王林

摘要

本文重點(diǎn)研究了云南電網(wǎng)用戶(hù)體驗(yàn)可視化應(yīng)用系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目構(gòu)建目標(biāo)、實(shí)施原則及涵蓋技術(shù)的闡述分析，通過(guò)將用戶(hù)使用應(yīng)用系統(tǒng)的真實(shí)體驗(yàn)量化為具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)，并借助可視化技術(shù)展現(xiàn)出來(lái)，有助于真實(shí)反映云南電網(wǎng)的電力用戶(hù)用電信息使用情況，同時(shí)還能為云南電網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)用系統(tǒng) 用戶(hù)體驗(yàn) 可視化技術(shù)

1 用戶(hù)體驗(yàn)可視化系統(tǒng)項(xiàng)目構(gòu)建目標(biāo)及實(shí)施原則

1.1 項(xiàng)目構(gòu)建目標(biāo)

云南電網(wǎng)公司積極響應(yīng)“十三五”國(guó)家信息化規(guī)劃發(fā)展綱要，為了實(shí)現(xiàn)“大運(yùn)維、大服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在2016年建立了以“用戶(hù)服務(wù)”為核心的應(yīng)用系統(tǒng)性能監(jiān)控平臺(tái)，該系統(tǒng)具體作用為對(duì)涵蓋了csgⅡ核心的應(yīng)用系統(tǒng)性能進(jìn)行管理規(guī)劃，以便于實(shí)現(xiàn)對(duì)csgⅡ系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易平臺(tái)運(yùn)行基本性能及可用性的實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理。這個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)可視化系統(tǒng)的研發(fā)應(yīng)用有助于實(shí)現(xiàn)以下戰(zhàn)略目標(biāo)：有效提升、優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)水平，縮短運(yùn)維周期，提升運(yùn)維敏感度及主動(dòng)運(yùn)維能力;提升用戶(hù)體驗(yàn)，減少對(duì)IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)的投訴;有助于系統(tǒng)故障辨別、精準(zhǔn)定位及功能鑒定，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提供充分的數(shù)據(jù)支撐;促進(jìn)IT運(yùn)維與應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試環(huán)節(jié)的緊密連接，縮短應(yīng)用程序版本迭代周期;通過(guò)可視化監(jiān)控界面，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)“所見(jiàn)即所得”的目的，大大提高數(shù)據(jù)利用效果。

1.2 項(xiàng)目實(shí)施原則

用戶(hù)體驗(yàn)可視化系統(tǒng)具體實(shí)施過(guò)程需要堅(jiān)持如下原則：

1.2.1 始終堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先的構(gòu)建原則

根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)、涵蓋范圍、進(jìn)度計(jì)劃，統(tǒng)一項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);采取有效措施監(jiān)測(cè)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況，認(rèn)真記錄項(xiàng)目進(jìn)度、工程例會(huì)、重點(diǎn)會(huì)議等會(huì)議紀(jì)要;將項(xiàng)目實(shí)際表現(xiàn)對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行——比對(duì)，分析研究差異原因;結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行情況采取必要糾正措施。

1.2.2 始終堅(jiān)持設(shè)計(jì)先進(jìn)性、適用性

設(shè)計(jì)單位在進(jìn)行方案規(guī)劃設(shè)計(jì)的時(shí)候需要借鑒學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合云南電網(wǎng)實(shí)際情況，創(chuàng)造出具有先進(jìn)性、適用性的應(yīng)用系統(tǒng)。

1.2.3 始終堅(jiān)持全程參與的知識(shí)轉(zhuǎn)移

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程需要采取關(guān)鍵用戶(hù)全程參與體驗(yàn)的方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的目的，其中可被轉(zhuǎn)移的知識(shí)分為顯性知識(shí)及隱性知識(shí)兩部分，顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移主要采取項(xiàng)目培訓(xùn)、實(shí)施文檔等方式實(shí)現(xiàn)，隱形知識(shí)轉(zhuǎn)移則要求關(guān)鍵用戶(hù)參與需求分析、方案編寫(xiě)、客戶(hù)化設(shè)置等一系列系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程。

1.2.4 始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化與拓展性的有機(jī)結(jié)合

標(biāo)準(zhǔn)化與拓展性的有機(jī)結(jié)合，主要表現(xiàn)在：收集數(shù)據(jù)遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及南方電網(wǎng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);系統(tǒng)建設(shè)符合企業(yè)安全管理標(biāo)準(zhǔn);建設(shè)過(guò)程遵循企業(yè)項(xiàng)目管理、開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn);在滿(mǎn)足所需數(shù)據(jù)量、訪(fǎng)問(wèn)量及復(fù)雜性的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的有效拓展。

