北京市海淀區(qū)優(yōu)化“雙庫(kù)”助力提升電話咨詢服務(wù)質(zhì)量

為提升電話咨詢答復(fù)精準(zhǔn)度，北京市海淀社保進(jìn)一步細(xì)化社保經(jīng)辦知識(shí)問(wèn)答庫(kù)。根據(jù)參保群眾咨詢頻次分為基礎(chǔ)、常見(jiàn)、疑難問(wèn)答，根據(jù)問(wèn)答性質(zhì)分為政策常識(shí)、業(yè)務(wù)流程及綜合知識(shí)，通過(guò)問(wèn)答發(fā)起、審批、報(bào)送、維護(hù)流程，不斷充實(shí)更新問(wèn)答內(nèi)容。此外，業(yè)務(wù)通知、催辦短信等日常經(jīng)辦信息均通過(guò)咨詢平臺(tái)及咨詢管理專員向咨詢?nèi)藛T同步傳達(dá)，確保對(duì)外答復(fù)口徑一致。在實(shí)現(xiàn)問(wèn)答庫(kù)“標(biāo)準(zhǔn)化”的同時(shí),海淀社保還精準(zhǔn)建好數(shù)據(jù)庫(kù)，建立咨詢數(shù)據(jù)“實(shí)時(shí)記錄、日清周結(jié)”機(jī)制，編制精準(zhǔn)化咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬及月報(bào)，對(duì)各類咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而把握咨詢規(guī)律，提前預(yù)判并應(yīng)對(duì)咨詢高峰。

（彭燕暉）

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為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳力度，提升職工群眾參加社會(huì)保險(xiǎn)的主動(dòng)性，確保社會(huì)保險(xiǎn)全覆蓋，2018年11月12日，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第七師一三一團(tuán)社保所工作人員深入到該團(tuán)十連開展“社保政策宣講”。工作人員詳細(xì)講解了社保政策，并發(fā)放了政策宣傳單，對(duì)大家提出的養(yǎng)老、醫(yī)療等各種問(wèn)題逐一進(jìn)行解答。本次社保知識(shí)宣傳是一三一團(tuán)社保所下連隊(duì)進(jìn)社區(qū)的一站。按照計(jì)劃，該團(tuán)社保所將利用連隊(duì)職工冬閑時(shí)節(jié)對(duì)14個(gè)連隊(duì)及社區(qū)進(jìn)行集中宣傳，組織業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)講解、答疑釋惑，全方位、多渠道、廣角度做好政策宣傳。圖為宣講現(xiàn)場(chǎng)。

（馬華）

廣東打造“指尖”人社服務(wù)專區(qū)

廣東省人社廳積極推進(jìn)“人社百項(xiàng)微服務(wù)”計(jì)劃，截至2018年10月底，共計(jì)158項(xiàng)人社服務(wù)事項(xiàng)上線“粵省事”移動(dòng)民生服務(wù)平臺(tái)，其中查詢類服務(wù)90項(xiàng)、辦理類服務(wù)68項(xiàng)，123項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，形成了指尖辦理的人社服務(wù)專區(qū)。近期，廣東省人社廳將再次推動(dòng)醫(yī)保移動(dòng)支付、城鄉(xiāng)居民社保在線繳費(fèi)等一批便民服務(wù)上線。 “粵省事”人社專區(qū)將通過(guò)整合人社、醫(yī)院、銀聯(lián)、微信支付等各方面資源，開展醫(yī)保移動(dòng)支付，實(shí)現(xiàn)門診就醫(yī)“自付、個(gè)賬、統(tǒng)籌”費(fèi)用一鍵支付；開通城鄉(xiāng)居民社保在線繳費(fèi)服務(wù)，通過(guò)微信支付即可完成社保繳費(fèi)；開通異地就醫(yī)在線備案服務(wù)，足不出戶即可完成異地就醫(yī)備案。未來(lái)還將逐步打造人社行政審批、便民服務(wù)的“指尖人社”新體系。

（粵宣）

廣西社保業(yè)務(wù)明年底將實(shí)現(xiàn)“三通”

2019年12月底前，廣西壯族自治區(qū)將完成統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，屆時(shí)全區(qū)社保業(yè)務(wù)將實(shí)現(xiàn)“三通”，即“一網(wǎng)通辦、一事通辦、異地通辦”。全區(qū)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容包括：全區(qū)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理信息系統(tǒng)建設(shè)、“12333”服務(wù)平臺(tái)、社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)；統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)單點(diǎn)登錄方式進(jìn)行；統(tǒng)一微信、網(wǎng)站等網(wǎng)上辦事入口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一門進(jìn)”；統(tǒng)一全區(qū)認(rèn)證平臺(tái)、電子證照、電子印章制作，強(qiáng)化信息安全；統(tǒng)一對(duì)內(nèi)、對(duì)外的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)；統(tǒng)一全區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。

（羅琦）

寧夏回族自治區(qū)銀川市建立標(biāo)準(zhǔn)化體系規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)防控

寧夏回族自治區(qū)銀川市制定形成了服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系3個(gè)類別共142項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)從業(yè)務(wù)經(jīng)辦、基金管理、行政運(yùn)行等方面更加規(guī)范有序。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在為參保單位和群眾提供高效、便捷的服務(wù)同時(shí)，內(nèi)控監(jiān)督得到強(qiáng)化，基金運(yùn)行更加安全。各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)得到有效控制，監(jiān)管難度明顯降低。通過(guò)崗位之間、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互監(jiān)督和相互制衡的工作機(jī)制，確保重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的操作環(huán)節(jié)都在內(nèi)部控制的范圍之內(nèi)，有效地降低了經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)，以制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的手段確保了基金安全，形成了一套事事有復(fù)核，人人有監(jiān)督的事前、事中、事后全過(guò)程監(jiān)督機(jī)制。

