劉通

隨著中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步升級(jí)，無論是合資品牌還是自主品牌都在積極努力地提升其服務(wù)品質(zhì)。而在汽車后市場(chǎng)020模式群雄逐鹿的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)4S店的服務(wù)水平也在經(jīng)受著嚴(yán)峻考驗(yàn)。正因如此，為了給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，2018年6月23日，比亞迪全球首家全新形象旗艦店——濟(jì)南乾盛店開業(yè)，這預(yù)示著比亞迪全新品牌形象升級(jí)的序幕就此拉開。

全面升級(jí)，以客戶體驗(yàn)為中心

比亞迪堅(jiān)持綠色、未來的設(shè)計(jì)理念，全新店面形象創(chuàng)造性地以“一片樹葉”為起點(diǎn)，將傳統(tǒng)中國(guó)“龍”元素與現(xiàn)代科技智慧交互元素進(jìn)行融合，彰顯了傳統(tǒng)與科技結(jié)合之美。以象征生命力和環(huán)保的綠葉為寄托，每一個(gè)比亞迪經(jīng)銷商門店都將打造成綠色城市之家，實(shí)現(xiàn)比亞迪以新能源改變世界，綠色科技引領(lǐng)世界的品牌愿景。

相較以前的比亞迪4S店，濟(jì)南乾盛店整體建筑達(dá)到7000余平方米，功能分區(qū)井然有序。其中，1580平米展示區(qū)域根據(jù)不同主題和功能劃分為車型展示區(qū)、互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)、企業(yè)形象區(qū)以及與二樓觀景臺(tái)搭配使用的吧臺(tái)區(qū)、夢(mèng)想影院、精品區(qū)和VIP客戶休息區(qū)。情感化和數(shù)字化的融合，在為用戶帶來全新感受的同時(shí)，也為他們提供了更為優(yōu)質(zhì)的購(gòu)車和服務(wù)體驗(yàn)。

“在休息區(qū)我不僅可以看到愛車的維修保養(yǎng)情況，還可以在等待時(shí)看場(chǎng)電影、品嘗咖啡，亦或到觀景臺(tái)小坐一會(huì)兒。全新升級(jí)后的比亞迪4S店，給我?guī)砹巳缤笮蜕坛且粯拥氖孢m與愜意！”說到服務(wù)體驗(yàn)，前來保養(yǎng)的張女士贊不絕口，“其形象及功能設(shè)計(jì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我以往對(duì)中國(guó)品牌的認(rèn)識(shí)，讓人仿佛置身于豪華品牌4S店一般。”

值得一提的是，比亞迪的全新品牌形象升級(jí)，并不局限于濟(jì)南乾盛店。自2018年3月啟動(dòng)形象提升項(xiàng)目以來，全國(guó)有超過100家比亞迪4S店即將完成升級(jí)。至2020年，比亞迪所有銷售服務(wù)店均將完成形象切換。

而除了店面這一“硬件”升級(jí)，比亞迪的全新品牌形象升級(jí)還包括“軟件”升級(jí)?！啊浖?jí)主要包括售前服務(wù)人員對(duì)車型、新能源、金融等多方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，以更好地服務(wù)我們的‘準(zhǔn)客戶?！北葋喌掀囦N售有限公司副總經(jīng)理李云飛介紹道，“而在售后服務(wù)方面，我們不僅要求服務(wù)人員苦練服務(wù)禮儀、服務(wù)接車流程、診斷維修技能等基本功，更推出了精誠(chéng)鈑噴等服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供更為高質(zhì)、高效的售后服務(wù)?！?/p>

革故鼎新，向品牌復(fù)興夢(mèng)想前行

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，比亞迪一直主打新能源汽車的品牌概念，但隨著新造車勢(shì)力崛起和傳統(tǒng)車企的布局，比亞迪的市場(chǎng)也在承受著來自各方面的沖擊。面對(duì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展變化和日趨數(shù)字化的用戶需求，比亞迪在為消費(fèi)者提供更加領(lǐng)先未來產(chǎn)品的同時(shí)，也將以互聯(lián)網(wǎng)思維打造“線上+線下”全面融合的新零售、新服務(wù)渠道模式。

2018年，比亞迪在推出全新形象城市體驗(yàn)中心、完善城市渠道布局、提高消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，還將推進(jìn)渠道下沉的專營(yíng)店布局，打造有廣度、有深度的多元網(wǎng)絡(luò)。通過立體渠道的建設(shè)和完善，比亞迪將全面打造情感化、數(shù)字化的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與用戶的觸點(diǎn)，為用戶帶來更多維的服務(wù)體驗(yàn)。

“從硬性的外觀形象設(shè)計(jì)，到軟性的人文關(guān)懷，比亞迪不斷地在改變提升。這是內(nèi)在自我提升的最佳表現(xiàn)。對(duì)于比亞迪的未來，我充滿信心！”這是張艾士對(duì)比亞迪由衷的贊賞，也是眾多用戶對(duì)比亞迪最誠(chéng)摯的祝福。

不忘初心，方得始終。在全新造車體系下，比亞迪不僅以技術(shù)向上為核心動(dòng)力，打造比肩豪華品牌的產(chǎn)品，更以國(guó)際化視野全面提升服務(wù)品質(zhì)，而全新形象旗艦店的建成只是比亞迪渠道升級(jí)和轉(zhuǎn)型邁出的第一大步。我們有理由相信：比亞迪的未來，不是夢(mèng)！