吳升林

（陜煤神南紅柳林礦業(yè)公司， 陜西 神木 719300）

引言

當(dāng)今煤炭市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，煤礦產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)決定著煤礦企業(yè)未來的發(fā)展。也決定企業(yè)在煤礦市場(chǎng)地位和下一步發(fā)展戰(zhàn)略。因此，面對(duì)市場(chǎng)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng),煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理信息化建設(shè)要考慮到煤炭生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮采用符合信息化社會(huì)人們?nèi)菀捉邮艿呐嘤?xùn)方式，將質(zhì)量意識(shí)深植于每一位員工心中。通過全過程、全員參與的煤礦質(zhì)量管理信息化建設(shè)，可以達(dá)到穩(wěn)定煤質(zhì)生產(chǎn)，而且可以提高煤炭企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)管理由粗放型向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

1 煤礦企業(yè)質(zhì)量管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

在煤礦企業(yè)日常工作中，每個(gè)部門管理著各自部門與質(zhì)量管理有關(guān)的資料，而且這些資料大多都是以紙制記錄為主。因此記錄某一項(xiàng)工作質(zhì)量的信息易會(huì)出現(xiàn)無序性和不連續(xù)性，甚至出現(xiàn)一項(xiàng)記錄信息在不同部門之間保存的不相同；除此之外，紙質(zhì)記錄給查閱資料，各部門共享資料帶來障礙，阻礙質(zhì)量信息的交流，紙質(zhì)記錄隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，也容易出現(xiàn)丟失問題。

通常煤礦企業(yè)質(zhì)量管理過程中因?yàn)槿狈τ行У能浖o助，經(jīng)常出現(xiàn)文件上有明確規(guī)定，但在檢查中發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定執(zhí)行；經(jīng)常出現(xiàn)不按規(guī)定辦事，違反規(guī)定操作的情況。

2 煤礦企業(yè)全面質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)思路

煤炭質(zhì)量管理體系建設(shè)對(duì)煤炭企業(yè)的未來發(fā)展至關(guān)重要，煤炭產(chǎn)品質(zhì)量管理水平將直接影響到企業(yè)效益的提高，建立先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)恰恰是能夠有效提高煤礦企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要途徑。煤礦全面質(zhì)量管理體系是在對(duì)煤礦質(zhì)量管理現(xiàn)狀的研究基礎(chǔ)上，依據(jù)全面質(zhì)量管理等先進(jìn)質(zhì)量管理理論與方法，遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)族中質(zhì)量八大原則，按照質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來進(jìn)行質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量過程控制、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，建設(shè)適應(yīng)煤礦自身特點(diǎn)的雙閉環(huán)門路式上升型煤礦企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)。

煤礦全面質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)方面進(jìn)行。

2.1 質(zhì)量策劃

質(zhì)量策劃是指導(dǎo)質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的活動(dòng)。煤礦生產(chǎn)過程各子系統(tǒng)質(zhì)量與煤炭產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)程度非常高，在質(zhì)量策劃過程中，系統(tǒng)采集各部門質(zhì)量過程數(shù)據(jù)和煤質(zhì)化驗(yàn)數(shù)據(jù)，質(zhì)量策劃輔助支持?jǐn)?shù)據(jù)中心應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析方法對(duì)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，為質(zhì)量策劃工作提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是為使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而采取的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。煤礦企業(yè)質(zhì)量控制信息化建設(shè)從煤礦企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)工作過程管理兩個(gè)方面進(jìn)行。

煤炭質(zhì)量協(xié)同子系統(tǒng)依據(jù)煤礦企業(yè)各部門在煤質(zhì)管理任務(wù)中的職責(zé)，匯總煤質(zhì)生產(chǎn)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，煤質(zhì)生產(chǎn)充分滿足市場(chǎng)需求提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)，優(yōu)化煤礦企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)。

