鄭忠++童貞理

摘要：當(dāng)前，經(jīng)常會接到用戶投訴2G網(wǎng)絡(luò)回到4G網(wǎng)絡(luò)很慢的投訴。本文通過對此類問題進(jìn)行信令深入分析，提出通過終端操作的方式提高2G重選4G速度，并提供給前臺投訴處理人員，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，提升用戶感知，為解決類似問題提供了較好參考價值。

關(guān)鍵詞：重選；速度慢；4G網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號：TN929.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2017）12-0023-01

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，23G網(wǎng)絡(luò)逐漸成為語音承載的主體網(wǎng)絡(luò)，4G網(wǎng)絡(luò)承載主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?？臻e態(tài)，用戶駐留在4G網(wǎng)絡(luò)上，一旦用戶發(fā)起語音呼叫，語音業(yè)務(wù)將回落到3G網(wǎng)絡(luò)或2G網(wǎng)絡(luò)上完成語音呼叫流程。一旦覆蓋不好或用戶正在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，用戶在2G網(wǎng)絡(luò)完成語音業(yè)務(wù)后，終端在2G網(wǎng)絡(luò)側(cè)回到4G網(wǎng)絡(luò)速度很慢，直接導(dǎo)致用戶投訴。因此，快速找出2G網(wǎng)絡(luò)重選回到4G網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因，并提出針對性的解決方案，對于提高用戶感知十分重要。

1 問題描述

某地聯(lián)通VIP用戶投訴反映在版畫廣場發(fā)生手機(jī)通話后，手機(jī)長時間駐留2G網(wǎng)絡(luò)，無法快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)。針對用戶反映問題對投訴區(qū)域進(jìn)行CQT測試，測試結(jié)果如下：

1.1 iPhone手機(jī)2G重選4G測試：

測試結(jié)果：空閑態(tài)，UE在2G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起去附著（11：53：50）信令后經(jīng)歷了到3G網(wǎng)絡(luò)附著駐留然后去附著再在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著到駐留成功（11：54：01）總共耗時約10秒時間速度偏慢。業(yè)務(wù)態(tài)，UE在業(yè)務(wù)態(tài)從2G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起去附著（12：01：35.379）信令后經(jīng)歷了到3G網(wǎng)絡(luò)附著駐留然后去附著再在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著到駐留成功（12：02：18）總共耗時約33秒時間速度偏慢。

1.2 ZET Q801U手機(jī)2G重選4G測試：

測試結(jié)果：ZET Q801U手機(jī)測試手動鎖頻2G網(wǎng)絡(luò)后選擇2/3/4G網(wǎng)絡(luò)自由重選模式，UE能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)（從UE發(fā)起附著請求11：42：57.81到附著成功11：42：58.205總共耗時約1秒）。不論是空閑態(tài)還是業(yè)務(wù)態(tài)度，多次重復(fù)驗(yàn)證測試手機(jī)都能快速的從2G網(wǎng)絡(luò)重選回4G網(wǎng)絡(luò)。

2 問題分析

版畫廣場3G電平值RSCP在-105dBm左右，4G電平值RSRP在-110dBm左右，總體3、4G覆蓋較差，但是2G覆蓋良好RXL在-85dBm左右。在問題發(fā)生區(qū)域?qū)Phone6手機(jī)手動鎖頻3G網(wǎng)絡(luò)后選擇2/3/4G網(wǎng)絡(luò)自由重選模式，UE能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)。多次重復(fù)驗(yàn)證測試手機(jī)都能快速的從3G網(wǎng)絡(luò)重選回4G網(wǎng)絡(luò)。將iPhone6手機(jī)手動鎖頻2G網(wǎng)絡(luò)后選擇2/3/4G網(wǎng)絡(luò)自由重選模式，UE重選回4G網(wǎng)絡(luò)耗時約30秒時間問題重現(xiàn)。由于中興手機(jī)Q801U能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以初步排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)問題。

