李勛偉

【摘要】圖書館閱覽室作為高校中重要的組成部分，是讀者閱讀、收集資料的主要場所。一些高校圖書館閱覽室在對新生服務(wù)中，存在一定的問題，缺少人本服務(wù)意識。基于此，本文將針對高校圖書館閱覽室對新生的人本服務(wù)進(jìn)行探究，使其能夠真正實(shí)現(xiàn)對新生的人本服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校新生 圖書館閱覽室 人本服務(wù)

高校圖書館閱覽室要發(fā)揮實(shí)際價值，向?qū)W生傳遞文化風(fēng)氣，因此，各高校要注重向新生開展人本服務(wù)工作。但是，當(dāng)下高校圖書館閱覽室在對新生服務(wù)中，存在很大問題，并沒有對新生開展人本服務(wù)，并不利于新生來閱覽室學(xué)習(xí)。下文將進(jìn)一步分析高校圖書館閱覽室對新生的人本服務(wù)，使新生能夠享受高校圖書館閱覽室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1高校圖書館閱覽室對新生人本服務(wù)的作用

新時期下，高校教育發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，師生人數(shù)都在增長。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)全面普及環(huán)境下。人們獲取信息途徑形式多樣，導(dǎo)致去圖書館閱覽室的學(xué)生不斷減少，促使高校圖書館閱覽室很難發(fā)揮應(yīng)有的價值。各高校想要改變這一現(xiàn)狀，就要保證閱覽室工作人員具備以人為本的服務(wù)意識，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去吸引學(xué)生，使學(xué)生利用更多的時間在圖書館閱覽室中，從而培養(yǎng)學(xué)生良好的文化素養(yǎng)。

新生剛剛步人大學(xué)校園，充分好奇心，會對校內(nèi)每個地方進(jìn)行了解，而對新生的第一印象尤為重要。因此，高校圖書館閱覽室要注重對新生的服務(wù)工作，保證為學(xué)生留下良好的的印象，使學(xué)生喜歡閱覽室，并能主動去閱讀書籍，學(xué)習(xí)知識。因此，高校圖書館閱覽室對新生進(jìn)行人本服務(wù)，有利于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)，更加喜愛讀書。

2高校圖書館閱覽室對新生的人本服務(wù)措施

2.1做好新生的引導(dǎo)工作

高校圖書館主要的讀者是學(xué)生。也是閱覽室的主要來源。其中新生占很大一部分。因此高校圖書館閱覽室在開展人本服務(wù)工作中，要以新生為主，突出學(xué)生的主體地位，為新生做好引導(dǎo)工作。第一，閱覽室工作人員要了解新生的專業(yè)、對信息的需求，然后根據(jù)新生的實(shí)際需求，有針對性的向新生進(jìn)行引導(dǎo)，最大程度滿足新生的需求。因?yàn)樾律鷮﹂営[室內(nèi)部結(jié)構(gòu)及圖書分類，并不熟悉，沒有工作人員的引導(dǎo)，新生會盲目的查找資料；第二，向新生普及閱覽室規(guī)章制度，包括閱覽室的起始時間、閱覽室內(nèi)要求等，保證學(xué)生對閱覽室有一定的了解，避免以后出現(xiàn)問題；第三，工作人員在對新生進(jìn)行引導(dǎo)過程中，要注重言行舉止。保證為新生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心為新生介紹，拉近與新生的距離，最大程度保證滿足新生的需求。

2.2將閱覽服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型

高校圖書館閱覽室可以將信息服務(wù)設(shè)備引入，將其設(shè)置成多功能閱覽室，使其能夠滿足學(xué)生信息化需求。高校圖書館閱覽室可以為學(xué)生提供聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)終端。不僅保證學(xué)生能夠查閱紙質(zhì)資料，也能使學(xué)生獲得信息資源。工作人員可以引導(dǎo)學(xué)生將紙質(zhì)書籍與電子資料進(jìn)行綜合使用。使學(xué)生能夠在閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)時。收集更多的信息，方便學(xué)生查閱書籍。另外。閱覽室可以在室內(nèi)配置打印機(jī)、掃描儀以及復(fù)印機(jī)等設(shè)備，并為學(xué)生提供打印、復(fù)印、拷貝等相關(guān)服務(wù)。

