程曉莉

人類天生有一個共同愛好，那就是聽故事。孩童時代，我們迷戀《白雪公主》《綠野仙蹤》這樣的童話故事；成年后，又被漫威動畫里的超級英雄們所折服。人類愛聽故事的天性，決定了無論在何種場合，生動的故事總是勝于枯燥的說教。盡管如此，我們中的大多數(shù)人卻習(xí)慣于躲在角落里——開會時坐在盡量靠角落的位置，聚餐時選擇盡可能不被人注意的地方，缺乏安全感的我們不敢暢快地表達自己，任憑自己成為動畫中的“角落生物”。

安妮特·西蒙斯是將故事思維應(yīng)用于商界的第一人，她在其奠基之作《故事思維》中，開創(chuàng)性地提出商界溝通中常用的六大類故事，同時講述了職場人如何通過講故事去擴大自己的影響力，以及如何運用故事達到非凡的溝通效果。那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，勇敢地走出角落，試著講出自己的故事吧！

會講故事的人更有魅力

上世紀八十年代早期，管理界就將“講故事”升華為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)的一部分；哈佛大學(xué)認知心理學(xué)家霍華德·加納德也認為，講故事是領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要技能。如果一個領(lǐng)導(dǎo)者不能透過故事來宣揚公司和產(chǎn)品的價值，那么他就沒辦法把自己的商業(yè)帝國做到極致。同樣，一個職場人如果具有非凡的講故事能力，那他在職場上的影響力也將大不相同。

綜觀當(dāng)代商界風(fēng)云人物，無論是喬布斯、比爾·蓋茨，還是馬云、李開復(fù)、雷軍，他們都有一個顯著的共同點：會講故事。

喬布斯身體力行參加蘋果的歷次發(fā)布會，在那里，他將自己的產(chǎn)品觀、價值觀呈現(xiàn)給“果粉”。比爾·蓋茨無論去哪個國家，都要在當(dāng)?shù)剡M行一次演講。講微軟的產(chǎn)品，最近的趨勢，以及他最近的發(fā)現(xiàn)。因為這種近距離的演講是對微軟公司最好的宣傳。馬云深受比爾·蓋茨的影響，他到不同國家、各個大型場合講故事，講他當(dāng)年如何創(chuàng)立阿里巴巴，如何談融資，講他自己的價值觀。李開復(fù)身體稍有恢復(fù)，就上《奇葩說》講他的故事。雷軍本來不善于演講，但經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、實踐，故事講得越來越好。現(xiàn)在，即使小米發(fā)布個插線板，也要搞一次新品交流會，雷軍會在現(xiàn)場和“米粉”互動。

商界大咖抓住一切機會講自己的故事，宣揚自己的價值觀，讓更多的人了解自己、自己的公司與產(chǎn)品，因為他們了解故事的巨大影響力。

我們現(xiàn)在的生活比以往任何時候都更為復(fù)雜：繁雜的信息和事務(wù)、全球化的組織、沒完沒了的電話、需要陪寫作業(yè)的子女、逐漸老去的父母、使人不得安寧的催促和指令……所有這一切，都成為精神生活中的直接壓力。時間多么緊迫，我們不想多聽一句正確的廢話。

一言以蔽之，復(fù)雜世界中，誰的故事好聽，人們就選擇聽誰的。如果你仍然想用線性分析和事實去說服他人，對不起，恕不奉陪。

指導(dǎo)方針和規(guī)章制度不能處理矛盾，但是故事可以。在面對憤怒的顧客時，“很抱歉，這是公司規(guī)定，我也沒有辦法”這樣的話毫無意義，但如果你是一個會用故事來勸慰顧客的職員，效果就會大相徑庭。航空公司的培訓(xùn)導(dǎo)師可以給員工們講這樣一個故事：

一名售票柜臺員工受到一位身份尊貴的男顧客的恐嚇：“你必須優(yōu)先給我訂票，你知道我是誰嗎？！”這名員工聽到后不急不惱地通過話筒廣播：“我們這里有一位乘客不知道他自己是誰，如果有人可以幫這名乘客確認他的身份，請到柜臺來?！蹦敲麘嵟某丝托α耍靼琢俗约旱淖龇ㄊ菬o理的。

