英敏特供稿 編輯：慕柳

全球領(lǐng)先的獨立市場研究咨詢公司英敏特于近日發(fā)布了影響中國及北亞消費(fèi)者市場的六大全新趨勢，并揭示它們將如何于接下來幾年在不同行業(yè)中發(fā)揮作用。展望2019年及未來，隱私、個性、身心健康、便利性和連接性這幾大主題將推動消費(fèi)者市場格局發(fā)生前所未有的變化。

·整體健康和諧：消費(fèi)者將身體視作一個生態(tài)系統(tǒng)，他們在尋找一種全面的解決方案，追求健康的同時又能滿足其不斷發(fā)展變化的需求。

·接受挑戰(zhàn)：這一概念逐漸升溫，促使消費(fèi)者去實現(xiàn)人生新高度、啟發(fā)新熱情。

·人生新定義：“成年人”的含義與以往大相徑庭，人們開始不再遵循固定的模式生活。

·屏幕生活：消費(fèi)者和品牌開始意識到他們需要樹立和塑造數(shù)字形象，每個人都在力求關(guān)注，沒有人能避免監(jiān)督審視和強(qiáng)烈反對。

·孤獨患者：數(shù)字連接不間斷，網(wǎng)絡(luò)動態(tài)逐漸取代現(xiàn)實互動。這加劇了人們的孤獨感，令人脫離社會并感到抑郁。消費(fèi)者希望看到能幫助大家學(xué)習(xí)如何斷開連接的產(chǎn)品和服務(wù)。

·反思塑料：塑料本身并無過錯，但隨意丟棄塑料 的行為促使消費(fèi)者開始重新審視自己的行為，避免塑料污染。

在文章中，英敏特亞太區(qū)趨勢分析師將與您一同探討這些重塑中國和整個北亞消費(fèi)者市場的新趨勢，以及他們將如何對消費(fèi)者和品牌產(chǎn)生影響。

整體健康和諧

“北亞地區(qū)工作和生活壓力巨大，使得該區(qū)域消費(fèi)者更愿意采用均衡健康解決方案的生活方式和產(chǎn)品。未來幾年，我們期待看到具有科學(xué)實證的新產(chǎn)品和身體監(jiān)測技術(shù)，以消費(fèi)者個體需求為基礎(chǔ)，提供定制化解決方案?！?/p>

“亞洲消費(fèi)者不斷尋找能夠幫助他們更好地管理健康且最為便捷的新產(chǎn)品和服務(wù)。注重健康的消費(fèi)者可以通過數(shù)字化設(shè)備和應(yīng)用制定個性化的食物、健身運(yùn)動和全面健康計劃。事實上，超過十分之一（13%）的日本消費(fèi)者使用可穿戴設(shè)備監(jiān)測健康狀況。定制化服務(wù)是新品類進(jìn)入這一市場的關(guān)鍵?！?/p>

接受挑戰(zhàn)

“更多元的目標(biāo)、全球知識以及通過社交媒體等平臺分享信息意味著消費(fèi)者正在走出自己的舒適區(qū)，尋找新方式滿足自己的好奇心，并沉迷于新鮮、更挑戰(zhàn)極限的活動?！?/p>

“相較于購買實物，如今的消費(fèi)者更愿意嘗試生活中的新體驗。另外，‘一人戶’家庭增多意味著單人活動也會變多，消費(fèi)者在這些活動中獨自挑戰(zhàn)和體驗。英敏特研究表明，四分之一（25%）的中國旅行者曾獨自在國內(nèi)旅游。2019年及未來，品牌需要更具體驗感，更能調(diào)動消費(fèi)者積極參與并且更有趣。”

人生新定義

“動蕩的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境如不斷上漲的房價、高通貨膨脹和競爭激烈的就業(yè)市場使得年輕人難以實現(xiàn)前幾代人的生活目標(biāo)期望。取而代之的是，新的價值觀正在引導(dǎo)越來越多的亞洲年輕人選擇他們熱愛的事業(yè)，或者接受新的挑戰(zhàn)。”

