祁音娣

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”促動(dòng)下，越來(lái)越多的專業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始廣泛引入“專業(yè)市場(chǎng)+電子商務(wù)”發(fā)展模式，以期實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品的外向推廣營(yíng)銷，吸納更多的消費(fèi)者群體。文章以義烏小商品市場(chǎng)為例，細(xì)化分析了電子商務(wù)同專業(yè)市場(chǎng)融合發(fā)展的可行性及必要性，剖析了義烏小商品市場(chǎng)融合電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策，對(duì)義烏小商品市場(chǎng)的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。

【關(guān)鍵詞】義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)；電子商務(wù)；融合發(fā)展

一、義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合發(fā)展現(xiàn)狀

義烏位于浙江省中部，地域面積達(dá)1105平方公里，是中國(guó)大陸六大強(qiáng)市之一，經(jīng)濟(jì)富裕得益于區(qū)域內(nèi)的義烏小商品市場(chǎng)。

（一）義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)需電子商務(wù)資源整合

在義烏小商品市場(chǎng)中，繁多的小商品門(mén)類達(dá)32萬(wàn)，而超過(guò)470萬(wàn)平方米的小商品市場(chǎng)，即使成年人一刻不停地走動(dòng)瀏覽，也需走上1天時(shí)間，若細(xì)細(xì)瀏覽商品，所花費(fèi)時(shí)間更多，客戶想要選擇不同商品也需往返奔走，極大阻礙了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)十分需要電子商務(wù)來(lái)融合發(fā)展。

（二）義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)構(gòu)建自有電子商務(wù)平臺(tái)的商家少

從電商平臺(tái)層面來(lái)講，義烏小商品市場(chǎng)商家國(guó)內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)主要集中在淘寶網(wǎng)范疇，占全網(wǎng)比例的46.37%，合計(jì)商家5600家，相比2014年同比增長(zhǎng)21.2%；其余商家電子商務(wù)營(yíng)銷區(qū)域分布，依次集中在國(guó)內(nèi)知名電商網(wǎng)站范疇，其中京東商城3400家，占比32.88%，卓越亞馬遜占比10.21%，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占比3.94%，凡客誠(chéng)品占比3.21%，易迅網(wǎng)占比2.81%，具體營(yíng)銷分布區(qū)域占比情況如圖1所示。

圖1 義烏小商品市場(chǎng)商家的電子商務(wù)營(yíng)銷分布區(qū)域

（三）義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)未開(kāi)展電子商務(wù)的商家多

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段義烏小商品市場(chǎng)中，較多小商品經(jīng)營(yíng)商戶及大型廠家已陸續(xù)涉入電子商務(wù)，意識(shí)到了電子商務(wù)融合發(fā)展所賦予自身的市場(chǎng)機(jī)遇，但是值得注意的是，除百?gòu)?qiáng)企業(yè)完全具備電子商務(wù)融合發(fā)展意識(shí)之外，在將近6萬(wàn)家的中小型商家中，僅有1.2萬(wàn)家左右實(shí)施了電子商務(wù)營(yíng)銷，占比20.13%，還有將近4.8萬(wàn)家商家未涉足電子商務(wù)。這也進(jìn)一步表明了義烏小商品市場(chǎng)的電子商務(wù)融合發(fā)展還有很長(zhǎng)一段路要走，而現(xiàn)已部署電子商務(wù)發(fā)展的商家，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，也并非完全達(dá)到了借助電子商務(wù)促進(jìn)自身發(fā)展的目的，依然存在著較多的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，亟待合理深化解決。

二、義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合發(fā)展問(wèn)題

（一）電子商務(wù)營(yíng)銷效益低下

從現(xiàn)實(shí)來(lái)講，現(xiàn)階段義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)較多商家實(shí)施電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，尚未具備良好的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣意識(shí)，在電子商務(wù)運(yùn)用環(huán)節(jié)還相應(yīng)存在著滯后性，即表現(xiàn)為更新產(chǎn)品信息的速度過(guò)慢，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中未能夠充分吸納現(xiàn)代化電商先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。

