（南平市圖書館，福建 南平 353000）

一、前言

信息技術突飛猛進，給各行業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，也帶來了重要的發(fā)展機遇。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，同樣對公共圖書館的信息服務提出了新的要求。傳統(tǒng)圖書館的服務體系和服務思維如何能夠順應時代潮流、與時俱進，如何以此為契機加速推動數(shù)字化建設，成為了擺在公共圖書館面前的一項重要課題。

二、什么是大數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)的定義

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來引發(fā)了數(shù)據(jù)規(guī)模的爆發(fā)式增長和數(shù)據(jù)模式的高度復雜化，已經(jīng)無法用現(xiàn)有的軟件工具提取、存儲、搜索、共享、分析和處理。這海量、復雜的數(shù)據(jù)集合就是大數(shù)據(jù)（Big Data）。

（二）大數(shù)據(jù)的作用

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)應用主要集中在對業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析。這類傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，由于體量小、種類少，難以挖掘出具有足夠價值的信息，為系統(tǒng)或企業(yè)帶來的輔助支撐非常有限。而大數(shù)據(jù)幾乎包含了有關領域的一切活動數(shù)據(jù)，由于獲得的數(shù)據(jù)量越大，能挖掘到的價值就越多，所以在科學研究、科技創(chuàng)新、管理決策、風險控制等方面，大數(shù)據(jù)都可以提供強有力的支持。

三、大數(shù)據(jù)對公共圖書館信息服務產(chǎn)生的影響

（一）對圖書館信息處理體系產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)的由于其數(shù)據(jù)體量大、種類多的特性，所以在數(shù)據(jù)采集、存儲和處理時會有別于傳統(tǒng)圖書館的信息處理方式，大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)處理的要求并非傳統(tǒng)圖書館數(shù)據(jù)處理技術可以滿足。

（二）對圖書館信息服務模式產(chǎn)生影響

傳統(tǒng)圖書館信息服務指的是按照讀者的閱讀需要，采用一定的形式和固定的內(nèi)容來為讀者提供服務以滿足其需求。而今后可以不再是“讀者提出要求，圖書館服務讀者”這類服務模式。在大數(shù)據(jù)時代，移動智能終端已經(jīng)成為主要信息載體，圖書館應發(fā)展出新的信息服務模式以順應時代的趨勢。

（三）對圖書館信息服務人員的技能要求產(chǎn)生影響

在大數(shù)據(jù)的處理中，如何從海量的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息、如何保障數(shù)據(jù)存儲安全和信息安全，對工作人員的技能水平均是新的考驗。傳統(tǒng)的圖書館服務人員技能已經(jīng)不再能滿足大數(shù)據(jù)時代的需要。

（四）對圖書館信息服務的對象范圍產(chǎn)生影響

大數(shù)據(jù)背景下，任何人都可以成為圖書館信息服務的對象，對象將不再局限于主動尋求信息查閱服務的群體，經(jīng)由大數(shù)據(jù)的目標群體精準定位，甚至那些未曾意識到自己能夠獲得信息服務的人群，都可以體驗精確的信息推送服務，而以此為契機，這部分潛在的讀者群體便能得以挖掘，繼而擴展圖書館信息服務的對象范圍。

四、當前在公共圖書館信息服務中存在的主要問題

（一）基礎信息設施落后

大數(shù)據(jù)由于其本質(zhì)是巨量數(shù)據(jù)的集合，其對信息化系統(tǒng)的頂層設計，對信息化設備的數(shù)據(jù)采集能力、存儲能力和計算能力、安全性能有著較高的要求，而傳統(tǒng)圖書館所擁有的信息化系統(tǒng)根本無法滿足這些要求。另外，除了在系統(tǒng)設施上存在的不足外，掌握處理復雜數(shù)據(jù)和信息技術的人才的缺乏也是制約著信息服務發(fā)展的主要原因。

（二）信息服務模式陳舊

傳統(tǒng)的圖書館信息服務的主要范疇就是圖書借閱、文獻檢索等，近年來也建立了電子閱覽室、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號、數(shù)字資源庫等多種信息服務渠道，讀者足不出戶就可以查閱圖書信息，辦理續(xù)借手續(xù)等，已經(jīng)在很大程度上提升了服務效率和質(zhì)量。但是，如何挖掘潛在讀者群體，如何針對現(xiàn)有讀者群體推廣個性化信息服務，如何利用大數(shù)據(jù)及時調(diào)整館藏數(shù)量和分布等，都可以成為探索的新領域。

（三）服務理念尚未轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館的服務仍然停留在讀者提出需求之后，未能做到先讀者之所想，這是一種被動的服務理念。因此，讀者的潛在信息需求往往未能得到挖掘。在大數(shù)據(jù)的背景下，主動利用大數(shù)據(jù)技術服務讀者，才是符合時代發(fā)展的服務理念。