基于PDCA的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理子系統(tǒng)應(yīng)是采取有效的控制措施和手段保證每一個(gè)過程的質(zhì)量活動(dòng)效果,每循環(huán)一次解決一批質(zhì)量問題，形成內(nèi)部工作過程閉環(huán)的階梯式循環(huán)上升，從各部門工作過程管理方面為煤質(zhì)穩(wěn)定生產(chǎn)提供保障。

2.3 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是指為使人們確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量管理歸根到底是對(duì)人的管理，員工的積極性和員工的質(zhì)量意識(shí)是煤礦企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作過程質(zhì)量的最根本保證。

2.4 質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)效果與效率的措施。在煤礦質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，將質(zhì)量控制階段工作過程中形成的管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、員工對(duì)質(zhì)量管理關(guān)注度分析數(shù)據(jù)、客戶調(diào)查反饋數(shù)據(jù)全部灌入質(zhì)量策劃輔助支持?jǐn)?shù)據(jù)中心，在下一次質(zhì)量策劃階段，提供一些有效提升質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的決策分析支持，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的管理體系。

3 煤礦全面質(zhì)量管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)煤礦全面質(zhì)量管理體系建設(shè)思路，分別從質(zhì)量數(shù)據(jù)管理，質(zhì)量工作過程控制，質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量考核及質(zhì)量決策五個(gè)方面建設(shè)，共包含六個(gè)子系統(tǒng)。

3.1 煤礦企業(yè)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理中心

應(yīng)用大數(shù)據(jù)思維集成構(gòu)建煤礦企業(yè)“質(zhì)量數(shù)據(jù)管理中心”，實(shí)現(xiàn)煤礦質(zhì)量管理從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)到運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)的適應(yīng)性變革。將安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心、生產(chǎn)技術(shù)管理部、安全監(jiān)督管理部、銷售中心等數(shù)據(jù)管理密集的部門質(zhì)量數(shù)據(jù)集成構(gòu)建為煤礦“質(zhì)量數(shù)據(jù)管理中心”。對(duì)其數(shù)據(jù)職能重新整合分工，逐步建立對(duì)煤炭質(zhì)量、安全等全方位質(zhì)量考核評(píng)價(jià)的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，定期向管理層提供一致、準(zhǔn)確的決策數(shù)據(jù)分析報(bào)告，用于管理層的宏觀決策。

3.2 基于PDCA的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理子系統(tǒng)

基于PDCA的動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理子系統(tǒng)注重過程的管控，在日常工作過程中，形成動(dòng)態(tài)、螺旋上升的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)。在該子系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量檢查計(jì)劃的制定，使用移動(dòng)智能終端來采集現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量檢查的數(shù)據(jù)，檢查出的問題進(jìn)入閉環(huán)消缺管理流程處理，動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理結(jié)果實(shí)時(shí)反饋給質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。系統(tǒng)以這種不斷地計(jì)劃（P）→執(zhí)行（D）→檢查（C）→處理（A）的工作模式，每循環(huán)一次解決一批質(zhì)量問題，形成大環(huán)套小環(huán)的階梯式循環(huán)上升，真正實(shí)現(xiàn)通過過程控制的手段，從而保證煤炭質(zhì)量管理可以臺(tái)階式提高。

3.3 煤炭質(zhì)量協(xié)同管理子系統(tǒng)

煤質(zhì)管理是新形勢(shì)下煤炭企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障,無論從掘進(jìn)、回采的煤礦生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是洗選加工、銷售等環(huán)節(jié)，煤質(zhì)信息流貫穿與生產(chǎn)和管理各部門間。通過將煤質(zhì)管理任務(wù)分解，分配給煤礦企業(yè)各部門具體完成，然后匯集在本系統(tǒng)的煤質(zhì)數(shù)據(jù)管理中心，實(shí)現(xiàn)各部門的在煤質(zhì)管理方面相互協(xié)作，為煤礦生產(chǎn)滿足市場(chǎng)需求變化提供有力保障。同時(shí)借助煤炭質(zhì)量協(xié)同管理子系統(tǒng)，每一個(gè)部門不僅可以方便統(tǒng)計(jì)煤質(zhì)信息，而且也為煤礦穩(wěn)定的煤質(zhì)生產(chǎn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。

