從《來自星星的你》到《歡樂頌》，電視劇中“不帶鑰匙出門，用指紋就可以打開家門”這樣一個(gè)幸福的小場(chǎng)景打動(dòng)了不少觀眾的心。隨著國內(nèi)智能家居的普及，指紋鎖品類也發(fā)展迅猛，成為人們的新選擇。不過，由于指紋鎖發(fā)展迅速，具有很多新功能，在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者反饋了一些對(duì)安全性、功能性等方面的擔(dān)憂。為此，1月23日，京東與鎖具公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草單位——公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心（以下簡稱“公安部檢測(cè)中心”）及行業(yè)知名指紋鎖品牌企業(yè)集中交流探討標(biāo)準(zhǔn)，并計(jì)劃推出《京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》在電商平臺(tái)上試點(diǎn)，更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，并促進(jìn)行業(yè)更加健康、規(guī)范的發(fā)展。

指紋鎖飛速發(fā)展但消費(fèi)體驗(yàn)仍存很多痛點(diǎn)

“指紋鎖是近年來增速非?？斓囊粋€(gè)趨勢(shì)品類”，京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟表示，2017年整個(gè)行業(yè)都在飛速發(fā)展，尤其是受到新一代中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的追捧，而聚集了國內(nèi)最大一批的中產(chǎn)階級(jí)的京東較早看到這個(gè)趨勢(shì)，并把指紋鎖列為重點(diǎn)趨勢(shì)品類，建立專屬團(tuán)隊(duì)，投入大量資源進(jìn)行運(yùn)營，并快速取得了突破。

不過，在指紋鎖快速發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)體驗(yàn)方面也面臨一些問題。京東分析消費(fèi)者購買反饋看到，消費(fèi)者對(duì)于指紋鎖的供電、安裝、報(bào)警提示音，防盜安全性和體驗(yàn)感等方面提出了很多問題。例如，由于有些指紋鎖缺乏電量提示，未能及時(shí)更換電池造成鎖具虧電而無法打開，或者部分產(chǎn)品由于指紋識(shí)別這個(gè)指紋鎖“硬指標(biāo)”不過關(guān)反而讓使用不便。

推行京東指紋防盜鎖產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：從安全性與用戶體驗(yàn)雙管齊下

公安部檢測(cè)中心主任助理雷凌在現(xiàn)場(chǎng)講話中談到，作為公共安全行業(yè)國家級(jí)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)，中心牽頭制定了多項(xiàng)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這其中就包括GA 374《電子防盜鎖》和GA 701《指紋防盜鎖通用技術(shù)條件》，可以說這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電子鎖/指紋鎖的安全性等關(guān)鍵性能給出了相關(guān)規(guī)定，奠定了質(zhì)量基礎(chǔ)，是行業(yè)入門級(jí)要求。面對(duì)消費(fèi)者提出的許多寶貴質(zhì)量反饋意見和建議，以及更多、更新的使用需求，京東秉承對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的態(tài)度，聯(lián)合行業(yè)第三方機(jī)構(gòu)、帶動(dòng)電商企業(yè)，去共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升的目標(biāo)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，是一次積極有益的嘗試。

據(jù)悉，新標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步提升安全性和用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行了補(bǔ)充或調(diào)整，內(nèi)容包括鎖具安裝和使用說明、欠壓指示、應(yīng)急電源接口、報(bào)警、聲壓、主鎖（舌）栓強(qiáng)度、靜電放電抗擾度、指紋識(shí)別性能等多個(gè)方面。

對(duì)于指紋鎖的“指紋開鎖”硬指標(biāo)，新標(biāo)準(zhǔn)將更加嚴(yán)苛，公安部檢測(cè)中心工程師張文弘介紹，京東標(biāo)準(zhǔn)提高了指紋識(shí)別性能的要求，要求必須在一定時(shí)間內(nèi)快速打開，并對(duì)指紋鎖的抗靜電放電干擾能力也給出了明確的規(guī)定，以消除消費(fèi)者對(duì)于靜電放電干擾可能導(dǎo)致的指紋鎖產(chǎn)生故障或誤開的擔(dān)憂。在防盜安全方面，標(biāo)準(zhǔn)要求當(dāng)前面板被非法拆除或多次錯(cuò)誤輸入時(shí)，指紋鎖應(yīng)能進(jìn)行報(bào)警。此外，新標(biāo)準(zhǔn)還要求對(duì)使用電池供電的指紋鎖在電壓不足時(shí)可進(jìn)行提示，并可以通過外接電源進(jìn)行應(yīng)急供電。

