彭恒浩　吳瑕

【摘 要】目的：本研究圍繞醫(yī)學(xué)生情緒和醫(yī)患溝通的關(guān)系，通過對醫(yī)學(xué)類高校實(shí)習(xí)學(xué)生情緒智力和醫(yī)患溝通能力調(diào)查，了解并分析它們之間的關(guān)聯(lián)性，找出存在問題，在此研究基礎(chǔ)上，對存在的問題提出一些建議和改進(jìn)方法。方法：采取群體抽樣方法，抽取天津醫(yī)科大學(xué)300名實(shí)習(xí)年級學(xué)生Schutte情緒智力量表（ELS）和中南大學(xué)李映蘭團(tuán)隊等研制的醫(yī)患溝通調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計處理，觀察問卷信度檢驗(yàn)，采取描述性統(tǒng)計，百分比，KMO檢驗(yàn)，T檢驗(yàn)，方差等分析方法對醫(yī)學(xué)生情緒與醫(yī)患溝通進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。結(jié)果：1.兩個問卷信度系數(shù)均大于0.9。2.情緒量表與醫(yī)患溝通能力不同結(jié)果之間相關(guān)性分析，情緒量表四個維度與醫(yī)患溝通能力六個維度之間的二維、三維度相關(guān)性分析，P值<0.05或P值均<0.01，統(tǒng)計Anovab（方差分析）值和系數(shù)a值，情緒量表中的四個變量（情緒知覺、自我情緒管理、他人情緒管理、情緒利用）和醫(yī)患溝通六個變量（語言溝通能力、非語言溝通能力、臨床困難情景處理能力、情感支持溝通能力、情感感知溝通能力和團(tuán)隊言溝通能力）之間存在顯著性差異，結(jié)論：1.情緒變化越大對醫(yī)患溝通越不利。2.醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對疾病整體了解和認(rèn)識越全面越有利于醫(yī)患溝通和治療計劃的制定。3.自我情緒控制越好越有利于醫(yī)患溝通，反之亦然；同時自我情緒管理可以最大限度提高醫(yī)患溝通效果。4.作為醫(yī)生，不能有效控制患者情緒，不利于醫(yī)患溝通；同時提示醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生試圖簡單通過控制他人情緒對醫(yī)患溝通改善不大。5.充分利用患者及家屬正面情緒有利于醫(yī)患之間的語言溝通；但與其情感交流溝通作用不大。6.作為醫(yī)生，有效自我控制情緒，就可以全面掌握病情，遇到突發(fā)事件，不急不躁，做出正確判斷；同時可以很好地與團(tuán)隊合作，有利于職場發(fā)展。

【中圖分類號】R192.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）23-0-01

當(dāng)代大學(xué)生情緒狀況不容樂觀，存在著性格孤僻、情緒不穩(wěn)定，易怒、強(qiáng)迫、抑郁、焦慮、敵對、偏執(zhí)的情緒問題。作為醫(yī)學(xué)生，尤其是身在臨床崗位上的醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生，在醫(yī)院中有其特殊性，年輕的面孔，懵懂的眼神，不熟練的技術(shù)，稚嫩的語言，極易受到遷怒。這些會給實(shí)習(xí)生造成壓力和職業(yè)的畏懼感，導(dǎo)致情緒受到影響，繼而影響與患者的后續(xù)溝通。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生身心健康教育，對塑造其良好品質(zhì)，提高處理問題、抗壓和醫(yī)患溝通能力有益，有利于提高大學(xué)生綜合素質(zhì)，是新時期培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才的迫切需要。國外的醫(yī)患關(guān)系因國情、發(fā)展程度和人們道德觀念的差異，體現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)的醫(yī)患關(guān)系狀況的差異，調(diào)查結(jié)果借鑒性差。國內(nèi)在醫(yī)患溝通技巧的調(diào)查上積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上也提出了改進(jìn)措施。查閱資料發(fā)現(xiàn)國內(nèi)對醫(yī)務(wù)工作者情緒與醫(yī)患溝通關(guān)系的研究，但對醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生情緒和醫(yī)患溝通的相關(guān)性研究還非常缺乏，而且對研究對象情緒的調(diào)查研究存在內(nèi)容單一、不具體，對結(jié)果分析簡單等問題。

