撰文/攝影_梁曉旭

凌晨3點，飛機抵達福州，廈航工作人員全力保障

1月6日，廈航95557客服電話接到了來自一位旅客的電話，這位旅客激動地告訴工作人員：“我是1月6日乘坐廈航從福州飛往紐約的旅客。因機場受暴雪影響，我們滑行了將近5個小時！我們在飛機上一開始有多么著急、多么不安！但是，廈航乘務組細致周到的服務深深感動了我們，安撫了我們人在異鄉(xiāng)那種不安和恐懼。每一位乘務員都不辭辛苦地耐心回答我們每一次問詢，很溫暖，我一定要給這滿滿真情的服務點個贊！”

受罕見的“炸彈氣旋”天氣影響，自1月3日起，暴風雪已導致4600多架次航班取消。當?shù)貢r間1月6日到8日，紐約肯尼迪機場陷入大規(guī)模航班延滯狀態(tài)，廈航MF849/50往返程航班在肯尼迪機場延滯近10個小時，面對各項保障資源短缺的困難局面，廈航及時啟動應急預案，紐約辦事處工作人員與機組成員齊心協(xié)力、攻堅克難，打贏了這場洲際航線開通以來最嚴峻的應急保障戰(zhàn)。

“食物和水，優(yōu)先給旅客”

廈航運行指揮中心（AOC）根據連續(xù)幾日的密切監(jiān)控，與紐約場站、航務代理的持續(xù)溝通了解機場運行情況，綜合判斷航班預計抵達時刻，天氣減弱趨勢，制定完整安全的備降和保障預案后，做出了航班正常執(zhí)行的決策。

1月6日上午，搭載261位旅客的MF849航班從福州長樂機場起飛，經過14.5個小時的飛行，于當?shù)貢r間1月6日11∶25到達紐約肯尼迪機場。就在到達前夕，機組獲悉肯尼迪機場陷入大規(guī)模航班延滯狀態(tài)，MF849航班落地后將暫時無法獲得停機位，需做好旅客在機上長時間等待的準備。

客艙經理于露向乘務組說明情況并鼓勵大家：“遇到這種情況，又是在人生地不熟的國外，旅客們肯定會很不安，我們更要做旅客的‘定心丸’，保障客艙安全，做好服務。在客艙里，咱們就是旅客最大的依靠！”

航班降落后，只能停留在機場跑道上等待保障資源。等待過程中，機長王琪瑋一方面持續(xù)溝通了解機場運行情況，一方面時刻關注飛機狀況；客艙經理于露每隔20分鐘進行一次客艙廣播，向旅客及時通報機場和航班狀況。

由于機場狀況不明，因為擔心等待時間過長造成機上餐食短缺，整個機組在等候期間幾乎沒有喝過水、用過餐，自覺地將食物和水節(jié)省出來，提供給旅客。

廈航紐約辦事處工作人員向旅客發(fā)放餐食

順利回國，旅客們很開心

當?shù)貢r間15∶00左右，經過紐約辦事處的積極爭取與協(xié)調，機組終于接到可以滑行至停機位的通知，整個客艙都為此振奮。當?shù)貢r間16∶15，飛機順利?？康街付ㄍC位，乘務組有序組織旅客下機。經過近5個小時的機上等待，所有機供品已經消耗殆盡，水箱已經完全空了。

航班落地之后，廈航紐約辦事處的工作人員主動為旅客提供協(xié)助。有5位未成年的中轉旅客，由于航班延誤導致后續(xù)航班未能成行，廈航當?shù)毓蛦T葉玲全程引導，協(xié)助旅客改簽，并耐心陪伴至深夜凌晨直至旅客安頓妥當；當?shù)毓蛦T王翔在結束現(xiàn)場繁重保障任務后，仍不辭辛勞，陪同護送其中一位女生至火車站，協(xié)助其順利出行后才返回家中。

肯尼迪機場響起“中國，廈航！”

紐約時間1月6日晚，惡劣天氣沒有改善。計劃搭乘廈航MF850自紐約返回福州的280名旅客滯留在航站樓內，已等待了近9個小時。在整個機場旅客大規(guī)模滯留、各項保障資源緊缺的情況下，紐約辦事處為旅客爭取到了極其寶貴的300份航延餐食和足量飲用水，分發(fā)給旅客；在人手緊缺情況下，他們自己跑到紐約冰天雪地里協(xié)調搬運行李，確保400多件行李及時裝載；為守護航班，廈航駐紐約機務經理江華鑫更是在及膝深的雪地里佇立了多個小時。

經過近10個小時毫不間斷地溝通協(xié)調，終于確保了機上配餐、用水等機供品全部配置完成，各項機場保障資源全部到位。為確保航班盡快飛出，不遺落每一位旅客，辦事處工作人員全員出動找尋旅客，“中國，廈航，CHINAXIAMEN AIRLINES”的聲音回響在航站樓。

當?shù)貢r間22∶33，在航班依舊大規(guī)模延滯的情況下，載有280名旅客的MF850航班順利起飛，這也是同一時段從肯尼迪機場飛往亞洲的首個航班?！霸诤驒C樓高喊中國和廈航的時候，有一種強烈的國家自豪感！”廈航紐約辦事處站長張強激動地說。

北京時間1月8日凌晨3點，MF850平穩(wěn)降落在福州機場。盡管經歷了長時間飛行，客艙經理陳廷君帶領乘務組仍然以飽滿的精神狀態(tài)向旅客送別，與地面工作人員做好13位特服旅客和45位轉機旅客的交接工作。

此時，停機坪下著雨，候機樓里卻燈火通明，當天在崗的廈航保障人員全部到位，等待著回家的人。廈航副總經理兼福州分公司總經理倪良勝帶領主要運行保障部門負責人一早等候在廊橋和到達廳，第一時間向旅客致以問候和感謝，歡迎旅客們順利回家，并向機長葉鵬及他所帶領的機組成員轉達了公司的牽掛和感謝。

旅客們在走出機艙時笑容滿面地向乘務組道別，紛紛向乘務組一路貼心的守護致謝：“真的，辛苦你們了！”旅客林女士在走出客艙時驕傲地告訴地面工作人員：“廈航太厲害了！在紐約，幾乎所有航班都延誤的時候，只有我們廈航的航班盡早登機起飛了，讓我們覺得真是靠譜、特別驕傲！”