許華

摘要

國家開放大學(xué)學(xué)生從年齡、身份、工作崗位、所在區(qū)域等方面都具有其特殊的復(fù)雜因素，這一特殊的復(fù)雜性成為制約學(xué)生管理和教學(xué)實(shí)施的重要因素。當(dāng)今，高科技的飛速發(fā)展，信息化水平的不斷提高，各種媒體、平臺(tái)、工具的涌現(xiàn)，以及人們生活習(xí)慣的改變，為解決這一困難提供了機(jī)遇該論文主要研究在信息時(shí)代搭建多元化的教師與教師、教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無障礙、雙向、全方位、深度、實(shí)時(shí)溝通，助力國家開放大學(xué)教學(xué)實(shí)施，為學(xué)生順利畢業(yè)提供保障。

【關(guān)鍵詞】國家開發(fā)大學(xué) 多元化 溝通平臺(tái)

1 引言

在通信技術(shù)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的溝通渠道也變得更加多元化，尤其是在信息化的全面推進(jìn)下，種類繁多的通信設(shè)備、APP出現(xiàn)，其在實(shí)際使用中的成本較低、操作便利等優(yōu)勢(shì)也獲得了大眾的認(rèn)可。國家開放大學(xué)近幾年發(fā)展較好，學(xué)生眾多，但區(qū)域分散、層次復(fù)雜，教學(xué)管理和學(xué)生管理過程中溝通不到位、溝通深度不夠。當(dāng)前國家開放大學(xué)師生溝通存在的主要問題如下：工具單一，信息推送不到位;信息單向推送，確認(rèn)效果不好;學(xué)習(xí)溝通停留在淺層，深度不夠。

2 信息時(shí)代新媒體特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出一批新的溝通平臺(tái)、工具。QQ是相對(duì)出現(xiàn)較早的工具，早在90年代年輕人基本人手一號(hào)，隨著應(yīng)用的普及與推廣，社會(huì)上大部分人都擁有個(gè)人QQ賬號(hào)，用于網(wǎng)上交友、溝通、個(gè)人展示等。微信是2011年騰訊公司推出的一個(gè)平臺(tái)，由于其更好的展示、更方便的交流以及靈活的支付功能，在社會(huì)中很快被有效應(yīng)用，隨著移動(dòng)平臺(tái)平板電腦、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的大量涌現(xiàn)，微信的使用在某些方面更得到用戶的喜愛。

QQ、微信雖然被廣泛應(yīng)用，但是他們是一個(gè)沒有圍墻的廣泛的群體，無論是消息的推送、接收、主題的討論，都非常自由，因此缺乏一定管理，同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)的積累垃圾信息對(duì)于用戶來說也是一大困擾。

微哨是針對(duì)某個(gè)單位、群體定制的數(shù)字化移動(dòng)平臺(tái)，該平臺(tái)可以針對(duì)學(xué)生用戶的不同需求開發(fā)不同的應(yīng)用，其顯著的特點(diǎn)是推送消息不但可以雙向確認(rèn)，還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)于重要通知的推送是一種非常有效的工具。

國家開放大學(xué)微信公眾平臺(tái)是2017年12月正式開通運(yùn)行，平臺(tái)中對(duì)于公共的信息分類分欄目展示清晰、全面并定期更新。該平臺(tái)設(shè)置了全國各地學(xué)校地圖、專業(yè)介紹、招生點(diǎn)聯(lián)系、課程學(xué)習(xí)、個(gè)人成績(jī)查詢等欄目。學(xué)生關(guān)注該平臺(tái)公眾號(hào)并綁定個(gè)人信息就可以隨時(shí)接收到國家開放大學(xué)推送的消息。該平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)地方學(xué)院師生溝通方面明顯具有很大弱勢(shì)。

以上信息時(shí)代的新媒體應(yīng)用都各有利弊，如何充分發(fā)揮其各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)在國家開放大學(xué)學(xué)生管理和教學(xué)實(shí)施過程中師生無障礙、實(shí)時(shí)、雙向溝通是一個(gè)重要課題。

3 信息時(shí)代國家開放大學(xué)學(xué)生現(xiàn)狀分析

國家開放大學(xué)面向社會(huì)招生，其學(xué)生不同于全日制脫產(chǎn)學(xué)生，他們分散在市、縣、鎮(zhèn)、村等各個(gè)不同的位置，具有區(qū)域分散性。學(xué)生層次不一、需求各不相同，需要個(gè)性化服務(wù)，具有層次多樣性。每個(gè)學(xué)生起點(diǎn)不同，有高中、中專起點(diǎn)，有大專、高職起點(diǎn)，還有社會(huì)人士，每個(gè)學(xué)生專業(yè)需求也不盡不同，具有起點(diǎn)不同、需求差異性。成人學(xué)生大多都已走上工作崗位，其崗位的特點(diǎn)不同也導(dǎo)致學(xué)習(xí)、溝通手段和時(shí)間的選擇不同。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，教師和學(xué)生對(duì)于更加人性化和智能化的現(xiàn)代化開放教學(xué)、智能管理有著更加強(qiáng)烈的需求。

4 多元化溝通平臺(tái)架構(gòu)及應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天，新媒體不斷涌現(xiàn)，沒有一種工具是放之四海而皆能的平臺(tái)，為充分發(fā)掘每種媒體的優(yōu)勢(shì)，需要綜合考慮、合理布局架構(gòu)綜合性溝通平臺(tái)。

