劉天易

一、前言

（一）研究目的

本文以探討高爾夫球場(chǎng)球童流失問題的成因并提出合理可行的解決方式為目的，對(duì)球童流失的原因以及如何應(yīng)對(duì)發(fā)展過程中的不利因素進(jìn)行了分析研究。

（二）研究意義

對(duì)于體育產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支而言，球童群體的生存狀態(tài)可以非?？陀^地體現(xiàn)出我國高爾夫行業(yè)現(xiàn)存的一些亟待解決的問題。球童是高爾夫產(chǎn)業(yè)向人們展示自身業(yè)態(tài)特性的一個(gè)重要窗口。以小見大，方能論證如何從根基上改善中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

二、研究對(duì)象和研究方法

（一）研究對(duì)象

本文以球童為研究對(duì)象。通過分析球童的生存狀態(tài)和球童離職的主要原因，研究如何降低球童的流失率，以提高球場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)我國高爾夫產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

通過搜集整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)中國球童的發(fā)展困境進(jìn)行理論研究，為本研究提供理論基礎(chǔ)，采用社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論對(duì)球童流失的問題展開研究和分析。

2.問卷調(diào)查法

針對(duì)北京萬柳高爾夫俱樂部的球童進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷75份，回收72份，男性26份，女性46份，問卷回收率96%。其中有效問卷69份，有效率96%。

3.理論分析法

通過理論分析法綜合把握造成當(dāng)下問題的原因、以及改變不利情況的方式，對(duì)球童管理中的實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，詳細(xì)了解球童發(fā)展的狀況。

三、結(jié)果與分析

（一）概念解析

1.球童

球童是活躍在高爾夫球場(chǎng)上的“精靈”，是現(xiàn)代高爾夫的重要組成部分。他們幫助球員照管球包，并按照規(guī)則協(xié)助球員打球，為球員提供球桿選擇、球場(chǎng)攻略等等，來自球童的助言是球手不可或缺的“錦囊”。在我國高爾夫俱樂部運(yùn)營的實(shí)際情形下，球童還承擔(dān)著全方位服務(wù)打球客人、維護(hù)球場(chǎng)秩序、保持場(chǎng)地整潔美觀等工作職責(zé)，并不僅限于幫助打球者更好地完成打球過程本身。

2.員工流失

員工流失，又稱為離職，一般分廣義和狹義兩種定義。廣義的離職定義是“個(gè)體作為組織成員狀態(tài)的改變”，即勞動(dòng)力的空間上的移動(dòng)；狹義的離職定義是“員工個(gè)體停止從該組織中獲取物質(zhì)利益的行為，且同時(shí)員工個(gè)體也終止其個(gè)體本身與該組織其他成員之間關(guān)系的過程”。

（二）我國高爾夫俱樂部球童生存現(xiàn)狀分析

1.行業(yè)總趨勢(shì)

目前，我國高爾夫俱樂部對(duì)于球童的需求量和實(shí)際員工數(shù)量還存在著較大的落差，擁有中專以上學(xué)歷的高水平球童仍然是高爾夫俱樂部人力資源中的稀缺品。根據(jù)2015年的朝向高爾夫白皮書統(tǒng)計(jì)，我國高爾夫球俱樂部數(shù)量已經(jīng)突破600家，按照1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)18洞高爾夫球場(chǎng)需要配置120名球童為標(biāo)準(zhǔn)，目前全國的高爾夫球童崗位超過7萬個(gè)，目前每年球童就業(yè)崗位需求大約為10000人，甚至更多。

