周玉萍

（國網(wǎng)青海省電力公司海北供電公司，青海 海晏 812200）

1 零度戶影響分析

（1）異常零度戶造成電量電費大量流失。異常零度戶為抄表質(zhì)量問題、計量表計故障問題以及客戶違約用電、盜竊電能等引起的電量為零，客戶實際是用電的，在這種情況如果不能及時發(fā)現(xiàn)，長期就會造成電量電費的大量流失，對企業(yè)造成損失。

（2）零度戶影響設(shè)備運行效率。正常零度戶的存在雖然不會造成電量大量流失，但是大量零度戶的存在會加大設(shè)備自身損耗，縮短設(shè)備壽命，影響設(shè)備自身的運行效率。

（3）零度戶逐年上升，呈蔓延趨勢。主要原因為已產(chǎn)生零度戶長期存在無法消除，而新的零度戶每年又不斷產(chǎn)生，沒有有效抑制的制度保障和途徑，使得零度戶數(shù)量呈蔓延趨勢。

2 零度戶現(xiàn)狀分析

從零度戶用電類別上呈現(xiàn)出城鎮(zhèn)居民生活用電和鄉(xiāng)村居民生活用電兩種類別的零度戶數(shù)量較多的特點。各單位對零度戶管理機(jī)制不健全，管理未形成閉環(huán)，對查出零度戶問題未跟蹤限期整改，使得零度戶問題與其他運營指標(biāo)相互影響問題越來越突出。

3 零度戶主要原因分析

第一，供電企業(yè)自身缺乏長期有效的監(jiān)控監(jiān)管審查機(jī)制，采取短期間斷管理模式，對已經(jīng)存在零度戶未采取措施進(jìn)行管控，聽之任之，使零度戶的產(chǎn)生有了制度上的漏洞；第二，供電企業(yè)相關(guān)管理部門也沒發(fā)揮職責(zé)，沒有真正把零度戶問題重視起來，流于問題表面的處理，很多管理想法停留于報告和理論層面，缺乏在實際中應(yīng)用和操作來真正指導(dǎo)存在的問題，使得零度戶排查和清理不到位；第三，供電企業(yè)對零度戶問題的解決也沒從資金和技術(shù)投入方面下功夫解決，停留在問題解決設(shè)想和打算中，停留在過去抄表人員突擊檢查和工作質(zhì)量審查的固有模式。

4 改進(jìn)措施

（1）完善制度，規(guī)范零度戶管理。出臺專門的零度戶管理規(guī)范，明確零度戶管理責(zé)任主體，分工以及人員績效考核。對于正常零度戶需抄表人員現(xiàn)場核實實際用電情況后，采取白名單管理或其他管理措施，對于異常零度戶加大稽查力度和責(zé)任追究。

（2）建立常態(tài)檢查機(jī)制，防止零度戶增加。對各單位零度戶情況以月報、季報等形式進(jìn)行統(tǒng)計，掌握零度戶增減變化情況，同時對新增零度戶開展現(xiàn)場不定檢查，與所報內(nèi)容進(jìn)行核實，為零度戶管理的事前防范、事中控制、事后處理提供有力的依據(jù)。

（3）開展分級管理，控制零度戶。零度戶管理可分為制度層、管理層和執(zhí)行層。營銷部門為制度層，負(fù)責(zé)零度戶管理制度制定、考核，對零度戶負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任，電費管理中心及各縣級企業(yè)為管理層，定期稽查零度戶，各供電營業(yè)所為執(zhí)行層，對抄表質(zhì)量負(fù)有直接工作責(zé)任。營銷部對產(chǎn)生零度戶的原因匯總分析，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查，監(jiān)督抄表質(zhì)量，提出防范措施，電費中心對核算過程中發(fā)現(xiàn)的異常發(fā)至各營業(yè)所開展稽查，同時將結(jié)果報送營銷部；營業(yè)所對零度戶管理責(zé)任到人，定期進(jìn)行分析。

（4）加強(qiáng)集抄技術(shù)應(yīng)用，開展在線稽查。通過對電流、電壓和電量等實時信息進(jìn)行采集，并通過無線、有線等方式將數(shù)據(jù)傳輸至系統(tǒng)主站，實現(xiàn)對用電客戶用電信息的采集、統(tǒng)計、分析和實時監(jiān)控。用電檢查人員通過系統(tǒng)監(jiān)測客戶用電情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理表計故障、用戶竊電等異常情況，有效防止電量電費流失。

5 結(jié)語

電網(wǎng)企業(yè)營銷管理水平的提升雖然面臨諸多困難，但如果采取有效的應(yīng)對策略，借鑒其他企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，逐步解決制度不完善問題、人員整體素質(zhì)問題、設(shè)備技術(shù)問題、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量等方面問題，在各級管理者的共同努力下，運用合理的監(jiān)管手段和不斷創(chuàng)新的審查模式，未雨綢繆，防患于未然，必將成為提升公司營銷管理水平的重要保障。