李瀟健

2016年11月16日，《牛津詞典》把“后真相”（post-truth）一詞選入2016年度熱詞之一，牛津大學(xué)同時(shí)給出了對(duì)于該熱詞的解釋，意指“相比于客觀事實(shí)，情緒和個(gè)人信仰更能夠影響輿論（circumstances in which objective facts are less influential in shaping public opinion than appeals to emotion and personal belief）?！痹撛~之所以能夠選入2016年《牛津詞典》的年度熱詞，是因?yàn)樵谶@一年中，發(fā)生了英國(guó)脫歐和美國(guó)總統(tǒng)選舉兩個(gè)極具爭(zhēng)議性的事件。這兩個(gè)事件給人們的共同感覺是，在塑造公眾輿論上，情緒情感的表達(dá)似乎比客觀事實(shí)表現(xiàn)出更明顯的效果，引領(lǐng)主導(dǎo)地位的不再是事實(shí)或真相，而是個(gè)人的情緒或情感，情緒的影響力超過了事實(shí)，這就是“后真相時(shí)代”所呈現(xiàn)出來的特點(diǎn)。

近年來，一些虛假新聞在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上肆意傳播，虛假新聞的曝光使“后真相”成為一些新聞報(bào)道的真實(shí)寫照，各種反轉(zhuǎn)事件頻繁上演，如“羅爾事件”“上海女逃離江西農(nóng)村”“女員工每日排隊(duì)吻老板”等一系列事件在新聞媒體報(bào)道中出現(xiàn)一次甚至多次反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，事件的輿情發(fā)展跌宕起伏，上一秒被同情的受害者下一秒變成了被唾棄的可恨之人，而曾被萬人詆毀的惡人也可能會(huì)轉(zhuǎn)變成可憐的弱者。

1 “羅爾事件”中的輿情反轉(zhuǎn)

輿情反轉(zhuǎn)，也叫新聞反轉(zhuǎn)，是指隨著事件的細(xì)節(jié)、過程逐漸明朗，輿論焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移，批駁或同情的對(duì)象不斷發(fā)生變化甚至反轉(zhuǎn)?！傲_爾事件”是近年典型的輿情反轉(zhuǎn)事件之一。2016年11月30日，深圳作家羅爾在微信公號(hào)發(fā)表一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章在微信朋友圈瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。文章中寫道，自己5歲的女兒羅一笑不幸罹患白血病，因病危住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室，每天要花上萬元的費(fèi)用，而自己花不起這個(gè)錢。短短幾天時(shí)間文章總閱讀量已接近1億，這篇文章賺足了公眾的同情心，紛紛為偉大的父愛點(diǎn)贊，當(dāng)天羅爾就收到的網(wǎng)友打賞多達(dá)252萬元。但僅隔一天的時(shí)間，很快就有一些網(wǎng)友扒出羅爾全家在深圳有房有車，并且經(jīng)營(yíng)一家廣告公司，且羅一笑醫(yī)療費(fèi)自付部分僅四萬余元。真相的反轉(zhuǎn)使羅爾由救女心切的慈父形象變成了為騙取同情的騙捐者。然而，在這場(chǎng)事件中，媒體對(duì)于此事的報(bào)道與討論，呈現(xiàn)出了明顯的“后真相”特征：占主導(dǎo)地位的不是事實(shí)或真相，而是情緒或情感。真相的快速反轉(zhuǎn)使一些公眾對(duì)這件事產(chǎn)生了極端的情感變化：一些網(wǎng)友責(zé)罵羅爾是騙取公眾情感和錢財(cái)?shù)尿_子；也有一些網(wǎng)友堅(jiān)持同情羅爾的做法，持不同觀點(diǎn)立場(chǎng)的人們爭(zhēng)執(zhí)不休，但最后的結(jié)果是強(qiáng)化了原本就存在于人們腦中固有的偏見。

從這個(gè)事件中可以看出，媒體在追求新聞價(jià)值時(shí)都出現(xiàn)了某種跑偏，媒體對(duì)這次事件的報(bào)道表現(xiàn)出更多的情感偏向，并非追求事件本身的事實(shí)或真相。媒體沒有及時(shí)地第一時(shí)間去查證羅一笑的病情、羅爾發(fā)布內(nèi)容的真實(shí)性等事件信息。情感壓過了理智，事實(shí)和真相本身變得次要，公眾的表達(dá)是他們角色代入產(chǎn)生的情感共鳴。