“英敏特研究表明，超過五分之二（38%）的中國消費(fèi)者表示與其做房奴不如享受當(dāng)下。亞洲的人口變得越來越多元化，消費(fèi)者的需求和習(xí)慣隨著人生階段而改變，他們期待看到品牌挑戰(zhàn)有關(guān)家庭和社會分工的刻板印象。”

屏幕生活

“亞洲消費(fèi)者對精心打造自己的線上數(shù)字形象越來越上心，塑造著他們希望被他人認(rèn)識、感受和相信的形象?；ヂ?lián)網(wǎng)觸手可及，鼓勵了線上投訴，這種環(huán)境下沒有人能避免監(jiān)督審視和強(qiáng)烈反對?！?/p>

“英敏特研究表明，三分之一（32%）的中國消費(fèi)者認(rèn)為奢侈品牌社交媒體賬戶對消費(fèi)者的評論、批評及問題予以回應(yīng)最重要。消費(fèi)者正更積極地發(fā)表意見，品牌應(yīng)將這些評論視為可能改善消費(fèi)者關(guān)系的反饋。這些來自消費(fèi)者的留言將為品牌提供針對具體消費(fèi)者需求的解決方案?！?/p>

孤獨患者

“對一些人來說，數(shù)字技術(shù)帶來了孤獨感、抑郁和其他心理健康問題。在整個亞洲，孤獨都是一個大問題。例如，兒童和青少年為數(shù)字原生代，他們的社交環(huán)境主要為網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致他們更少與身邊人進(jìn)行深入的線下交流。的確，超過四分之一（27%）的中國大學(xué)生表示因缺乏社交技能而高度焦慮?！?/p>

“放眼未來，消費(fèi)者將意識到孤立的嚴(yán)重性，品牌可以把這個作為為之努力的道德目標(biāo)。一種典型的情況是，消費(fèi)者會選擇通過app或在線平臺來尋找興趣愛好相同的人。然而當(dāng)這種嘗試失敗時，品牌可以利用人工智能來幫助人們緩解孤獨感?！?/p>

反思塑料

“快節(jié)奏的城市生活引發(fā)對便利性和可負(fù)擔(dān)性的巨大需求。有時會造成危害環(huán)境的后果。然而，消費(fèi)者開始意識到不能再忽視塑料污染這個問題了。例如，五分之二（40%）的中國早餐消費(fèi)者希望早餐包裝更環(huán)保。”

“通過提倡反思塑料消費(fèi)，品牌可以與消費(fèi)者共同在日常生活中灌輸并養(yǎng)成更好的習(xí)慣，實現(xiàn)更健康、更可持續(xù)的生活方式和環(huán)境。那些不努力擺脫不必要的塑料制品的品牌會被越來越多具有塑料意識的消費(fèi)者遺棄。”

擴(kuò)展閱讀：非海外免稅零售渠道的機(jī)遇——55%的中國非海外旅行城市消費(fèi)者曾通過代購購買免稅商品

如今，免稅購物已不再局限于傳統(tǒng)的海外旅行零售渠道。事實上，非海外旅行免稅購物渠道正面臨在這場全球零售行業(yè)競爭中分一杯羹的機(jī)遇。

全球領(lǐng)先的獨立市場研究咨詢公司英敏特最新研究表明，在過去的十二個月中，中國非海外旅行消費(fèi)者會通過其他渠道購買免稅產(chǎn)品，例如代購（55%），免稅店網(wǎng)站/app（37%）和市區(qū)的免稅店（35%）。

即使這樣，中國消費(fèi)者的海外旅行仍是促進(jìn)全球免稅零售行業(yè)發(fā)展的一個強(qiáng)大驅(qū)動力。多達(dá)83%的海外旅行者在機(jī)場或港口等交通樞紐購買免稅商品，與此同時，60%的海外旅行者會選擇在旅行目的地市區(qū)的免稅店進(jìn)行購物。從體量上來看，在過去的12個月中有四分之三（75%）的中國城市消費(fèi)者有過海外旅行的經(jīng)歷??。

