張桐

【摘 要】在知識(shí)快速更迭的時(shí)代背景下，企業(yè)面臨著更多的外部信息沖擊和整合。本研究通過(guò)對(duì)組織關(guān)注、知識(shí)價(jià)值評(píng)估的文獻(xiàn)回顧，總結(jié)出了個(gè)體、社會(huì)認(rèn)知、組織層面的注意力對(duì)外部知識(shí)搜索的作用機(jī)制。本研究結(jié)論豐富了注意力基礎(chǔ)觀視角下知識(shí)使用策略的研究，為提倡企業(yè)結(jié)合自身情況選擇合理知識(shí)使用策略提供理論支持。

【Abstract】In the context of the rapid change of knowledge， enterprises are faced with more external information impact and integration. In this study， we reviewed the literature review of organizational concerns and knowledge value assessment， and summarized the functional mechanism of individual， social cognition and organizational attention on external knowledge search. The conclusion of this study enriches the research of knowledge use strategy from the perspective of attention based view， and provides theoretical support for promoting enterprises to choose reasonable knowledge use strategies based on their own situations.

【關(guān)鍵詞】組織關(guān)注；知識(shí)使用；知識(shí)價(jià)值評(píng)估

【Keywords】 organization concern； knowledge use； knowledge value assessment

【中圖分類(lèi)號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）02-0047-04

1 組織關(guān)注理論的相關(guān)研究

近年來(lái)，企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域的一個(gè)重要研究進(jìn)展是提出了注意力基礎(chǔ)觀（Attention-Based View）。注意力基礎(chǔ)觀將企業(yè)視作一個(gè)注意力分配系統(tǒng)，管理者通過(guò)感知自身所處的特定組織環(huán)境和情景，來(lái)決定組織的認(rèn)知和行動(dòng)[1]。關(guān)注或注意力是指組織管理者對(duì)“問(wèn)題”和“答案”的留意、編碼、解釋、聚焦所付出的時(shí)間和精力?！皢?wèn)題”可以是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境感知的集合，包括困難、機(jī)會(huì)和威脅；“答案”是企業(yè)可選行動(dòng)的集合，包括建議、慣例、項(xiàng)目、規(guī)劃和程序。

Ocasio發(fā)展出了注意力基礎(chǔ)觀的相互關(guān)聯(lián)的三個(gè)原則，通過(guò)不同層面的分析，揭示了在此視角下，企業(yè)是如何分配和控制其管理者的注意力：

在個(gè)人認(rèn)知層面，注意力焦點(diǎn)原則將注意力的加工與個(gè)體認(rèn)知和行為相聯(lián)系。即管理者會(huì)對(duì)“問(wèn)題”和“答案”有選擇的關(guān)注，而選擇的結(jié)果決定了他們的后續(xù)行動(dòng)。

在社會(huì)認(rèn)知層面，情景化的注意力原則決定了管理者在特定情境中將如何行動(dòng)。即管理者的聚焦和行動(dòng)取決于他們所處的特定情境。基于這一原則，管理者個(gè)體的注意力焦點(diǎn)是由其所處環(huán)境的特點(diǎn)所激發(fā)的，這種情景化的注意力進(jìn)而影響其后續(xù)行動(dòng)。

在組織層面，基于組織決策、戰(zhàn)略規(guī)劃、認(rèn)知人類(lèi)學(xué)等理論，合理分配注意力的原則解釋了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)結(jié)構(gòu)是如何控制和引導(dǎo)企業(yè)的“問(wèn)題”和“答案”，以及管理者基于情景所做出的決策?；谶@一原則，個(gè)體和團(tuán)隊(duì)管理者的注意力處理過(guò)程是在組織中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理分配的，這些環(huán)節(jié)可以概括為企業(yè)的程序管道和溝通管道。而企業(yè)自身的規(guī)章制度、持有資源、參與者（特別是CEO和高管團(tuán)隊(duì)）、與其他企業(yè)的相關(guān)關(guān)系將刻畫(huà)出企業(yè)的程序管道和溝通管道。

