馮艷

國網(wǎng)泰安供電公司 271000

正文：

近年來，電力能源在社會發(fā)展和人們生活中的需求越來越大，相應(yīng)的電費(fèi)也在日益增多。作為電力企業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)來源和發(fā)展的基本保障，如何有效開展電費(fèi)核算與收取就顯得極其重要。但是從電費(fèi)核算方式來看，傳統(tǒng)的方式流程繁瑣，甚至制約了電力營銷的發(fā)展，而集中電費(fèi)核算方式的運(yùn)用有效攻克了這一難題?；诖耍诒疚闹泄P者闡述了集中電費(fèi)核算的概念，并就如何有效應(yīng)用及其在電力市場營銷中起到的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)行了淺顯研究。

一、電力市場營銷中集中電費(fèi)核算的概述

集中電費(fèi)核算方式是相對傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式提出的，并有效解決了傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式的諸多缺陷問題[1]，比如在傳統(tǒng)電費(fèi)核算中需要到各家各戶搜集電表數(shù)據(jù)，然后計(jì)算出電費(fèi)。在這一過程中除了增加工作人員的工作量以外，還會給住戶帶來生活上的不便，甚至?xí)驗(yàn)殡姳頂?shù)據(jù)問題發(fā)生矛盾糾紛，工作效率不高而且需要投入的時(shí)間和精力太多。隨著我國電力行業(yè)及相關(guān)技術(shù)的日益成熟，集中電費(fèi)核算方法逐漸普及推廣，其原理就是通過計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和收集，解決了傳統(tǒng)搜集電表數(shù)據(jù)方式的效率和時(shí)間問題。同時(shí)集中電費(fèi)核算方式的實(shí)施，在提高核算人員工作效率的同時(shí)，也節(jié)約了很多資源，減少了為住戶帶來的麻煩，提高用戶用電的體驗(yàn)。而且，利用計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行電費(fèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測也減少了人工成本和錯(cuò)誤率。在當(dāng)前追求高效、高質(zhì)量工作目標(biāo)的發(fā)展背景下，集中電費(fèi)核算方式必然成為傳統(tǒng)電費(fèi)核算方式的重要發(fā)展方向和主流方式。

二、集中電費(fèi)核算在電力市場營銷中的應(yīng)用及其重要意義

（一）加強(qiáng)電費(fèi)核算，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

從實(shí)質(zhì)上來說，電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，用戶在選擇上的彈性比較少，但是電企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量會對用戶用電量產(chǎn)生直接影響。因?yàn)橛脩粲秒娏渴请姎馄髽I(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來源，所以必須完善業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，保證用戶的用戶體驗(yàn)，從而幫助電力企業(yè)獲取客觀的經(jīng)濟(jì)收入。面對日益激烈的電力行業(yè)競爭，電力企業(yè)必須有意識的優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更加貼心、高質(zhì)量的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電費(fèi)核算中，需要工作人員手工抄表，人工計(jì)算和個(gè)人收取，在這一流程中很容易出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至工作人員與用戶之間會產(chǎn)生很多不愉快，也會增加工作量。但是在集中電費(fèi)核算方式中，很多不必要的環(huán)節(jié)被簡化，比如不需要人工抄表，也使得電力營銷成本減少，提高了電力營銷的透明度，避免在電費(fèi)核算中受到人為因素影響，切實(shí)為用戶的權(quán)益提供了保障。

（二）提高了電力營銷核算的準(zhǔn)確率

在傳統(tǒng)的營銷核算模式下，電力企業(yè)的電費(fèi)核算工作是由多個(gè)部門共同完成的[2]。在這種模式下，往往會出現(xiàn)用戶提供的數(shù)據(jù)與供電所提供的數(shù)據(jù)有很大差異的情況，會嚴(yán)重影響到電力營銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。隨著集中電費(fèi)核算模式的實(shí)施，簡化了電力營銷和財(cái)務(wù)核算的中間環(huán)節(jié)，而且還可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的市場部與財(cái)務(wù)部相互核算數(shù)據(jù)，有效減少了電力營銷數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不對稱的問題。目前這種核算方式已經(jīng)逐漸推廣起來，無論在電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率還是時(shí)效性方面都有了明顯的改善，更加符合用戶對于便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理需求。

