耿少華

摘要

電信的業(yè)務(wù)在隨著時(shí)代的發(fā)展不斷更新，智能網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及推廣，為電信更進(jìn)一步的發(fā)展做了鋪墊。不久的將來(lái)電信網(wǎng)還會(huì)日新月異的發(fā)展，智能網(wǎng)技術(shù)會(huì)普及到日常的方方面面，電信根據(jù)人們需求的不斷增加，改革推出了許多新的業(yè)務(wù)來(lái)滿足這些需要。智能網(wǎng)技術(shù)對(duì)于時(shí)代發(fā)展、人們生活的方便、電信運(yùn)營(yíng)商都起到了十分積極的作用，對(duì)社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)也可謂意義重大。本文對(duì)于智能網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行研究，對(duì)電信新業(yè)務(wù)發(fā)展展開思考，分析如何更加全面的滿足人們需求，緊跟科技的腳步。

【關(guān)鍵詞】電信行業(yè) 智能網(wǎng) 電信新業(yè)務(wù)

我國(guó)各行業(yè)正在穩(wěn)步發(fā)展，隨著日益經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大，人們的需求也在不斷增加，智能網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生，方便了人們的出行、工作、生活，滿足了日益增長(zhǎng)的需要。電信的業(yè)務(wù)也在更新?lián)Q代，盡量迎合大眾需求，吸引更多的客戶來(lái)辦理電信業(yè)務(wù)。

1 智能網(wǎng)概念及業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理

智能網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)及推廣，為電信更進(jìn)一步的發(fā)展做了鋪墊。不久的將來(lái)電信網(wǎng)還會(huì)日新月異的發(fā)展，智能網(wǎng)技術(shù)會(huì)普及到日常的方方面面。原來(lái)已經(jīng)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，為了能夠滿足于新型的電信業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，就是智能網(wǎng)。智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)原理是把網(wǎng)絡(luò)的兩項(xiàng)功能進(jìn)行分離，這兩項(xiàng)功能的作用分別是交換和控制。原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)每個(gè)端口都是獨(dú)立分散的，智能網(wǎng)技術(shù)把端口進(jìn)行集中控制，交換進(jìn)行，電信業(yè)務(wù)進(jìn)行更改或者增加，都不需要調(diào)動(dòng)單獨(dú)的交換機(jī)，在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)進(jìn)行交換，在業(yè)務(wù)控制點(diǎn)修改。

2 電信智能網(wǎng)新業(yè)務(wù)介紹

隨著電信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)等綜合技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)憑借其獨(dú)特的資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推出了許多新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。

2.1 音信通

音信通是語(yǔ)音外呼產(chǎn)品。電信客戶想要發(fā)送語(yǔ)音或者文本文件的話，能夠用語(yǔ)音的方式發(fā)送，把文件外呼到發(fā)送的號(hào)碼上，非常便捷。要使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)不用花費(fèi)額外的費(fèi)用辦理，只要連上網(wǎng)絡(luò)就可以用。操作起來(lái)也很簡(jiǎn)單，并且每分鐘能夠傳送三百條文件。

2.2 企業(yè)小總機(jī)

企業(yè)小總機(jī)的主要作用就是能夠結(jié)合固定電話完成模擬中斷線，可以在很大程度上為電信用戶節(jié)省掉通信方面的費(fèi)用。通過(guò)用戶的設(shè)置能夠事先把來(lái)電按照順序進(jìn)行轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)移到企業(yè)小總機(jī)的電話上面。呼出的時(shí)候可以選擇綁定好的號(hào)碼。另外，用戶可以通過(guò)企業(yè)小總機(jī)業(yè)務(wù)選擇彩鈴，這項(xiàng)業(yè)務(wù)給用戶提供了許多免費(fèi)的彩鈴供客戶選擇。用著這方法還能進(jìn)行軟宣傳，更好的讓客戶接受電信新業(yè)務(wù)。