2 輿情反轉(zhuǎn)事件的成因

在新聞傳播中，“后真相”的本質(zhì)含義是，情感戰(zhàn)勝事實(shí)，情緒的影響力大于事實(shí)本身，人們不再關(guān)注事實(shí)是什么，因?yàn)槭聦?shí)本身已經(jīng)變得不再重要。而在當(dāng)下的輿論場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)“輿情反轉(zhuǎn)”“新聞反轉(zhuǎn)”，反轉(zhuǎn)越多帶來的結(jié)果是，人們對(duì)于公共事件產(chǎn)了一種預(yù)期，不敢相信既有的新聞報(bào)道就是事實(shí)或真相，預(yù)期接下來一定還會(huì)反轉(zhuǎn)。

2.1 傳播者：傳播主體發(fā)生改變，情緒化渲染更吸引受眾

從傳播者的角度看，隨著新媒體和各種社交媒體的不斷發(fā)展，原來一直被動(dòng)單向接收信息的受眾慢慢變成網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主體，傳統(tǒng)信息的生產(chǎn)方式逐漸發(fā)生變化，產(chǎn)生了新的UGC信息生產(chǎn)模式。受眾在技術(shù)賦權(quán)的影響下，搖身一變成了事件信息的生產(chǎn)者和傳播者。從近幾年來看，社會(huì)上的熱點(diǎn)事件很多是由網(wǎng)民個(gè)體率先在社交媒體上發(fā)表言論。社交媒體提供的碎片化信息似乎成為新聞從業(yè)者的新聞來源，在眾多的碎片化信息中意味著真相和事實(shí)可能被掩蓋，傳統(tǒng)媒體的介入無法事先判斷事件的真假，謠言和虛假信息就會(huì)被傳播。

而在新媒體時(shí)代，“流量”“點(diǎn)擊率”成為評(píng)判信息傳播影響力標(biāo)準(zhǔn)，越是有情緒、有情感的信息越能在以受眾為中心的新媒體時(shí)代得到關(guān)注，因此，為迎合受眾，吸引受眾眼球，一些媒體就會(huì)對(duì)生產(chǎn)出來的信息進(jìn)行媚俗化和煽情化處理，不在乎事件的真相。

2.2 媒介：社交媒體成為“輿情反轉(zhuǎn)”的推動(dòng)力

一方面，從媒介的角度來看，隨著技術(shù)發(fā)展社交媒體的大量出現(xiàn)，越來越多網(wǎng)民擁有手拿“麥克風(fēng)”的權(quán)力，利用社交媒體平臺(tái)主動(dòng)發(fā)文發(fā)聲，人人都有麥克風(fēng)，人人都是事件的傳播者。每個(gè)人都可以在社交媒體平臺(tái)上分享發(fā)表自己的觀點(diǎn)看法。社交媒體利用文字、圖片、短視頻等形式的傳播使人們的情緒情感得到了快速分享。

另一方面，在網(wǎng)絡(luò)上因?yàn)榘殃P(guān)人的缺失，信息生產(chǎn)者以及受眾的媒介素養(yǎng)參差不齊，成為情緒的聚集地和謠言、虛假信息生產(chǎn)的溫床?？梢哉f，社交媒體走上了一條“去真相化”的道路，“輿情反轉(zhuǎn)”也隨之而來。

2.3 受眾：情緒的宣泄

從受眾角度來看，受眾對(duì)信息的時(shí)間提出了更高要求。現(xiàn)在的受眾想要看到的不僅僅是新聞，更多的是最新的消息。而以最快的速度獲取最新的消息集中于微信、微博等社交媒體平臺(tái)。

目前，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到7億多，而在網(wǎng)民中年輕群體占比最大。這一群體由于年齡、閱歷、媒介素養(yǎng)等因素的制約，常常缺少理性思考，容易憑借個(gè)人情感和直接感覺對(duì)事件作出判斷。情緒情感的宣泄使受眾更加關(guān)注與自身相關(guān)的信息，受眾并不在意信息的真實(shí)性，他們更注重的是信息背后的主張所包含的情緒。當(dāng)受眾將自身的想法情緒宣泄之后，便不再顧及輿論事件的后續(xù)發(fā)展紛紛離開輿論場(chǎng)。