（三）為科學(xué)制定營銷策略提供了數(shù)據(jù)參考

通過上述的研究，我們能夠明確實(shí)施集中電費(fèi)核算方式相對于傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方式相比更加科學(xué)合理。一方面供電企業(yè)可以根據(jù)地段進(jìn)行區(qū)域劃分，實(shí)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域的電費(fèi)集中收取，在這一過程中，無論是電費(fèi)收取還是用戶管理效率都得到明顯提升。而且從監(jiān)管部門角度來說，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作模式，采取計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)資金收取和轉(zhuǎn)賬，大大提高了監(jiān)督效率，而且減少了繁瑣的工作環(huán)節(jié)。另一方面，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收取的信息化，必然會要求供電企業(yè)加快完善和升級營銷系統(tǒng)，促進(jìn)供電企業(yè)更好的發(fā)展，比如通過完善自動化營銷系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶信息的自動篩選與處理。近年來，很多供電企業(yè)都開始重視電子商務(wù)運(yùn)行平臺建設(shè)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行以及郵局等各部門的合作，尤其是供電企業(yè)與銀行可以在用戶允許的情況下直接劃走電費(fèi)，而且用戶也可以通過電子銀行自行繳電費(fèi)，對于供電企業(yè)和用戶來說都提供了諸多便利。

（四）充分發(fā)揮監(jiān)管部門在電力營銷監(jiān)管控制中的重要作用

在以往的電力營銷模式中，供電企業(yè)只能通過人工來完成電費(fèi)核算工作，也表明電力營銷系統(tǒng)與供電企業(yè)之間是相互獨(dú)立的[3]。具體來說供電企業(yè)主要是掌管電力操作權(quán)限，這就為監(jiān)管部門想要獲取電費(fèi)核算方面的信息增加了難度。由于缺少必要的監(jiān)管，很容易造成供電企業(yè)在電費(fèi)核算工作中存在操作不規(guī)范或失誤等問題，給用戶帶來巨大的損失。隨著集中核算電費(fèi)模式的實(shí)施不僅提高了地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)水平，而且對于完善電力營銷系統(tǒng)也發(fā)揮了重要作用，促進(jìn)供電企業(yè)、供電所以及供電總部之間更加密切的聯(lián)系。這種管理模式下可以幫助各部門及時(shí)準(zhǔn)確的了解電費(fèi)核算的實(shí)際情況，并對重要環(huán)節(jié)進(jìn)行有力監(jiān)督，對于存在的問題進(jìn)行審查，不僅保證電費(fèi)核算與回收的真實(shí)性和透明化，而且充分體現(xiàn)出監(jiān)管部門在電力營銷過程中的監(jiān)管控制作用。除此之外，因?yàn)榧须娰M(fèi)核算模式實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效解決了供電企業(yè)在傳統(tǒng)電費(fèi)核算工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤問題，比如抄表錯(cuò)誤等，這些都可以通過系統(tǒng)及時(shí)更正。因此，實(shí)施集中電費(fèi)核算模式，無論是用戶自身還是供電企業(yè)的發(fā)展都是有益的。

結(jié)語

綜上，隨著我國電力行業(yè)不斷完善發(fā)展，傳統(tǒng)的電費(fèi)核算模式已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏，加上人們生活水平提高對于電力資源的需求量不斷提升，切實(shí)提高電力核算水平就顯得至關(guān)重要。所以實(shí)施集中電費(fèi)核算模式是電力行業(yè)在現(xiàn)代社會發(fā)展中的必然趨勢，也是供電企業(yè)長久立足于行業(yè)市場的重要途徑。因此，供電企業(yè)應(yīng)該積極順應(yīng)發(fā)展趨勢，不斷完善集中電費(fèi)核算方式，切實(shí)提高用戶用電體驗(yàn)和服務(wù)水平，為電力企業(yè)帶來更多的效益。