾多的館藏文獻發(fā)揮出其價值，就需要將更多的精力用于圖書館數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為用戶提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)，對數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)化管理，定期更新內(nèi)容，為用戶查詢提供方便，更好地服務(wù)于高校學(xué)科建設(shè)與科研發(fā)展，也為促進地方經(jīng)濟發(fā)展、全面提高人口素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

高校圖書館是收藏多種文化信息的重要載體，但在信息時代，借閱紙質(zhì)文獻資料的人越來越少，為圖書館信息咨詢服務(wù)開辟了更加廣闊的空間，進一步彰顯了人才與新技術(shù)融合的重要意義。信息咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建，使得圖書館服務(wù)內(nèi)容與方式都發(fā)生了改變，在滿足用戶多元化信息需求的同時，節(jié)省了人力與物力資源，大幅度提升了圖書館服務(wù)績效。