沙國禪

[摘 要] 俗話說：一句話讓人笑起來，一句話讓人跳起來。同樣的一句話，怎樣讓人悅服，達(dá)到溝通、協(xié)調(diào)、管理的目的，其中大有學(xué)問。尤其在學(xué)校，校長面對的是一群情商、智商都較高、自尊心又比較強(qiáng)烈的知識分子，講究語言修為和藝術(shù)，成為提高管理效能的一門必修課。

[關(guān)鍵詞] 校長；說話；藝術(shù)

一、工作布置時，為對方著想比強(qiáng)制命令好

學(xué)校剛開學(xué)，缺少一名實(shí)物保管員，負(fù)責(zé)后勤的副校長找了幾個人，大家都覺得那是一個教輔崗位，往往是臨時工干的，即便是兼職也不愿干，覺得丟人。情況反映到我這兒，我對他說，行，馬上給你落實(shí)。順手抄起電話打給老萬老師：老萬啊，你過來一下。過了一會兒，老萬來了。我推心置腹地說，老萬啊，老早聽說你工作認(rèn)真、肯吃苦，但你年齡也大了，我不想讓你站一輩子課堂，吃一輩子的苦，這樣吧，你先教一門主科，再干著實(shí)物保管的事，按現(xiàn)行績效考核政策教輔崗位與教師享受同等待遇。過幾年，年紀(jì)大了，正好順勢到這個崗位，也算是我對你負(fù)責(zé)，再說這個崗位也重要，交給其他人我也不放心。老萬欣然接受，千恩萬謝地走了，之后，保管工作做得有聲有色。

我想，關(guān)鍵是人要獲得肯定，更重要的是有領(lǐng)導(dǎo)主動關(guān)心他，為他規(guī)劃了未來。

二、緊急情況下，單刀直入有時比細(xì)細(xì)動員好

一日，教務(wù)主任急匆匆來報(bào)告，說某人中考不肯監(jiān)考，考務(wù)培訓(xùn)會已經(jīng)開了，他還不肯到位。我急問原因，教務(wù)主任說，過去人手充足，經(jīng)常請他參與考務(wù)管理，這一次，人手緊派他參加監(jiān)考，有些鬧情緒。知道了。我想，找他談話，他不知又要解釋多久，我又要動員多久，時間不等人，不如我裝著漫不經(jīng)心地走到他辦公室，猛地一下推開了門，見到他，我故作大吃一驚，啊，你怎么一個人在這兒呀，那兒不是開會了嗎？這么重大的考試，不能遲到早退呀，你可是老先進(jìn)啊！他嚅嚅囁囁地說，拿筆呢、拿筆呢……我說，快去，快去！培訓(xùn)開始了。他應(yīng)聲道，就去，就去！一溜煙兒地去了，望著他的背影，我悄悄地笑了。

教師有時也有一時轉(zhuǎn)不過彎的時候，給他一個臺階下一下，往往過去了，就好了。

三、遇到尷尬時，順向推動比逆向處理好

聽到同城某學(xué)校一件事，放暑假了，王老師拆下了學(xué)校臺式電腦準(zhǔn)備拿回家使用，在大門口被保安攔下，保安勸說未果，王老師強(qiáng)行拿走了電腦。保安將情況迅速匯報(bào)校長室。校長聽后勃然大怒，立即命令兩名保安到王老師家索要，不然報(bào)警。當(dāng)穿著制服的保安敲開王老師家的門，王老師一家正在吃飯，老丈人也剛從農(nóng)村來做客，保安傳達(dá)校長指令，說不上交就要報(bào)警。見此情景，老丈人以為女婿犯了什么大事，怎么有警察上門，王老師有口莫辯，萬般尷尬，與保安吵了起來，一氣之下，不光電腦沒有上交，還上網(wǎng)攻擊校長和學(xué)校，說不過是假期拿回家備課，校長的行為侮辱了他的人格。霎時，風(fēng)起云涌，有批評校長的，有批評老師的，更有甚者，有些網(wǎng)友置喙學(xué)校的管理和方方面面，鬧了一場不小的風(fēng)波。我在思考，假如是我該怎么辦。其實(shí)，校長只需要請總務(wù)主任打個電話這個問題就解決了，可以讓總務(wù)主任這樣說“王老師啊，保安說你拿了學(xué)校的電腦，校長表揚(yáng)了保安認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，但又批評了保安，說王老師怎么會這樣，請他不要誤解王老師，肯定是有急用，沒有來得及履行借用手續(xù)，你有時間的話，到我這兒辦個借用手續(xù)，免得旁人誤會，好嗎？”我相信，無論哪位教師，無論他本來有何種想法，都可以欣然接受的。