1 研究目的

本研究圍繞醫(yī)學(xué)生情緒和醫(yī)患溝通的關(guān)系，通過對醫(yī)學(xué)類高校實(shí)習(xí)學(xué)生情緒智力和醫(yī)患溝通能力調(diào)查，了解并分析它們之間的關(guān)聯(lián)性，找出存在問題，在此研究基礎(chǔ)上，對存在的問題提出一些建議和改進(jìn)方法。

2 研究對象及方法

2.1 研究對象 采取群體抽樣方法，抽取天津醫(yī)科大學(xué)的312名學(xué)生，剔除不合格問卷，剩余300份問卷，有效合格率為96.15%。問卷不分男、女生，僅以醫(yī)學(xué)類實(shí)習(xí)年級學(xué)生作為調(diào)查研究對象?？疾齑髮W(xué)生自身情緒四個變量和其與患者六個能力變量之間的現(xiàn)狀、特征以及相互關(guān)系。

2.2 研究工具

2.2.1 情緒調(diào)查問卷 Schutte情緒智力量表（ELS），問卷共33道題目（含3項(xiàng)逆向記分題），包括情緒知覺維度12項(xiàng)（含2項(xiàng)逆向計分項(xiàng)）、自我情緒管理維度8項(xiàng)（含1項(xiàng)逆向計分項(xiàng)）、他人情緒維度6項(xiàng)、情緒利用維度7項(xiàng)四個維度。采用5點(diǎn)計分，1為很不符合、2為較不符合、3為不清楚、4為較符合、5為很符合。重點(diǎn)觀察單項(xiàng)≤2和單項(xiàng)≥4的情況，單項(xiàng)≤2說明情緒變化比較大。

2.2.2 醫(yī)患溝通調(diào)查問卷 利用中南大學(xué)李映蘭團(tuán)隊研制的調(diào)查問卷，問卷共30題，包括基本溝通能力維度10項(xiàng)（語言溝通能力6項(xiàng)、非語言溝通能力4項(xiàng)），情感性溝通能力維度7項(xiàng)（情感感知溝通能力維度5項(xiàng)、情感支持溝通能力維度2項(xiàng)），臨床困難情景處理能力維度7項(xiàng)，團(tuán)隊溝通能力維度6項(xiàng)六個維度。采用5點(diǎn)計分，1為很不符合、2為較不符合、3為不清楚、4為較符合、5為很符合。

2.3 研究程序 本研究讓每位醫(yī)學(xué)生同時填寫Schutte情緒智力量表（ELS）和中南大學(xué)李映蘭團(tuán)隊等研制的醫(yī)患溝通調(diào)查問卷，將有效問卷按照5點(diǎn)計分法分別統(tǒng)計，根據(jù)收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行最后的施測，來探究醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生醫(yī)患溝通能力與個體情緒控制相關(guān)行研究，進(jìn)一步分析學(xué)生自身情緒四個變量和六個溝通能力每個變量之間的關(guān)系。

2.4 數(shù)據(jù)處理方法 本文對收集上來的300份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯整理，運(yùn)用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計處理，觀察問卷信度檢驗(yàn)。進(jìn)而對醫(yī)學(xué)生情緒與醫(yī)患溝通進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，主要采取描述性統(tǒng)計，百分比，KMO檢驗(yàn)， T檢驗(yàn)，方差等分析方法。

3 研究結(jié)果

3.1 問卷可信度檢驗(yàn) 本次研究主要采用SPSS 17.0統(tǒng)計分析軟件來處理和分析數(shù)據(jù)。通常信度系數(shù)達(dá)到0.9以上為可信度高。經(jīng)過對問卷信度進(jìn)行檢驗(yàn)，情緒智力量表（ELS）所有變量整體信度Cronbach's Alpha為0.990；醫(yī)患溝通問卷所有變量整體信度Cronbach's Alpha為0.993，兩個問卷信度系數(shù)均大于0.9，說明本研究的Schutte情緒智力量表（ELS）和醫(yī)患溝通問卷具有較好的信度。詳見表1：