2 組織關(guān)注對(duì)外部搜索的影響機(jī)制

基于組織的注意力基礎(chǔ)觀和Ocasio發(fā)展的三個(gè)原則，我們從個(gè)體、社會(huì)認(rèn)知和組織三個(gè)層面，分析總結(jié)組織關(guān)注對(duì)外部知識(shí)搜索的內(nèi)容、渠道、行為影響機(jī)制。

2.1 個(gè)體層面的關(guān)注焦點(diǎn)是知識(shí)本身特性

管理者僅能將關(guān)注焦點(diǎn)放在有限的“問(wèn)題”和“答案”

上，而其關(guān)注焦點(diǎn)的選擇將影響他們后續(xù)的外部知識(shí)搜索行為。

Haas等[2]通過(guò)研究線(xiàn)上知識(shí)共享平臺(tái)中，個(gè)體注意力與搜尋問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系，得出知識(shí)提供者的專(zhuān)業(yè)程度與問(wèn)題需求的匹配、知識(shí)的復(fù)雜程度、知識(shí)熱度將影響注意力焦點(diǎn)的選擇。

對(duì)于問(wèn)題與知識(shí)的匹配，當(dāng)知識(shí)提供者所具備和能提供的知識(shí)與當(dāng)前問(wèn)題的匹配程度較高時(shí)，管理者將傾向于付出更多的注意力焦點(diǎn)在當(dāng)前知識(shí)提供者身上，尋求后續(xù)合作機(jī)會(huì)。比如，企業(yè)會(huì)從多方外部信息源獲取信息，但針對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)調(diào)研，企業(yè)會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)尋求與市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí)信息；針對(duì)新產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，企業(yè)會(huì)選擇專(zhuān)業(yè)的技術(shù)解決方案供應(yīng)商或高校進(jìn)行合作。這種選擇不會(huì)交叉進(jìn)行，即通過(guò)校企合作方式獲取市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，或者通過(guò)外部商業(yè)咨詢(xún)獲取關(guān)鍵性技術(shù)的外部搜索行為不會(huì)發(fā)生。又或者，專(zhuān)注于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)會(huì)進(jìn)行更多的本地和國(guó)內(nèi)知識(shí)搜索行為，與國(guó)內(nèi)企業(yè)和專(zhuān)家進(jìn)行合作；而即將開(kāi)拓海外市場(chǎng)的企業(yè)將努力尋求國(guó)際知識(shí)的支持。這是由于知識(shí)與問(wèn)題的高度匹配降低了管理者的關(guān)注成本，管理者只需選擇專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的合作者即可解決當(dāng)前問(wèn)題。同時(shí)，由于外部知識(shí)的專(zhuān)業(yè)程度較高，合理的問(wèn)題匹配將降低企業(yè)與外部信息源的溝通理解難度，增加彼此的意會(huì)能力。

對(duì)于知識(shí)的復(fù)雜程度，即知識(shí)的體量和新穎度，將會(huì)影響管理者付出注意力焦點(diǎn)的傾向性。體量較大、文字冗長(zhǎng)的知識(shí)將會(huì)增加組織的認(rèn)知負(fù)荷，導(dǎo)致企業(yè)需要花費(fèi)更多精力進(jìn)行編碼和解釋?zhuān)⒄线M(jìn)自己的知識(shí)框架，這在一定程度上分散了企業(yè)的資源和精力，阻礙了企業(yè)解決當(dāng)前問(wèn)題的能力。而高度新穎的知識(shí)則可能導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行編碼和解釋?zhuān)诟冻鼍鬀](méi)有將其整合進(jìn)自己的知識(shí)框架，這也是對(duì)解決當(dāng)前問(wèn)題無(wú)效的。因此，企業(yè)將根據(jù)當(dāng)前需解決的問(wèn)題，將更多的關(guān)注焦點(diǎn)放在復(fù)雜程度滿(mǎn)足自身?xiàng)l件的知識(shí)上，選擇合適的外部信息渠道，付出既能解決問(wèn)題又不會(huì)損害其他工作的努力。

