卞寶華

摘要：經(jīng)過調(diào)查研究，高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的功能和作用沒有得到充分發(fā)揮，大多數(shù)圖書館在開展微信公眾平臺信息服務(wù)方面存在不足。筆者結(jié)合實際情況和個人工作經(jīng)驗，簡單提出一些建議。

關(guān)鍵詞：天津高校圖書館；微信公眾平臺；信息服務(wù)

中圖分類號：G258.6 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）06-0042-02

一、研究背景

微信具有廣泛的用戶基礎(chǔ)，具有操作簡單、界面友好，實時互動、功能強大，在時間、人員和費用上更人性化等特點，這些強大的功能使得圖書館利用微信為用戶提供移動信息服務(wù)成為可能，微信正以突飛猛進的態(tài)勢活躍在各個大學圖書館。圖書館微信公眾服務(wù)平臺，作為圖書館的一種新興移動服務(wù)模式正被各高校圖書館所重視與建設(shè)。天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)已有近4年的歷史，但就目前的研究現(xiàn)狀來看，天津各高?；谖⑿殴娖脚_的信息服務(wù)模式仍有待開發(fā)與完善，服務(wù)形式也有待開發(fā)與挖掘。

二、天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)的調(diào)研

1.開展微信公眾平臺信息服務(wù)天津高校圖書館的數(shù)量調(diào)研。調(diào)查顯示，截止到2017年04月25日，天津市已開展微信公眾服務(wù)平臺信息服務(wù)的高校有19所。2013年4月8日，南開大學圖書館首次利用圖書館微信公眾平臺推送信息，是天津最早開展微信公眾平臺信息服務(wù)的高校圖書館。緊接其后，2014年，天津大學、中國民航大學、天津財經(jīng)大學、天津體育學院等4所本科院校及專科院校天津職業(yè)大學共5所院校先后開通了圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)。2015年，天津理工大學、天津醫(yī)科大學、天津城建大學、天津農(nóng)學院、天津美術(shù)學院等5所本科院校及天津醫(yī)學高等?？茖W校圖書館先后開通了微信公眾平臺信息服務(wù)。2016年，天津科技大學、天津中德職業(yè)技術(shù)學院、天津石油職業(yè)技術(shù)學院等本科院校圖書館和?？圃盒D書館先后開通了微信公眾平臺信息服務(wù)。2017年天津外國語大學、天津海運職業(yè)學院先后開通了圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)。

2.天津高校圖書館開通微信公眾平臺信息服務(wù)時間的調(diào)研。天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)發(fā)展非常的不均衡。從2013年4月8日南開大學圖書館首次利用圖書館微信公眾服務(wù)平臺推送信息開始，天津各高校圖書館陸續(xù)開展了微信公眾服務(wù)平臺信息服務(wù)，目前已有19所高校圖書館開展了微信公眾平臺信息服務(wù)，本科院校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)發(fā)展迅速。2013年僅有一家本科院校開展了圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)，2017年已經(jīng)有14家本科院校開展了圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)，占到19所本科院校的74%。專科院校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)發(fā)展緩慢。到2017年共有5家?？圃盒D書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)，僅占到26所?？圃盒５?9%，超過八成的?？圃盒D書館還沒有開展微信公眾平臺信息服務(wù)，可見發(fā)展是非常緩慢的。各高校圖書館應(yīng)對微信公眾平臺信息服務(wù)的開展和建設(shè)給予足夠的重視，這樣才能跟上圖書館服務(wù)的大形勢。

3.天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)的內(nèi)容調(diào)研。調(diào)查顯示，圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的功能介紹和服務(wù)內(nèi)容不匹配。有的高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)功能的介紹非常豐富，實際服務(wù)卻非常簡單，與功能介紹相差甚遠，給用戶帶來非常不好的體驗。

天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)內(nèi)容有待豐富和完善。圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)推送的內(nèi)容單一，主要是新書推薦、數(shù)據(jù)庫介紹等資源推薦類，規(guī)章制度、講座、活動預(yù)告等通知公告類消息，并沒有過多吸引用戶興趣的針對性推送內(nèi)容；缺乏與用戶互動的服務(wù)項目；不能完全揭示圖書館的資源、服務(wù)、工作動態(tài)。高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，以服務(wù)用戶為宗旨，使更多的人關(guān)注圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)，最大化地為本校師生用戶提供信息服務(wù)，達到用戶獲取信息和服務(wù)的目的。