3 后真相時(shí)代下避免輿情反轉(zhuǎn)的對(duì)策

從近幾年發(fā)生的“輿情反轉(zhuǎn)”事件來看，人們通過新媒體獲取的信息未必就是事件的事實(shí)或真相，上一秒確認(rèn)的新聞下一秒就變成了失實(shí)的報(bào)道甚至是虛假的謠言。當(dāng)下，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)體現(xiàn)出“后真相”特征：成見在前，事實(shí)在后；情緒在前，客觀在后；話語(yǔ)在前，真相在后；態(tài)度在前，認(rèn)知在后。從一定程度上可以看出，在“后真相”時(shí)代下“輿情反轉(zhuǎn)”的出現(xiàn)是新聞失實(shí)的一種異常表現(xiàn)?！拜浨榉崔D(zhuǎn)”“新聞反轉(zhuǎn)”反映出雖然在社交媒體上的信息眾多，但真相越來越模糊，做深度挖掘的人越來越少，相反，評(píng)論解構(gòu)的人越來越多。正如白巖松所說：“如今新聞界的一大隱憂是炒菜的人越來越多，而種地產(chǎn)好糧食的卻在減少?！毙侣剤?bào)道不再呈現(xiàn)出事實(shí)和真相，而是成為“輿情反轉(zhuǎn)”“新聞反轉(zhuǎn)”事件的開端，媒介公信力遭受嚴(yán)重破壞。如何防止輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象不斷發(fā)生，本文提出以下幾點(diǎn)對(duì)策。

3.1 傳統(tǒng)主流媒體要掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)

在今天網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，即使人人都能發(fā)表意見和觀點(diǎn)，但傳統(tǒng)媒體還是引領(lǐng)著主導(dǎo)地位。傳統(tǒng)主流媒體的起點(diǎn)高、控制力強(qiáng)，話語(yǔ)具有權(quán)威性。傳統(tǒng)主流媒體擁有濃厚的文化底蘊(yùn)、歷史傳統(tǒng)和專業(yè)主義精神，具有專業(yè)的隊(duì)伍、成熟的運(yùn)營(yíng)體系、規(guī)范的管理模式，這些使其在受眾心中獲得強(qiáng)大的公信力。加之其強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)組織，擁有專業(yè)的新聞?dòng)浾?、專業(yè)的新聞采編隊(duì)伍，具有深度報(bào)道事件的能力，能夠?qū)κ录M(jìn)行連續(xù)的跟蹤報(bào)道。

俗話說：“謠言止于智者”，因此，當(dāng)出現(xiàn)虛假報(bào)道或言論時(shí)，傳統(tǒng)主流媒體應(yīng)及時(shí)澄清。要減少“輿情反轉(zhuǎn)”的發(fā)生，對(duì)于傳統(tǒng)媒體來說，要避免極度迎合新媒體的發(fā)展，堅(jiān)持自身專業(yè)性，樹立傳統(tǒng)媒體的公信力和影響力。傳統(tǒng)主流媒體不但要擔(dān)負(fù)揭露事實(shí)和真實(shí)的責(zé)任，還要起到正確引導(dǎo)輿論、教育公眾的作用。

3.2 媒體人要提高專業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義

近年來，眾多虛假事件的內(nèi)容均來源于新媒體的生產(chǎn)與傳播，這些虛假內(nèi)容的出現(xiàn)體現(xiàn)出媒體人專業(yè)素養(yǎng)欠缺的問題。“作為社會(huì)的守望者，或者負(fù)有這方面責(zé)任的研究者，一定要為社會(huì)信號(hào)的解讀提供正確的方法，不要被表面的輿情話語(yǔ)牽著鼻子走，不要用簡(jiǎn)單的邏輯進(jìn)行膚淺的圖解?！币虼?，媒體從業(yè)者要提高自身專業(yè)素養(yǎng)，堅(jiān)持真實(shí)、客觀的報(bào)道原則，堅(jiān)守新聞專業(yè)主義精神，堅(jiān)持以客觀公正的態(tài)度傳播信息。

3.3 提高受眾媒介素養(yǎng)

媒介素養(yǎng)是指人們面對(duì)媒介傳播各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)作和制作能力以及思辨的反應(yīng)能力。處在碎片化的信息環(huán)境當(dāng)中，受眾更應(yīng)加強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，提高鑒別信息的真假能力，以旁觀者的身份評(píng)判對(duì)事件的觀點(diǎn)和看法，拒絕角色和情感帶入。

4 結(jié)語(yǔ)

“后真相”并非指真相缺席，也不是拒絕真相和篡改真相，而是在人們的觀念中真相變得不那么重要了，真相被認(rèn)知的過程更為崎嶇。雖然在“后真相”時(shí)代虛假信息、謠言層出不窮，事實(shí)和真相更加撲朔迷離，但對(duì)事實(shí)和真相的堅(jiān)持仍可以避免輿情反轉(zhuǎn)的所帶來的后果。

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