陳翔雪， 金秀玲

（浙江中醫(yī)藥大學(xué)， 浙江 杭州 310053）

引言

電子商務(wù)的發(fā)展為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，但是隨著科技的發(fā)展，用戶(hù)的需求也在不斷的提升，目前電子商務(wù)的局限性也就凸顯出來(lái)，VR技術(shù)是一項(xiàng)尖端科技，將VR技術(shù)引入電子商務(wù)領(lǐng)域，可以為電子商務(wù)帶來(lái)極大地發(fā)展。

1 VR技術(shù)的含義、特點(diǎn)及應(yīng)用價(jià)值

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，顧名思義，通過(guò)現(xiàn)實(shí)電腦計(jì)算機(jī)的仿真系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人們對(duì)虛擬世界的探尋和體驗(yàn)，英文Virtual Reality，又稱(chēng)VR技術(shù)。VR技術(shù)作為當(dāng)代較為前端的先鋒技術(shù)，早在20世紀(jì)80年代間美國(guó)VPL公司的創(chuàng)建人拉尼爾（Jaron Lanier）就提出過(guò)這一現(xiàn)實(shí)理念，后終于在21世紀(jì)的今天變成現(xiàn)實(shí)。這一技術(shù)的前衛(wèi)性和超前性在于它能夠集合當(dāng)下多種高新和尖端科技集成各種虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)，如計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)、仿真技術(shù)、AI技術(shù)以及傳感技術(shù)等等，并通過(guò)計(jì)算機(jī)生成視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)甚至是觸覺(jué)上生成虛擬環(huán)境。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)具有臨場(chǎng)感和多感知性的特點(diǎn)，在這個(gè)“人工制造”的環(huán)境中，人可以直接感受并感知到周?chē)h(huán)境以及事物的內(nèi)在變化，如視覺(jué)觀察、觸覺(jué)神經(jīng)觸摸感、聽(tīng)覺(jué)感知甚至操作感官變化來(lái)讓人產(chǎn)生一沉浸于這個(gè)虛擬環(huán)境的感覺(jué)。同時(shí)，還具有交互性和真實(shí)感的特點(diǎn)，這種虛擬的環(huán)境是通過(guò)計(jì)算機(jī)圖形構(gòu)成的三維數(shù)字模型計(jì)算機(jī)生成的高技術(shù)模擬系統(tǒng)給人的超現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感，給人一種身臨其境的感覺(jué)，用戶(hù)對(duì)輸入、輸出設(shè)備進(jìn)行操作，能夠從虛擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中得到反饋，最終實(shí)現(xiàn)交互。

這種技術(shù)最早出現(xiàn)于美軍作戰(zhàn)的模擬系統(tǒng)中，到90年代中由于其本身的先進(jìn)性，成功吸引了各界的注意，并成功進(jìn)軍商界，在商界中獲得了進(jìn)一步的發(fā)展。在電子商務(wù)領(lǐng)域中引入虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，幫助大眾在享受著電子商務(wù)平臺(tái)帶來(lái)的便利的同時(shí)，又能夠很好的實(shí)現(xiàn)與實(shí)體店一樣的體驗(yàn)效果，幫助人們獲得對(duì)實(shí)物產(chǎn)品的更為全面而真實(shí)的認(rèn)知，更好地維護(hù)了消費(fèi)者的知情權(quán)?？梢允闺娮由虅?wù)購(gòu)物交易的流程更為透明、科學(xué)，更好的避免因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的各種糾紛，讓顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更加放心更加滿(mǎn)意。

2 當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展存在的局限性

電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家之間進(jìn)行線上交易和在線電子支付的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)具有便利性、普遍性、協(xié)調(diào)性和整體性等特點(diǎn)，能夠讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，不受時(shí)間和空間的限制，為用戶(hù)和企業(yè)提供便利，提高了交易效率。由于電子商務(wù)本身的優(yōu)越性，其模式越來(lái)越被大眾接受認(rèn)可，成為了商業(yè)發(fā)展的主流，改變了很多傳統(tǒng)商業(yè)模式的弊端。但電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)需求也在不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的電子商務(wù)暴露出了一些問(wèn)題。

