（內(nèi)蒙古民族大學(xué)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

高校圖書(shū)館是學(xué)生獲取資源的公共服務(wù)場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量影響著人們對(duì)高校整體的評(píng)價(jià)。所以，作為高校文化服務(wù)的體現(xiàn)，圖書(shū)館的管理至關(guān)重要。其中圖書(shū)館的流通管理是關(guān)鍵的組成部分之一，它提供的細(xì)節(jié)服務(wù)能夠讓讀者在一個(gè)輕松、舒適的環(huán)境中閱讀，這也能夠體現(xiàn)高校圖書(shū)館的人性化管理。所以對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，管理流通環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館流通管理服務(wù)中的不足之處

（一）高校對(duì)圖書(shū)館流通管理缺乏重視

學(xué)校對(duì)圖書(shū)館建設(shè)的重視，是圖書(shū)館管理以及服務(wù)質(zhì)量提升的重要保障，但是在實(shí)際中部分高校并沒(méi)有形成圖書(shū)館管理的高度重視，導(dǎo)致圖書(shū)館的流通管理難以得到各方面的支持。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息的增多，讀者對(duì)圖書(shū)的借閱以及查詢(xún)有了較高的要求，但是部分高校的圖書(shū)館仍舊采用的是傳統(tǒng)的管理模式，難以適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化。因?yàn)楦咝ｎI(lǐng)導(dǎo)者對(duì)圖書(shū)流通管理缺乏重視，所以一些創(chuàng)新的管理方式難以實(shí)踐，管理模式得不到提升，所以很多高校的圖書(shū)館并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。

（二）流通管理人員缺乏專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)

高校圖書(shū)館的流通管理人員大多不是本專(zhuān)業(yè)人員，在很多方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)圖書(shū)館流通管理認(rèn)識(shí)不充分，所以缺乏執(zhí)行力，對(duì)流通管理的工作也難以有創(chuàng)新的模式。高校對(duì)圖書(shū)館的流通管理人員素質(zhì)要求并不高，在管理上沒(méi)有嚴(yán)格的制度，所以工作人員服務(wù)的態(tài)度比較消極，缺乏動(dòng)力。而且學(xué)校也很少組織圖書(shū)館流通管理人員的培訓(xùn)工作，致使他們?cè)趯?zhuān)業(yè)能力上達(dá)不到要求。在這種情況下，圖書(shū)館的整體管理工作無(wú)法達(dá)到效率，在管理細(xì)節(jié)上更是難以實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)效果。

（三）缺乏充足的資金

完善高校圖書(shū)館流通管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)，需要一定的資金支持。包括先進(jìn)軟件的應(yīng)用、配套設(shè)備的安裝、專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)等都需要花費(fèi)大量的資金，在信息化時(shí)代，各種智能設(shè)備需要在可觀(guān)的資金條件下才能有效利用。但是部分高校對(duì)于圖書(shū)館管理服務(wù)的升級(jí)并不重視，更多是將資金運(yùn)用在其他項(xiàng)目中，導(dǎo)致圖書(shū)館的管理缺乏充足的資金支持。

二、提升高校圖書(shū)館流通中細(xì)節(jié)服務(wù)的策略

（一）完善圖書(shū)館整體的環(huán)境布局

圖書(shū)館的環(huán)境能夠影響讀者閱讀的效率，環(huán)境的舒適度應(yīng)會(huì)增加讀者感官上的藝術(shù)體驗(yàn)，所以在圖書(shū)館流通管理中，不僅要注重內(nèi)容的管理，還要在環(huán)境布局上體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。高校可以在圖書(shū)館的布局上運(yùn)用美學(xué)元素，讓讀者體驗(yàn)到圖書(shū)館中的藝術(shù)美。通過(guò)具有藝術(shù)風(fēng)格的圖書(shū)布局設(shè)計(jì)，提升圖書(shū)館的舒適性、美觀(guān)性，為讀者打造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，以此成為高校的特色，滿(mǎn)足現(xiàn)代化社會(huì)人們對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)高質(zhì)量的追求。

（二）設(shè)計(jì)快速便捷的標(biāo)識(shí)

在信息技術(shù)迅速發(fā)展的社會(huì)中，人們每天接觸大量信息，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，查詢(xún)?cè)诤Ａ康膱D書(shū)館信息中，查詢(xún)資料更需要快速便捷，節(jié)省一定的時(shí)間。所以，高校在圖書(shū)館流通管理中，需要以讀者的需求為前提條件，在圖書(shū)流通查閱提示中設(shè)計(jì)便捷快速的方式。一方面簡(jiǎn)單明了地標(biāo)出各個(gè)功能區(qū)，讓讀者能夠正確快速找到目標(biāo)。另一方面詳細(xì)有規(guī)律地分類(lèi)各個(gè)圖書(shū)。此外，高校應(yīng)該盡可能使用智能化查詢(xún)?cè)O(shè)備，讓讀者能夠在短時(shí)間內(nèi)搜索想要的圖書(shū)，為讀者節(jié)省更多的查詢(xún)時(shí)間。高校圖書(shū)館提升細(xì)節(jié)服務(wù)，可以在每個(gè)功能區(qū)提供一些辦公用品，方便讀者閱讀。

（三）提高工作人員的綜合素質(zhì)

管理人員是高校圖書(shū)館流通管理重要組成部分，他們服務(wù)的態(tài)度影響著圖書(shū)館整體的服務(wù)質(zhì)量，也決定著讀者對(duì)圖書(shū)館管理文化的評(píng)價(jià)。所以，高校提升圖書(shū)館流通管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)，要重視對(duì)工作人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。首先工作人員要站在讀者的角度，了解讀者的實(shí)際需求。此外，要掌握一定的溝通技巧，并在實(shí)際中有效實(shí)踐新的服務(wù)理念，以良好的服務(wù)態(tài)度提升圖書(shū)館的流通管理文化。在管理的工作中，還需要做好收集讀者意見(jiàn)的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)流通管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)做出改良。嚴(yán)格的圖書(shū)管理制度也是不可或缺的，要在相應(yīng)的時(shí)間里考評(píng)工作人員績(jī)效，從而提升工作人員的綜合素質(zhì)。

三、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館是重要的基礎(chǔ)設(shè)施，它的存在方便學(xué)生更好地閱讀以及查詢(xún)資料，所以對(duì)高校圖書(shū)館的管理影響著人們對(duì)高校整體的評(píng)價(jià)。目前高校在圖書(shū)館的流通管理中相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)缺乏提升圖書(shū)館細(xì)節(jié)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，并且缺乏支持圖書(shū)館流通升級(jí)管理的資金，工作人員綜合素質(zhì)也有待提升。這需要高校積極探索圖書(shū)館流通管理新模式，通過(guò)完善圖書(shū)館環(huán)境的布局，提升工作人員的綜合素質(zhì)，使用先進(jìn)的設(shè)備，在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)計(jì)快速便捷的標(biāo)識(shí)等措施來(lái)完善細(xì)節(jié)服務(wù)。