諸如此類的故事，鼓勵員工們在出現(xiàn)問題時用幽默化解矛盾，而不是簡單地搬出公司的規(guī)定。這個年代，所有人都要會講故事。不管是不是事實，好的故事總是讓人感覺真實。

人人皆應(yīng)會講的六個故事

美國心理學(xué)家羅杰·斯坎克說：“人類生來并不能很好地理解邏輯，但是卻能很好地理解故事?！惫适滤季S猶如潤滑劑一般，在日常工作、生活中把人性的各個方面調(diào)動得更加充分。安妮特·西蒙斯認為，有6種類型的故事是每個人都應(yīng)該學(xué)會去講的：

*“我是誰”的故事

*“我為何而來”的故事

*“愿景”的故事

*“授人以漁”的故事

*自己親身經(jīng)歷的故事

*“我知道你們在想什么”的故事

前兩個看起來是一個哲學(xué)問題。也就是說，要弄清楚自己究竟是一個怎樣的人，自己究竟在干什么。一位剛剛上任的經(jīng)理，他在與員工們的見面會上講了這樣一個故事：當(dāng)他剛走上管理崗位時，對員工的管理過于嚴苛，員工們憤而反抗，指責(zé)他獨斷專行。當(dāng)聽到新老板講述自己被員工譴責(zé)的糗事時，大家有點吃驚。不過，真正的力量并非來源于完美，而是來自于認識到自己的不足。一個領(lǐng)導(dǎo)敢于正視自身的不足，這也是展示了自己的力量。一個“我是誰”的故事，能夠打破任何負面評論。只有弄清楚“我是誰”“我為何而來”這兩個問題，故事才會生動精彩。

“愿景”往往給人一種希望。畢竟，人活著是要有理想的。也正是這些美好的愿景促使我們一步一步去接近更好的自己。

而“授人以漁”的故事，重要的是思維。在年度大劇《人民的名義》中，沙瑞金請陳巖石為大家講黨課。陳巖石沒有大講特講黨的原則性、優(yōu)良傳統(tǒng)等，而是講了一段自己的親身經(jīng)歷：為了爭取扛炸藥包的資格，他虛報了年齡，為自己爭取到了一個黨員的身份。比起那些干巴巴的理論，陳巖石用一個小故事將黨員牢記使命、身先士卒等精神演繹得淋漓盡致。

“我知道你們在想什么”的故事，能夠讓事情事半功倍。比如你要講一個吝嗇朋友的故事，其實不用著墨太多：

我和一個出了名小氣的朋友去外面吃飯，到結(jié)賬的時候，他站在收銀臺前摸遍衣兜也沒能將錢包掏出來，一邊掏，嘴上還不停地嘟噥：“咦？我的錢包呢？”收銀員的眼神讓我十分尷尬，于是我自告奮勇：“要不我來吧。”朋友推脫幾下后便答應(yīng)了。于是——我一把將他的錢包從他褲袋里掏了出來。endprint

“我知道你們在想什么”的故事，因為精準定位，所以效果更佳。

用故事裝扮的真相，更能讓人接受。這，就是安妮特·西蒙斯所要表達的“故事思維”。

故事的來源

有時候，講什么比如何講更加重要，因為人們對于故事的內(nèi)容總是有所期待的。那么，故事到底從哪里來呢？親身經(jīng)歷的故事當(dāng)然好，能夠深得人們的信服?；仡櫼幌玛悗r石講述的故事，因為真實，帶給聽者的內(nèi)心感受是震撼的。但是，故事必須來自親身經(jīng)歷嗎？也不一定。一個人的經(jīng)歷終究有限，我們也可以把別人的經(jīng)歷化成自己的故事。故事來源于生活，是對思考的再加工。作者為我們列舉了故事素材的7個重要來源：

1.尋找模板：反復(fù)循環(huán)的主題幫助你定義“你是誰”；后續(xù)令人興高采烈的結(jié)果證明你走上了正軌；反復(fù)出現(xiàn)失敗的結(jié)果，是你為什么要進行總結(jié)的理由；還有人生中那些榮譽時刻，以及它們怎樣相互影響，對你來說又有怎樣的意義。

2.尋找結(jié)果：回憶那些過去你通過努力得來好結(jié)果的事情，或者雖經(jīng)努力但結(jié)果很糟的事情，看看它們對你現(xiàn)在選擇處理事情的方法有著什么樣的影響；思考一下這些事情對你發(fā)展人際關(guān)系產(chǎn)生的或好或壞的影響；讀一讀《伊索寓言》那樣有教育意義的故事，去激發(fā)和喚起你對人生中類似經(jīng)歷的回憶。