2.3 寬樂通信

寬樂通信服務(wù)是一個(gè)類似于QQ網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通信產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅具有一般管理功能類似于QQ，也有一個(gè)聊天個(gè)人地址簿和編輯管理，短信接收，短信等等豐富的實(shí)用功能，傳輸業(yè)務(wù)超過(guò)幾百兆的大視頻文件通常是很容易的。

2.4 固網(wǎng)支付

固定網(wǎng)絡(luò)支付主要是指通過(guò)傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)絡(luò)連接到支付平臺(tái)的支付方式。用戶可在支付終端刷卡完成支付業(yè)務(wù)。

2.5 網(wǎng)絡(luò)傳真產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)傳真產(chǎn)品是中國(guó)電信公司開發(fā)的一套高效、廉價(jià)的傳真收發(fā)平臺(tái)，幫助客戶進(jìn)入電子電子時(shí)代。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳真平臺(tái)，用戶可以通過(guò)PC機(jī)將各種電子文檔，便宜方便的發(fā)送到世界各地的傳真機(jī)上，顛覆了傳統(tǒng)的辦公室網(wǎng)絡(luò)傳真解決方案：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，無(wú)紙化傳真，最大限度的節(jié)約成本，提高效率為目標(biāo)，為客戶帶來(lái)方便和效益的企業(yè)。

2.6 號(hào)碼百事通

號(hào)碼百事通都是基于114年中國(guó)電信增值業(yè)務(wù)，114套的原始簡(jiǎn)單的數(shù)字服務(wù)臺(tái)成為一個(gè)方便的信息和業(yè)務(wù)信息發(fā)布平臺(tái)，公眾可以快速獲得所需的服務(wù)信息，包括酒店預(yù)訂、航班信息、機(jī)票預(yù)訂、代理、貨運(yùn)、快遞、緊急救助、法律咨詢等。

3 加快電信智能網(wǎng)發(fā)展策略

（1）重新定位目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)劃分不同的消費(fèi)者群體來(lái)劃分市場(chǎng)，科學(xué)的識(shí)別不同的有不同需求的消費(fèi)者群體，根據(jù)他們的需求來(lái)劃分市場(chǎng)。

（2）一切皆以顧客的需求為首。

（3）做打開市場(chǎng)第一人。智能網(wǎng)帶動(dòng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展，需要開拓創(chuàng)新的同時(shí)還要加大宣傳，真正的吸引客服了解電信業(yè)務(wù)，選擇電信業(yè)務(wù)，并且用的滿意。

（4）嘗試不同的經(jīng)營(yíng)方式。在經(jīng)營(yíng)方面要懂得創(chuàng)新，知道如何跟隨市場(chǎng)需要變換經(jīng)營(yíng)方式，靈活經(jīng)營(yíng)，滿足與各個(gè)方面。

（5）上下級(jí)加強(qiáng)管理制度，對(duì)于服務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，客戶至上。

（6）電信業(yè)務(wù)應(yīng)用于智能網(wǎng)范疇內(nèi)，可以盡可能應(yīng)用制造行業(yè)的資源，比如開發(fā)力量以及技術(shù)。電信業(yè)務(wù)在這一方面占有很大的長(zhǎng)處。電信起步時(shí)，我國(guó)就已經(jīng)處于快速發(fā)展階段，所以電信的設(shè)備制造企業(yè)也是發(fā)展起來(lái)的強(qiáng)大企業(yè)，生產(chǎn)的設(shè)備已經(jīng)很符合標(biāo)準(zhǔn)，并且領(lǐng)先于其他行業(yè)，為之后將要發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)打好了基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

智能網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)帶動(dòng)電信業(yè)務(wù)不斷更新，智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)和普及為電信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在不久的將來(lái)，電信網(wǎng)將迅速發(fā)展，智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將普及到日常生活的各個(gè)方面，電信網(wǎng)將根據(jù)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求推出許多新的服務(wù)來(lái)滿足這些需求。智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在時(shí)代的發(fā)展、人們生活的便捷性和電信運(yùn)營(yíng)商中起到了非常積極的作用，這對(duì)社會(huì)的發(fā)展也具有重要意義。

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