皇甫濤 江黎 陳樂君 龍鳳

摘要

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速增長且不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，介紹運(yùn)營商著眼于物聯(lián)網(wǎng)端到端的整體業(yè)務(wù)流程思考物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)，建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，提升業(yè)務(wù)支撐能力。

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng) 支撐系統(tǒng) 架構(gòu)

1 概述

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，傳統(tǒng)連接業(yè)務(wù)趨于飽和，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場增長迅猛。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈涉及行業(yè)眾多，產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)較長，復(fù)雜度高。移動運(yùn)營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)難以有效支撐物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

1.1 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)同傳統(tǒng)個(gè)人移動業(yè)務(wù)的區(qū)別

商業(yè)模式不同。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式以B2C和B2B為主，運(yùn)營商通過渠道直接將產(chǎn)品和服務(wù)能力銷售給用戶。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)商業(yè)模式以B2B2C為主，運(yùn)營商將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給集成商，再由集成商銷售給用戶。

用戶模式不同。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)針對的用戶為自然人，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶為設(shè)備，主要拓展集團(tuán)和家庭業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品模式不同。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品為針對人使用的個(gè)人或集團(tuán)產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為針對設(shè)備，不同設(shè)備對產(chǎn)品的需求不同，需要具備靈活生命周期管理、多業(yè)務(wù)多付費(fèi)方式融合能力。

服務(wù)模式不同。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商直接銷售直接服務(wù)于人，業(yè)務(wù)受理以單筆自有電子渠道自助為主。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商間接銷售直接服務(wù)于設(shè)備，業(yè)務(wù)受理以企業(yè)自建平臺批量開通為主，對網(wǎng)絡(luò)、卡質(zhì)量和能力開放要求高。

盈利模式不同。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)ARPI值高，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)ARPU值低，盈利模式以薄利多銷占領(lǐng)市場為主。

1.2 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)

由于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的不同，對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也提出了挑戰(zhàn)。商業(yè)模式上需支持B2B2C的模式，提供在線知識庫支撐集團(tuán)客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理拓展業(yè)務(wù)市場。用戶模式上需要能夠提供針對設(shè)備管理的模型，解決客戶對于設(shè)備和卡的管理問題。產(chǎn)品模式上需要能夠提供靈活的多業(yè)務(wù)多付費(fèi)方式融合的套餐，幫助客戶拓展市場。服務(wù)模式上需要能夠提供批量開通，支持用戶自服務(wù)能力，支持系統(tǒng)與系統(tǒng)對接，降低客戶成本。盈利模式上需要支持低ARPU值薄利多銷，降低內(nèi)部管理成本。

2 物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)架構(gòu)

根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按照TOGAF理論從業(yè)務(wù)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)和技術(shù)等進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)。

2.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需包含B域業(yè)務(wù)查詢、賬戶管理、卡資源管理、卡生命周期、服務(wù)開通、消息提醒、產(chǎn)品資費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，O域連接管理、實(shí)時(shí)診斷、告警管理功能，主要業(yè)務(wù)功能有：提供集團(tuán)和單卡的實(shí)時(shí)剩余量查詢、客戶定制化集團(tuán)和單卡賬單、卡通信狀態(tài)等。賬戶管理提供客戶化分級、分權(quán)的賬號管理功能。生命周期管理提供一客一策的物聯(lián)網(wǎng)卡生命周期管理，流程可配置。服務(wù)開通提供關(guān)停物理網(wǎng)卡GPRS、短信或APN等通信功能。資源管理提供人-機(jī)-卡綁定，為客戶提供源管理功能。消息提醒按閥值發(fā)送提醒，可直接發(fā)送給卡管理員或與平臺對接。資費(fèi)管理提供B2B2C，支持廠端十客戶端多APN套餐。連接管理提供客戶自服務(wù)寫卡。實(shí)時(shí)診斷提供物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接自診斷服務(wù)。告警管理提供套餐，卡通信狀態(tài)變化等告警。

2.2 應(yīng)用架構(gòu)

應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)的總體思路為“整合資源、打通連接、現(xiàn)網(wǎng)改造、獨(dú)立部署”。

通過集團(tuán)網(wǎng)廳對外為客戶提供服務(wù)，通過能力開放平臺與客戶內(nèi)部管理平臺對接，通過政企云為客戶提供租用能力，通過大數(shù)據(jù)平臺提供分析能力，通過OneNet對外提供設(shè)備管理功能。