3.4 全員質(zhì)量管理體系微培訓(xùn)子系統(tǒng)

隨著移動(dòng)通訊工具的廣泛使用，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于通過手機(jī)APP利用碎片時(shí)間獲取知識(shí)方式。全員質(zhì)量管理體系微培訓(xùn)子系統(tǒng)是以每日一題的方式累計(jì)積分的APP，讓員工在潛移默化中學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)、貫徹落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，從而牢固掌握質(zhì)量管理理念。

3.5 質(zhì)量考核子系統(tǒng)

質(zhì)量考核子系統(tǒng)包含日常工作質(zhì)量考核和煤質(zhì)月度績(jī)效考核管理。日常工作質(zhì)量考核是依據(jù)煤礦制定的質(zhì)量體系認(rèn)證管理手冊(cè)和程序文件中檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并記錄。煤質(zhì)月度績(jī)效考核管理以《月度生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)作業(yè)計(jì)劃》下達(dá)的煤質(zhì)指標(biāo)為參照，依據(jù)煤質(zhì)考核標(biāo)準(zhǔn)，自動(dòng)計(jì)算績(jī)效工資煤質(zhì)的扣款比例。

3.6 質(zhì)量策劃輔助支持決策子系統(tǒng)

質(zhì)量策劃輔助支持決策子系統(tǒng)在質(zhì)量工作過程，通過分析煤質(zhì)數(shù)據(jù)、質(zhì)量控制工作過程處理數(shù)據(jù)、員工考核相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，為質(zhì)量策劃工作提供決策數(shù)據(jù)支持。

4 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

通過全面質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立，無論從煤礦企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量管理方面，還是從質(zhì)量管理與工作實(shí)際結(jié)合方面都將獲得一定的改進(jìn)效果。

通過建立質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)平臺(tái)，不但可以解決管理過程中信息溝通不暢問題，還將質(zhì)量管理體系中涉及相關(guān)部門的質(zhì)量信息進(jìn)行規(guī)范化管理，便于各部門間質(zhì)量信息共享與交流，也有利于領(lǐng)導(dǎo)層能夠在第一時(shí)間掌握生產(chǎn)管理部門關(guān)于質(zhì)量建設(shè)的第一手資料。

通過在執(zhí)行過程中管理子系統(tǒng)的輔助，形成相應(yīng)監(jiān)督系統(tǒng)和固定操作流程，減少了在過程管理中出現(xiàn)不按章辦事，違規(guī)操作的現(xiàn)象，極大降低質(zhì)量部門的管理難度，制度與執(zhí)行可以合二為一。

建立煤炭質(zhì)量協(xié)同管理子系統(tǒng)，提升煤炭生產(chǎn)與市場(chǎng)需求反饋速度，在計(jì)劃、運(yùn)銷、煤質(zhì)、生產(chǎn)和洗煤廠等部門共享煤質(zhì)信息，不僅能提高企業(yè)相關(guān)部門的質(zhì)量意識(shí)，并且在管理層做出生產(chǎn)、管理決策時(shí)，提供實(shí)時(shí)、有效的數(shù)據(jù)支持，以市場(chǎng)對(duì)煤質(zhì)需求調(diào)節(jié)生產(chǎn)，提高煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)語

煤礦的全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)涉及面廣、工作量大、錯(cuò)綜復(fù)雜的管理系統(tǒng)工程。通過建設(shè)煤礦全面質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)，有利于煤礦企業(yè)管理的穩(wěn)定、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于人力、物力資源的不斷優(yōu)化，有利于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)有效協(xié)做，實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)質(zhì)量精細(xì)化的管理目標(biāo)。