（二）線上訂購(gòu)環(huán)節(jié)服務(wù)不足

電子商務(wù)發(fā)展中對(duì)現(xiàn)金流與物流需求相比，客戶服務(wù)需求的滿足最為關(guān)鍵，通常電子商務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，很顯然并不是簡(jiǎn)單地上傳產(chǎn)品信息就能夠向客戶傳遞高質(zhì)量的服務(wù)信息、產(chǎn)品信息從而吸引廣大消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)，而要真正做到這一點(diǎn)就必須充分發(fā)揮網(wǎng)頁(yè)管理的交互性、設(shè)計(jì)性以及得到運(yùn)營(yíng)人才的支持。簡(jiǎn)而言之，也就是客戶很難分類店鋪信息，了解店鋪的綜合信息，游客訪問(wèn)量相當(dāng)小，嚴(yán)重影響了客戶的下單機(jī)會(huì)，也對(duì)專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。

（三）網(wǎng)上支付安全隱患較大

現(xiàn)實(shí)中，特別是在支付環(huán)節(jié)頻發(fā)虛擬泡沫的問(wèn)題，使客戶不能順利地進(jìn)行在線支付。其中主要體現(xiàn)在沒(méi)有形成有效的、完善的第三方支付模式、支付鏈。此外，當(dāng)前仍有很多消費(fèi)者還不能完全接受電子支付這一模式，即存在較強(qiáng)烈的抵觸心理，客觀上來(lái)說(shuō)正是因?yàn)檫@兩方面原因共同導(dǎo)致了專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合障礙。

三、義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合發(fā)展的對(duì)策

（一）增強(qiáng)電商營(yíng)銷意識(shí)，加強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃

1. 增強(qiáng)電商營(yíng)銷意識(shí)，創(chuàng)新電子商務(wù)營(yíng)銷推廣模式?，F(xiàn)階段，針對(duì)義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)部企業(yè)、商家，在電子商務(wù)營(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)中存在沒(méi)有形成強(qiáng)烈的電子商務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，缺乏創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷技術(shù)等主要問(wèn)題，實(shí)際上可充分借助義烏小商品市場(chǎng)管理單位及協(xié)會(huì)組織，充分發(fā)揮電子商務(wù)會(huì)議的創(chuàng)新性、現(xiàn)代性，明確商業(yè)主體機(jī)構(gòu)意識(shí)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷工作開(kāi)展，在調(diào)動(dòng)現(xiàn)有參與電子商務(wù)商家注重電商營(yíng)銷的同時(shí)，吸引更多未實(shí)施電子商務(wù)的商家參與進(jìn)來(lái)，在發(fā)展中要因地制宜，結(jié)合實(shí)際情況合理地選擇電子商務(wù)手段，積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型市場(chǎng)，加強(qiáng)社會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最大限度地提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 加強(qiáng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提高營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)要科學(xué)規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展，也要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合理地選擇技術(shù)模式。比如，提升企業(yè)品牌價(jià)值或企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)銷售規(guī)模，為電子商務(wù)活動(dòng)的有序開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。精準(zhǔn)定位客戶群體，結(jié)合客戶的需要與消費(fèi)習(xí)慣為廣大消費(fèi)者提供最契合實(shí)際的市場(chǎng)產(chǎn)品，確實(shí)推進(jìn)品牌差異化的健康發(fā)展。

（二）引入優(yōu)秀人才，創(chuàng)新客戶電商服務(wù)體驗(yàn)

