張永紅 黃云

近年，武漢市蔡甸區(qū)大集街農(nóng)民還建社區(qū)雨后春筍般成立。為更好承接人民群眾對(duì)美好生活的向往，大集街以政府購(gòu)買服務(wù)的形式成立了新城物業(yè)公司，為南湖、蓮溪、方興等5個(gè)農(nóng)民還建社區(qū)提供公益性物業(yè)服務(wù)。

2017年以來(lái)，隨著“紅色引擎工程”的縱深推進(jìn)，南湖社區(qū)黨委以“紅色物業(yè)”為先手棋，全面加強(qiáng)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)的聯(lián)建、聯(lián)管、聯(lián)用，依托新城物業(yè)公司，著力創(chuàng)新“紅色物業(yè)”方式方法，積極打造現(xiàn)代智慧物業(yè)，使傳統(tǒng)物業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，實(shí)現(xiàn)了“紅色物業(yè)”向智能化、智慧化的新飛躍。

高位建設(shè)實(shí)現(xiàn)智能管理

南湖社區(qū)黨委投資10余萬(wàn)元，以居民大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，開(kāi)發(fā)出“掌上大集”物業(yè)服務(wù)APP平臺(tái)。平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)有機(jī)結(jié)合，形成手機(jī)和電腦雙端口，終端鏈接到各家各戶，為居民提供在線繳費(fèi)、水電報(bào)修、一鍵報(bào)警、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等20余項(xiàng)服務(wù)，使居民足不出戶即可享受點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“掌上大集”APP以新城物業(yè)公司為運(yùn)作主體，通過(guò)APP后臺(tái)，物業(yè)服務(wù)工作者能第一時(shí)間接到居民訴求，并根據(jù)訴求類型及時(shí)上門服務(wù)。截至目前，掌上大集注冊(cè)登記用戶5000余人，社區(qū)居民幾乎人人下載該APP，實(shí)現(xiàn)了“紅色物業(yè)”智慧服務(wù)全域共享。

全域共享強(qiáng)化智慧服務(wù)

依托“掌上大集”APP平臺(tái)，南湖社區(qū)建立了“5341”快速響應(yīng)機(jī)制，接到業(yè)主訴求，5分鐘內(nèi)立即回復(fù)，一般訴求30分鐘內(nèi)完成，較大訴求4小時(shí)內(nèi)完成，重大訴求力求1天內(nèi)完成。目前，社區(qū)已線上對(duì)接業(yè)主訴求，線下快速處置各類問(wèn)題500余件，做到“事事有著落，件件有回音”。

社區(qū)居民郭婆婆是“掌上大集”第一批受益者，家里的水管壞了，通過(guò)APP報(bào)修后，物業(yè)人員在30分鐘內(nèi)完成了維修，戴著黨徽的維修工人給她留下了深刻印象。

社區(qū)還運(yùn)用“三字訣”工作法，定期向居民“要”問(wèn)題，與鄰里代表“談”問(wèn)題，采取智慧科技“解”問(wèn)題。物業(yè)人員采取線上線下相結(jié)合的方式，廣泛征集居民意見(jiàn)，小事做到馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦，大事通過(guò)社區(qū)黨組織、物業(yè)企業(yè)與鄰里代表共同解決。

全網(wǎng)融合打造智創(chuàng)空間

“原來(lái)我連我家鄰居是誰(shuí)都不知道，現(xiàn)在有了這些活動(dòng)，人情味也變濃了，住著更舒心啦。”社區(qū)張爹爹在參加活動(dòng)時(shí)笑著說(shuō)。線上及時(shí)更新的文化資訊、學(xué)習(xí)內(nèi)容，線下開(kāi)展的民俗節(jié)慶、十九大精神宣講等活動(dòng)，讓社區(qū)居民日常文化生活豐富起來(lái)。

社區(qū)將網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)格融合、服務(wù)與治理聯(lián)建、線上與線下互動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)管理與物業(yè)服務(wù)共進(jìn)互榮，開(kāi)辟出了線上線下“紅色文化廣場(chǎng)”。

“紅色物業(yè)”突出黨建引領(lǐng)，凸顯公益屬性，充分發(fā)揮“三方聯(lián)動(dòng)”作用，注重黨建工作著力點(diǎn)與群眾呼聲有機(jī)融合，讓南湖社區(qū)的管理真正實(shí)現(xiàn)了共治共享。