對(duì)于知識(shí)熱度，組織不會(huì)選擇短時(shí)間內(nèi)大量涌現(xiàn)的知識(shí)進(jìn)行關(guān)注，因?yàn)榇藭r(shí)很可能已經(jīng)是知識(shí)的成熟期，關(guān)注此類(lèi)知識(shí)只能做創(chuàng)新的追隨者。而對(duì)于適度出現(xiàn)的知識(shí)，由于其曝光較少，具有新穎性和獨(dú)特性，且占有時(shí)效優(yōu)勢(shì)，組織會(huì)認(rèn)為此類(lèi)知識(shí)的潛力更大，付出更多的關(guān)注焦點(diǎn)，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行正式的知識(shí)搜索行為。比如，作為創(chuàng)新引領(lǐng)角色的企業(yè)，在掌握市場(chǎng)趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，在技術(shù)尚未成熟但已引發(fā)關(guān)注的階段即會(huì)開(kāi)始正式的外部搜索活動(dòng)，一方面是為了占到時(shí)效先機(jī)，不至于落后成為追隨者；另一方面是為了降低知識(shí)搜索成本。尚未成熟的技術(shù)知識(shí)一般僅被少量企業(yè)所持有，在此時(shí)與其展開(kāi)合作，共同開(kāi)發(fā)新技術(shù)，將幫助企業(yè)以較低的價(jià)格獲得知識(shí)的使用權(quán)。待到技術(shù)成熟，用于商用的知識(shí)價(jià)格一定會(huì)上浮甚至翻倍，且知識(shí)的新穎性會(huì)大幅削弱。

2.2 社會(huì)認(rèn)知層面的情景是管理者解釋

管理者解釋?zhuān)╩anagerial interpretation）就是管理者通過(guò)一系列選擇性認(rèn)識(shí)和簡(jiǎn)化手段理解外部環(huán)境的過(guò)程。為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的不確定性，管理者通過(guò)意義構(gòu)建和釋義對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行掃描、提取重要線(xiàn)索、加以分類(lèi)整理、賦予解釋標(biāo)簽，最終形成戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)措施[3]。Dutton和Jackson將管理者對(duì)外部環(huán)境的解釋分為“威脅解釋”與“機(jī)會(huì)解釋”[4]。

機(jī)會(huì)解釋時(shí)，管理者傾向于采取積極的、冒險(xiǎn)的、創(chuàng)新性的搜索決策。一方面，機(jī)會(huì)認(rèn)知增強(qiáng)了管理者的盈利信心，對(duì)領(lǐng)先搜索增大投入，寄希望于通過(guò)快速瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)獲取市場(chǎng)知識(shí)、加快技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。另一方面，通過(guò)增加搜索強(qiáng)度和頻率，企業(yè)可以更好地感知市場(chǎng)變動(dòng)信息，提出多樣化的創(chuàng)新解決方案以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

威脅解釋時(shí)，企業(yè)傾向采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、保守穩(wěn)妥的搜索策略以確保創(chuàng)新成效。一方面，威脅感知導(dǎo)致企業(yè)放緩新知識(shí)的搜索頻率，采取低風(fēng)險(xiǎn)的跟隨搜索策略。另一方面，管理者基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的考慮，傾向加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)的開(kāi)發(fā)。

機(jī)會(huì)解釋直接正向影響外部知識(shí)搜索的廣度和深度，威脅解釋直接負(fù)向影響外部搜索的深度[5]。

2.3 組織層面的合理分配是管理者對(duì)焦點(diǎn)的精力分配

動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)變化和技術(shù)更新影響了企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)、形成了復(fù)雜的戰(zhàn)略關(guān)注情境、導(dǎo)致了不同職能領(lǐng)域的分布式關(guān)注特征。由于注意力的有限性、易逝性、高替代性等特征，組織決策的成敗取決于管理者注意力聚焦與配置。

沈?yàn)椭x恩的研究表明，追求客戶(hù)導(dǎo)向的企業(yè)必須付出更多的努力關(guān)注客戶(hù)動(dòng)向和信息，從而發(fā)掘潛在的需求并滿(mǎn)足于他們。技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)必須關(guān)注更多的技術(shù)產(chǎn)品信息和資源的學(xué)習(xí)和獲取，從而推動(dòng)技術(shù)研發(fā)能力和技術(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)能力的提升和改進(jìn)[6]。雖然單一技術(shù)導(dǎo)向和客戶(hù)導(dǎo)向都對(duì)企業(yè)績(jī)效具有積極正向影響作用，但企業(yè)同時(shí)追求技術(shù)和客戶(hù)導(dǎo)向?qū)⒁种破髽I(yè)績(jī)效的增長(zhǎng)。

