馬志芹

摘 要：本文從梅鋼公司單身職工宿舍管理、硬件配套、內部環(huán)境和單宿青年業(yè)余生活的基本現(xiàn)狀入手，采取問卷調查和非正式訪談的方式，分析了梅鋼公司單宿建設存在的問題，提出了針對性的建設方案和意見，為進一步促進企業(yè)單宿管理和文化建設水平的綜合提升提供參考。

關鍵詞：宿舍；企業(yè)；職工

一、研究的重要性和必要性

截止2017年12月底，梅鋼公司梅山地區(qū)兩個單宿片區(qū)，共有14棟宿舍樓，男生12棟，女生2棟，共職工1 060人。其中，英華園為男生，共906人；動能部宿舍為女生，共154人。其中青年職工736人，占住宿員工的69.43%，為公司青年總數(shù)的37.8%；有婚姻信息的687人，其中已婚青年188人，未婚青年499人?？梢?，青年職工是住宿員工的主要群體，宿舍是公司關心和服務青年職工的重要陣地之一，如何在新時代下做好青年職工宿舍陣地管理的可持續(xù)發(fā)展與和諧穩(wěn)定，已成為梅鋼公司當前穩(wěn)定青年職工隊伍、鼓舞士氣、做好企業(yè)青年人文關懷的一個重要課題。

二、需求分析及調查研究方法

本研究采取問卷調查和深度訪談相結合的方式，圍繞梅鋼公司宿舍建設現(xiàn)狀進行探討，主要方法如下。

（一）問卷調查

本次研究以宿舍管理的硬件客觀因素、住宿職工的主觀因素以及相關職能業(yè)務部門文化建設的推動因素為基礎，從“基本信息”“硬件環(huán)境”“軟件環(huán)境”和“業(yè)余生活及素養(yǎng)”四個維度進行調研問卷的設計，并通過網絡平臺進行問卷調研，收回有效問卷210份，數(shù)據(jù)采用人工統(tǒng)計處理分析。

（二）深度訪談

筆者調研和走訪了梅鋼公司28個宿舍，55名住宿青年職工，進行一對一、非正式的深度訪談，且每位員工訪談時間不少于40分鐘。所選取的55名調研對象分別來自生產一線、設備管理、技術研發(fā)、銷售和采購等崗位，具有廣泛的代表性。

三、數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn)的主要問題

（一）從“硬件配套”角度

公司大部分宿舍樓興建于20世紀70年代，在基本生活配套設施方面，雖經梅鋼公司相關職能部門的努力改善了很多，但仍存在一些問題。

1.宿舍物資陳舊，生活硬件質量有待提高

部分陳舊硬件設施仍在使用，如：宿舍內部部分墻面起皮上霉，天花板漏水，陳舊桌子、柜子、煤氣灶等易損壞，存在安全隱患。宿舍硬件設施還有很大的改善空間。

2.硬件配套不齊全，生活便利性有待提高

宿舍尚未配置熱水器，68.57%的職工認為宿舍內洗澡不方便，希望能夠在宿舍片區(qū)建設公共浴室。同時，住宿員工希望宿舍生活配套和便民服務也能跟上，如：宿舍附近開設小型超市，有99.29%表示會購買；增加代收快遞服務，83.57%的職工表示有必要；增加早餐服務點，84.29%的職工表示有必要。

3.業(yè)余文化場所缺乏，生活品質有待提高

宿舍員工認為業(yè)余文化生活方式單一枯燥，宿舍片區(qū)缺少公共娛樂、健身、學習的配套設施，如閱覽室、益智棋牌等活動室。本次問卷調研中，60%的職工表示有必要建設公共學習場所，其中有27.86%的職工表示會根據(jù)公共學習場所的硬件配置情況選擇在公共學習場所學習。

（二）從“單宿管理及服務”角度

本次調研顯示，有91.43%的職工對宿舍管理的整體評價為非常滿意或滿意。結果表明：近年來，梅鋼公司規(guī)范和提升宿舍管理與服務的系列措施還是有成效的。但還有8.57%的職工表示不滿意，主要問題有以下幾點。

1.服務態(tài)度有待改善

調研中，45.71%的職工認為宿管人員的態(tài)度是熱情的；14.29%的職工認為有待改善。因此，宿管人員在行使管理權的同時，還需要考慮進一步提升服務態(tài)度。