第一，顧客對(duì)在線商品的感知度低。當(dāng)下大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站只提供商品的二維圖片，而二維圖片能夠展現(xiàn)出來(lái)的商品效果是很有限的，顧客無(wú)法得到商品的直觀印象和完整信息，而導(dǎo)致顧客無(wú)法準(zhǔn)確的買(mǎi)到合適的商品，很大程度的影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。例如，服飾、家具等產(chǎn)品，只通過(guò)圖片的展示或是文字描述，由于尺寸偏差的存在，顧客很難選擇到符合自身需求的商品。第二，在線商品信息的準(zhǔn)確性無(wú)法保證。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而電子商務(wù)的進(jìn)入門(mén)檻很低，導(dǎo)致商家質(zhì)量參差不齊，某些商家為了促進(jìn)銷(xiāo)售，會(huì)對(duì)出售的商品信息進(jìn)行過(guò)度美化或是信息造假，而展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的商品信息完全取決于商家，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，所見(jiàn)非所得的事情時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致了目前電子商務(wù)行業(yè)退換貨率高、顧客滿(mǎn)意度低、對(duì)商家的信任指數(shù)下降等一系列的問(wèn)題。第三，目前電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管不力。在線商品信息的管理、交易服務(wù)的監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)都存在著很大的漏洞，電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)不完善，網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假促銷(xiāo)等事件的發(fā)生導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任度低，所以顧客在購(gòu)買(mǎi)比較貴重的物品時(shí)，就會(huì)更偏向于選擇傳統(tǒng)實(shí)體購(gòu)物。而如若這些問(wèn)題得不到很好的解決，對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)和行業(yè)來(lái)說(shuō)都是潛在的危機(jī)，無(wú)法得到進(jìn)一步的發(fā)展。

3 VR技術(shù)在電子商務(wù)的應(yīng)用

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界在計(jì)算機(jī)上“虛擬化”，更將計(jì)算機(jī)世界“實(shí)在化”，與電子商務(wù)結(jié)合，能促進(jìn)電子商務(wù)更健全更完善的發(fā)展。

1）增加顧客對(duì)在線商品的感知度，提高購(gòu)物效率。利用VR技術(shù)，在計(jì)算機(jī)上營(yíng)造一個(gè)與客觀世界高度逼真的虛擬環(huán)境，讓顧客能夠足不出戶(hù)就擁有和在真實(shí)的商場(chǎng)中購(gòu)物的體驗(yàn)，看到的不再是一張張單調(diào)的圖片，而是三維立體的“實(shí)物”，為顧客全方位的展示商品效果，從而讓消費(fèi)者從各個(gè)不同的角度體會(huì)商品的全貌，增加消費(fèi)者對(duì)在線商品的感知度。顧客在選購(gòu)衣服的時(shí)候，僅需提供自己身材相關(guān)的信息即可，如身高、體重、腰圍等這些數(shù)據(jù)信息，系統(tǒng)便可根據(jù)這些數(shù)據(jù)加工自動(dòng)的形成一個(gè)與顧客相仿的人體模型，顧客可以選擇自己喜歡的服裝讓模特一件件的試穿，顧客可以站在旁觀者的角度全方位的觀察服裝上身后的效果，足以比擬在客觀世界購(gòu)物時(shí)鏡子中看到的自己。此外，在虛擬環(huán)境中購(gòu)買(mǎi)服裝，為顧客提供了極大的便利，不用顧客自己一件件的試穿衣物，節(jié)省了顧客的時(shí)間成本，并且減少了購(gòu)買(mǎi)的服裝不合身的幾率，顧客能夠更快的選到合心意的服裝。

2）提高在線商品信息的準(zhǔn)確性，完善電子商務(wù)平臺(tái)的信用機(jī)制。在虛擬購(gòu)物環(huán)境中，所有商品由電子商務(wù)平臺(tái)為入駐的企業(yè)統(tǒng)一建模，杜絕了商家為了個(gè)人利益而做出欺騙消費(fèi)者，發(fā)布虛假商品信息的行為。將商品真實(shí)信息展現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前，不僅能夠滿(mǎn)足顧客的視覺(jué)體驗(yàn)，甚至能夠讓消費(fèi)者感受到商品的材質(zhì)，更好地還原了商品的原貌，讓消費(fèi)者能夠正確辨別出商品的優(yōu)劣，這樣商家為了增加自身競(jìng)爭(zhēng)力，會(huì)不斷改善商品的品質(zhì)，從而形成一個(gè)良性循環(huán)，塑造電子商務(wù)平臺(tái)的良好形象，提升消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物的信任度。在2016年3月，阿里巴巴就開(kāi)始全面啟動(dòng)Buy＋計(jì)劃，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，將購(gòu)物場(chǎng)景在虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)100%還原從而提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。利用TPMS三維建模技術(shù)來(lái)為阿里平臺(tái)上的入駐商家企業(yè)快速建模，形成虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物生態(tài)系統(tǒng)，為顧客創(chuàng)造一個(gè)虛擬空間，并將商家的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地展示在顧客面前，顧客看到的產(chǎn)品與現(xiàn)實(shí)中的實(shí)物產(chǎn)品無(wú)差，讓消費(fèi)者得到真實(shí)的產(chǎn)品信息，理性地審視產(chǎn)品，從而改變?cè)谙M(fèi)者心中阿里巴巴以往虛假信息泛濫的形象，完善阿里巴巴平臺(tái)的信用機(jī)制。