奉小斌和王惠利將高層管理者的注意力焦點(diǎn)分為內(nèi)部和外部，內(nèi)部關(guān)注組織機(jī)構(gòu)、員工等內(nèi)部因素，外部關(guān)注行業(yè)變化、顧客、供應(yīng)商等外部因素[7]。注意力的配置差異反映組織作為一個(gè)解釋系統(tǒng)的特征，這種差異影響管理與組織認(rèn)知，進(jìn)而影響戰(zhàn)略行動(dòng)的制定與實(shí)施效果。內(nèi)部注意力過(guò)多，企業(yè)對(duì)外部機(jī)會(huì)不敏感，同時(shí)容易受到內(nèi)部因素存在分歧時(shí)引發(fā)的壓力，對(duì)采取領(lǐng)先搜索策略的企業(yè)不利。但對(duì)采用跟隨搜索策略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以將外部搜索與內(nèi)部因素很好銜接，使得內(nèi)外溝通順暢，同時(shí)有利于企業(yè)應(yīng)對(duì)外部機(jī)會(huì)或威脅采取立即行動(dòng)。

3 知識(shí)價(jià)值評(píng)估對(duì)知識(shí)偏好的影響機(jī)制

Menon等[8]的研究比較了管理者對(duì)內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)的價(jià)值評(píng)估差別，認(rèn)為企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，知識(shí)使用的成本和收益，以及集體意識(shí)、“非我所創(chuàng)”綜合癥將影響管理者對(duì)兩類(lèi)知識(shí)價(jià)值的判斷。

對(duì)于企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在單純的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或外部競(jìng)爭(zhēng)中，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)部知識(shí)或外部知識(shí)的都會(huì)得到更多重視。內(nèi)部知識(shí)是知識(shí)所有者寶貴的資源和財(cái)富，其獨(dú)有性在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中可以提高知識(shí)所有者的地位并與其他人區(qū)分開(kāi)來(lái)。但在外部競(jìng)爭(zhēng)中，看重內(nèi)部知識(shí)會(huì)讓管理者忽視外部因素的變化，從而失去機(jī)會(huì)，落后成為追隨者；同時(shí)，使用外部知識(shí)對(duì)自身地位的影響較小。

對(duì)于知識(shí)使用的成本和收益，內(nèi)部知識(shí)作為已有資源和已掌握的知識(shí)框架，其使用成本更低，但由于太過(guò)熟悉且在新穎性上的固有缺陷，管理者對(duì)內(nèi)部知識(shí)的收益預(yù)期較低；外部知識(shí)的獲取成本比內(nèi)部知識(shí)高，且在編碼、解釋和整合階段面臨更高的使用成本，但外部獲取的知識(shí)具有更高的新穎性，正是由于管理者對(duì)外部知識(shí)的收益預(yù)期較高，才會(huì)在關(guān)注焦點(diǎn)的選擇和注意力分配時(shí)為外部知識(shí)的搜尋付出更多努力。

對(duì)于集體主義和“非我所創(chuàng)”綜合癥，Antons的研究討論了為什么人們會(huì)拒絕外部知識(shí)，即便它很可能是對(duì)組織有用的[9]。一方面，處于自我防衛(wèi)的作用，人們不希望他人提供或建議的信息比自己的更能勝任當(dāng)前工作或解決當(dāng)前問(wèn)題，因此會(huì)拒絕外部信息。另一方面，為了表達(dá)自己的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，人們傾向于通過(guò)使用或看重自己所持有知識(shí)的方式，達(dá)到表達(dá)自我態(tài)度的目的，而這一行為將導(dǎo)致對(duì)其他價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)的強(qiáng)烈拒絕。而當(dāng)具有此類(lèi)傾向的個(gè)體聚集在一起形成團(tuán)隊(duì)和組織時(shí)，又會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的集體主義觀念，進(jìn)而排斥集體之外的外來(lái)信息，形成看重內(nèi)部而拒絕外部的組織慣性。