1. 培養(yǎng)市場(chǎng)內(nèi)部人員，引入外部?jī)?yōu)秀人才。從義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)的融合來(lái)講，顯然這一模式具有促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。另一方面，這一經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物的發(fā)展也離不開(kāi)優(yōu)秀的人才。事實(shí)上應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槿狈I(yè)的人才、創(chuàng)新性的人才，才使得義烏小商品市場(chǎng)電子商務(wù)未能朝著健康的方向發(fā)展。針對(duì)這一點(diǎn)，當(dāng)務(wù)之急就是優(yōu)化人才，加大人才投入力度，特別是要積極引入商務(wù)型人才、技術(shù)型人才。客觀上說(shuō)，創(chuàng)建合理的引進(jìn)人才機(jī)制能夠強(qiáng)化市場(chǎng)內(nèi)部人員機(jī)制，也有利于引進(jìn)外部電商人才，為市場(chǎng)動(dòng)態(tài)合理地發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2. 挑選針對(duì)性人才，創(chuàng)新客戶電商服務(wù)體驗(yàn)。充分發(fā)揮各類人才的協(xié)同作用，比如網(wǎng)站UI設(shè)計(jì)就離不開(kāi)專業(yè)的平面設(shè)計(jì)人才，網(wǎng)絡(luò)推廣就必須依賴市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)人才，從而最大限度地促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。加強(qiáng)產(chǎn)品分類、引流設(shè)計(jì)，促使消費(fèi)者在良好的消費(fèi)體驗(yàn)中完成訂購(gòu)，提升消費(fèi)者產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)擊率，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)銷售業(yè)績(jī)，使義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)的企業(yè)能夠充分發(fā)揮電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)。endprint

（三）提高市場(chǎng)服務(wù)信譽(yù)度，完善第三方支付模式

1. 提高市場(chǎng)服務(wù)信譽(yù)度。在電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展中，各商家、企業(yè)還應(yīng)注意架構(gòu)客戶信任關(guān)系，而建立信任最根本的要求即對(duì)客戶個(gè)人隱私信息嚴(yán)格保密，后續(xù)發(fā)展中有必要利用專門(mén)的頁(yè)面陳述自身電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)客戶信息保密的聲明，并在頁(yè)面為客戶詳細(xì)介紹如何進(jìn)行支付操作、訂單操作，引導(dǎo)客戶安全地完成交易全程，并引導(dǎo)同網(wǎng)站關(guān)系融洽的客戶對(duì)網(wǎng)站做出積極評(píng)價(jià)，提高店鋪及企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)信任度。

2. 完善第三方支付模式。為進(jìn)一步解決義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)部企業(yè)、商家在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中存在的電子支付問(wèn)題，當(dāng)前擁有電子商務(wù)網(wǎng)站的義烏小商品企業(yè)，需要持續(xù)加大成本投入，做好安全技術(shù)研發(fā)，通過(guò)與第三方支付企業(yè)實(shí)施服務(wù)關(guān)聯(lián)的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)支付環(huán)節(jié)。此外，義烏小商品市場(chǎng)完全能夠自主架構(gòu)第三方支付軟件，而不依托支付寶。在保障支付安全的同時(shí)為區(qū)域內(nèi)小商品企業(yè)提供支付公共賬戶。

四、結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)促進(jìn)義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)升級(jí)轉(zhuǎn)型，義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)推進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。推進(jìn)專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合發(fā)展對(duì)義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)甚至對(duì)整個(gè)義烏經(jīng)濟(jì)發(fā)展均具有重要的意義。但是當(dāng)前義烏小商品市場(chǎng)內(nèi)部企業(yè)、商家在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中存在著各種尚不能真正解決卻又突出的問(wèn)題，比如營(yíng)銷推廣意識(shí)薄弱、信息服務(wù)質(zhì)量過(guò)低、支付安全沒(méi)有保障、物流配送環(huán)節(jié)時(shí)效不高等。當(dāng)務(wù)之急是要從電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的角度，強(qiáng)化電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，通過(guò)義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)、企業(yè)、政府、電子商務(wù)平臺(tái)等多方努力，更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新，暢通義烏小商品專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)的融合發(fā)展之路。

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