英敏特高級研究分析師陳泓月表示:“海外旅行對中國消費(fèi)者來說已經(jīng)非常常見，免稅購物成了最主要的旅行花費(fèi)之一。海外旅行相關(guān)場景和渠道是當(dāng)今免稅零售的前沿陣地。而隨著線上服務(wù)的不斷發(fā)展，免稅購物不再局限于海外旅行場景?！?/p>

“非海外旅行者也在通過代購、免稅店網(wǎng)站或app，甚至是市區(qū)的免稅店購買免稅商品。社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造了更多免稅購物機(jī)遇，消費(fèi)者甚至不需進(jìn)行海外旅行就可購買免稅商品。免稅零售商不僅可以從越來越多的海外旅行者中獲益，也會得益于免稅零售場景的延伸和擴(kuò)張，尤其通過采用全渠道策略重點拓展線上和線下的業(yè)務(wù)?！?/p>

關(guān)稅稅率較高的商品是中國免稅購物者購買最多的品類，例如美容產(chǎn)品、服飾及奢侈品。超過三分之二（68%）的購買過免稅商品的中國海外旅行者在過去的12個月中購買過彩妝和護(hù)膚產(chǎn)品。同時，五分之三（59%）購買過服飾和鞋類產(chǎn)品，以及51%購買過珠寶和手表。與之形成對比的是，大約三分之一受訪者曾購買過酒精飲料（34%）和煙草產(chǎn)品（33%）。

“消費(fèi)者的購買興趣主要集中在高關(guān)稅品類，例如美容及個人護(hù)理品和奢侈品。免稅商品對于中國消費(fèi)者來說有很大的價格優(yōu)勢，因為其零售價格比市區(qū)出售的非免稅商品優(yōu)惠許多。然而，由于中國政府近期出臺了降低進(jìn)口關(guān)稅稅率的規(guī)定，這一規(guī)定涉及一系列消費(fèi)品品類，旨在打開中國消費(fèi)品市場的大門。免稅零售商品將不再擁有明顯價格優(yōu)勢，這也反過來給免稅零售商們帶來很大挑戰(zhàn)。” 陳泓月繼續(xù)說道。

中國消費(fèi)者開始去海外旅行，但大部分人并未走出國門太遠(yuǎn)。英敏特報告指出，消費(fèi)者最喜歡的旅游目的地中五分之三都是亞洲國家。日本（30%）位居第一，其次是泰國（22%），美國（16%），法國（12%），韓國（9%）排在第五位。

英敏特調(diào)研還顯示，消費(fèi)者的海外旅行偏好影響著其免稅購物偏好，亞洲免稅零售商最受中國出境游消費(fèi)者的喜愛。超過三分之一（34%）的中國免稅購物者表示韓國是他們最愛的免稅店所在國。日本（21%）和中國大陸（13%）分別位居第二和第三位。美國（6%）和法國（5%）也躋身中國免稅購物者最愛的免稅店所在國前五位。

同時，中國消費(fèi)者在購買免稅商品時非常看重是否是正品。超過一半（54%）的有喜歡的免稅店的中國城市消費(fèi)者表示“正品保證”是促使其選擇免稅店購物的因素?！案S富的產(chǎn)品”和“更優(yōu)惠的價格”（各占43%）也是消費(fèi)者免稅店購物看重的因素，而另外有三分之一（32%）表示“舒適的購物環(huán)境”會為購物體驗增值。同時，將近四分之一的消費(fèi)者表示“能用支付寶/微信支付”（24%）和“中文服務(wù)”（23%）也是他們在選擇免稅店時重要的考慮因素。

“韓國和日本除了地理上的便利性外，在品牌意識和文化認(rèn)同感上對中國消費(fèi)者也有優(yōu)勢。韓國和日本的免稅零售商推出了一系列的營銷和服務(wù)方案，如中文服務(wù)、支持支付寶或微信付款等，來更好地貼合中國消費(fèi)者的需求并創(chuàng)造更舒適的購物體驗。事實上，這些成功的關(guān)鍵在于亞洲免稅零售商采用的品牌形象塑造和產(chǎn)品調(diào)動策略——全球各地的免稅零售商需要學(xué)習(xí)日本和韓國免稅零售商的經(jīng)驗以吸引更多中國消費(fèi)者?！标愩驴偨Y(jié)道。