陳江林

廣播電視網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中屬于文化產(chǎn)業(yè)，在充實(shí)人們的日常生活的同時(shí)，還能為人們提供更多社會(huì)信息與娛樂，如電視劇、藝術(shù)節(jié)目等。隨著三網(wǎng)融合，新型網(wǎng)絡(luò)的到來為廣播電視網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大競(jìng)爭(zhēng)力與挑戰(zhàn)。廣播電視如何在當(dāng)代有好的發(fā)展，最關(guān)鍵的是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行與維護(hù)。

1 廣電網(wǎng)絡(luò)的概述

廣播電視網(wǎng)絡(luò)是廣播電視電影總局管理下的核心項(xiàng)目，尤其是隨著電視網(wǎng)絡(luò)等各種娛樂活動(dòng)的廣泛普及，廣電網(wǎng)絡(luò)的傳播范圍越來越廣。目前，與中國(guó)電信、無線電、電話等大型運(yùn)營(yíng)商相比，廣播電視網(wǎng)絡(luò)在管理服務(wù)系統(tǒng)中呈現(xiàn)出諸多方面的問題。因此，以前的無線電和電視網(wǎng)絡(luò)的壟斷已經(jīng)開始逐漸消失。在未來，無線電和電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)逐步提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和速度，使廣播電視網(wǎng)絡(luò)可以為社會(huì)人群提供更好的服務(wù)[1]。

2 廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展?fàn)顩r

2.1 廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式有待改善

首先，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體銜接后，網(wǎng)絡(luò)中的有效資源沒有得到充分應(yīng)用，而資源配置非常不均衡。在正常操作網(wǎng)絡(luò)與維護(hù)中，資源的分配是非常不均衡的，缺少專業(yè)的管理模式，在發(fā)生事故時(shí)，無法在第一時(shí)間得到解決方案。此外，沒有針對(duì)建筑工具和材料管理實(shí)施相應(yīng)的管理措施。所以，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中無法得到系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)，將會(huì)嚴(yán)重影響廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作的正常運(yùn)行。其次，在系統(tǒng)管理中缺乏應(yīng)對(duì)策略與操作技術(shù)以及考核手法，這樣不僅無法提高相關(guān)人員的工作的積極性與興趣，還會(huì)影響廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常工作，因此，廣播電視網(wǎng)絡(luò)管理還需要進(jìn)一步嘗試和探索，在研究中加強(qiáng)對(duì)操作維護(hù)人員的管理，以此建立具有科學(xué)性的管理體系和合理的人事管理機(jī)制。最后，根據(jù)當(dāng)前廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況看，其系統(tǒng)中缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)的操作和維護(hù)體系，無法在第一時(shí)間實(shí)施預(yù)測(cè)工作，不能及時(shí)接收外界信息，一直處于這樣的狀態(tài)會(huì)嚴(yán)重影響廣播電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致在項(xiàng)目中難以發(fā)現(xiàn)問題，更不可能在第一時(shí)間提出有效的對(duì)策。發(fā)展中的廣播電視網(wǎng)絡(luò)需要較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，倘若廣播電視網(wǎng)絡(luò)在系統(tǒng)核心管理中缺少一套有效、合理、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行系統(tǒng)，廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作會(huì)陷入混亂。

2.2 廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支持系統(tǒng)功能應(yīng)有待提高

當(dāng)前，廣播電視網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶信息的掌控方式一般以呼叫的方式進(jìn)行，但整體展現(xiàn)出的效果沒有達(dá)到預(yù)期，在網(wǎng)絡(luò)中，很多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能都受到了限制，這樣嚴(yán)重影響了控制系統(tǒng)的工作流程。與此同時(shí)，客戶信息、業(yè)務(wù)信息、網(wǎng)絡(luò)資源等信息之間的相關(guān)性較差，缺少專業(yè)性的管控手段，嚴(yán)重影響到了用戶進(jìn)行障礙的申告。此外，工作訂單過程中有很多環(huán)節(jié)，客戶端的打開和保護(hù)，以及服務(wù)端的故障及時(shí)定位和故障排除起到了非常重要的作用。因此，廣電網(wǎng)絡(luò)在成長(zhǎng)中需要專業(yè)化的系統(tǒng)管理形式與維修技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)中心出現(xiàn)故障時(shí)，維修部門的處理技術(shù)欠缺，系統(tǒng)管理與控制能力足。在故障的系統(tǒng)分析中存在不良影響因素，很多用戶會(huì)直接向各地區(qū)進(jìn)行派單，這增加了網(wǎng)絡(luò)工作人員的壓力。而維修系統(tǒng)故障的人員對(duì)出現(xiàn)問題的解決能力較弱，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中缺乏與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的管理控制策略，而在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、管理方面還存在諸多問題。