3.尋找經(jīng)驗教訓(xùn)：銘記人生中令你痛苦的危機，從中總結(jié)出自己得到的經(jīng)驗教訓(xùn)；回想自己曾犯過的最嚴重的錯誤；哪一次，你慶幸自己聽了父母的話；事業(yè)中的轉(zhuǎn)折點及所學(xué)到的東西；重新考慮一下這些事情，會有哪些不一樣的想法。

4.尋找有效可用的資源：記住改變你的那個故事，然后用老故事來編新故事；記住你聽到過的貌似會有用的故事；一個在家庭生活中有效的故事，是否可以用在工作上；詢問影響其他人的故事是什么，并且記錄下來。

5.尋找弱點：談?wù)勛约旱能浝摺洗慰奘且驗槭裁?；一件讓自己非常開心、興奮得想跳舞的事；一個終身難忘的尷尬瞬間；那個讓自己想鉆到桌子底下藏起來的時刻；回憶自己深愛的家人的感人故事。

6.尋找未來的經(jīng)驗：將每天幻想的故事加上現(xiàn)實生活中的人物，拓展成為一個完整的故事；將自己的擔(dān)憂發(fā)展為成熟的故事，包含所有潛在負面的結(jié)果——它們會如何結(jié)束、影響到哪些人。

7.尋找故事的回憶：找出一個令自己難忘的故事并挖掘出含義；出于某個原因而最愛的電影或最喜歡的書——試著復(fù)述自己的想法、觀點，以便他人能領(lǐng)會你想表達的意思。

總而言之，盡量記住那些深刻影響著你的事——社會學(xué)家將這類事件稱為“嚴酷的考驗”。簡單地描寫每一個事件，然后解釋它們?nèi)绾胃淖儾⒚鞔_了你的價值觀。這中間自然少不了時間、地點、人物三大要素。這些情節(jié)給了我們?nèi)绾胃玫剡m應(yīng)困境的深刻視角，讓我們找出每段經(jīng)歷中的糾結(jié)，然后發(fā)現(xiàn)應(yīng)對之策。

如果說每一段經(jīng)歷都是一個“點”，那么這些“點”連接起來就是一個人生活故事的基石。透過這些情節(jié)，聽者可以清楚地感受到一個真實的你——你是如何形成信念的，你是一個什么樣的人，你的價值觀是什么，同時還可以增加別人對你的信任和尊敬。

故事的充分表達

故事之所以吸引我們，背后是存在一定套路的，比如角度奇特的切入點，跌宕起伏的劇情，令人唏噓的人物命運，出乎意料卻在情理之中的結(jié)尾……這些都是一個好故事不可或缺的因素。但是，有了一個好的故事藍本，還要能夠把它完美地演繹出來。講故事是一個可以學(xué)會的技能。作者詳細闡述了關(guān)于講好一個故事的幾個要點：

自然使用手勢

手勢可以“說話”。為了能更好地塑造故事，講述者需要配合一定的手勢，但這并不是說要像漫畫人物那樣張牙舞爪，而是先在頭腦中想象出故事的清晰畫面，然后下意識地通過手勢向聽眾傳遞你想象到的各種形象。運用細膩的手勢可以增加故事的說服力。

豐富的面部表情

面部表情傳達的情感，比其他任何形式所傳達的情感都要深刻。就算嗷嗷待哺的嬰兒，都能夠讀懂大人面部表情所蘊含的情感。如果你想快速地表達喜悅之情，可以在故事里面說：“我看到她做完報告之后，真的非常高興。”也可以面帶喜悅地說：“她做完報告了?！焙茱@然，后者更能有效且生動地傳遞情感。一個表情可以代替三四句話，這可以大大提高講述的效率。

善用肢體語言

身體姿態(tài)表明了講述者的情感狀態(tài)，比如：在講故事之前，如果講述者身體往后靠，目視下方，搓著手，呶著嘴，然后望向遠方，當(dāng)他收回目光，聽眾往往能夠感受到這是一個嚴肅的故事；但是，如果講述者跳上講臺，拍著巴掌，身體前傾，這仿佛在告訴聽眾，這是一個充滿活力和激情的故事?？梢?，身體語言能夠表達出講述者的心聲。