2.服務質量有待提高

43.6%的職工認為報修響應速度慢；43.6%認為宿舍內的安全保衛(wèi)方面有待進一步加強，晾曬衣物丟失等問題還是會間斷性發(fā)生。

3.溝通渠道有待暢通

部分住宿員工認為，宿舍管理缺乏與住宿職工信息及時發(fā)布以及相互溝通交流的渠道和平臺。37.14%的職工表示溝通不夠充分，經常導致信息互遞不及時，對企業(yè)相關政策的理解和認識存在偏差。目前，多數(shù)宿舍管理人員文化水平不高，溝通能力不強，交流溝通時不能很好地表達和傳遞信息，造成“業(yè)主”誤解的情況也時有發(fā)生。

4.宿舍掛名仍未杜絕

27%的職工認為，宿舍掛名、轉租宿舍、混住的情況仍有發(fā)生。部分二級單位宿舍協(xié)管職能未能盡顯，對私自調宿、轉借、掛名不住、混居、占宿等少數(shù)違反管理制度拒不整改的現(xiàn)象，需要得到相關基層單位更多的支撐和協(xié)助。

（三）從“人文素養(yǎng)”角度

住宿員工認為，大部分內部相處基本融洽，素質較好，但部分住宿員工在宿舍整潔和文明建設方面存在欠缺。

1.部分宿舍內部臟亂差

筆者發(fā)現(xiàn)，普遍男性住宿員工所在宿舍內部衛(wèi)生情況不理想，物品擺放凌亂。這與本次問卷調查結果大相徑庭。調研中有95%的職工表示自己每周多次打掃宿舍，且其中70%認為宿舍及周邊宿舍內部整潔情況較好，只有5.71%認為內部整潔情況有待改善；對于是否愿意接受對宿舍物品進行定置擺放的強制化管理，70%表示不愿意。據(jù)分析，住宿員工主要對象為單身男性青年，對“家”的概念淡薄且對自身住宿的整潔度要求標準較低，從而導致所在宿舍的衛(wèi)生狀況較差。

2.不珍惜宿舍內外部硬件設施

企業(yè)宿舍門禁系統(tǒng)投用以來，大部分住宿職工表示安全得到了充分的保障，但對門禁系統(tǒng)的作用還需廣泛宣傳和引導。調研中，有44.29%的職工覺得有點麻煩，還存在極個別的人闖門禁，造成門禁卡住電動車或自行車等問題。

3.業(yè)余文化生活不夠豐富

住宿職工的主要對象為青年，在網絡飛速發(fā)展的信息時代，加之宿舍業(yè)余文化場所的缺乏，“宅”現(xiàn)象也愈來愈嚴重。調研中，47.14%的職工會利用業(yè)余時間為自己充電，有26.43%表示業(yè)余時間充實。結果表明，宿舍員工的業(yè)余文化生活需要相關組織更多更好地去豐富。

四、助力宿舍管理和文明建設的對策

（一）逐步完善集體宿舍硬件配套設施

立足于現(xiàn)有資源，更換宿舍區(qū)域內的陳舊物資，改造老化嚴重的設施設備，創(chuàng)造更加良好的住宿條件。同時，利用宿舍空余資源，設立公共學習娛樂場所，滿足職工業(yè)余生活的需求。另外，在公司經營狀況允許的情況下，針對員工期望較大的浴室、超市、快遞、早餐服務等配套設施分批進行投入，改善宿舍片區(qū)的配套設施和生活便利服務，提升住宿員工業(yè)余生活的幸福感。

（二）進一步提升集體宿舍的管理水平與服務質量

加強宿管人員日常工作規(guī)范化和職業(yè)化的培訓，嚴格按照集體宿舍管理要求，提升管理溝通和業(yè)務服務能力。建立與住宿人員的溝通機制，定期與宿舍自主管理委員會信息互通，在宿舍區(qū)域設立意見箱、明確投訴電話，隨時接受住宿職工的監(jiān)督，爭取住宿員工的理解與支持，營造良好的氛圍。

（三）進一步加強單宿文明建設

企業(yè)黨工團組織聯(lián)合加強宿舍職工的管理，從宿舍管理制度完善、宿舍職工自我管理和健康宿舍文化營造三個方面著手，開展“文明宿舍”創(chuàng)建、評選和表彰工作，進一步提升單宿整體軟環(huán)境，引導宿舍職工養(yǎng)成良好生活習慣。每年定期策劃形式多樣的主題單宿文化節(jié)，密切聯(lián)系宿舍職工，展現(xiàn)對生活美的追求與創(chuàng)新意識，濃郁宿舍文化氛圍。定期以民主選舉方式產生宿舍代表，形成單宿自主管理委員會，提升宿舍職工的主人翁意識和自我管理意識。同時，把握節(jié)日契機，搭建企業(yè)領導走進宿舍與職工非正式交流的平臺，切實做好人文關懷，讓住宿職工在節(jié)日期間感受到企業(yè)的溫暖。

參考文獻：

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