（江蘇省常州市武進區(qū)廣播電視臺，江蘇 常州 213161）

一、引言

在經(jīng)濟社會飛速進步的同時，我國科學技術在迅猛發(fā)展。如今由于受到三網(wǎng)融合的影響，許多網(wǎng)絡企業(yè)已經(jīng)逐漸完成了轉(zhuǎn)型，但是廣電企業(yè)中的壟斷遺留問題依然存在，這在一定程度上缺乏競爭的積極性。生于憂患，死于安樂，廣電企業(yè)若是想使自身在日趨激烈的市場浪潮中立于不敗之地，就必須與時俱進，轉(zhuǎn)變自身的思想觀念,并積極引進先進科學的技術與管理方法，以達到使廣電網(wǎng)絡企業(yè)的管理效率提升的目的。網(wǎng)格化管理作為近些年來的新興管理方式，能夠在很大程度上提升廣電企業(yè)的管理能力，我們必須要充分認識其重要性，才能將其優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，促進公司管理工作的進一步發(fā)展。

二、網(wǎng)格化管理的現(xiàn)狀

就目前情況來講，大多數(shù)廣電網(wǎng)絡公司的網(wǎng)格工程師對網(wǎng)格化營維系統(tǒng)的手機APP已足夠重視，基本實現(xiàn)有效操作，網(wǎng)格化運維體系已經(jīng)在大部分廣電網(wǎng)絡公司開始試運行，在營銷的精準度以及用戶數(shù)據(jù)的查詢使用這幾個方面，網(wǎng)格化管理都產(chǎn)生了十分積極的影響。但由于一部分相關部門并未正確認識到網(wǎng)格化管理的真正作用與意義，導致本身沒有明確的目標，系統(tǒng)使用依舊未能真正落實。除此之外，由于網(wǎng)格化管理對于相關人員專業(yè)能力、個人素質(zhì)的要求比較高，但現(xiàn)如今廣電企業(yè)內(nèi)都出現(xiàn)人員轉(zhuǎn)型困難、懂技術又會營銷的人才稀缺的現(xiàn)象，隨著各大運營商相互競爭，廣電網(wǎng)絡公司用戶流失嚴重，造成績效落差大，薪資待遇差，也導致人才的流失，廣電企業(yè)的系統(tǒng)培訓工作也遲遲得不到有效的落實。因此急需一套科學有效的網(wǎng)格化營維管理體系將網(wǎng)格經(jīng)理和有線電視用戶實現(xiàn)有效的掛鉤。

網(wǎng)格化營維管理系統(tǒng)本身具備數(shù)據(jù)豐富、查詢匯總分析功能較強的優(yōu)勢，一改傳統(tǒng)工作模式的被動性，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施及時解決。其次網(wǎng)格系統(tǒng)的風險預警功能相對來講非常有效，其能夠提供產(chǎn)品到期、暫停欠停用戶以及流失用戶等等需維系的用戶數(shù)據(jù)，且能向各網(wǎng)格經(jīng)理直接發(fā)放營銷任務，網(wǎng)格經(jīng)理再采取回單的方式進行任務反饋，如此一來就大大減少了流程的煩瑣程度，并將責任明確落實到個人，在很大程度上使管理質(zhì)量與服務水平得到了提升。同時，網(wǎng)格系統(tǒng)具備的一個強大優(yōu)勢就是極強的商機管理功能，其可以通過簡單的條件來進行對復雜數(shù)據(jù)的有效篩選，尋找到與條件相符的目標以及潛在客戶，使營銷工作更為精準有效。