3）在線產(chǎn)品虛擬制造，收集需求信息，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)效率。傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)需要通過(guò)手繪的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，不能將設(shè)計(jì)的產(chǎn)品直觀的展示在消費(fèi)者的眼前，需要經(jīng)過(guò)投入生產(chǎn)，得到真實(shí)的產(chǎn)品之后才能讓消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)估。而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)期引入VR技術(shù)，在產(chǎn)品進(jìn)入正式生產(chǎn)前發(fā)布在虛擬環(huán)境中，讓消費(fèi)者先體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果，讓消費(fèi)者提出對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)及建議，設(shè)計(jì)者根據(jù)消費(fèi)者的建議進(jìn)一步的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，如此反復(fù)，達(dá)到可以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的程度再投入生產(chǎn)，這樣不但可以提高產(chǎn)品滿(mǎn)意度，還可以減少資源以及時(shí)間投入的浪費(fèi)，極大地縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的評(píng)估時(shí)間，提高了生產(chǎn)效率。比如在室內(nèi)設(shè)計(jì)方面，引入VR技術(shù)就可以讓顧客在虛擬環(huán)境中先看到裝修后的效果，可以提前感受到居住的環(huán)境，讓顧客在看到設(shè)計(jì)的真實(shí)效果后提出自己的意見(jiàn)，設(shè)計(jì)者的想法可以更好地展現(xiàn)在顧客眼前，而不只是看不到真實(shí)效果的二維平面。

4 VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的局限性

將VR技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域有很大的應(yīng)用價(jià)值，但由于一系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的存在，VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用及推廣面臨著巨大的障礙。

1）成本過(guò)高的問(wèn)題。首先，商品模型和必要的場(chǎng)景模型的建模成本是一筆很大的開(kāi)支，而目前我國(guó)的大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模偏小，無(wú)力承擔(dān)這樣的巨大支出，難以推動(dòng)VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的普及和應(yīng)用，這也在一定程度上阻礙了VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的普及和應(yīng)用；其次，對(duì)于消費(fèi)者而言，要實(shí)現(xiàn)虛擬環(huán)境中的商務(wù)活動(dòng)，也需要一筆不小的硬件升級(jí)成本，這一點(diǎn)是大多用戶(hù)不能接受的。

2）技術(shù)不成熟的問(wèn)題。首先，目前我國(guó)市場(chǎng)上的VR產(chǎn)品質(zhì)量比較差，VR技術(shù)研發(fā)并不成熟，市場(chǎng)上現(xiàn)有的VR眼鏡佩戴時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，超過(guò)半小時(shí)會(huì)讓人產(chǎn)生暈眩感，為消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)感差。其次，想要實(shí)現(xiàn)在虛擬現(xiàn)實(shí)世界中人和物的互動(dòng)，動(dòng)作捕捉系統(tǒng)必須能夠完美的實(shí)現(xiàn)手勢(shì)識(shí)別、空間定位和提桿控制等任務(wù)，但是技術(shù)發(fā)展最先進(jìn)的HTC vive都不能完美的實(shí)現(xiàn)上面的幾項(xiàng)要求，各種技術(shù)壁壘導(dǎo)致了虛擬現(xiàn)實(shí)世界互動(dòng)的缺失和不完善。

3）電子商務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管問(wèn)題。將VR技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)領(lǐng)域，主要是增加商品信息準(zhǔn)確度，提升消費(fèi)者線上的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于交易服務(wù)的監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)以及電子支付環(huán)境的安全等問(wèn)題沒(méi)有辦法得到很好的解決，電子商務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管依舊是一個(gè)難題，無(wú)法完全控制信息造假的問(wèn)題，需要建立更加完善的法律機(jī)制來(lái)確保電子商務(wù)能夠進(jìn)一步的發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

VR技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的研究充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，同時(shí)又是前景無(wú)限的新領(lǐng)域。VR技術(shù)本身所具有的功能和優(yōu)越性及我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境決定了將VR技術(shù)引入電子商務(wù)領(lǐng)域會(huì)成為接下來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。只要人們能夠積極研究、主動(dòng)創(chuàng)新，努力克服技術(shù)上的壁壘，那么虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的一大亮點(diǎn)和熱點(diǎn)，造就電子商務(wù)行業(yè)一次有意義的歷史變革。