宋菲

近年來，我國汽車后市場競爭愈加激烈，消費(fèi)者對于服務(wù)的要求也隨之水漲船高。尤其在車輛維保方面，一款服務(wù)產(chǎn)品能否具有出色的用戶體驗(yàn)，能否同時兼具品質(zhì)保障、價格競爭力，以及購買方式靈活、使用便捷等特性，已成為俘獲車主芳心最關(guān)鍵的因素。

滿足多元化、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)車需求

提及車輛的日常保養(yǎng)，不僅包括不同種類的保養(yǎng)配件更換，還需要使用專業(yè)工具進(jìn)行幾十項(xiàng)的專業(yè)檢測。您的愛車需要更換哪種保養(yǎng)配件？需要進(jìn)行哪些專業(yè)檢測？這些都不是干篇一律的，而要因車而異。正因如此，上汽斯柯達(dá)近日推出一款原廠保養(yǎng)套餐，力求以更放心的品質(zhì)保障、更靈活的內(nèi)容組合，滿足消費(fèi)者日益多元化、高標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng)車需求。

據(jù)了解，上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐于2018年7月1日起正式開始在全國推廣，首批上線的產(chǎn)品包括“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”和“無憂保養(yǎng)包”。其中，“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”內(nèi)含機(jī)油濾清器、發(fā)動機(jī)機(jī)油、密封環(huán)、放油螺栓這些專業(yè)保養(yǎng)配件的材料費(fèi)及更換工時費(fèi);“無憂保養(yǎng)包”則在“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”的基礎(chǔ)上，增加了空調(diào)濾清器、空氣濾清器、火花塞、制動液、變速箱油、耦合器油這幾項(xiàng)專業(yè)保養(yǎng)配件的材料費(fèi)及更換工時費(fèi)。根據(jù)車主不同的保養(yǎng)需求，以及車輛車齡或行駛里程的差異化，“基礎(chǔ)保養(yǎng)包”和“無憂保養(yǎng)包”分別包含兩種套餐。也就是說，對于每款車型，車主均有4種套餐可供選擇，以滿足不同車主的保養(yǎng)需求，使車主在套餐選擇上具有更大空間，無需糾結(jié)更省心。

此外最重要的一點(diǎn)，原廠配件及專業(yè)技師也能夠在服務(wù)品質(zhì)方面確保車主更加安心。據(jù)了解，套餐內(nèi)的所有產(chǎn)品均為上汽斯柯達(dá)原廠配件，產(chǎn)品品質(zhì)更具保障;維修技師都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證的，他們遵循嚴(yán)格的保養(yǎng)規(guī)范，使用專業(yè)設(shè)備對車輛進(jìn)行保養(yǎng)。上汽斯柯達(dá)憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的技術(shù)與設(shè)備，使車主能夠安心地將愛車交給他們。

一切以用戶為第一出發(fā)點(diǎn)

上汽斯柯達(dá)在服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)方面，始終做到從用戶角度出發(fā)嚴(yán)格進(jìn)行把控，其在售價、購買及使用等諸多方面也能做到以用戶思維貫穿始終。原廠保養(yǎng)套餐因此真正實(shí)現(xiàn)了保養(yǎng)價格更實(shí)惠、品牌背書更放心、專業(yè)服務(wù)更便捷這幾點(diǎn)車主切實(shí)關(guān)心的服務(wù)要素。

為了最大限度地幫您“省錢”，套餐包含每次保養(yǎng)所必需的配件材料費(fèi)和工時費(fèi)，您購買該服務(wù)包更可享受7至8折的優(yōu)惠，即使與市場主流的020保養(yǎng)平臺相比，該價格也頗具競爭力。

不僅如此，由于該服務(wù)包是線下經(jīng)銷商銷售網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，車主購買上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐的流程也十分簡單，只需到全國任意一家4S店內(nèi)，根據(jù)個人需求選擇保養(yǎng)包、付款即可。此外，上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐能夠?qū)崿F(xiàn)全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)通承通兌，無論您是平日上班，還是自駕出游，選擇任何一家上汽斯柯達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商，保養(yǎng)內(nèi)容均可使用。為了使車主的購買、使用更加便捷，上汽斯柯達(dá)正著手搭建電商/移動平臺購買渠道，使購買方式更多樣、購買過程更輕松。目前，保養(yǎng)套餐已登陸“上汽斯柯達(dá)天貓旗艦店”，關(guān)注度和訂單量也在持續(xù)升溫。此外，上汽斯柯達(dá)今后還將基于“微信保養(yǎng)模式”推出便捷的數(shù)字化服務(wù)，使車主能夠?qū)崟r查詢套餐信息，隨時掌握保養(yǎng)進(jìn)程。

追求用戶體驗(yàn)的道路永無止境

以用戶為第一出發(fā)點(diǎn)，這是斯柯達(dá)品牌“關(guān)愛車，更關(guān)愛您”服務(wù)理念的有力體現(xiàn)。

2018年，上汽斯柯達(dá)基盤保有用戶突破200萬，同時用戶需求特別是車輛保養(yǎng)需求仍在不斷升級。上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐的出現(xiàn)，給車主提供了一個保養(yǎng)服務(wù)新選擇。而這也充分體現(xiàn)出上汽斯柯達(dá)售后服務(wù)始終堅(jiān)持“創(chuàng)新求變”的思路，以車主需求為出發(fā)，給經(jīng)銷商提供了一款夯實(shí)服務(wù)能力、加強(qiáng)用戶維系、提升用戶體驗(yàn)的新產(chǎn)品。

上汽斯柯達(dá)原廠保養(yǎng)套餐之所以能夠憑借物美價優(yōu)的產(chǎn)品特性，讓您解鎖省錢、省心、省力的保養(yǎng)新姿勢，滿足您多元化、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)車需求，源于斯柯達(dá)以用戶需求為中心，對優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)的不懈踐行。未來，上汽斯柯達(dá)還將在服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)深耕，帶給您更加誠摯的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)！