3.2 醫(yī)學(xué)生情緒量表與醫(yī)患溝通能力不同結(jié)果之間相關(guān)性分析

經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理，情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≤2 Pearson值為0.550；情緒量表得分≥4與醫(yī)患溝通得分≥4 Pearson值為0.600；情緒量表得分≥4與醫(yī)患溝通總得分Pearson值為0.550；溝通能力得分≤2與情緒量表得分≥4 Pearson值為-0.523；溝通能力得分≤2與情緒量表總得分Pearson值為-0.543；醫(yī)患溝通能力得分≥4與情緒量表總得分Pearson值為0.533；情緒量表總得分與醫(yī)患溝通總得分Pearson值為0.492，P>0.05，均無顯著性差異。而情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≥4 Pearson值為-0.711；情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通總得分Pearson值為-0.642，P值<0.05，說明這兩組兩兩之間呈負(fù)相關(guān)性。詳見2表：

3.3 情緒量表四個維度與醫(yī)患溝通能力六個維度之間的二維度相關(guān)性分析

經(jīng)統(tǒng)計學(xué)處理，結(jié)果顯示情緒量表中的四個變量（情緒知覺、自我情緒管理、他人情緒管理、情緒利用）和醫(yī)患溝通六個變量（語言溝通能力、非語言溝通能力、臨床困難情景處理能力、情感支持溝通能力、情感感知溝通能力和團(tuán)隊言溝通能力）之間P值均<0.01，存在顯著性差異，說明他們之間存在相關(guān)性。詳見表3：

3.4 情緒量表四個維度與醫(yī)患溝通能力六個維度之間的三維度多元線性分析

通過前面的分析，我們初步得出結(jié)論就是：情緒變化與醫(yī)患溝通存在相關(guān)性，且情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≥4、情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通總得分之間二者呈負(fù)相關(guān)性。那么哪個因素相互作用，是正向作用還是反向作用，哪個變量作用強(qiáng)，哪個變量作用弱，下面進(jìn)一步對醫(yī)學(xué)生情緒變量對醫(yī)患溝通能力的影響做三維度多元線性分析。

將情緒量表的四維度（他人情緒管理、情緒知覺、自我情緒管理和情緒利用）作為預(yù)測變量 （常量），將醫(yī)患溝通問卷六個因素（分別語言溝通能力、非語言溝通能力、臨床困難情景處理能力、情感支持溝通能力、情感感知溝通能力和團(tuán)隊言溝通能力）作為變量，統(tǒng)計Anovab（方差分析）值和系數(shù)a值，結(jié)果如下。詳見表4、表5：

（1）情緒知覺與語言溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個是正相關(guān)，且情緒利用正相關(guān)程度最高，他人情緒管理與語言溝通能力相關(guān)性最弱。

（2）情緒知覺與非語言溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個是正相關(guān)，且自我情緒管理與非語言溝通能力正相關(guān)程度最高，他人情緒管理與非語言溝通能力相關(guān)性最弱。

（3）情緒知覺與臨床困難處理能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個是正相關(guān)，且自我情緒管理與臨床困難處理能力相關(guān)程度最高，情感知覺與臨床困難處理能力相關(guān)性最弱。

（4）情緒知覺，情緒利用與情感支持溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余兩項(xiàng)呈正相關(guān)，且情緒利用與情感支持溝通能力相關(guān)性最強(qiáng)，情緒知覺與情感支持溝通能力最弱。

（5）情緒知覺與情感感知溝通能力呈負(fù)相關(guān)，其余三個呈現(xiàn)正相關(guān)性，且自我情緒管理與情感感知溝通能力相關(guān)性最強(qiáng)，他人情緒管理與情感感知溝通能力相關(guān)性最弱。

（6）情緒知覺，他人情緒管理與團(tuán)隊溝通能力呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性，其余兩項(xiàng)呈現(xiàn)正相關(guān)性。且自我情緒管理與團(tuán)隊溝通能力相關(guān)性最強(qiáng)，他人情緒管理與團(tuán)隊溝通能力相關(guān)性最弱。