(齊寶國(guó))

云南省曲靖市建檔立卡貧困人口老有所養(yǎng)

云南省曲靖市全面貫徹落實(shí)社保扶貧相關(guān)政策措施，連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)建檔立卡貧困人口100%參加城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)。該市主動(dòng)做好與云南省扶貧部門的對(duì)接工作，反復(fù)與扶貧信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查比對(duì)，摸清貧困人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，確保貧困戶精準(zhǔn)建檔；以戶為單位建立建檔立卡貧困人口參保工作臺(tái)賬，并及時(shí)動(dòng)態(tài)更新；調(diào)整提高退休人員養(yǎng)老待遇、居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金等多項(xiàng)社保待遇標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)代繳社保費(fèi)等傾斜政策，集中力量支持深度貧困地區(qū)脫貧攻堅(jiān)；對(duì)社保扶貧領(lǐng)域的項(xiàng)目、工程、資金、物資等進(jìn)行全面梳理，集中力量解決扶貧領(lǐng)域的問(wèn)題。

(蔣海鷹)

甘肅省張掖市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保上線啟用省集中結(jié)報(bào)系統(tǒng)

甘肅省張掖市經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)需求整理、政策參數(shù)配置、HIS接口改造聯(lián)調(diào)、“三個(gè)目錄”匹配、歷史數(shù)據(jù)整理提取遷移和軟件功能測(cè)試等工作，日前成功上線啟用省集中城鄉(xiāng)居民醫(yī)保結(jié)報(bào)系統(tǒng)。該集中系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通了全市范圍內(nèi)的所有定點(diǎn)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室、診所和藥店。城鄉(xiāng)居民持社保卡能實(shí)現(xiàn)在市內(nèi)門診個(gè)賬刷卡、診治門診慢性特殊疾病，還可以實(shí)現(xiàn)住院醫(yī)療和省內(nèi)異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算醫(yī)保費(fèi)用。將張掖市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保數(shù)據(jù)遷入省集中系統(tǒng)，與全省同一系統(tǒng)、同一數(shù)據(jù)庫(kù)、同一網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了該市自建的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保系統(tǒng)向省集中城鄉(xiāng)居民醫(yī)保結(jié)報(bào)系統(tǒng)的升級(jí)切換。

（倪綠周 謝龍）

遼寧省遼陽(yáng)市社?？ㄩ_通122項(xiàng)服務(wù)功能

遼寧省遼陽(yáng)市人社局以社會(huì)保障卡為介質(zhì)，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”渠道，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)查詢繳費(fèi)、各類社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取、養(yǎng)老資格認(rèn)證等102項(xiàng)社會(huì)保障領(lǐng)域，水電氣暖繳費(fèi)、公交乘坐、網(wǎng)上購(gòu)藥等12項(xiàng)消費(fèi)支付領(lǐng)域，住房公積金查詢還款、圖書借閱、低保待遇領(lǐng)取、交通違章查詢繳費(fèi)（計(jì)分）等8項(xiàng)政府公共服務(wù)領(lǐng)域，共計(jì)122項(xiàng)服務(wù)功能。目前，該市還在拓展加載其他功能，其中無(wú)卡購(gòu)藥、刷臉購(gòu)藥、無(wú)卡診間結(jié)算、線上繳納社保費(fèi)等功能正在開展測(cè)試；社保業(yè)務(wù)無(wú)卡經(jīng)辦、公積金貸款線上還款、社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)及審批，以及其他政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上經(jīng)辦與受理等便民服務(wù)已列入計(jì)劃。

（侯明昆）

河南省溫縣多措并舉促城鄉(xiāng)居保扶貧

2018年以來(lái)，河南省溫縣人社局采取多種有效措施，促進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)扶貧政策全面落實(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)兜底保障作用。在強(qiáng)化宣傳和提升基礎(chǔ)養(yǎng)老金的同時(shí)，采取村級(jí)辦理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初審、中心復(fù)審的參保模式，已享受待遇的人員可攜帶養(yǎng)老金領(lǐng)取存折到所在地的農(nóng)村信用社或村級(jí)代辦點(diǎn)直接按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，做到了參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、信息查詢和權(quán)益咨詢不出村辦理。嚴(yán)格按照文件規(guī)定的代繳標(biāo)準(zhǔn)，縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)切實(shí)把好入口關(guān)，認(rèn)真審核扶貧代繳對(duì)象，確定應(yīng)代繳人員名單,并與縣財(cái)政溝通，將代繳資金撥付到位。

（任應(yīng)齊）

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2018年11月25日，中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院在北京召開“中國(guó)醫(yī)療保障標(biāo)準(zhǔn)體系研究”課題研討會(huì)，來(lái)自國(guó)家醫(yī)保局、北京醫(yī)保中心、上海醫(yī)保中心和江蘇省醫(yī)保局等單位的負(fù)責(zé)同志，中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)研究會(huì)、中國(guó)社會(huì)保障學(xué)會(huì)醫(yī)保專委會(huì)、中國(guó)人民大學(xué)、清華大學(xué)的專家學(xué)者，共計(jì)20人參加了研討會(huì)。課題的主要內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)有的《社會(huì)保險(xiǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行梳理，并提出新的醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)體系框架；結(jié)合現(xiàn)行醫(yī)療保障制度和經(jīng)辦管理特點(diǎn)，提出了醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)體系的具體內(nèi)容，等等。（