鐘莉夢桃+歐懿坤+易磊

【摘 要】隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，電子商務(wù)環(huán)境不斷改善，為適應(yīng)電商行業(yè)的發(fā)展，物流企業(yè)數(shù)量急速增加，但各企業(yè)缺乏精準定位，市場占有率小。本文以物流企業(yè)宅急送為例，通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、定位戰(zhàn)略、改革計劃等進行分析，提出企業(yè)在管理結(jié)構(gòu)、利潤空間、改革戰(zhàn)略等方面存在的問題以及相關(guān)建議措施，以提高企業(yè)核心競爭力，促進物流行業(yè)高效繁榮地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】宅急送；組織結(jié)構(gòu)變革；戰(zhàn)略定位

物流企業(yè)，是指具備完善且獨立的信息管理系統(tǒng)且專門從事包裝、流通加工、運輸、配送等物流服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)濟組織。物流過程通常伴隨著資金流、商流、信息流的產(chǎn)生。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，我國物流業(yè)總體規(guī)模持續(xù)增長，服務(wù)水平不斷提高，但由于我國進入物流業(yè)時間較晚，存在著市場份額小、服務(wù)范圍泛而不精的問題。

一、宅急送企業(yè)簡介

宅急送，是一家創(chuàng)立于1994年的以誠信、和協(xié)、高效、卓越為企業(yè)精神、專注于集團業(yè)務(wù)的新型第三方物流服務(wù)有限公司。自誕生于北京，企業(yè)以項目物流為依托，逐漸構(gòu)建起倉儲、分揀、包裝、配送“一條龍”服務(wù)，積累了豐富的項目運作經(jīng)驗，鍛造出卓越的項目運作模式，其服務(wù)范圍拓展至全球220多個國家和地區(qū)，搭建起一張覆蓋省、地、縣、鄉(xiāng)近4500個網(wǎng)點的龐大快遞網(wǎng)絡(luò)，志在成為中國最有價值的綜合物流服務(wù)商。

二、發(fā)展過程中存在的問題

得益于互聯(lián)網(wǎng)背景下物流企業(yè)整體水平的不斷提高，競爭環(huán)境日漸趨于平穩(wěn)，自2011年來，企業(yè)成功從網(wǎng)絡(luò)營銷能力、運輸資源整合能力、業(yè)務(wù)專業(yè)性和信息系統(tǒng)完備性四個方面不斷改善提升，但在強烈的競爭氛圍下，企業(yè)目前只分得市場份額的一小塊蛋糕，經(jīng)營狀況每況愈下。企業(yè)當前問題表現(xiàn)如下。

（一）組織結(jié)構(gòu)過于扁平化

為擴大版圖，企業(yè)采取先子公司再母公司的發(fā)展戰(zhàn)略，在擴大企業(yè)版圖的同時，權(quán)利高度分權(quán)化，子公司各自為利，矛盾沖突不斷。同時業(yè)務(wù)范圍日漸擴大的子公司對總公司造成威脅，不利于企業(yè)管理者對整個公司的有效掌控。

（二）缺乏及時且清晰的定位戰(zhàn)略

企業(yè)在定位于高端快速路線的順豐和中低端路線的四通一達之間，服務(wù)定位模糊不清使其遭受重創(chuàng)，市場發(fā)展空間狹窄。且由于企業(yè)主要服務(wù)B2C集團業(yè)務(wù)，最新云倉業(yè)務(wù)、專項服務(wù)和增值服務(wù)等耗費大量人力物力，物流成本持續(xù)上升，利潤空間被壓縮。

（三）改革方向目的不明確，缺乏整體發(fā)展戰(zhàn)略

自成立以來，企業(yè)管理層變革不斷，近半年，宅急送的管理結(jié)構(gòu)并不穩(wěn)定，高層連續(xù)發(fā)生變動，造成企業(yè)員工缺乏歸屬感。在其項目物流達到規(guī)?；\營之后，宅急送效仿順豐，以大物件運輸為主小物件運輸為輔進一步擴展市場，向順豐提出并購請求慘遭拒絕，市場規(guī)模擴大計劃也因不敵市場壓力以失敗告終。2015的企業(yè)改革，除了內(nèi)部整肅之外，沒有指明全新、有效的發(fā)展方向。

（四）服務(wù)質(zhì)量低下

宅急送為顧客提供了倉儲保險、特約保險、小額丟失險等8項完備的保險服務(wù)，但卻沒有從根本上解決問題，顧客物流投訴不斷。據(jù)國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，2017年4月，宅急送申訴率排名第三；7月宅急送等13家快遞申訴率高于全國平均水平，其中涉及的快遞服務(wù)問題占總申訴量的95.7%。

三、解決措施

（一）進行企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)變革

根據(jù)具體區(qū)域業(yè)務(wù)流程規(guī)范組織設(shè)計，在母公司的監(jiān)管下，加強各子公司的信息交流與共享，統(tǒng)一戰(zhàn)略目標；充分利用分權(quán)和授權(quán)的組織原則，子公司各行其職，各盈其利，輔助母公司，最終達到共贏。

（二）瞄準目標市場

繼續(xù)堅持以直銷為主要商業(yè)模式，整合企業(yè)資源，將廣而散亂的目標市場融縮聚焦，集中業(yè)務(wù)范圍發(fā)揮長板優(yōu)勢，利用已積累經(jīng)驗專注于冷鏈物流，為成為冷鏈物流龍頭企業(yè)而改革。增強創(chuàng)新意識，鼓勵員工提供創(chuàng)新點及時反饋信息得以修正，提高效率，從源頭降低成本。

（三）穩(wěn)定管理層，確定長遠目標

對管理層實行嚴格的到期換屆制度，設(shè)置懲罰制度，杜絕隨意罷任情況。以前期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，及時進行業(yè)務(wù)總結(jié)，利用相關(guān)信息進行大數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)短期計劃，實現(xiàn)最終目標。從現(xiàn)有廣而散的服務(wù)區(qū)域集中于專業(yè)領(lǐng)域，把個別項目做精、做專。

（四）提高服務(wù)質(zhì)量

規(guī)范工作人員行為，從源頭上減少問題的出現(xiàn)。在投遞、分揀、派送等階段制定相應(yīng)措施，減少配送延誤、快遞丟失的情況。與同行交流，學(xué)習(xí)出色企業(yè)先進技術(shù)，加強對物流過程的配送監(jiān)管過程。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，隨著大數(shù)據(jù)的廣泛運用，物流行業(yè)交易量穩(wěn)固上升，在富有機遇的今天，各物流企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)?；诖?，本文從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、市場定位、長短期目標、服務(wù)質(zhì)量四方面對宅急送物流企業(yè)提出建議，以提高企業(yè)核心競爭力，為客戶提供高品質(zhì)且獨一無二的服務(wù)體驗。

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