五、大數(shù)據(jù)時代公共圖書館信息服務改革的有效途徑

（一）完善基礎信息設施

信息設施建設是一項系統(tǒng)工程，頂層設計至關重要。在規(guī)劃中必須先明確業(yè)務場景，之后才是數(shù)據(jù)采集調(diào)研和技術架構(gòu)選型工作。在業(yè)務場景上，要先明確圖書館的信息服務所面向的群體和需要解決的具體問題，以及要達到的階段目標和最終目標等。在數(shù)據(jù)采集方面，建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，增加數(shù)據(jù)觸點，盡可能多地去收集數(shù)據(jù)，增加收集和采集的渠道，保證數(shù)據(jù)的獲取。在此基礎上，還可以開放和共享數(shù)據(jù)。圖書館所收集的數(shù)據(jù)，主要是讀者在閱讀活動中所產(chǎn)生的交互數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)種類少。因此圖書館可以數(shù)據(jù)交換為條件，引入交通、教育、社保、民政等各個行業(yè)的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)種類的豐富性。在技術架構(gòu)選型上，應建立數(shù)據(jù)處理中心，根據(jù)實際需求選取大數(shù)據(jù)應用技術。

（二）加強人才體系建設

大數(shù)據(jù)時代的到來使得大數(shù)據(jù)技術在服務市場得到廣泛認可，也對能處理復雜數(shù)據(jù)和掌握信息技術人才的需求變得越來越旺盛。而多種數(shù)據(jù)顯示此類人才高度稀缺，如何培養(yǎng)和建立相應人才團隊，對當前的公共圖書館事業(yè)是一項挑戰(zhàn)，也是一個巨大的機遇。在人才引入上，不僅可以面向社會招賢納士，還可與高校合作，開展圖書館學大數(shù)據(jù)專業(yè)教育，以這種方式定向給圖書館輸出人才。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館工作人員既要掌握傳統(tǒng)的咨詢服務工作所需要的信息檢索、組織能力，還須掌握數(shù)據(jù)挖掘、機器學習等大數(shù)據(jù)處理相關的能力。因此，有必要通過內(nèi)部培訓等方式培養(yǎng)工作人員相應的能力，在新業(yè)務開展初期，還能與專業(yè)的數(shù)據(jù)處理公司進行合作，學習成熟的產(chǎn)品和技術方案，將傳統(tǒng)人才打造成適應大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的綜合性人才。

（三）探索新的服務模式

信息技術的發(fā)展對圖書館產(chǎn)生了較大影響，圖書館的服務模式也要向著智能化、個性化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價值，如何分析和利用大數(shù)據(jù)對服務產(chǎn)生幫助才是關鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人們獲取信息的方式不再受到地域和載體的影響，圖書館服務可以在合適的時間給讀者主動推薦信息。怎樣從眾多信息中找出讀者想要的信息就是所說的精確推送。在這方面可以舉一個簡單的大數(shù)據(jù)應用的例子，例如，通過對不同時期、不同年齡段的讀者所借閱的書籍種類、頻次進行分析，可以得到在各個時期讀者閱讀口味及變化趨勢。這部分計算出來的讀者喜好數(shù)據(jù)，可在多種場景下使用。比如，可以用于信息推送，直接向讀者推薦符合其口味的書籍。另外，甚至還可以在和出版社的業(yè)務往來中，反饋讀者閱讀喜好變化曲線，給出版社以決策支持。

（四）服務理念主動轉(zhuǎn)變

在信息時代，讀者對信息服務的期望不再局限于文獻檢索，而更希望圖書館能夠發(fā)現(xiàn)他們尚未意識到的需求，從而幫助他們解決問題。在讀者提出需求之前，或是在讀者還沒能將需求描述清楚前，就能知曉讀者潛在的需求進而給出解決方案，這在大數(shù)據(jù)時代前幾乎是不可想象的，但是通過大數(shù)據(jù)，能將不可能化為可能。因此，圖書館服務理念必須向主動型服務模式轉(zhuǎn)變。例如，通過手機定位服務，當讀者來到一個新的城市，可以經(jīng)由大數(shù)據(jù)的分析，利用智能終端向該讀者推送一些該城市的歷史、風物、人情相關的信息，通過對讀者的閱覽時長等數(shù)據(jù)進行量化分析，就能判別讀者是否對其感興趣，這就可以為下一場景服務該讀者提供確切的數(shù)據(jù)支撐，轉(zhuǎn)變被動服務為主動服務。

六、結(jié)束語

傳統(tǒng)公共圖書館的信息服務存在諸多不足，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館應該堅持完善基礎信息設施，為數(shù)字建設打下堅實的基礎。同時引入相關專業(yè)人才，加強人才培養(yǎng)，建立人才體系。轉(zhuǎn)變服務理念，變被動服務為主動服務。在此基礎上，積極探索新的服務模式，將大數(shù)據(jù)技術應用在圖書館的現(xiàn)代化建設上，為實現(xiàn)圖書館文化傳承的使命做出貢獻。