2.待遇與發(fā)展

我國球童普遍薪酬結(jié)構(gòu)不合理，收入不穩(wěn)定。底薪較低在球童行業(yè)內(nèi)極為普遍，另外兩項(xiàng)主要收入來源——小費(fèi)和出場(chǎng)費(fèi)，也難以保證穩(wěn)定。福利與社會(huì)保障方面，俱樂部給球童上保險(xiǎn)的比例和險(xiǎn)種的匹配度均偏低，球童作為一個(gè)高危行業(yè)，并沒有獲得足夠的人身安全保障。對(duì)于球童的職業(yè)發(fā)展，受限于知識(shí)和技能，俱樂部很難向球童提供具有吸引力的職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致球童僅僅把這份工作當(dāng)成一個(gè)短期內(nèi)的跳板，進(jìn)而謀求其他崗位進(jìn)行長遠(yuǎn)的發(fā)展。

3.從業(yè)者特征

高爾夫球童從業(yè)者的年齡與性別特征較為明顯，我國高爾夫球童性別比例以女性居多，據(jù)統(tǒng)計(jì)占80%以上，其中長江以南的球會(huì)女性球童占得比重更大，北方球會(huì)的女球童比例也不低于70%。多數(shù)高爾夫球俱樂部要求球童的年齡在25周歲以下，從而使得通過長期實(shí)踐積累出豐富經(jīng)驗(yàn)的高水平球童很難出現(xiàn)，造成球童行業(yè)是一個(gè)吃青春飯的行業(yè)的假象，對(duì)球童職業(yè)群體的積極發(fā)展極為不利。

4.學(xué)歷情況

高爾夫球童的培養(yǎng)院校也多以中專、中職居多。有的球場(chǎng)為了控制成本，直接招募來自農(nóng)村、沒有高爾夫球童教育背景的年輕人，以年齡在18-25歲之間的初高中女孩為主?？v觀我國各大高爾夫俱樂部，管理者對(duì)球童學(xué)歷的要求在專科以上的占到83.3%，本科以上學(xué)歷僅占16.7%，直接導(dǎo)致了我國球童群體在文化知識(shí)領(lǐng)域的欠缺。這種缺失在一定程度上并不影響球童服務(wù)客人打球的日常工作，卻為其日后在俱樂部中的長久發(fā)展留下了隱患，難以符合管理、行政崗位的用人需求。

（三）導(dǎo)致球童流失的因素分析

1.自身知識(shí)技能欠缺

將球童定位為一個(gè)服務(wù)崗位，直接導(dǎo)致大多數(shù)球會(huì)在招聘時(shí)降低了對(duì)與學(xué)歷的限制，放寬了對(duì)專業(yè)技能的要求，而更為注重應(yīng)聘者的外形、是否吃苦耐勞等方面。在這種思路的引導(dǎo)下，球童普遍文化程度普通，缺乏對(duì)高爾夫行業(yè)的認(rèn)識(shí)，降格成為賺取小費(fèi)的服務(wù)人員，工作中缺乏專業(yè)見解。專業(yè)知識(shí)技能的缺失進(jìn)而導(dǎo)致職業(yè)發(fā)展路徑的匱乏，使得球童這種職業(yè)的生命周期變得頗為短暫。在高水平打球者乃至職業(yè)球員的更為嚴(yán)格的要求下，球童往往難以使服務(wù)的對(duì)象滿意，其根源在于對(duì)于高爾夫球場(chǎng)知識(shí)及高爾夫技術(shù)沒有達(dá)到足夠的專業(yè)度。

2.培訓(xùn)與工作存在偏差

球童的培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)企業(yè)制度、高爾夫基本禮儀以及場(chǎng)下服務(wù)流程培訓(xùn)，通常由球會(huì)專門的培訓(xùn)人員或者是老球童帶領(lǐng)，在球場(chǎng)上模式化地講授球道碼數(shù)、各種障礙、果嶺看線、球桿選擇等內(nèi)容。流水線培養(yǎng)后，通過考核的新球童們倉促上崗，其直接的結(jié)果就是在實(shí)際服務(wù)客人過程中，找不到打出的球的落點(diǎn)、無法獲得風(fēng)向和風(fēng)速的信息等等，從而無法很好得幫助球手打球，使得客戶體驗(yàn)大打折扣。能夠?yàn)楦咚角蚴直嘲⑻峁┲缘那蛲趪鴥?nèi)數(shù)量極少，一方面是由于國內(nèi)的職業(yè)球員總數(shù)目前仍較少，雇傭個(gè)人球童的人并不多；另一方面是由于我國球童普遍從事這份職業(yè)的時(shí)間長度不足以使其成為一名優(yōu)秀的職業(yè)球童。