2 基于應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)可視化系統(tǒng)研究

2.1 業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控體系研究

業(yè)務(wù)端到端監(jiān)控體系的著力點(diǎn)在于業(yè)務(wù)功能方面，即某項(xiàng)業(yè)務(wù)自用戶(hù)端發(fā)出請(qǐng)求到服務(wù)端給予響應(yīng)的一系列監(jiān)控過(guò)程，主要涵蓋業(yè)務(wù)端到端的全棧監(jiān)控及可視化立體監(jiān)控兩部分。業(yè)務(wù)端到端的全棧監(jiān)控借助APM技術(shù)實(shí)現(xiàn)了從前端頁(yè)面加載、請(qǐng)求到網(wǎng)絡(luò)傳輸、分發(fā)，最后到達(dá)后端處理、調(diào)用及數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行的全棧監(jiān)控，能夠高效解決部分性能問(wèn)題;在整合APM零散性能數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上分析SQL執(zhí)行情況，通過(guò)CMDB模型，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)分布情況。可視化立體監(jiān)控能將業(yè)務(wù)、時(shí)間以圖像的形式展現(xiàn)出來(lái)，以便實(shí)時(shí)展示某段時(shí)間、某項(xiàng)業(yè)務(wù)的調(diào)用、響應(yīng)、出錯(cuò)情況，從而完成可視化立體監(jiān)控模型的構(gòu)建。

2.2 業(yè)務(wù)交易過(guò)程可視化研究

業(yè)務(wù)交易過(guò)程是指一次性進(jìn)行業(yè)務(wù)交易需要經(jīng)過(guò)的業(yè)務(wù)功能操作路徑，通過(guò)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易過(guò)程的可視化研究，可以直觀(guān)的理解業(yè)務(wù)交易項(xiàng)目的具體操作流程，進(jìn)而分析業(yè)務(wù)交易過(guò)程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及用戶(hù)操作行為習(xí)慣等。業(yè)務(wù)交易過(guò)程自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用能夠統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)交易過(guò)程的數(shù)據(jù)，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別業(yè)務(wù)交易過(guò)程;業(yè)務(wù)交易過(guò)程逆向建模技術(shù)的應(yīng)用需要對(duì)于用戶(hù)操作軌跡及業(yè)務(wù)發(fā)起時(shí)間進(jìn)行分析研究，以便于準(zhǔn)確識(shí)別流程發(fā)起節(jié)點(diǎn)、結(jié)束節(jié)點(diǎn)及交易所有可能路徑;版本差異分析技術(shù)需要借助業(yè)務(wù)功能調(diào)用日常運(yùn)行工作產(chǎn)生的性能數(shù)據(jù)，從而找出兩個(gè)版本在服務(wù)層面、代碼層面的差異，在業(yè)務(wù)功能及Web應(yīng)用過(guò)程的分析研究中明確服務(wù)代碼層面的具體改動(dòng);可視化展示模式系統(tǒng)主要采用流程圖的方式明確各節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)調(diào)用、響應(yīng)情況，以便實(shí)現(xiàn)標(biāo)記對(duì)比分析。

2.3 系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)可視化研究

從用戶(hù)視角出發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)交易過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，最終明確用戶(hù)操作習(xí)慣、用戶(hù)體驗(yàn)效果，進(jìn)而為后續(xù)改造升級(jí)提供優(yōu)化意見(jiàn)。用戶(hù)識(shí)別技術(shù)研究需要借助APM平臺(tái)及時(shí)實(shí)現(xiàn)session、URL參數(shù)、請(qǐng)求頭、請(qǐng)求體、cookie的用戶(hù)標(biāo)識(shí)獲取目的;根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)標(biāo)識(shí)差異，結(jié)合人資系統(tǒng)信息準(zhǔn)確定位到具體機(jī)構(gòu)、部門(mén)或個(gè)人。用戶(hù)體驗(yàn)量化評(píng)估可視化模型研究需要選擇適宜的指標(biāo)體系及計(jì)算方法，形成涵蓋了用戶(hù)終端環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域、角色等完整評(píng)估模型;結(jié)合業(yè)務(wù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出特定用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)交易過(guò)程訪(fǎng)問(wèn)情況、業(yè)務(wù)響應(yīng)情況及錯(cuò)誤情況的具體信息，從而明確用戶(hù)的操作習(xí)慣及使用情況。

2.4 性能管理可視化展示研究

性能管理可視化展示研究主要從模塊化、分級(jí)、時(shí)間區(qū)間等方面展開(kāi)，其中模塊化指的是將系統(tǒng)指標(biāo)拆分成若干小模塊，每個(gè)小模塊僅展示一個(gè)或一組指標(biāo)，從而增加顯示界面的靈活性;分級(jí)展示適用于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息量較大的情況，通過(guò)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的細(xì)分處理，制作出展示調(diào)用列表，并對(duì)明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行展示處理;時(shí)間區(qū)間展示適用于監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)量較大，并且無(wú)法展示全部明細(xì)數(shù)據(jù)的情況，通過(guò)查看分析監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)具體時(shí)候，確定時(shí)間區(qū)間，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的展示處理工作。

3 結(jié)語(yǔ)

基于應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)可視化系統(tǒng)構(gòu)建有助于填補(bǔ)用戶(hù)體驗(yàn)管理和應(yīng)用程序在信息中心應(yīng)用空白，能夠?qū)崿F(xiàn)監(jiān)控、分析個(gè)體用戶(hù)或特定用戶(hù)群的使用習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)功能不足及缺陷錯(cuò)誤，從而為云南電網(wǎng)信息化管理提供可供借鑒參考的依據(jù)，有效預(yù)防、減少系統(tǒng)運(yùn)行故障的發(fā)生概率。

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