豐富的語氣語調(diào)

語氣是講述中最重要的因素，它可以表達故事的感情色彩，也可以描繪故事場景，達到的效果當(dāng)然也有差別。想象一下，如果你用寵溺的語氣對你的貓咪說：“我的小討厭……”它會立馬跑過來和你撒嬌。如果在講述過程中怒氣沖沖、自高自大，或者帶有沮喪等負面情緒，聽眾都不會很快接納你的。因此，在講故事之前，一定要先把情緒調(diào)整好，情緒平穩(wěn)了，語氣自然就順暢了。

利用沉默擴大情緒和感受

合理的節(jié)奏和適時的停頓可以讓故事意味深長。人的情緒呈曲線分布，自低點開始逐漸升高，到達頂峰后再緩緩減退，最終消失。因此，停頓的時間要恰到好處，太長或太短都不合適。很多時候，停頓猶如空鏡頭，別有一番感染力。很多時候，千言萬語都不如三秒鐘的沉默具有力量。所以作者得出這樣的結(jié)論：沉默是情緒和感覺的擴音器。

細節(jié)決定成敗

除了以上幾點之外，一個故事講得好不好，還要特別注意細節(jié)。好的故事需要細節(jié)的層層鋪墊，細節(jié)描述得越精致，故事越好看。

只要你開始講故事，你的思維就已經(jīng)啟動了。故事思維是一門技能，它像任何技能一樣，需要在實踐中不斷打磨完善，直到它能打動人，說服人。

反復(fù)練習(xí)造就故事達人

講故事是一種技能，而任何技能都是可以通過練習(xí)獲得的?！熬毩?xí)”，能將你從一個背誦故事的新手，變成一個講故事的高手。

一旦你抓住了故事的精髓，不妨先找來一位家人或者朋友，在一個安靜的環(huán)境里講給他聽。如果你的故事得到朋友或家人的認可，你可以嘗試在更多場合把故事帶給更多的聽眾。

故事要講得精彩，盡量要把細節(jié)處理得生動。試著形容一個在幻想與現(xiàn)實之間的掙扎——比如一個你或者其他人很想得到的東西，卻因為什么成為了泡影而最終放棄了。這樣的練習(xí)不光能幫助你練習(xí)講故事的技能，而且對別人也有幫助。但是，如果要讓你的故事不但是關(guān)愛之舉，而且還有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，你就必須思考聽眾的反應(yīng)，想想有沒有別的辦法能讓故事更有幫助、更生動。

另外，筆者還想補充一點。現(xiàn)在，社交媒體應(yīng)用得如此廣泛，我們完全可以將其用來練習(xí)提升自己的講故事能力。很多人習(xí)慣于用社交網(wǎng)絡(luò)分享自己的經(jīng)歷給朋友、同事和家人，不妨回顧一下你微信朋友圈里最近分享的內(nèi)容，哪些事件或是主題比較有特點？你分享的東西和你的價值觀一致嗎？你遺漏了哪些內(nèi)容？還有，別人回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)最多的是你的哪些內(nèi)容？當(dāng)然，你也可以通過思考和評論別人發(fā)表的分享來獲得有幫助的見解。

這個練習(xí)能讓你反省你分享的東西，并且讓你更加了解自己。首先，它能讓你更好地意識到你愿意暴露出多少關(guān)于自己的事情；其次，它還可以提供一個機會讓你鞏固你的能力。這些小故事其實比看上去具備更多的價值，甚至在以即興創(chuàng)作為主導(dǎo)的社交媒體世界里也是別具一格。

尼日利亞著名小說家奇努阿·阿切貝在其長篇小說《荒原蟻丘》一書中寫道：“只有故事能歷經(jīng)戰(zhàn)爭與屠殺而繼續(xù)存在。能比戰(zhàn)鼓聲與勇士們的吶喊聲更有生命力的，是故事。能夠拯救我們的后裔，保護他們不像失明的乞丐那樣撞進插滿荊棘的柵欄中而不知所措的，是故事?！迸囵B(yǎng)故事思維需要不斷地學(xué)習(xí)和升級認知。在生活中找尋自己，不斷地精進提高，活出自己的精彩，這恰恰是人生中最值得講述的故事。endprint