3.中長期職業(yè)發(fā)展路徑匱乏

由于缺乏高爾夫球技等方面的全方位培訓(xùn)，我國球童難以尋求更為廣闊的行業(yè)內(nèi)發(fā)展路徑，在不懂高爾夫球技、難以接觸管理工作的情形下，導(dǎo)致球童崗位流動(dòng)性大，職業(yè)壽命短，致使能夠長久工作并獲得良好發(fā)展的球童鳳毛麟角。俱樂部中的場(chǎng)務(wù)部、市場(chǎng)部等具有一定發(fā)展前景的部門通常人員較為穩(wěn)定，球童想要謀求一個(gè)擁有發(fā)展前景的職位，需要克服學(xué)歷水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)熟悉程度等諸多困難。球場(chǎng)數(shù)量的恒定導(dǎo)致俱樂部內(nèi)崗位數(shù)量的基本不變，除了球童領(lǐng)班、主管等崗位，與其他部門的員工競爭管理崗位需要針對(duì)自己不熟悉的業(yè)務(wù)進(jìn)行長時(shí)間細(xì)致深入的學(xué)習(xí)，目前很難為球童群體提供這樣的條件。

4.政策導(dǎo)向影響業(yè)態(tài)發(fā)展

2014年《關(guān)于落實(shí)高爾夫球場(chǎng)清理整治措施的通知》下發(fā)以來，國內(nèi)球場(chǎng)的合法性得到提升，但數(shù)量上有著較大的削減。在高爾夫球場(chǎng)建設(shè)審批及運(yùn)作方面，我國的審批條件非常嚴(yán)格，并且在短時(shí)間內(nèi)不允許興建新的高爾夫球場(chǎng)。運(yùn)營稅收方面，各高爾夫俱樂部承受著總額達(dá)23%的高額稅收，導(dǎo)致高爾夫俱樂部常常陷入高投入、高稅收、高消費(fèi)、高虧損率的惡性循環(huán)。球場(chǎng)總數(shù)有減無增，留守高爾夫球俱樂部并不是一個(gè)顯而易見的最佳選項(xiàng)。球童在高爾夫行業(yè)的從業(yè)者中屬于收入較低的群體，受行業(yè)景氣與否的影響最為強(qiáng)烈，因此難以對(duì)這份職業(yè)保持長久的恒心。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.人才需求旺盛，培訓(xùn)亟待加強(qiáng)

我國目前擁有的高爾夫球場(chǎng)已逾600家，活躍的打球人口也已突破百萬，并且每年以超過10%的速度增長。高爾夫運(yùn)動(dòng)正從曲高和寡的“貴族運(yùn)動(dòng)”逐漸走進(jìn)大眾生活，回歸其體育運(yùn)動(dòng)的本源。在打球場(chǎng)地資源縮減的情況下，我國的打球人口依然穩(wěn)步增長，以青少年為首的新進(jìn)打球者為高爾夫產(chǎn)業(yè)注入了新鮮的血液。隨著高爾夫俱樂部各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的精細(xì)化運(yùn)營，管理者對(duì)球童的業(yè)務(wù)水平和專項(xiàng)技能提出了更高的要求，進(jìn)而產(chǎn)生了對(duì)球童進(jìn)行精英式培訓(xùn)的需求。