高校圖書館閱覽室工作人員要積極為新生提供良好的閱讀環(huán)境，使其能夠感受到人性化服務(wù)，為學(xué)生營造明亮、寧靜、寬敞的閱讀氛圍。首先，工作人員要注重閱覽室內(nèi)環(huán)境，可以在室內(nèi)擺放一些盆栽、綠植，使學(xué)生在閱讀過程中，能夠心情愉悅；其次，閱覽室可以設(shè)計不同區(qū)域。有閱讀區(qū)域、休息區(qū)域、咖啡區(qū)域、零食區(qū)域等，有效滿足學(xué)生的各種需求；最后，要將無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋閱覽室，在互聯(lián)網(wǎng)時代，學(xué)生需要利用網(wǎng)絡(luò)收集信息。

2.3創(chuàng)建與新生的互動平臺

高等教育不單單培養(yǎng)學(xué)生知識技能，在素質(zhì)教育背景下，也要注重對學(xué)生文化素養(yǎng)、理想情感以及科學(xué)精神等方面的培養(yǎng)。促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。高校圖書館閱覽室是新生第二學(xué)習(xí)課堂，閱覽室工作人員要充分發(fā)揮優(yōu)勢，與學(xué)生建立良好的關(guān)系，不斷拉近與學(xué)生之間的距離。從而促進(jìn)學(xué)生使用閱覽室。高校圖書館閱覽室可以創(chuàng)建與新生的互動平臺。這樣不僅能夠拉近與學(xué)生之間的距離，更能清楚學(xué)生的實(shí)際需求。在互動平臺中，學(xué)生能夠?qū)ぷ魅藛T進(jìn)行評價，并可以提出建議，工作人員可以適當(dāng)采取學(xué)生的建議，有針對性的進(jìn)行整改，最大程度滿足學(xué)生的需求。

2.4為新生解決學(xué)習(xí)生活中的困難

高校圖書館閱覽室不僅要引導(dǎo)新生正確查找書籍材料，也要注重為新生解決學(xué)習(xí)生活中遇到的困難?？梢灾鲃訛樾律鷾?zhǔn)備紙張、筆以及飲用水等，在周末或是節(jié)假日為新生播放經(jīng)典電影等；如果家庭條件較差，生活上有問題的學(xué)生，高校圖書館閱覽室可以為新生提供兼職工作，包括鐘點(diǎn)工、家教、圖書整理員等工作，使新生有一定的經(jīng)濟(jì)來源，從而緩解生活中的壓力。這就要求閱覽室工作人員，要與新生進(jìn)行充分溝通，掌握新生的實(shí)際情況，使新生能夠快速適應(yīng)大學(xué)生活，并能夠更好的去學(xué)習(xí)知識。

3結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館閱覽室一定要堅持開展以人為本服務(wù)工作，不僅能使新生更好的去學(xué)習(xí)知識，還能使新生更快的適應(yīng)大學(xué)生活，使新生能夠享受大學(xué)的美好時光。高校圖書館閱覽室的使用情況，主要在于對新生的服務(wù)工作，因此，閱覽室工作人員要不斷提高自身專業(yè)能力，最大程度滿足新生需求，在實(shí)際工作中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極采納新生建議，使閱覽室服務(wù)工作更加完善。上文首先闡述了高校圖書館閱覽室對新生人本服務(wù)的作用，然后從做好新生的引導(dǎo)工作、將閱覽服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建與新生的互動平臺、為新生解決學(xué)習(xí)生活中的困難四方面，提出了閱覽室人本服務(wù)的建議。