綜合來(lái)看，管理者對(duì)知識(shí)價(jià)值評(píng)估的要素是多方面綜合的，在評(píng)價(jià)外部知識(shí)時(shí)，會(huì)考慮到外部知識(shí)的新穎性，對(duì)內(nèi)部知識(shí)的補(bǔ)充以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，以及“非我所創(chuàng)”綜合癥的負(fù)面影響；在評(píng)價(jià)內(nèi)部知識(shí)時(shí)，會(huì)考慮內(nèi)部知識(shí)的獨(dú)有性和保密性，以及其較低的使用成本。

4 外部搜索對(duì)知識(shí)使用的影響機(jī)制

外部知識(shí)的引入將沖擊對(duì)內(nèi)部知識(shí)偏好的慣性，同時(shí)豐富組織知識(shí)框架，為創(chuàng)新提供更多可能性和成功機(jī)會(huì)。但受制于有限的精力和企業(yè)自身持有資源、所處環(huán)境，外部搜索行為對(duì)組織知識(shí)使用情況將出現(xiàn)兩種不同的結(jié)果。

第一種是外部知識(shí)替代內(nèi)部知識(shí)，或繼續(xù)使用內(nèi)部知識(shí)而拒絕外部知識(shí)。根據(jù)交易成本理論（Transaction Cost Theory），為搜索信息而付出的努力都是成本，但無(wú)法保證這些信息將來(lái)都能夠用以提升創(chuàng)新，因此企業(yè)可能會(huì)認(rèn)為無(wú)論在內(nèi)部搜索還是在外部搜索都是相同的，彼此只是另一種的替代。此時(shí)，企業(yè)將選擇使用最能夠滿(mǎn)足組織創(chuàng)新目標(biāo)的信息搜索方式。例如，對(duì)于漸進(jìn)式創(chuàng)新，外部知識(shí)的獲取成本太高，只需基于企業(yè)已有知識(shí)資源即可，此時(shí)企業(yè)將繼續(xù)使用內(nèi)部知識(shí)而拒絕外部知識(shí)；而對(duì)于激進(jìn)式創(chuàng)新，需要完全不同、充滿(mǎn)技術(shù)不缺定性的新知識(shí)和資源，內(nèi)部知識(shí)獲取無(wú)法滿(mǎn)足這一需求，企業(yè)將通過(guò)外部知識(shí)搜索行為對(duì)內(nèi)部已有知識(shí)進(jìn)行替代。

第二種是外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行整合，達(dá)到內(nèi)外部知識(shí)使用平衡。內(nèi)部研發(fā)和外部知識(shí)獲取是互補(bǔ)性的創(chuàng)新活動(dòng)，企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)節(jié)這一關(guān)系：對(duì)基礎(chǔ)研發(fā)的依賴(lài)較高時(shí)，這一互補(bǔ)關(guān)系很顯著。特別是考慮到過(guò)度進(jìn)行外部研發(fā)所帶來(lái)的弊端：外部產(chǎn)生的知識(shí)很難成為企業(yè)獨(dú)有的資源，存在被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取的風(fēng)險(xiǎn)；過(guò)度的外部知識(shí)獲取損害了企業(yè)在獲得的知識(shí)資源上實(shí)際部署和構(gòu)建所需的整合能力，缺乏對(duì)隱性?xún)?nèi)容的準(zhǔn)確理解將導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法完全掌握新知識(shí)；外部研發(fā)需要管理者投入很大的注意力，而注意力是稀缺資源。因此，組織將內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)同等看待，在價(jià)值評(píng)估時(shí)不嚴(yán)重偏向其中一方；通過(guò)內(nèi)部研發(fā)創(chuàng)造企業(yè)特定的知識(shí)資源，外部知識(shí)的重新部署過(guò)程可以基于這些資源進(jìn)行，由此整合而成的知識(shí)難以被外部學(xué)習(xí)，成為企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值。

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