高玉英

（大連市友誼醫(yī)院住院處，遼寧 大連 116001）

人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在肯定人性的意義與價值，人文關(guān)懷包括對患者的關(guān)心、關(guān)愛、照顧、理解、開導(dǎo)等，是臨床護理模式的中心思想及核心概念[1-2]。每一位患者從臨床確診起直至入院治療的過程中，患者的身心均有不同程度的影響，精神處于高度緊張與集中的應(yīng)激狀態(tài)，對外界刺激反應(yīng)更為敏感[3-4]。為改善患者辦理入院手續(xù)繁瑣及耗時、降低醫(yī)患糾紛矛盾、提高臨床護理滿意度，我院住院處進行了大量臨床試驗，通過對腫瘤科患者應(yīng)用人文護理模式，取得理想護理效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料：選取2016年4月至2017年4月在我院住院處辦理住院治療的腫瘤患者60例，試驗組和對照組均采用隨機信封法分組，試驗組30例，男性19例，女性12例，其中年齡47～77歲，平均年齡（54.3±5.3）歲；對照組30例，男性21例，女性9例，年齡46～78歲，平均年齡（54.9±5.6）歲，經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析兩組患者年齡無統(tǒng)計學(xué)差異（P＞0.05 ），可以進行比較。

表1 兩組患者人文護理模式應(yīng)用分析

1.2 觀察指標：入院后向患者提供入院臨床護理滿意度評估量表，統(tǒng)計臨床護理滿意度及醫(yī)患糾紛次數(shù)，計算并統(tǒng)計患者辦理入院手續(xù)耗時。

1.3 護理方法：對照組應(yīng)用常規(guī)護理模式，住院處工作人員錄入患者相關(guān)信息及疾病情況，向患者講解入院、出院手續(xù)及相關(guān)票據(jù)，通知相關(guān)科室護士護送危重病情患者。試驗組在對照組基礎(chǔ)上應(yīng)用人文護理模式，包括：①儀表及形象的豎立：規(guī)范的護理模式是營造積極向上良好形象的根基，我院制定住院處人員行為規(guī)范守則，嚴格要求護理人員言行舉止端莊、和藹，親切并詳細詢問患者相關(guān)住院信息，了解患者病情，與患者溝通要求用語文明、和藹，認真答復(fù)患者相關(guān)問題，解決患者疑慮，讓患者感受到體貼，鼓勵患者積極面對疾病、豎立求生信心。②住院流程及安全宣教：向患者介紹我院治療宗旨，介紹入院及出院流程，相關(guān)單據(jù)及手續(xù)，為危重、急重患者開放綠色通道，對多次入院患者更新相關(guān)入院信息，簡化入院辦理手續(xù)，縮短入院手續(xù)時間。入院患者較多時，開放額外窗口，避免大量患者長時間等待，延誤病情及治療時間。強化患者安全意識，住院期間警惕陌生人閑談，防止被醫(yī)托詐騙，貴重物品及個人財務(wù)隨身攜帶，避免攜帶巨額現(xiàn)金，妥善保管住院押金單。指導(dǎo)患者讀取每日治療費用清單內(nèi)容，維護好患者自身合法消費權(quán)益。③健康宣教及入科護送：向患者介紹腫瘤科室特色治療方案，全面了解當(dāng)班主治醫(yī)師信息，避免入錯科室、選錯醫(yī)師，延誤治療等。向患者及家屬宣教腫瘤疾病的預(yù)防和治療信息，改善患者不良生活習(xí)慣，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)、運動康復(fù)習(xí)慣，通過院內(nèi)宣傳畫、宣傳手冊及影像資料教育，讓患者及家屬認識更多腫瘤疾病相關(guān)信息。向患者宣教健康知識，了解疾病發(fā)生、發(fā)展及治療、預(yù)后情況，提高患者治療信心及依從性。為后期科室內(nèi)責(zé)護醫(yī)患溝通及臨床護理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析：采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS19.0進行分析，計數(shù)資料采用（±s）表示，計量資料應(yīng)用t檢驗，率的比較應(yīng)用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

住院處通過對腫瘤科入院患者進行人文護理模式后，試驗組患者入院手續(xù)辦理時間及醫(yī)患糾紛次數(shù)明顯低于對照組，臨床護理滿意度高于對照組，兩組數(shù)據(jù)比較有統(tǒng)計學(xué)差異（P＜0.05），見表1。

3 討 論

住院處在對腫瘤患者入院伊始便應(yīng)用人文護理模式，旨在通過更加人性化的護理模式為患者身心各個方面均提供體貼周到的護理服務(wù)[5]。通過體貼的服務(wù)、熱情的精神、精湛的醫(yī)術(shù)、周到的照料、親切得體的言行舉止，為腫瘤疾病患者營造一個親至如賓的醫(yī)療環(huán)境，既體現(xiàn)了對患者“以人為本”的護理中心，也體現(xiàn)了醫(yī)護人員人文關(guān)懷的主體服務(wù)理念。腫瘤患者入院伊始從住院處受到人文護理模式可明顯簡化辦理入院手續(xù)繁瑣及耗時，穩(wěn)定患者情緒波動，臨床可廣泛推廣應(yīng)用。

[1]王清馨,鄭麗君,楊文琴,等.人文護理改善康復(fù)期腫瘤病人生存質(zhì)量的研究[J].護理研究,2006,20(3):20.

[2]韓忠福,牛曉林,張黎明,等.新形勢下加強護理人員管理時效性的思考[J].中華護理雜志,2000,35(3):170.

[3]毛美琪,王燕棠,江敏.為腫瘤患者提供人性化護理的探討[J].中國實用護理雜志,2003,19(11B)70.

[4]劉可,張美芬,顏君,等.中國護理專業(yè)與專業(yè)標準差距的分析[J].中華護理雜志,2002,37(4):259.

[5]劉玉馥.護理工作融入人文關(guān)懷的思路探討[J].解放軍護理雜志,2003,20(7):76-77.