2.薪酬保障不足，社會(huì)福利欠缺

通過對(duì)北京地區(qū)十余家球會(huì)的對(duì)比統(tǒng)計(jì)，球童的待遇一般都由底薪、出場(chǎng)費(fèi)和小費(fèi)三者相加構(gòu)成，不同級(jí)別的球童在底薪和出場(chǎng)費(fèi)兩項(xiàng)上會(huì)有所不同，一般工作一年以內(nèi)的球童每月底薪加出場(chǎng)費(fèi)在2000元左右，難以維持生計(jì)，更重要的是，球童的待遇在近十年內(nèi)并沒有隨著市場(chǎng)的變化而有所提升。球童所簽訂的往往是中短期勞務(wù)合同，缺乏五險(xiǎn)一金的完善保障，對(duì)于俱樂部難以產(chǎn)生歸屬感，工作積極性未得到充分地調(diào)動(dòng)。

3.自我認(rèn)知不明，職業(yè)定位欠妥

如何規(guī)范球童崗位準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)完善球童從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高球童的職業(yè)地位、增加球童的歸屬感、延長球童的工作壽命和職業(yè)發(fā)展空間，成為高爾夫球會(huì)的管理者乃至所有高爾夫行業(yè)從業(yè)者亟待研究和解決的問題。讓球童成為和教練一樣地專業(yè)型人才，是在提升高爾夫球場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)為球童創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展平臺(tái)的重要保障，也是打球人口的平均球技水平不斷提升的當(dāng)下，高爾夫球童管理必須走的精細(xì)化管理道路。

（二）建議

1.強(qiáng)化校企合作，綜合素質(zhì)培訓(xùn)

高職院校以培養(yǎng)擁有較高專業(yè)技術(shù)和一定文化素養(yǎng)的人才為主要目標(biāo)，因此球會(huì)與院校合作培養(yǎng)球童，是當(dāng)下提升球童整體素質(zhì)的最佳方法。在學(xué)校教學(xué)的方面，課程內(nèi)容的選取要緊緊圍繞球場(chǎng)對(duì)于球童技能和知識(shí)的眼球進(jìn)行，同時(shí)又要充分考慮對(duì)于科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，綜合兩者進(jìn)行全面的專業(yè)化教育，為球童從業(yè)者的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。球場(chǎng)可以選送有發(fā)展?jié)摿Φ那蛲钤鞂W(xué)習(xí)，與開辦高爾夫?qū)I(yè)的高校進(jìn)行密切合作，全方位提升球童的高爾夫知識(shí)水平。

2.提高球童待遇，保障球童權(quán)益

作為球場(chǎng)運(yùn)營的關(guān)鍵一環(huán)，球會(huì)就應(yīng)當(dāng)將一定工作年限球童納入球會(huì)的正式員工編制當(dāng)中，完善各項(xiàng)福利和社會(huì)保障，提高球童在球會(huì)的地位，使球童對(duì)自己的工作和效力的球會(huì)產(chǎn)生歸屬感。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異、能力出眾的球童，采取獎(jiǎng)金或其他職位的晉升機(jī)制，讓球童對(duì)于在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。球會(huì)應(yīng)當(dāng)建立更為完善的球童薪酬體系，充分獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀球童，保障球童的能力與付出得到相應(yīng)的酬勞，才能留住人才，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行長線的培養(yǎng)。

3.走職業(yè)化道路，做知識(shí)型員工

培養(yǎng)高水平職業(yè)高爾夫運(yùn)動(dòng)員是發(fā)展中國高爾夫競技運(yùn)動(dòng)的必由之路，與球手并肩作戰(zhàn)的球童作為比賽中的重要角色，同樣需要職業(yè)化。讓球童從取悅客人的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榍驎?huì)或球員專屬的知識(shí)型人才，無論對(duì)高爾夫產(chǎn)業(yè)的良『生運(yùn)行還是對(duì)球童自身的職業(yè)發(fā)展，都有著極為重要的意義。球童的自我認(rèn)同也應(yīng)當(dāng)是具有專業(yè)知識(shí)技能的專門人才，不斷精進(jìn)理論與實(shí)踐，成為俱樂部中獨(dú)具價(jià)值的精英人才。