三、建議

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)思想觀念。高校圖書館通過微信公眾平臺信息，可以為師生提供一個新的學習環(huán)境，加強圖書館與師生之間的交流，增強圖書館提供信息的服務(wù)功能。圖書館是新技術(shù)的使用者和推廣者，應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變思想觀念，大膽突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變被動為主動，緊跟網(wǎng)絡(luò)時代的步伐，將新技術(shù)應(yīng)用到信息服務(wù)中，搭建圖書館微信公眾平臺信息，為師生提供更豐富、更深入、更高效、更便捷的信息服務(wù)。

2.重視宣傳和推廣圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)。各個高校圖書館要重視宣傳和推廣微信公眾平臺信息服務(wù)，讓師生了解圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的功能和作用，加深師生對圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的認知度。第一，在學校宣傳欄和圖書館內(nèi)外張貼各種宣傳海報；第二通過校園網(wǎng)和圖書館網(wǎng)站發(fā)布通知和消息，告知學生和教師；第三，在圖書館舉辦的各種活動和講座中專門宣傳和推廣圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)；第四，每年開學時對新生進行圖書館素養(yǎng)教育，宣傳和推廣圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)。

3.完善圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)功能，增加與師生的互動，了解師生的需求，豐富服務(wù)內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的功能使用不足，信息推送更新頻率不高，微信公眾平臺信息服務(wù)的開放程度較低，微信公眾平臺信息服務(wù)個性化服務(wù)不足。天津各個高校圖書館必須采取措施改變現(xiàn)狀，第一，充分利用圖書館現(xiàn)有的各項新媒體服務(wù)，如微博服務(wù)、手機圖書館服務(wù)、移動讀書館服務(wù)，與圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)相結(jié)合，完善圖書館服務(wù)，以滿足廣大師生的需求。第二，結(jié)合圖書館物理空間和微信公眾平臺虛擬空間，建立虛實結(jié)合的交流和學習平臺，組織師生進行交流和討論，增加與師生的互動，了解廣大師生的需求。第三，在與廣大師生交流和溝通的基礎(chǔ)上，不斷分析師生的反饋情況，了解師生的需求，確定每次推送的內(nèi)容，將推送信息的內(nèi)容和類型逐漸從簡單的通知、消息變?yōu)闈M足師生實際需要的知識單元。第四，對知識進行收集、整合，深層次地開發(fā)文獻信息，并針對師生的不同需求進行精準傳播。第五，持續(xù)開發(fā)微信公眾平臺信息服務(wù)的新功能，不斷增加用戶，為讀者提供個性化服務(wù)。

4.加強管理，規(guī)范服務(wù)，設(shè)立專職人員。從天津高校圖書館開通微信公眾平臺信息服務(wù)的現(xiàn)狀來看，其沒有專職人員管理平臺，推送信息頻率不穩(wěn)定，推送的信息內(nèi)容不豐富，服務(wù)和管理等方面存在很多問題。所以天津各個高校圖書館必須加強對微信公眾平臺信息服務(wù)的管理，規(guī)范微信公眾平臺信息服務(wù)。首先，要有一位館長或副館長主抓微信公眾平臺信息服務(wù)工作，這樣圖書館領(lǐng)導才能了解微信公眾平臺信息服務(wù)達到了一個什么樣的水平、師生對微信公眾平臺信息服務(wù)的滿意度如何、對圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)有什么樣的建議和要求，才能進一步知道如何改進和完善圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)。第二，要設(shè)立專職人員負責圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)工作，讀者的常規(guī)問題可以采用自動回復方式，其他問題要由專職人員在線即時解答，這樣才能及時了解讀者的需要，推送讀者需要的信息，穩(wěn)定信息的推送頻率，深化推送信息的內(nèi)容，不斷完善微信公眾平臺信息服務(wù)的功能，使廣大師生滿意，以提高圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的效率。

綜上所述，四年來，天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)取得了很大的成績，但很多方面仍存在問題。天津高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)發(fā)展非常的不均衡，本科院校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)發(fā)展的比較迅速，七成以上的本科院校開展了微信公眾平臺信息服務(wù)，專科院校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)發(fā)展比較緩慢，甚至滯后，絕大多數(shù)專科院校圖書館沒有開展微信公眾平臺信息服務(wù)。天津各高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)情況良莠不齊，大多數(shù)圖書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)的內(nèi)容比較單一，服務(wù)方面尚有不足之處。各高校圖書館對微信公眾平臺信息服務(wù)開展和建設(shè)的重視程度不夠，高校圖書館微信公眾平臺信息服務(wù)的功能和作用沒有得到充分發(fā)揮。總之，天津高校圖書館開展微信公眾平臺信息服務(wù)仍在不斷探索當中，仍有很大的發(fā)展完善空間。

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