結(jié)論

（1）情緒變化越大對醫(yī)患溝通越不利。（2）醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生對疾病整體了解和認(rèn)識越全面越有利于醫(yī)患溝通和治療計劃的制定。（3）自我情緒控制越好越有利于醫(yī)患溝通，反之亦然；同時自我情緒管理可以最大限度提高醫(yī)患溝通效果。（4）作為醫(yī)生，不能有效控制患者情緒，不利于醫(yī)患溝通；同時提示醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生試圖簡單通過控制他人情緒對醫(yī)患溝通改善不大。（5）充分利用患者及家屬正面情緒有利于醫(yī)患之間的語言溝通；但與其情感交流溝通作用不大。（6）作為醫(yī)生，有效自我控制情緒，就可以全面掌握病情，遇到突發(fā)事件，不急不躁，做出正確判斷；同時可以很好地與團(tuán)隊合作，有利于職場發(fā)展。

5 討論

5.1 醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生情緒智力的特點(diǎn) 通過問卷調(diào)查描述性分析，說明當(dāng)人與外界接觸時，需要付出更多的努力。由于情緒勞動是基于情境要求進(jìn)行的，情緒智力的重要作用在于預(yù)測情境要求知覺，情緒智力能反映出個體的理解和控制情緒的能力。對醫(yī)學(xué)生來講，面對的是生病的患者，需要付出的就更多，情緒影響就更大。在疾病本身變化的多形性、患者的負(fù)面情緒、家屬的急躁情緒等諸多因素的影響下，情緒控制較難，因此造成了醫(yī)學(xué)生情緒各個維度的得分差異。醫(yī)學(xué)生剛剛接觸病人，經(jīng)驗(yàn)不多，遇事不知所措，易出現(xiàn)急躁不安情緒。

5.2 情緒低落消沉，甚至抑郁暴躁，不利于醫(yī)患溝通 通過醫(yī)學(xué)生情緒量表結(jié)果與醫(yī)患溝通關(guān)系不同結(jié)果之間相關(guān)性分析，情緒變化與醫(yī)患溝通存在相關(guān)性，且情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通得分≥4、情緒量表得分≤2與醫(yī)患溝通總得分之間二者呈負(fù)相關(guān)性。這說明，第一，情緒變化會影響語言溝通，從而影響醫(yī)生全面掌握病情和制定準(zhǔn)確的治療方案。第二，醫(yī)者的“壞脾氣”加劇患者負(fù)面情緒影響，患者精神壓力變大，病情敘述不完整，甚至有意的回避和隱瞞病情，使醫(yī)生在治療方案的制定上產(chǎn)生偏差，治療效果不佳，繼之雙方喪失信任感，影響醫(yī)療質(zhì)量。第三，醫(yī)療行為離不開團(tuán)隊，團(tuán)隊包括醫(yī)生、護(hù)士、輔助科室、職能服務(wù)科室、患者及家屬。好的性格，隨和的脾氣，會給人親切感，有利于相互間的交流，從而有助于醫(yī)患溝通和醫(yī)療行為的有效進(jìn)行。

5.3 能管理好自己的情緒，在醫(yī)患溝通過程中可以起到事半功倍的效果 通過醫(yī)學(xué)生情緒變量對醫(yī)患溝通能力影響的二維度、三維度相關(guān)性分析，自我情緒與醫(yī)患溝通六個維度都呈正相關(guān)性，且與非語言、臨床困難處理、情感感知、團(tuán)隊溝通能力四個維度相關(guān)性最強(qiáng)。當(dāng)今社會壓力大、家庭的瑣事、學(xué)業(yè)的苦惱等等都會影響心情，隨之反映出情緒的變化。如果能夠做自己情緒的主人，在工作中有效自我調(diào)整情緒、管理情緒，就會在工作中擁有積極平和的心態(tài)，體貼的語言、溫柔的動作、嫻熟的操作，對病情的耐心講解，細(xì)致聽取患者介紹，正面的東西感染別人，讓患者了解、理解、接受治療方案，使同事對自己增加好感度和信任感，這樣的話，遇到困難復(fù)雜的病人也會穩(wěn)得住，同時做到和患者溝通充分，和團(tuán)隊合作愉快，從而贏得患者信任和醫(yī)療質(zhì)量的提高。