三、如何在廣電網(wǎng)絡中有效應用網(wǎng)格管理

在劃分網(wǎng)格的時候必須要以可拆性與互補性為首要原則?；パa性即為網(wǎng)格必須全面包圍廣電網(wǎng)絡的服務區(qū)域，而可拆性即為任何一個管理對象或者有效資源，均不可在兩個網(wǎng)格里一同存在，通俗來說，就是同一個用戶絕對不可在一個網(wǎng)格的同時又在另一個網(wǎng)格出現(xiàn)。若是基本的互補要求無法達成，就極易導致出現(xiàn)故障以及管理的盲區(qū)，而網(wǎng)格劃分的可拆性若是達不到標準，就會造成多次管理或者是相互推諉的惡劣后果。相關人員在工作時需要注意到這兩個方面，這就是網(wǎng)格化管理的特征與原則。

（一）按照客戶數(shù)量劃分網(wǎng)格

隨著廣電網(wǎng)絡企業(yè)業(yè)務范圍的逐漸擴大，單元網(wǎng)格需要承擔的用戶數(shù)量也在隨之增多，因此，我們必須要將網(wǎng)格大小及時地進行調(diào)整，來保證其能夠跟上網(wǎng)格業(yè)務量變化的步伐，進而將營銷工作更為精準有效地展開，為用戶提供質(zhì)量更高的服務。同時基于三網(wǎng)融合和5G時代的到來，廣電企業(yè)更需要抓住每一個機會來提升自身綜合實力，謀求更大的發(fā)展空間。由于廣電網(wǎng)絡主要應用于數(shù)字電視，所以我們應該提升對寬帶網(wǎng)絡以及互聯(lián)網(wǎng)方面業(yè)務的重視程度，也可按照業(yè)務的實際情況，實時性且靈活地改變網(wǎng)格面積，使企業(yè)市場競爭力得到有效提升。

（二）以產(chǎn)品類型為根據(jù)設置網(wǎng)格單元

近些年來，網(wǎng)絡科技得到光速發(fā)展，廣電網(wǎng)絡為適應時代潮流，做出了一定的改變，由原本廣播式的有線電視逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字互動式電視，各類產(chǎn)品也如同雨后春筍般層出不窮。在實踐的過程中，廣電網(wǎng)絡逐漸研發(fā)出視頻監(jiān)控、寬帶網(wǎng)絡、高清互動、智能家居、智慧社區(qū)以及頻道付費等產(chǎn)品，并得到廣大人民群眾的廣泛使用。在這種情況下，我們就能夠以產(chǎn)品類別為依據(jù)來進行網(wǎng)格單元的有效設置，并為其配備專門的網(wǎng)格經(jīng)理，有效促進服務的專業(yè)化，提升服務質(zhì)量。

（三）結(jié)合所在區(qū)域的實際情況

任何地區(qū)建筑所具備地域特征都是很明顯的，且絕大部分的網(wǎng)絡都是沿路分布，此外，機房也是按照本地建筑物布局來分配的。所以，廣電企業(yè)在劃分網(wǎng)格的過程中，也可以將這個規(guī)則中的優(yōu)點提煉出來，如此一來就能在很大程度上提升網(wǎng)格的資源管理，并有效明確網(wǎng)格邊界。以機房的設置規(guī)律為有效根據(jù)，廣電網(wǎng)絡可以將自身的運營區(qū)域分成幾級網(wǎng)絡，一級網(wǎng)格就是前端機房，再依照前端機房或者是無源機房的布置進行網(wǎng)格細化。

四、結(jié)束語

網(wǎng)格化營維體系還要與績效考核密切掛鉤，才能充分發(fā)揮其作用?？偠灾?，廣電企業(yè)若是想保證自身能夠在越來越激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展，就必須要思考如何轉(zhuǎn)型并有效升級的問題，若想做這一領域的常青樹，永遠立于市場的不敗之林，為自身獲取更廣闊的發(fā)展空間勢在必行。國家興亡，匹夫有責，每一個身處廣電的人員也需積極探索更適合企業(yè)發(fā)揮的方向與管理策略，不斷為廣電企業(yè)綜合實力的提升做出貢獻，最終促進廣電企業(yè)的進一步發(fā)展。