文_本刊記者 姜林燕

大眾旅游時代，旅游已成為廣大群眾歡度春節(jié)的重要方式，今年春節(jié)旅游市場定制游更是分外耀眼

剛剛過去的春節(jié)，不只是近14億人的狂歡，更是3.85億人次的大遷徙，據國家旅游局公布的數據顯示，2018年第一季度，我國居民出游意愿為83%，其中48.9%的游客選擇在春節(jié)期間出行。

大眾旅游時代，旅游已成為廣大群眾歡度春節(jié)的重要方式，今年春節(jié)旅游市場定制游分外耀眼。攜程出具的報告指出，2018年春節(jié)半數國人選擇自由行度假產品，以出境游為例，48%的中國游客選擇自由行產品。報名定制游、私家團等新型旅游方式的家庭大規(guī)模上升。最少2人成團的私家團成為春節(jié)旅游的黑馬。

定制游黑馬從自由行市場中強勢顯眼，如果說2016年是定制旅游的元年，那么2017年這個市場似乎迎來了爆發(fā)，大公司紛紛入場，旅行社忙著搶占山頭，國際巨頭強勢入華；這一年，有創(chuàng)業(yè)公司與大平臺的罵戰(zhàn)、有關于“真假定制”的唇槍舌劍，有融資的欣喜，也有黯然離場的身影……

無論是個人定制游，還是企業(yè)定制游逐步由小型創(chuàng)業(yè)公司為主，轉變?yōu)镺TA巨頭的入局，變成了大眾的消費品。

站在2018年的開端，回望過去一年定制游行業(yè)發(fā)生的那些事兒，“場面火爆”的背后卻是獲客成本高、經濟不規(guī)模、盈利難的無奈和尷尬。

個人定制游的戰(zhàn)場廝殺

過去一年，定制游市場好不熱鬧。先是攜程發(fā)布定制旅游平臺2.0版本，緊接著6人游“脫攜事件”的爆發(fā)便鬧的沸沸揚揚。不久飛豬也宣布上線定制游頻道，加入對這一市場的爭奪。再接著螞蜂窩在其供應商大會上，也披露了有關定制游的業(yè)務，凱撒旅游也宣布推出旗下子品牌—明智優(yōu)選，瞄準定制游市場。

隨著資本進入寒冬期，互聯網流量紅利宣告終結，而受限于缺乏有效的獲客渠道，近兩年來整個旅游行業(yè)更是經歷了一次大洗牌，一波又一波創(chuàng)業(yè)公司接連倒被淘汰出局。存留下來的公司，也因“價格戰(zhàn)”培育出來的消費群體缺乏黏性，正遭受著用戶流失的隱痛。

一個現狀是，增量發(fā)展的好時代已經成為過去，存量時代如何獲取低成本的流量已經變成整個行業(yè)的共同焦慮。于是廣告植入、內容營銷、影視帶入、跨界合作等諸多手段，便漸次喧囂起來。更加高效的流量轉化之道究竟是什么，除了不斷嘗試外，也再沒有像“價格戰(zhàn)”一樣的“戰(zhàn)術已出戰(zhàn)爭結束”的快速打法。

收入水平的提升，消費觀念的轉變，對品質的關注，都促使旅游行業(yè)回歸到對產品本身的品質和對服務的關注。景域集團副總裁、驢媽媽集團總裁兼首席體驗官方騰飛在接受采訪時表示，“旅游行業(yè)輸出的唯一產品就是服務體驗。我們可能會面臨很多變化，與其每天去追逐風口，追逐變化，倒不如去守住那些不變的東西?！?/p>

休閑時代，消費者對產品的選擇已不再是純粹的比價，為了享受更好的服務，年輕一代的消費者甚至還愿意承擔更高的價格。與此同時，大眾化的標品對新興消費者的吸引力不斷走低，而新鮮、刺激、個性、主題鮮明的產品卻越來越成為趨勢，而定制游的天然屬性正是契合了市場的這一需求。

現階段定制只能保持小而美的態(tài)勢，“定制旅游的社會紅利是消費升級。隨著中產階層的崛起、人們對于美好生活品質需求的上升，傳統(tǒng)跟團旅游、自助旅游已經無法滿足越來越多樣化的家庭旅游消費需求，消費需求的升級帶動了定制旅游需求快速成長。”途牛山東分公司總經理侯羿說，2018年，受益于旅游消費升級，定制旅游市場將快速成長。

定制游通過滿足個性需求，拓展了旅游的廣度和深度，而專業(yè)人士的服務，則可進一步提升定制體驗。侯羿認為，作為非標產品，定制旅游的核心依然是服務?！安少彽墓毯戏ê弦?guī)，所提供的旅行顧問、接待服務人員專業(yè)、有資質、有保障，客人出行全程有保險，這些是做好服務的基石。由專人提供有溫度、個性化、人性化的服務，正是旅游定制服務的魅力?！?/p>

企業(yè)定制游橫空出世

1月18日晚間消息，攜程宣布推出針對企業(yè)客戶的在線定制游平臺，攜程定制旅行CEO徐郅耘表示，企業(yè)定制潛力巨大，未來將占據定制游市場一半份額。她還預計，2018年攜程在線企業(yè)定制平臺的營收將會是2017年的4倍

據業(yè)內相關專業(yè)機構估算，企業(yè)定制游市場規(guī)模接近萬億。徐郅耘也表示：“企業(yè)定制潛力巨大，不用多久就會占據定制游市場一半的份額?！?/p>

目前，團建、會務、考察……企業(yè)出行形式正日益?zhèn)€性化，而傳統(tǒng)旅游行業(yè)在品類、價格、服務質量上都無法滿足這些分散又小型的需求。缺乏一個專業(yè)的互聯網平臺，海量的需求與供給難以高效對接，使這一細分市場長期處于空白狀態(tài)。攜程的在線企業(yè)定制旅游平臺專門解決這一需求痛點。

攜程私人定制游業(yè)務在剛推出的時候也取得了高速的增長，不過徐郅耘認為，私人定制游已進入運營的第三年，增速不會再像前兩年那么快，但是企業(yè)定制游卻不同，由于基數小，增速會更高，發(fā)展?jié)摿σ哺蟆?/p>

勁旅集團總裁魏長仁向記者分析時指出，基數低是企業(yè)定制游增速高的重要原因，各家企業(yè)基本都已成立專門的團隊來運營企業(yè)定制游業(yè)務，重視程度逐漸增加；另外，雖然單一企業(yè)客戶定制游的頻次不高，但是會議、團建等定制項目也逐漸成為剛需。

企業(yè)定制游市場的規(guī)模接近萬億，如何獲取流量是最核心的問題。同線下模式相比，線上模式在獲取流量的效率和成本上優(yōu)勢明顯。

除了通過移動互聯網入口之外，企業(yè)定制游還同時通過攜程超過6000家線下門店拓展業(yè)務，這種線上線下結合的模式已經成為在線旅游企業(yè)越來越普遍的一種模式。