金航飛

（義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 浙江 義烏 322000）

引言

大數(shù)據(jù)是一種數(shù)據(jù)收集和分析的手段，其所涉及行業(yè)種類及服務(wù)領(lǐng)域繁多復(fù)雜。大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，云計(jì)算與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展，深刻影響人們生產(chǎn)與生活。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商面臨著諸多挑戰(zhàn)，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)研究能促進(jìn)電商行業(yè)的不斷發(fā)展[1]。

1 大數(shù)據(jù)背景下電商的服務(wù)變革

隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，當(dāng)前我們已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)間競(jìng)爭(zhēng)成為電商競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵。相關(guān)數(shù)據(jù)已在電商產(chǎn)業(yè)上得到更好運(yùn)用，電商企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于大數(shù)據(jù)上對(duì)電商整體運(yùn)作流程的分析。從技術(shù)層面而言，大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、收集和分析在電商發(fā)展中運(yùn)用是大勢(shì)所趨[2]。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2.1 機(jī)遇

其一，大數(shù)據(jù)應(yīng)用能促進(jìn)電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下，消費(fèi)者掌握信息較少，數(shù)據(jù)收集和分析效率低下。電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)收集和分析具有很強(qiáng)依賴性，其能節(jié)約成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。大數(shù)據(jù)是電商企業(yè)的一項(xiàng)重要資源，其對(duì)潛在價(jià)值提取具有重大意義。

其二，大數(shù)據(jù)有利于個(gè)性化的精準(zhǔn)商品推介。數(shù)據(jù)的收集和精準(zhǔn)分析在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代不能有效實(shí)現(xiàn)，電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能得到較好發(fā)展，從而造成數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)。借助于大數(shù)據(jù)這一有效載體，相關(guān)問(wèn)題都將迎刃而解，精準(zhǔn)產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)都成為大數(shù)據(jù)時(shí)代的標(biāo)簽。

2.2 挑戰(zhàn)

其一，篩選出真實(shí)有用信息成本較高。大數(shù)據(jù)本身不是免費(fèi)的，信息收集和提供者，在巨大信息中，對(duì)使用者而言并不都有效，分析和加工大數(shù)據(jù)需大量時(shí)間與精力。通過(guò)大量調(diào)查數(shù)據(jù)可看出，電商起在大數(shù)據(jù)信息收集和分析上存在問(wèn)題較多，需花費(fèi)人力和物力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理。

其二，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)難度較大。目前電商企業(yè)依然用直覺(jué)判斷和分析數(shù)據(jù)。盡管大數(shù)據(jù)時(shí)代有著其獨(dú)有優(yōu)點(diǎn)，但大數(shù)據(jù)來(lái)源和形態(tài)非常龐大且復(fù)雜，這樣電商企業(yè)就不能對(duì)零散的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，從而不能從中建立適合自身企業(yè)發(fā)展的有效模式。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商發(fā)展的新特征

3.1 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展凸顯

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)局勢(shì)已進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商的營(yíng)銷(xiāo)模式也在不斷更新?lián)Q代，由最初的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行有的放矢的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作模式。除營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變外，電商企業(yè)在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)參與的方式上也在逐步完善數(shù)據(jù)化的管理系統(tǒng)，當(dāng)前，電商企業(yè)基本已實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式，如原料采購(gòu)和物流運(yùn)輸?shù)确矫?。?shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)模式得到電商企業(yè)的偏愛(ài)，其原因在于通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者以往的消費(fèi)記錄或?yàn)g覽記錄進(jìn)行分析就可對(duì)電商的潛在消費(fèi)者和老客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好及心理變化進(jìn)行準(zhǔn)確分析。基于精準(zhǔn)分析，電商企業(yè)可及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式，充分滿足消費(fèi)者的變化喜好，降低企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式選擇的機(jī)會(huì)成本，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益[3]。