京東商城居家生活事業(yè)部家具建材部總經(jīng)理趙麗娟

京東從2016年開始關(guān)注智能鎖產(chǎn)品，希望通過對(duì)智能鎖的品類滲透，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，讓消費(fèi)者了解智能鎖產(chǎn)品，并告訴大家如何購買到高品質(zhì)的產(chǎn)品。京東平臺(tái)的智能門鎖產(chǎn)品在2017年的同比增長達(dá)到300%，行業(yè)發(fā)展非?？臁Ｄ壳?，在京東售賣智能門鎖的廠家達(dá)到200多家，預(yù)計(jì)在未來3-5年內(nèi)會(huì)是國人消費(fèi)門鎖的主力。為此，京東十分注重產(chǎn)品質(zhì)量控制，定期整理智能門鎖消費(fèi)者反饋信息，和廠家共同探討如何提升品質(zhì)，做更多產(chǎn)品研發(fā)，以適應(yīng)京東消費(fèi)者的需求。這次提出在京東銷售智能門鎖的標(biāo)準(zhǔn)，得到了智能門鎖行業(yè)眾多企業(yè)的支持，將作為自營準(zhǔn)入門檻和第三方平臺(tái)的推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

公安部檢測(cè)中心主任助理雷凌

作為京東的質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)商，公安部檢測(cè)中心已經(jīng)正式登陸京東服務(wù)市場(chǎng)，為平臺(tái)電商提供更便捷的服務(wù)渠道。我們計(jì)劃推出專屬的檢測(cè)服務(wù)價(jià)格，讓平臺(tái)上的電商更有“獲得感”。我們與京東在產(chǎn)品一致性檢查或工廠檢查、供應(yīng)商審核等方面形成了初步合作意向，希望盡快解決送檢樣品與平臺(tái)銷售樣品不一致的問題。檢測(cè)中心將與京東不斷拓寬合作領(lǐng)域，在防盜安全門、保險(xiǎn)箱保險(xiǎn)柜、攝像頭等方面加強(qiáng)溝通與協(xié)作。

Kaadas凱迪仕市場(chǎng)部總監(jiān)呂振宇

智能鎖行業(yè)相對(duì)比較年輕化，目前市場(chǎng)上有上千個(gè)品牌。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)規(guī)范琳瑯滿目的平臺(tái)電商產(chǎn)品是非常必要的。就消費(fèi)者而言，智能鎖的核心需求首先是安全其次是便捷，在軟件上實(shí)現(xiàn)物物相連、智能化也是一個(gè)關(guān)鍵的因素。每個(gè)平臺(tái)上的智能鎖品牌都有責(zé)任、有義務(wù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的落地，甚至是行業(yè)的健康有序發(fā)展。

海爾、德施曼、西勒奇、AQARA等行業(yè)內(nèi)多家知名品牌在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，未來會(huì)生產(chǎn)和銷售符合京東標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，遵循京東發(fā)布的產(chǎn)品推優(yōu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為中國消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而京東也將把標(biāo)準(zhǔn)作為自營準(zhǔn)入門檻和第三方平臺(tái)的推優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

編后語

近年來，國內(nèi)電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展，并逐步成為貿(mào)易的重要組成部分，對(duì)第三方檢測(cè)業(yè)務(wù)的需求也更為迫切。此次協(xié)助京東推出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，是公安部檢測(cè)中心與電商平臺(tái)開展的首次合作，是中心為深入產(chǎn)品市場(chǎng)、服務(wù)行業(yè)發(fā)展謀劃的新思路。公安部檢測(cè)中心將協(xié)助京東開展相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管控，促進(jìn)電商企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，推動(dòng)電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量提升的目標(biāo)。下一步，公安部檢測(cè)中心將繼續(xù)深化與電商平臺(tái)的合作模式，推出多元化的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)方案，為保障及提升電商企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量做出不懈努力，為促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展夯實(shí)質(zhì)量基石，為國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力支撐。