鐘振超

（東莞理工學(xué)院城市學(xué)院 廣東 東莞 523000）

1 引言

高校圖書(shū)館在高校教育、科研等事業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，我們可以通過(guò)這種方式來(lái)獲取知識(shí)和查閱資料，同時(shí)，我們也可以用它豐富課余生活?；诂F(xiàn)行社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，多媒體信息與人們密不可分，人們想要查閱書(shū)籍輕而易舉，要想讓讀者主動(dòng)進(jìn)入圖書(shū)館，就必須為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了適應(yīng)當(dāng)今讀者的閱讀需求，高校圖書(shū)館需要不斷的完善，為讀者提供更加便捷，高效，人性化的服務(wù)。

2 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性分析

高校圖書(shū)館有著豐富的藏書(shū)，是高校教育事業(yè)不可或缺的一部分，在高校教育、科研等工作中發(fā)揮著重要的作用。然而就目前來(lái)看，高校圖書(shū)館資料利用率比較低，而造成這一問(wèn)題的根源就是圖書(shū)館服務(wù)無(wú)法跟上讀者的需求，比如圖書(shū)的更新問(wèn)題，往往經(jīng)過(guò)一系列的審批采購(gòu)需要花費(fèi)大量的時(shí)間，人力，物力?？赡軙?huì)錯(cuò)過(guò)讀者的最佳需求期，花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，一定程度上挫傷了讀者進(jìn)入圖書(shū)館的積極性，影響到了圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)利用。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興閱讀模式逐漸興起，快速，便捷，操作容易，環(huán)保等優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，大大地提高了閱讀的便利性，從一定程度上輔助保持了讀者對(duì)知識(shí)渴求的熱情，隨時(shí)隨地地獲取自己想要的信息，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)分化了讀者資源，因此，老式圖書(shū)館的改革時(shí)代已經(jīng)刻不容緩，要想提高讀者的滿意度，讓讀者主動(dòng)進(jìn)入圖書(shū)館借閱資源，高校圖書(shū)館就必須創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，以讀者為中心，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然要求，同時(shí)也是高校圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展的重要出路。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，讀者是其發(fā)展的根本，而要想吸引讀者，讓更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館借閱資料，就必須完善讀者服務(wù)模式，提高讀者的滿意度，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館資源的利用。

3.1 革新服務(wù)理念

傳統(tǒng)觀念下，高校圖書(shū)館管理的重心放在了人力資源以及圖書(shū)管理上，忽略了讀者的管理，普遍認(rèn)為讀者會(huì)主動(dòng)來(lái)借閱圖書(shū)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)開(kāi)始沖擊高校圖書(shū)館的地位，而要想促進(jìn)高校圖書(shū)館的穩(wěn)定發(fā)展，就必須結(jié)合時(shí)代形勢(shì)，革新工作服務(wù)理念。首先，要樹(shù)立“讀者為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，了解讀者的需求，并根據(jù)讀者的需求，完善圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施，如在圖書(shū)館開(kāi)設(shè)咖啡廳，進(jìn)而更好地迎合讀者的需要；其次，要變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，根據(jù)讀者的需求，及時(shí)向讀者反饋相應(yīng)的信息，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而提高讀者的滿意度。

3.2 構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)

傳統(tǒng)模式下，讀者的借閱受到了時(shí)間和空間的限制，讀者需要借閱資料時(shí)，需要親自去圖書(shū)館查閱，甚至有時(shí)候還需要排隊(duì)，在這種情況下，讀者進(jìn)入圖書(shū)館的積極性就會(huì)下降，久而久之，不愿進(jìn)入圖書(shū)館，影響到圖書(shū)館資源的利用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為多媒體圖書(shū)館讀者服務(wù)提供了便利?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了時(shí)間和空間的限制足不出戶就可以翻閱到各種圖書(shū)，較好地迎合了讀者借閱需要。對(duì)此，高校圖書(shū)館要善于利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)。首先，要完善圖書(shū)館信息系統(tǒng)，根據(jù)圖書(shū)資料性質(zhì)、類別分類存儲(chǔ)，并做好編目工作，簡(jiǎn)化信息檢索，方便讀者能夠快速地找到自己所要的資料；其次，要善于借助信息技術(shù)，創(chuàng)建微信公眾號(hào)，在線向讀者推送信息，讓讀者第一時(shí)間了解圖書(shū)資料動(dòng)態(tài)。在圖書(shū)館讀者模式的創(chuàng)新服務(wù)下，大大提高了管理人員的效率，比如，圖書(shū)整理問(wèn)題，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式整理資料，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用，極大程度的減少了管理人員的工作量。另外，借助公眾平臺(tái)，讀者可以將自己對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議反饋給圖書(shū)館管理者，進(jìn)而讓讀者更好的享受服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)中，圖書(shū)館工作人員業(yè)務(wù)水平的高低直接影響到了讀者服務(wù)水平。對(duì)此，加強(qiáng)圖書(shū)館工作人員的教育與培訓(xùn)十分重要?；趦?yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，首先，要強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員的培訓(xùn)，所有工作人員都必須持證上崗；必要的時(shí)候盡量把經(jīng)驗(yàn)豐富的人放在重要崗位，避免因經(jīng)驗(yàn)不足影響讀者的閱讀感受；從其次，強(qiáng)化圖書(shū)館工作人員能力的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力，包括信息化操作能力，服務(wù)意識(shí)，管理能力等。作為圖書(shū)館工作人員，要主動(dòng)去學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新技術(shù)，不斷提高自己能力和素養(yǎng)，以飽滿的熱情投入到工作崗位中來(lái)，進(jìn)而為讀者提供更好的服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上，在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，創(chuàng)新高校圖書(shū)館的讀者模式是高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的重要途徑。要想讓讀者主動(dòng)去圖書(shū)館借閱資料，高校圖書(shū)館就必須結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，革新服務(wù)觀念，以讀者為中心，圍繞讀者來(lái)開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)工作。同時(shí)，要加快圖書(shū)管理信息化建設(shè)，構(gòu)建在線服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)服務(wù)。高校圖書(shū)館只有不斷完善讀者服務(wù)模式，才能更好地吸引讀者，讓讀者主動(dòng)來(lái)圖書(shū)館借閱資料，從而使圖書(shū)館真正成為傳播先進(jìn)文化、科學(xué)知識(shí)的基地。