3.2 行業(yè)應(yīng)用垂直整合

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟，電商企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行垂直整合運(yùn)用，可讓很多電商企業(yè)能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的有效傳遞與共享，提高消息傳遞效率，更方便企業(yè)及時(shí)地做出營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整，讓企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中保持始終前進(jìn)的態(tài)勢(shì)。行業(yè)應(yīng)用垂直整合體現(xiàn)在物流配送與倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化方面。一方面，行業(yè)應(yīng)用垂直整合促進(jìn)物流配送的發(fā)展。網(wǎng)購(gòu)已成為人們生活方式，行業(yè)應(yīng)用垂直整合派生的物流產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)今電商發(fā)展核心部分，能保證客戶包裹安全高效的送達(dá)會(huì)提高客戶購(gòu)物的愉悅度。另一方面，行業(yè)應(yīng)用垂直整合促進(jìn)了倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化發(fā)展。倉(cāng)儲(chǔ)的有效利用也成為衡量企業(yè)是否具有較好潛力的一個(gè)重量指標(biāo)。電商企業(yè)需重視倉(cāng)儲(chǔ)有效利用，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)消費(fèi)者偏好有較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)方向，進(jìn)行相應(yīng)存貨調(diào)整，可有效降低企業(yè)在倉(cāng)庫(kù)方面資本投入，以不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商發(fā)展策略

4.1 強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)

隨著大數(shù)據(jù)成熟運(yùn)用，大數(shù)據(jù)能對(duì)人們網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)記錄進(jìn)行有選擇性地記錄和分析，這樣能讓越來(lái)越多電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)巧妙應(yīng)用，更能滿足客戶的個(gè)性需求。熟練運(yùn)用該導(dǎo)購(gòu)模式，能提高客戶的網(wǎng)購(gòu)滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

為強(qiáng)化數(shù)據(jù)化導(dǎo)購(gòu)，需加強(qiáng)精準(zhǔn)廣告的推送。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，技術(shù)給人們帶來(lái)諸多便利，越來(lái)越多互聯(lián)網(wǎng)用戶在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)時(shí)，都需進(jìn)行搜索，一些網(wǎng)站通過(guò)對(duì)這些搜索痕跡進(jìn)行采集和分析，在很大程度上可保證數(shù)據(jù)具有較高精確度?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)具有較好時(shí)效性，用戶心理偏好和需求通常不會(huì)在短期內(nèi)產(chǎn)生大幅度變動(dòng)，其能保證真實(shí)性處于較高水平。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的提高進(jìn)一步降低了進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析的成本。

4.2 建立垂直細(xì)分服務(wù)模式

從目前國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)發(fā)展而言，較成熟的大型電商平臺(tái)占據(jù)絕大部分國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)份額，一些中小型電商平臺(tái)人在不斷探索自身發(fā)展道路。為更好爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，中小型電商平臺(tái)須采取精細(xì)化與集中化的市場(chǎng)發(fā)展策略。因此，電商平臺(tái)提出垂直細(xì)化市場(chǎng)策略，該策略優(yōu)點(diǎn)在于其運(yùn)作規(guī)模較小，成本相對(duì)較低，其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)同向變動(dòng)，若想運(yùn)用好種策略，須不斷健全自身數(shù)據(jù)分析模式。

在建立垂直細(xì)分服務(wù)模式方面，消息及時(shí)推送顯得尤為重要。當(dāng)下一些運(yùn)營(yíng)狀況較好的好網(wǎng)站，在消息即時(shí)推送方面具有自身獨(dú)特運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)搜索痕跡進(jìn)行精準(zhǔn)分析，可及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者周期性的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，進(jìn)行相應(yīng)商品的推薦。這些推薦消息涉及電商企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)信息，某種程度上提升推介精準(zhǔn)性[4]。

5 結(jié)語(yǔ)

伴隨大數(shù)據(jù)不斷廣泛應(yīng)用，電商在互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)支持下進(jìn)入發(fā)展的新時(shí)期，大數(shù)據(jù)對(duì)電商的迅速發(fā)展具有重要意義。在企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，借助于大數(shù)據(jù)這一載體可搜集和處理信息的技術(shù)逐漸成熟，在企業(yè)各環(huán)節(jié)中能實(shí)現(xiàn)高效分享，大數(shù)據(jù)深入應(yīng)用能促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。