基于現(xiàn)網(wǎng)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)改造，擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力，獨(dú)立部署。重點(diǎn)為提升B2B2C產(chǎn)品資費(fèi)能力、模擬批價(jià)、生命周期管理、人一機(jī)一卡綁定解綁能力，自服務(wù)能力等。

2.3 數(shù)據(jù)架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核心為人一機(jī)一卡，在模型設(shè)計(jì)上以集團(tuán)、家庭為主，同時(shí)提供賬戶級和用戶級計(jì)費(fèi)方式，底層增加人一機(jī)一卡綁定關(guān)系。集團(tuán)與管理員或平臺進(jìn)行綁定，下掛物聯(lián)網(wǎng)卡作為成員，并提供賬戶級產(chǎn)品，支持B2B2C商業(yè)模式下的2B過程。物理網(wǎng)卡與使用者綁定，提供用戶級產(chǎn)品，支持B2B2C商業(yè)模式下的2C過程。

2.4 技術(shù)架構(gòu)

技術(shù)架構(gòu)沿用當(dāng)前支撐系統(tǒng)架構(gòu)，并對現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行瘦身改造，降低成本?；A(chǔ)設(shè)施與現(xiàn)網(wǎng)分離，數(shù)據(jù)共享，以支持用戶代付、業(yè)務(wù)共享等功能。通過能力開放提供RestFul接口。

3 架構(gòu)優(yōu)勢分析

3.1 云一管一端一站式融合營銷

通過整合系統(tǒng)資源，物聯(lián)網(wǎng)支撐系統(tǒng)集云計(jì)算、短彩信、大數(shù)據(jù)分析、計(jì)費(fèi)能力于一身，可為物聯(lián)網(wǎng)客戶提供一站式信息化服務(wù)。通過政企云平臺提供IT基礎(chǔ)設(shè)施，降低了物聯(lián)網(wǎng)客戶成本，增加設(shè)備租賃收入。提供短彩信能力協(xié)助客戶推廣，增加傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入。通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，幫助客戶尋找目標(biāo)客戶。通過專業(yè)公司提供內(nèi)容后向計(jì)費(fèi)為客戶提供吸引用戶的拳頭產(chǎn)品。云一管一端一站式融合營銷，有力地抓住了客戶對外開源對內(nèi)節(jié)流的需求。

3.2 B2B2C多維度融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)存在多角色參與，應(yīng)用的區(qū)域、時(shí)間、對象、收費(fèi)對象等多維度交叉，場景復(fù)雜，需要針對物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行資費(fèi)定制。根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)B2B2C商業(yè)模式的特性，建立了B2B2C融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品，可為客戶提供廠端一客戶融合套餐，全面提升產(chǎn)品競爭力。

3.3 靈活物聯(lián)網(wǎng)卡生命周期管理

基于物聯(lián)網(wǎng)卡制卡、測試、庫存、激活、停機(jī)、銷戶六個(gè)狀態(tài)，提供產(chǎn)品級的生命周期模型，通過配置縮短定制化需求開發(fā)周期，增強(qiáng)市場拓展能力。

3.4 人-機(jī)-卡-綁定

通過人-機(jī)-卡綁定實(shí)現(xiàn)了B2B2C客戶關(guān)系的支撐。系統(tǒng)可將物聯(lián)網(wǎng)卡的提醒消息發(fā)送到管理員或平臺。通過大數(shù)據(jù)解析話單，后臺自動綁定卡和設(shè)備，解決了物聯(lián)網(wǎng)卡銷售后設(shè)備綁定的問題。對機(jī)卡分離進(jìn)行稽核，停機(jī)操作，保障了使用的合規(guī)性。人機(jī)卡綁定模型，既有利于客戶對設(shè)備的管理，提升服務(wù)質(zhì)量，又有利于運(yùn)營商對卡的管理。

3.5 全面自服務(wù)

聚合物理網(wǎng)卡生命周期所涉及的服務(wù)場景，基于能力開放平臺對外開放28個(gè)業(yè)務(wù)受理查詢服務(wù)，6個(gè)主動提醒通知服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶全面自服務(wù)。

4 結(jié)束語

系統(tǒng)上線后，業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)能力獲得極大提升。物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理界面專業(yè)化運(yùn)營、中間件進(jìn)程獨(dú)立部署、部分邏輯獨(dú)立建設(shè)等方式，提升海量號卡的快速受理能力，實(shí)現(xiàn)“人-物分離，互不影響”。實(shí)現(xiàn)了面向B2B2C模式的多維度靈活計(jì)費(fèi)，在設(shè)備的全生命周期均能夠進(jìn)行銷售和服務(wù)支撐。