5.4 試圖改變他人的情緒達(dá)到良好的溝通效果作用不大 通過醫(yī)學(xué)生情緒變量對醫(yī)患溝通能力影響的三維度相關(guān)性分析，他人情緒管理與語言、非語言、情感感知、團(tuán)隊溝通能力相關(guān)性都最弱。安慰有時可以起到藥物治療起不到的作用。但醫(yī)生在診療中，有些患者或者家屬由于病痛和精神壓力往往出現(xiàn)暴躁情緒，如果醫(yī)務(wù)工作者只采用簡單制止情緒發(fā)泄的手段使之快速改變認(rèn)知并調(diào)節(jié)情緒非常困難。在平時生活中，導(dǎo)致負(fù)面情緒的誘因千差萬別，而人們對于負(fù)面情緒的認(rèn)知也不盡相同，調(diào)節(jié)情緒的能力有高有低。在臨床上，患者很有可能因?yàn)閷τ卺t(yī)療手段的畏懼或者自身的痛苦程度，甚至各方面負(fù)面因素的疊加而產(chǎn)生不良情緒，如果無法做到有效溝通，可能使患者的負(fù)面情緒隨著時間的推移越發(fā)嚴(yán)重，對身邊的人以及醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生不好的影響，面對這種情況，如果醫(yī)護(hù)人員采用簡單制止情緒發(fā)泄的手段使之快速改變認(rèn)知并調(diào)節(jié)情緒非常困難。醫(yī)生必須學(xué)會在負(fù)面情緒的影響下，控制好自己的情緒，安慰患者及家屬的情緒的同時，迅速而準(zhǔn)確地采取有效的治療手段，才能達(dá)到很好的效果。

6 對策建議

6.1 強(qiáng)化立德樹人理念，注重醫(yī)學(xué)生的人文素質(zhì)教育 隨著科學(xué)的進(jìn)步，技術(shù)的更新和發(fā)展，醫(yī)學(xué)的新知識、新理論、新技術(shù)層出不窮，醫(yī)學(xué)院校對學(xué)生的教育存在注重專業(yè)知識和技術(shù)的傳授，輕人文教育培養(yǎng)的現(xiàn)象。醫(yī)學(xué)本身又是非常需要注重人文素質(zhì)的學(xué)科，因此醫(yī)學(xué)院校應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育，根植醫(yī)學(xué)人文理念，可以采取以下幾個方面措施：首先，醫(yī)學(xué)院校的教師和管理者不僅要注重對專業(yè)知識進(jìn)行傳授，還應(yīng)把立德樹人作為主要任務(wù)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人文素質(zhì)教育融入到授課內(nèi)容中。其次，將醫(yī)患溝通課程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和人文精神的教育滲透在基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)、專業(yè)課學(xué)習(xí)和臨床實(shí)習(xí)等不同階段，納入學(xué)校通識課的課程中。醫(yī)患溝通課程和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育應(yīng)設(shè)在進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)前，人文課程教學(xué)應(yīng)一入學(xué)就開設(shè)，在基礎(chǔ)課中注重倫理學(xué)、心理學(xué)等社會科學(xué)類課程的講授。通過課程體系建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生正確認(rèn)識生命的意義，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，建立有效的醫(yī)患溝通思想。再次，還可以通過優(yōu)秀醫(yī)學(xué)生事跡宣講、講座、座談、社會實(shí)踐等活動形式的校園文化活動、班會、主題活動等，用身邊的典型實(shí)例感染學(xué)生，喚起同學(xué)們對生命的敬畏感。