校長保護(hù)了老師的自尊，又為他搭好了臺階，他不就坡下驢才怪。順向推動是一定能化尷尬為和暢，化干戈為玉帛的。

四、管理遇阻時，坦誠溝通一定比一意孤行好

學(xué)校搞了一場“體藝節(jié)”和“工會元旦棋牌賽”“體藝節(jié)”，在上班時間，教職員工全體上陣，笑語盈盈，發(fā)獎沒有問題，個個有獎，皆大歡喜?！肮迮瀑悺痹谠┡e行，結(jié)果來者寥寥，僅有三分之一強(qiáng)一點(diǎn)，工會主席有點(diǎn)情緒，說是發(fā)了若干通知，動員了若干遍，有些人就是不賞臉，不來的都不發(fā)獎，紀(jì)念獎都不發(fā)。我也一時疏忽，沒有細(xì)細(xì)考慮，竟然也就同意了。結(jié)果出事了，工會主席匯報(bào)，張老師在工會發(fā)獎品時，打電話給工會干事，說不準(zhǔn)發(fā)，要發(fā)大家都有，還說了一些平時要我們一起努力，福利就不帶我們了，放假誰家沒有一點(diǎn)事啊等話，發(fā)獎品活動被迫暫停。當(dāng)時，我有些光火。后來冷靜一想，其實(shí)，教師在乎的不一定是獎品，而是一種“在乎”，是學(xué)校有沒有“在乎”每一位教師，我們?yōu)槭裁淳筒荒芏嘁稽c(diǎn)“娛樂”精神，帶給每一位教師一些“尊重”呢？第二天正好張老師也來找我，大概是他認(rèn)識到自己的不應(yīng)該，有些不好意思，我首先表達(dá)了我們考慮不周的歉意，又對他表示感謝，感謝他提醒了我，他更加忐忑了，連說自己沖動了，學(xué)校活動不參加本來就不對。順勢，我也批評了他的不應(yīng)該，應(yīng)該先與我們溝通，這樣就會避免了一些不良影響，張老師連聲稱是，態(tài)度非常誠懇，并表示不參加學(xué)?；顒拥目梢圆话l(fā)，他沒有意見。第二天在全校教師大會上，我作了自我批評，并作了發(fā)紀(jì)念獎的承諾，感謝并批評了一下張老師，會場上響起了一片掌聲，張老師也顯得很不好意思。

我想這大概就是溝通、理解的效果吧。

五、情緒不良時，緩慢表達(dá)比話趕話好

上午九點(diǎn)有個工程會，約好了后勤副校長一起參加，哪知左等不來，右等不來，打電話說就到，只好耐心等著，還差兩分鐘他來了，但一進(jìn)門就說特地來請假的，他表妹是個孤兒，今天要去鄰市學(xué)校報(bào)到，上午不報(bào)到，就取消學(xué)籍了，他之前也不知道。真是氣不打一處來，等你半天，就等你來請假，我沉著臉說要開會，他也急了，說是特地開車趕了二十里地來請假，怎么不通情達(dá)理，話趕著話說著，嗓音都抬高了，空氣里彌漫著緊張氣氛，最后，我說你看著辦，他也氣得拂袖而去。事后想想，大家都有著不良情緒，都沒有好好克制，話趕話，將本不是不可協(xié)調(diào)的矛盾升級，弄得不可收拾。幸好副校長也不是個心胸狹窄的人，第二天一大早又來請示工作了，大概也已認(rèn)識到自己不夠理智了，恰逢第三天黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，開展黨內(nèi)民主批評與自我批評，我舉了這個例子作了自我批評，副校長也十分誠懇地請我原諒，氣氛溫暖而坦誠，大家心情都十分舒暢，覺得感情比以前更深了。endprint

