董振

未來20年，阿里巴巴不是一家電商公司，而是一家賦能公司，它的使命是不斷通過新技術(shù)給中小企業(yè)賦能。”在2017廣州《財(cái)富》全球論壇上，馬云給了阿里這樣的定位。由此意義上，2017年被看作是中國(guó)新零售的元年。

僅僅三個(gè)小時(shí)后，他的同姓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手馬化騰就在同一個(gè)論壇上給出了如下回應(yīng)：“我知道馬云也提了賦能，但是我想趁機(jī)講一下我們的不同。騰訊是‘去中心化的賦能，不擁有這個(gè)柜臺(tái)，不是出租柜臺(tái)給你做生意，而是你自己建房子，建完了就是你自己的，不需要交月租，也不會(huì)每年漲價(jià)。”

騰訊和阿里，這兩家中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在無數(shù)領(lǐng)域存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如今，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)賦能成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭新的博弈點(diǎn)。他們分別在新零售領(lǐng)域進(jìn)行賦能、布局，未來新零售將走哪條路，目前仍沒有答案。

阿里的“新零售”

按照馬云自己的說法，新零售是線上、線下與智慧物流相結(jié)合的零售。在這種模式下，線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系變?yōu)榛ダ采P(guān)系，實(shí)體零售店的營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)，乃至店面設(shè)計(jì)都由大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)完成對(duì)實(shí)體零售的賦能。

新零售店另一個(gè)特點(diǎn)是個(gè)性化銷售，實(shí)體店可以根據(jù)消費(fèi)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顧客的需求，商品備貨、營(yíng)銷模式都可以由大數(shù)據(jù)指導(dǎo)。

不管是“新零售”還是大數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，核心都是阿里掌握的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。天貓和淘寶有四億多活躍用戶，阿里的賦能依靠的就是對(duì)這些用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的利用。

騰訊的“連接器”

與阿里提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施不同，社交起家的騰訊定位是“連接器”。馬化騰這樣解釋騰訊的“連接一切”：“重要的不是我能做什么，而是我能幫你做什么”。

騰訊對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的賦能是個(gè)典型的例子。利用微信公眾號(hào)、小程序、微信支付這些工具，患者的掛號(hào)、分診轉(zhuǎn)診、支付等環(huán)節(jié)都可以在線上完成。騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，到2017年年底，微信公眾平臺(tái)上完成認(rèn)證的醫(yī)院公眾號(hào)接近2萬個(gè)，接近1億患者通過這種方式獲取了醫(yī)療服務(wù)和資訊；國(guó)內(nèi)60%的三甲醫(yī)院開通了就診服務(wù)；騰訊在線掛號(hào)服務(wù)平臺(tái)則覆蓋了全國(guó)156個(gè)城市的1443家醫(yī)院。

騰訊自身沒有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，缺少消費(fèi)數(shù)據(jù)。但微信、QQ有九億多活躍用戶，社交軟件帶來的巨大流量以及社交數(shù)據(jù)則是阿里不具備的優(yōu)勢(shì)。

三個(gè)梯隊(duì)

當(dāng)前的新零售可以分為三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)是以阿里、騰訊和京東為首的巨頭企業(yè)，他們不僅想去改造傳統(tǒng)的連鎖商超，甚至想滲透夫妻老婆店，雙管齊下。

第二梯隊(duì)是一些跨界互聯(lián)網(wǎng)公司。比如餓了么在2017年9月份推出無人值守貨架一點(diǎn)便利；京東在11月宣布入局，推出京東到家Go；11月20日，順豐又宣布推出了豐e足食。

第三梯隊(duì)是市場(chǎng)上出現(xiàn)的大量面向零售行業(yè)的技術(shù)型解決方案。他們期望用在線化、數(shù)據(jù)化的方式幫助零售企業(yè)，比如阿里盒馬鮮生、騰訊的新零售解決方案、多點(diǎn)Dmall、閃電購(gòu)等企業(yè)。

阿里巴巴的曾鳴說，新零售的一個(gè)特征是以技術(shù)為起點(diǎn)，以上三個(gè)梯隊(duì)的企業(yè)，都在技術(shù)領(lǐng)域探索機(jī)會(huì)，同時(shí)還有很多耕耘多年的技術(shù)型企業(yè)，因?yàn)橛龅搅藷o人零售的風(fēng)口才得到爆發(fā)和新生。endprint