6.2 加強(qiáng)教學(xué)方法改革，提高學(xué)生的整體素質(zhì) 根據(jù)調(diào)查研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)實(shí)習(xí)生情緒變化能影響醫(yī)患溝通，應(yīng)加大學(xué)生精神健康教育，總結(jié)一下，主要有以下途徑：首先，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)院校師資隊伍建設(shè)，補(bǔ)充有臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生為本科生授課，在課堂中用臨床實(shí)例讓學(xué)生多了解醫(yī)患溝通存在的問題。增加早臨床、多臨床、反復(fù)臨床的機(jī)會。其次，加強(qiáng)課程體系建設(shè)和教學(xué)方法改革，開設(shè)健康教育課程、 建立咨詢中心、組織素質(zhì)拓展訓(xùn)練，通過課堂教學(xué)、專家輔導(dǎo)、課余生活，寓教于樂，提高學(xué)習(xí)的精神健康水平，使自己能夠管理自身情緒，為進(jìn)入職場做好準(zhǔn)備。

6.3 加強(qiáng)師資培訓(xùn)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì) 高校授課教師既是知識的傳授者又是思想的引領(lǐng)者。作為高等學(xué)校的教師不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握學(xué)生需求，才能成為學(xué)生的引路人。首先，學(xué)校在對教師開展授課技能的專題培訓(xùn)的同時，應(yīng)增加教師“課程思政”的培訓(xùn)，邀請全國優(yōu)秀思政教師為專業(yè)課教師培訓(xùn)課堂思政教育經(jīng)驗(yàn)、中國文化等，為教師更好地培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操、優(yōu)秀的為患者服務(wù)理念服務(wù)。為青年教師定制培養(yǎng)計劃，經(jīng)常開展集體備課和交流討論，幫助教師提升授課水平。其次，學(xué)校還可盡可能多地建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)課程，臨床病例題庫，臨床情景對話，通過對教學(xué)資源和教師的豐富和培訓(xùn)，提高學(xué)生對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知度和了解。

6.4 增加鍛煉機(jī)會，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生溝通能力 在校期間讓更多的醫(yī)學(xué)生幫助老師承擔(dān)任務(wù)，給未擔(dān)任過學(xué)生干部的醫(yī)學(xué)生提供更多的人際溝通與交流的機(jī)會，通過志愿者活動、所知拓展活動、專項(xiàng)活動，讓每個學(xué)生參與學(xué)生管理和社會活動，鍛煉學(xué)生進(jìn)取意識與責(zé)任感，讓學(xué)生參加不同類型的活動，主動接觸老師、學(xué)生、社會人、孤兒院兒童、孤寡老人等的機(jī)會，學(xué)會在各種情況下與形形色色的人進(jìn)行有效溝通，遇事管理好自己的情緒，鍛煉良好的組織協(xié)調(diào)能力。

俗話說：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人。醫(yī)學(xué)是個實(shí)踐的過程，醫(yī)患溝通更需要積累大量的經(jīng)驗(yàn)，自我能力的提升，需要自己更多的實(shí)踐、摸索與領(lǐng)悟，因此學(xué)生應(yīng)積極主動參加學(xué)?；顒樱瑓⒓痈鞣N志愿活動、社團(tuán)活動，多與他人進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)自身溝通能力和良好性格的培養(yǎng)，為日后在醫(yī)療工作中與患者進(jìn)行溝通奠定基礎(chǔ)。

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附錄

Schutte情緒智力量表（ELS）

親愛的同學(xué)們：大家好！

本次問卷調(diào)查主要是為了解同學(xué)們目前的情緒狀況，進(jìn)而查找學(xué)校這方面培養(yǎng)存在的不足，以便有針對性地采取相關(guān)改進(jìn)措施，努力提高學(xué)生綜合素質(zhì)。本次問卷調(diào)查以不記名形式進(jìn)行，您所填寫的任何資料信息，我們都將會為您保密。所填寫的答案無所謂正確或者錯誤，意在同學(xué)們能夠表達(dá)出自己真實(shí)想法和觀點(diǎn)。在此由衷的感謝同學(xué)們認(rèn)真填寫問卷及其大力的支持！

請同學(xué)們認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，在表格的相應(yīng)位置填寫“√”，本部分一共涉及33道問題，問題選擇沒有正確與錯誤之分，希望同學(xué)們能夠依據(jù)自己的親身體驗(yàn)與感觸進(jìn)行填寫。