在大家都有不良情緒的時候，不要急于表達(dá)，要了解事情原委，誠懇體諒別人的難處，尤其要防止話趕話，矛盾升級，傷了感情。

六、止步不前時，表揚(yáng)總比批評好

學(xué)校成為教育部《義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)》示范學(xué)校創(chuàng)建單位，我們請局領(lǐng)導(dǎo)來校指導(dǎo)創(chuàng)建工作，我們召開座談會，請大家研讀《標(biāo)準(zhǔn)》，力圖在《標(biāo)準(zhǔn)》重難點(diǎn)處尋求突破，打造亮點(diǎn)，正當(dāng)大家七嘴八舌出謀劃策之際。負(fù)責(zé)某方面材料的同志明顯嫌煩，說你出主意，他出主意，一樣樣去做，難弄死了。是的，臨近春節(jié)了，教師都放假了，即使是干部，多天加班下來也有些心不在焉、心煩氣躁了，我心頭比較惱火，怎么就不去理解這項(xiàng)工作對學(xué)校發(fā)展的意義呢，現(xiàn)在只愁沒有創(chuàng)意，你卻在抱怨吃苦受累。本想發(fā)火，臨機(jī)卻想何不正話反說，表揚(yáng)先進(jìn)，落后的自然會不好意思，拿破侖不也說過“激勵比子彈更重要啊”，于是，我先說了局長對干部的四個帶頭要求：“帶頭講紀(jì)律、帶頭守規(guī)矩、帶頭吃苦、帶頭吃虧”，然后，點(diǎn)了幾個行政同志吃苦、耐勞的例子，尤其是強(qiáng)調(diào)了越臨近過節(jié)，越顯出了我們同志對事業(yè)的忠誠、對學(xué)校的感情，同志們都很受鼓舞，那位同志也低下了頭，點(diǎn)到為止，大家又歡快地干了起來。終于，在春節(jié)前完成了上級布置的任務(wù)。

試想，如果我直言不諱地批評，可能會在大家本已煩躁的心理上加了一把火，既傷害了大家的情感，工作的效率肯定也會大打折扣。

七、需要批評時，講究時機(jī)比疾言厲色好

上周開行政會，會議一開始，我就發(fā)現(xiàn)一名年級主任一直低著頭看著什么，會議臨終講干部作風(fēng)時，我點(diǎn)名要他不要看手機(jī)注意聽講，大概是覺得丟了面子，急切之間，他辯解說他沒看手機(jī)，并且臉紅脖子粗地嘟嚷，會場氣氛一下子緊張起來，讓我覺得有點(diǎn)下不了臺，我只好沒好氣地說：“沒看，我向你道歉，但我希望所有人要對別人講話多份尊重，我們都是教師”，他終于沒再講話，然后繼續(xù)開會。事后，氣雖然消了，同事間也不可能因?yàn)檫@點(diǎn)小事有什么意見，他來向我道歉，說不好意思，急切之間，反應(yīng)過敏。疙瘩雖解開了，但我還是對此進(jìn)行了反思，覺得我的做法也有問題，自己讓自己差點(diǎn)下不來臺。記得大清名臣曾國藩曾經(jīng)有句名言“規(guī)過于私室、揚(yáng)善于公堂”，說的是批評別人，最好在私人的密室里進(jìn)行，表揚(yáng)別人最好在公共場合進(jìn)行。為什么要這樣呢？當(dāng)眾批評一個人，尤其是在事發(fā)突然的情況下，那個人會覺得你不給他面子，輕者，他會當(dāng)場表示不滿，使你難以下臺給你難堪；重者，他會從內(nèi)心痛恨你，產(chǎn)生怨懟。而當(dāng)眾表揚(yáng)一個人，那個人會覺得你給他面子，添了光彩，對你不但心有感激，以后還會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)受到表揚(yáng)的某種美德。

盡管曾公的這句話也不一定完全正確，但這種思考本身確實(shí)也值得學(xué)習(xí)，批評要講究時機(jī)確是一個值得思考的問題。

領(lǐng)導(dǎo)是一門科學(xué)，校長的語言講究藝術(shù)可以為我們的管理升級提檔，同時我想校長的語言藝術(shù)的關(guān)鍵還是在于對教師、對學(xué)校的滿腔熱愛和對人和事的幾分寬容，如此而已。

（作者單位：江蘇興化市昭陽湖初中）endprint