馮薇璽，寧柏鋒，張國昌

（1.深圳供電局有限公司，深圳 518048；2.深圳市康拓普信息技術(shù)有限公司，深圳 518034）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展，用電負(fù)荷不斷增長，以及用戶對供電質(zhì)量要求的提高和安全管理要求的不斷提升，使電網(wǎng)管理復(fù)雜程度和日常運(yùn)維工作量呈幾何增長，電網(wǎng)管理的規(guī)范化、信息化、智能化成為了重點(diǎn)研究方向。南方電網(wǎng)公司在 十二五 實(shí)現(xiàn)了如何利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn) 管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化 ，在 十三五 規(guī)劃中提出了推廣建設(shè)智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，通過技術(shù)創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用，建設(shè)更加智能的電網(wǎng)的信息建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略。

1 客戶圖檔信息識別算法的具體操作流程

（1）原始數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建。由于我們每個人的個人信息材料比較多，我們需要每一類都進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的搭建。比如：身份證、營業(yè)執(zhí)照、回鄉(xiāng)證、港澳通行證等，由于每一類證件的排版、格式、相片位置都存在很大差異，所以為了保證后期工作的簡便性，我們需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)采集，確保我們的數(shù)據(jù)庫足夠容納的下每一類型的信息。同時為了確保信息錄入和輸出的精確性，在有條件的情況下我們還可以采集客戶的指紋，這個工程是比較浩大的，可是一旦完成，對于以后工作的幫助也是非常大的。信息的錄入需要我們每一個人的配合。

（2）提前預(yù)處理。我們將前期準(zhǔn)備的各類證件進(jìn)行了詳細(xì)的分類，同時通過計(jì)算機(jī)掃描技術(shù)，對每一類證件都進(jìn)行灰度化、二值化、差值算法、去噪、歸一化等處理。同時根據(jù)中英文書寫和印刷之間差異，設(shè)計(jì)不同的數(shù)據(jù)庫，或者可以進(jìn)行一個粗分類，確保我們的信息錄入時正確的，通過這個粗分類可以將不同的信息準(zhǔn)確的送到不同的信息識別引擎中去進(jìn)行有效的識別，考慮到我們的相關(guān)證件由于印刷字體能問題可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)經(jīng)過歸一化處理后的容易出現(xiàn)鋸齒狀的現(xiàn)象，我們可以在系統(tǒng)中加入其他算法，確保錄入系統(tǒng)中信息的完整性和準(zhǔn)確性。

（3）識別算法的研究。為了保證經(jīng)過我們系統(tǒng)處理過的信息所生成的二維碼成為可以通用的二維碼，我們需要考慮與圖檔信息錄入系統(tǒng)相匹配的信息識別系統(tǒng)的開發(fā)，確保我們系統(tǒng)的自閉型能夠得到有效的保護(hù)。我們通過對方向線上、穿越線特征等算法的對比研究。通過大量的實(shí)驗(yàn)和理論論證，最終選擇了性能良好的LDA（Linear Discriminant Aualysis）降維方法，通過此方法將數(shù)據(jù)庫信息壓縮到原來的四分之一，識別時間縮短到原來的六分之一，而且準(zhǔn)確率也有了非常大的提升，通過LDA算法實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)理論分析，得出了性能分析曲線圖?？梢宰鳛槲覀儚?qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。

（4）信息提取算法的研究和識別系統(tǒng)。在基于關(guān)鍵字（百家姓，身份證號，聯(lián)系電話、家庭住址等信息）分類的基礎(chǔ)上，使用各類證件上的相片來輔助信息的分類，實(shí)現(xiàn)了信息的自動分類，而且在信息分類時還可以查出一些明顯的邏輯性錯誤，實(shí)現(xiàn)一個完整的圖檔信息錄入識別系統(tǒng)。

2 客戶圖檔信息識別系統(tǒng)的應(yīng)用

客戶圖檔信息識別技術(shù)可以應(yīng)用于電力行業(yè)日常班組作業(yè)、客戶資料建檔等業(yè)務(wù)場景，快速完成大量機(jī)械式采集的工作，強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集與信息推送手段，提升現(xiàn)場數(shù)據(jù)的錄入效率、質(zhì)量以及信息量，推動現(xiàn)場作業(yè)、客戶服務(wù)、身份認(rèn)證等場景的革新，使員工具備更安全、更高效、更便捷、更豐富的現(xiàn)場工作能力，為電力行業(yè)人工智能化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（1）用戶到智能營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，需在終端機(jī)手工輸入港澳居民來往內(nèi)地通行證或營業(yè)執(zhí)照等資料。通過客戶圖檔信息識別算法的自動識別和結(jié)構(gòu)化整理工作，自動識別為可編輯文字，人工簡單檢查修正后入庫，減少人工輸入成本，提高輸入效率，提高平臺服務(wù)質(zhì)量。