通過對比信令發(fā)現(xiàn)，iPhone手機(jī)在2G空閑態(tài)UE主動發(fā)起去附著請求，并在成功后在3G網(wǎng)絡(luò)附著，然后再在4G網(wǎng)絡(luò)附著，也就是說iPhone手機(jī)經(jīng)歷2G>3G>4G這個過程所以造成重選時延較長。而中興手機(jī)Q801U在2G空閑態(tài)UE并未主動發(fā)起去附著請求，而是直接在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著，所以能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)。

繼續(xù)系統(tǒng)版本不同iPhone驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)IOS系統(tǒng)版本9.3.4的手機(jī)能夠快速重選回4G網(wǎng)絡(luò)，但I(xiàn)OS系統(tǒng)版本9.2.0（測試手機(jī)）及以下版本手機(jī)在重選過程中依然經(jīng)歷了2G>3G>4G這個過程所以時延較長。由此可以確定此問題主要由于用戶手機(jī)IOS系統(tǒng)版本過低導(dǎo)致。業(yè)務(wù)態(tài)UE耗時比空閑態(tài)多了近23秒時間，偏慢原因主要由于現(xiàn)階段2/4G互操作策略要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)UE在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，只有待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成后空閑態(tài)下才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以時間較長。

綜上所述，此次2G網(wǎng)絡(luò)重選4G網(wǎng)絡(luò)速度較慢主要由于兩方面原因引起：（1）用戶在3、4G信號較差區(qū)域UE主要占用2G網(wǎng)絡(luò)通話，通話掛掉電話后手機(jī)后臺應(yīng)用仍然在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于現(xiàn)階段2/4G互操作策略要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)UE在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，只有待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成后空閑態(tài)下才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以時間較長。（2）用戶手機(jī)IOS系統(tǒng)版本過低導(dǎo)致iPhone在2G發(fā)起重選時由于軟件原因?qū)е聫?qiáng)制先在3G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著，而不是直接在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著，經(jīng)歷了2G>3G>4G這個過程造成時延增加。

3 處理辦法和處理效果

（1）用戶將手機(jī)IOS版本升級到最新的9.3.4系統(tǒng)。

（2）由于現(xiàn)階段2/4G互操作策略要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)UE在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，只有待數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成后空閑態(tài)下才能重選回4G網(wǎng)絡(luò)所以時間較長，建議用戶在發(fā)現(xiàn)手機(jī)重選時延較長時檢查是否有后臺應(yīng)用在進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，關(guān)閉相關(guān)應(yīng)用或者手動重選至4G網(wǎng)絡(luò)。

用戶將手機(jī)IOS版本升級到最新的9.3.4版本后，UE在2G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起去附著信令后經(jīng)歷了到3G網(wǎng)絡(luò)附著駐留然后去附著再在4G網(wǎng)絡(luò)發(fā)起附著到駐留成功，總共耗時約11秒，時間十分正常。將該兩條指導(dǎo)意見發(fā)送到前臺投訴處理人員，類似投訴得到快速處理，該類投訴未再流轉(zhuǎn)到后臺支撐。

4 結(jié)語

此次2G網(wǎng)絡(luò)重選4G網(wǎng)絡(luò)速度較慢主要由于兩方面原因都在于用戶終端方面原因引起，當(dāng)然也和現(xiàn)階段2/4G互操作策略有關(guān)，即要求UE只能在空閑狀態(tài)下通過重選回到4G網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過仔細(xì)的信令分析，明確了2G網(wǎng)絡(luò)重選回4G網(wǎng)絡(luò)的處理辦法，這對于提高用戶投訴解決率具有一定的意義。

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Abstract：Currently， users often receive complaints from the 2G network to return to the 4G network. Based on such problems for in-depth analysis， put forward by the terminal operation method of improving 2G gravity 4G speed， and provide the complaint handling personnel， guide user operation， enhance the user perception， provides a good reference for solving similar problems.

Key words：Reelection；Slow Speed；4G Networkendprint