3 針對(duì)以上問題實(shí)施有效對(duì)策

3.1 改善廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

3.1.1 提高網(wǎng)絡(luò)對(duì)相關(guān)資源的使用

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，廣播電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的技術(shù)水平和服務(wù)水平都得到了提高。信息技術(shù)的發(fā)展可以為廣播電視網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造新的發(fā)展道路，不管是在廣播電視網(wǎng)絡(luò)的功能方面還是系統(tǒng)服務(wù)方面都發(fā)生了明顯改變。在廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，縮短了廣播電視網(wǎng)絡(luò)與商家之間的距離，而存在的競(jìng)爭(zhēng)慢慢地趨向于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)。所以，出現(xiàn)新的技能、新的信息、新的工藝可以推動(dòng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。而現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)給人們帶來了各個(gè)領(lǐng)域的信息，以此增加人們的知識(shí)量。信息的有效整合可以提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)效率，使廣播電視網(wǎng)絡(luò)得到更好的發(fā)展前景，從而提升網(wǎng)絡(luò)廣播的收視率。

3.1.2 加強(qiáng)對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)工作人員的管理

在廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)過程中，必須對(duì)相關(guān)工作人員實(shí)施嚴(yán)格的管理，提升工作人員的自身素質(zhì)、技術(shù)，從而為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組建一支專業(yè)性隊(duì)伍，以此獲取用戶的好評(píng)和客戶認(rèn)同，并保證在競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，特別是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行中，可以提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)效率，降低廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的成本[2]。因此，要對(duì)相關(guān)的工作人員進(jìn)行專業(yè)式訓(xùn)練，以此提升其工作能力。在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中還要給予相關(guān)工作人員充分的交流時(shí)間，拉近同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，并在相互討論中提高綜合能力，掌握更多資源。同時(shí)，廣電網(wǎng)絡(luò)相關(guān)工作人員應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

3.1.3 創(chuàng)設(shè)具有科學(xué)性、有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)系統(tǒng)中，廣電網(wǎng)絡(luò)應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，在將原有的廣播電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變成如今的網(wǎng)絡(luò)層管理體系，實(shí)現(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)多層服務(wù)功能，并在廣播電視網(wǎng)絡(luò)中形成了一種新型的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在新網(wǎng)絡(luò)模式下，以用戶為核心，為用戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。整體的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)可以將網(wǎng)絡(luò)中的零散技術(shù)聚集在網(wǎng)絡(luò)核心系統(tǒng)中或網(wǎng)絡(luò)中心管理系統(tǒng)中，有效提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率以及廣播電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，以此保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的相同性，提升廣播電視網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)能力，憑借科學(xué)、合理、有效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

3.2 提高廣電網(wǎng)絡(luò)的支持系統(tǒng)

廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)程序、調(diào)整系統(tǒng)、綜合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)和管制系統(tǒng)等。在廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中，不僅要在第一時(shí)間獲取客戶的反饋信息，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)施定時(shí)檢查。較高的服務(wù)水平與質(zhì)量不僅可以推動(dòng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，而且可以讓廣播電視網(wǎng)絡(luò)在正常的環(huán)境下運(yùn)行，間接提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的效率[3]。在創(chuàng)設(shè)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的流程中，要以客戶為核心，統(tǒng)一創(chuàng)建人力信息與物質(zhì)資源，從而提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平。

4 結(jié)語

廣播電視網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行與維護(hù)中，首先要認(rèn)清自身的優(yōu)點(diǎn)與不足，并通過觀察或研究為廣播電視網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建一個(gè)全面、創(chuàng)新、合理、有效的運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)，從而推動(dòng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。廣播電視網(wǎng)絡(luò)作為新型的網(wǎng)絡(luò)傳播工具，將會(huì)對(duì)中國(guó)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

[1]王裔.關(guān)于建立廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式的思考[J].通訊世界,2015(21):27-28.

[2]馬曉軍.廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式[J].西部廣播電視,2015(12):245.

[3]王瑞軍.關(guān)于建立廣播電視網(wǎng)絡(luò)集中化運(yùn)行維護(hù)模式的思考[J].黑龍江科技信息,2014(24):159.