（2）智能營業(yè)廳通過使用身份證和銀行卡自動識別實(shí)現(xiàn)用戶信息的錄入和用戶身份認(rèn)證，速度快，準(zhǔn)確率高，規(guī)避惡意欺詐等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）智能營業(yè)廳的身份證、銀行卡和營業(yè)執(zhí)照等存量圖檔資料，是用紙質(zhì)存儲。通過客戶圖檔信息識別算法的自動識別和結(jié)構(gòu)化整理工作，快速實(shí)現(xiàn)電子化入庫，減少人工輸入成本，提高輸入效率，使紙質(zhì)客戶圖檔信息用信息系統(tǒng)管理成為可能，提高了圖檔數(shù)據(jù)存儲和傳輸?shù)陌踩?，方便圖檔信息的查詢和統(tǒng)計(jì)，支撐智能預(yù)測和決策。

（4）通過電網(wǎng)圖像識別平臺能夠?yàn)槟戏诫娋W(wǎng)一體化 6+1系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用和多終端提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的圖檔識別服務(wù)，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)者擺脫復(fù)雜的圖檔識別算法和模式構(gòu)建，專注于應(yīng)用功能的開發(fā)，提高了資源合理利用和信息共享。

（5）外單位人員管理是供電企業(yè)安全管理的一大難題，需要信息化系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理，由于外施工單位公司和人員較多，在系統(tǒng)中維護(hù)其公司和個人安全資質(zhì)比較困難，維護(hù)工作量大。通過身份證識別、圖檔識別，通過終端設(shè)備掃描身份證等資質(zhì)材料，獲取外單位人員信息并自動錄入信息表單，大量節(jié)省安監(jiān)人員的錄入和維護(hù)工作量。

（6）隨著電網(wǎng)智能化的發(fā)展，電網(wǎng)的智能設(shè)備將會越來越多，部分大型的智能設(shè)備將會非常關(guān)鍵，如變電站和配電站中的操控設(shè)備，為了更安全地對設(shè)備進(jìn)行操作，有必要將來在智能設(shè)備上安裝身份識別裝置（如身份識別、指紋識別，或是人臉識別），以防止非工作人員或非技術(shù)人員對設(shè)備的隨意操作。

另外，我相信我們的客戶圖檔信息識別算法未來也可以應(yīng)用于其他行業(yè)的方方面面：

（7）幫助我們的政府進(jìn)行人口普查工作的開展。在不久的將來我們的人口普查工作就不需要走街串巷了，很多時候只需要坐在辦公室打開數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫掃描，針對存疑的個人信息進(jìn)行有針對性的走訪，減少我們工作人員的工作量，同時也是幫助我們的國家節(jié)省開支。

（8）協(xié)助我們的警察對網(wǎng)上在逃人員進(jìn)行追繳。如果圖檔信息系統(tǒng)得到了普及，所有的公共場所都配備了這樣的系統(tǒng)，那么我們的網(wǎng)上追逃人員就真的無處遁形了，配合警察同志的工作將是他們惟一的出路。同時可能會提高我們公安干警的破案率，人民群眾的生活也會更加安全，提高了違法成本，對那些心存僥幸的犯罪分子產(chǎn)生一定的威懾力。

（9）方便我們的日常生活。圖檔信息識別系統(tǒng)的推廣，我們就可以實(shí)現(xiàn)無證登機(jī)、無證上車，減少了大家出行等待的時間，同時即便自己的證件丟失了也不需要大老遠(yuǎn)的跑到自己的辦證所在地重新進(jìn)行相關(guān)證件的補(bǔ)辦，大大的節(jié)約的我們?nèi)嗣袢罕姷纳畛杀尽?/p>

（10）加快信息化社會的構(gòu)建。由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我們的科學(xué)技術(shù)也得到了前所未有的資金支持，計(jì)算機(jī)的使用已經(jīng)滲透到生活的各個領(lǐng)域，影響著我們生活的方方面面，我們一直在提信息化社會的搭建，可是到目前為止，我們國家的信息化程度還是有很大的進(jìn)步空間的，想要真正的實(shí)現(xiàn)社會的信息化，我們要做的努力還有很多。圖檔信息識別系統(tǒng)的開發(fā)從很大程度上推動了信息化社會的構(gòu)建，由于本系統(tǒng)的研發(fā)都是基于內(nèi)網(wǎng)的開展，很難遭受到外來病毒的干擾，所以系統(tǒng)的穩(wěn)定性可以得到有效的保證。

3 結(jié)束語

客戶圖檔信息識別系統(tǒng)的推廣對于我們當(dāng)前的社會發(fā)展是非常有必要的，這也是我們社會發(fā)展到一定程度所必須要走得路。這篇文章通過對客戶圖檔信息識別系統(tǒng)的介紹：①原始數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建②提前處理③識別算法的研究④信息提取算法的研究和識別系統(tǒng)，讓我們的讀者能有一個系統(tǒng)的概念。同時也介紹了系統(tǒng)在電網(wǎng)行業(yè)以及其他領(lǐng)域的應(yīng)用場景，就以客戶信息檔案錄入來計(jì)算，平均每個客戶可減少3分鐘的信息錄入時間，可極大的提高工作效率，提高客戶滿意度。所以這項(xiàng)技術(shù)的研究是非常有價(jià)值和應(yīng)用前景的。

[1] 倪怡雯，穆平安，戴曙光等；《快速眼動信息識別算法研究》[J]；計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2014（03）.