學(xué)生從報(bào)名到入學(xué)再到畢業(yè)，整個(gè)流程需經(jīng)歷報(bào)名、入學(xué)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、技能實(shí)踐、階段考試、期末考試、畢業(yè)設(shè)計(jì)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開有效的溝通，溝通的深度與效果一定程度上決定了學(xué)生是否能夠順利進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。如圖1溝通環(huán)節(jié)示意圖所示。

根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)需要溝通的內(nèi)容，以及對(duì)應(yīng)的學(xué)生群體的特點(diǎn)，選擇不同的溝通平臺(tái)，從整體上構(gòu)建多元化溝通平臺(tái)，縮短學(xué)生與學(xué)校之間的距離，及時(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)中遇到的問題，輔助學(xué)生管理、教學(xué)管理，形成師生、生生良好的溝通氛圍，構(gòu)建和諧的虛擬校園，促進(jìn)國家開放教育事業(yè)蓬勃發(fā)展。多元化溝通平臺(tái)整體框架如圖2所示。

4.1 報(bào)名、入學(xué)初期溝通平臺(tái)選擇

報(bào)名、入學(xué)初期為廣泛溝通期。國家開放教育的招生面向全社會(huì)，潛在的學(xué)生分布在各個(gè)不同的區(qū)域，通過國家開放大學(xué)微信公眾號(hào)平臺(tái)、德州廣播電視大學(xué)微信公眾號(hào)平臺(tái)及其他網(wǎng)絡(luò)、電視媒體廣泛宣傳招生院校、專業(yè)等信息，實(shí)現(xiàn)向潛在學(xué)生進(jìn)行信息推送的任務(wù)，通過微信平臺(tái)留言板、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢扥方式進(jìn)行溝通交流，確定報(bào)名、完成入學(xué)前初期溝通。

4.2 學(xué)習(xí)、考試期溝通平臺(tái)選擇

在這個(gè)階段學(xué)生已經(jīng)選擇了學(xué)校，確定了專業(yè)，分配了具體的學(xué)號(hào)，首先按照學(xué)校、專業(yè)、年級(jí)、學(xué)習(xí)層次，建立不同的行政班級(jí)，以行政班級(jí)為單位建立教師與學(xué)生以及學(xué)生與學(xué)生之間的深度交流指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)業(yè)。為了與學(xué)生進(jìn)行充分的溝通，滿足每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，在此階段綜合利用QQ"微信、微哨和德州廣播電視大學(xué)微信公眾平臺(tái)。

使用微哨APP進(jìn)行重要消息推送。作業(yè)發(fā)布、考試安排、成績(jī)查詢等學(xué)校發(fā)布的消息，需要每個(gè)學(xué)生都要及時(shí)接收、確認(rèn)并根據(jù)消息完成指定的任務(wù)。學(xué)生手機(jī)下載微哨APP，使用學(xué)號(hào)登錄系統(tǒng)，只要不退出系統(tǒng)收到消息會(huì)有聲音提示，點(diǎn)擊閱讀消息之后，推送方實(shí)時(shí)顯示接收情況。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對(duì)于比較緊急的任務(wù)，如果學(xué)生在限定的時(shí)間內(nèi)沒有閱讀，可以進(jìn)一步通過微哨APP進(jìn)行個(gè)人私消息聯(lián)系，如果仍未回復(fù)，則進(jìn)一步電話聯(lián)系。如圖

3 微哨推送消息接收匯總情況。

使用QQ群文件共享存放教學(xué)及學(xué)生管理文件。為方便學(xué)生查閱現(xiàn)在及過去的所有與專業(yè)相關(guān)的文件，利用QQ群文件共享功能，及時(shí)發(fā)布、存放文件。

使用德州廣播電視大學(xué)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行課程教學(xué)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并提供成績(jī)查詢和課程論壇，按照課程和行政班級(jí)分配指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員，及時(shí)解決學(xué)生問題。

4.3 畢業(yè)設(shè)計(jì)階段平臺(tái)選擇

畢業(yè)設(shè)計(jì)通常是由主考院校分配指導(dǎo)老師，此階段主要是學(xué)生與主考院校的指導(dǎo)老師進(jìn)行溝通，主要通過國家開放大學(xué)中院校平臺(tái)完成從選題、開題到提交論文各環(huán)節(jié)的主要交流。作為地方學(xué)院的教學(xué)管理教師，主要提醒學(xué)生注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以免錯(cuò)過時(shí)間重新選題，影響畢業(yè)進(jìn)程。

4.4 畢業(yè)階段平臺(tái)選擇

最后一個(gè)環(huán)節(jié)也是最重要、差異性最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中由于各種原因?qū)W習(xí)效果、成績(jī)不盡相同到最后導(dǎo)致畢業(yè)的時(shí)間不同，最后需要的環(huán)節(jié)不同。這個(gè)階段除了采用公共的平臺(tái)推送公告消息外，主要是個(gè)性化溝通。通過QQ、微信、微哨、電話等私聊的方式，助力學(xué)生跑完最后一公里。

5 結(jié)論

在信息化時(shí)代，各種移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)溝通平臺(tái)不斷推陳出新，改變著人們的生活方式、溝通習(xí)慣，學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展也逐漸復(fù)雜多變，單一的溝通方式存在諸多弊端。經(jīng)過幾年的實(shí)踐以德州廣播電視大學(xué)的學(xué)生管理和教學(xué)管理為載體搭建多元化溝通平臺(tái)，充分利用各種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的全方位、深度溝通，為學(xué)生順利畢業(yè)提供保障。目前，存在的主要問題是德州廣播電視大學(xué)微信公眾號(hào)平臺(tái)有待進(jìn)一步深度開發(fā)，以更好的為學(xué)生服務(wù)。

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