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銷售大忌 這6句話千萬別說

2018-02-20 15:28:54
關鍵詞:優(yōu)點技巧顧客

在門店銷售過程中,大多數導購人員的特點都是說的比顧客多,特別遇到不愛說的顧客時,為了打破尷尬的沉默局面,很多導購都比顧客說的多,而且只要顧客不說話她就堅持說下去。

很少有導購在面對“沉默”顧客時會冷靜的想想顧客為什么會沉默。

話說多了,自然有很多話會說錯,說的讓顧客沒有感覺甚至反感。

在和顧客溝通的過程中,我們的觀點是沒有用的話最好不說,顧客反感的話堅決不能說。

下面我們就來看看很多導購人員長期以來一直在說的幾句錯話。

這是很多銷售人員面對顧客價格異議的時候自然的一句回應,這句話的潛臺詞就是顧客其實并不了解我們的產品,顧客并不識貨。

我們很多人也去買過東西,當銷售人員跟我們說這句話時內心是什么感覺,是不是有一種被藐視的感覺。而且,一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格,你在用產品質量證明你的價格,但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關系和客戶服務等因。

當有顧客說“你們的東西好貴啊。”有些銷售人員馬上跟話說“好貴好貴,因為好所以才貴”。

這樣的回答方式我覺得只能出現在一些銷售的教科書上,真正用在了銷售的現場是比較尷尬的,誰告訴您說因為好所以才貴呢,有沒有好東西價格也很便宜的呢,而且顧客會因為貴才購買嗎?每次我聽到有銷售人員這樣跟我說的時候,我的第一反應就是這個家伙經過培訓,我的小心點。

只要稍加訓練,好多銷售人員都掌握了一些銷售技巧,可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破,就好像兩個武林高手對決,別人還未出招你一下子來了個蹲馬步,不樂死對方才怪,你就是一個小菜鳥。

不管顧客看什么產品,走到哪里,我們的銷售人員都是一句“您真有眼光”,最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛偽。

為了拿到訂單什么樣的瞎話、恭維話、客套話都說,因為顧客只是出于好奇心在某款產品面前多逗留了一下,他根本沒想買。

有些顧客會直接向銷售人員詢問價格,當銷售員報價以后,顧客不做任何回應或者顧客故意回應的特別激烈,“太貴了”的時候,銷售人員馬上就會跟上一句“我們的產品有折扣,全場**折”。

請問顧客對你的產品認可嗎,他了解你的產品價格構成嗎,當你說出折扣的時候,其實你是在趕走高端顧客。

許多客戶在看產品時,也會問別的店相類似的產品怎么樣。許多導購為了做成生意,就說自己的產品多好多好,別的產品一般般。

其實,每個產品都有優(yōu)缺點,都有自己的特點??蛻魡栠@問題時也就是想從導購聽到一些更真實更專業(yè)的說法。

這時導購要注意說法的技巧,最好在這之前了解客戶的心理需求,然后客觀地說出自己的產品的優(yōu)點,同時也認可別店產品的優(yōu)點,但一定要強調自己的產品優(yōu)點是客戶關心的特點。

最讓人討厭的一個詞就是“最”,很多銷售人員在介紹產品的過程中經常會告訴顧客“我們的產品質量最好”,“我們的生產工藝最先進”“我們的性價比最高”。

這樣的說法大有王婆賣瓜的嫌疑,同時也顯得不夠自信,“響鼓不用重錘”。

與其自己說東西好是第一,不如給顧客說說行業(yè)數據,用專業(yè)來證明你比別人好會更有說服力。

(文 來源網絡)

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