胡超宇

（長沙職業(yè)技術學院 湖南 長沙 410217）

1 引言

為了加快推進教育信息化發(fā)展，教育部發(fā)布了《教育信息化2.0行動計劃》。這項計劃旨在建成“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的信息化數(shù)字化智慧校園，促使信息技術在教育教學與管理應用中實現(xiàn)階梯式提升，即由普及應用到云端一體化應用再到智能化應用[1]。多媒體教室是信息化智慧校園的重要組成部分，多媒體教室建設與管理是教育教學與管理的主要環(huán)節(jié)。

隨著現(xiàn)代教育技術飛速發(fā)展，移動互聯(lián)技術、大數(shù)據(jù)技術、云計算、虛擬化技術和人工智能技術在教育教學與管理中不斷應用，多媒體教室應在管理與維護中有前瞻性眼光，適時引入新技術和新理念，實現(xiàn)多媒體教室的網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化。

2 多媒體教室

多媒體教室是高校教師開展信息化教學的工具，是多媒體教學的主要場所。多媒體教學是教師使用多媒體計算機將聲音、動畫、圖片、文字等信息有序集合展示給學生，通過人機交互操作實現(xiàn)與學生互動交流，讓教學過程形象生動直觀，有效激發(fā)學生學習興趣。

多媒體教室是普通教室和多媒體設備的組合。多媒體教室設備一般由五大系統(tǒng)即計算機系統(tǒng)、音頻系統(tǒng)、投影系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)組成。計算機系統(tǒng)有主機和顯示器兩大設備，音頻系統(tǒng)有音響設備、功放設備和拾音話筒設備，投影系統(tǒng)有投影機、交互式電子白板和投影幕布，中央控制系統(tǒng)有中央控制器，網(wǎng)絡系統(tǒng)有交換機和路由器。多媒體教室設備組成復雜，管理與維護好多媒體教室是一個精細化工程。

3 多媒體教室的管理與維護現(xiàn)狀

高校多媒體教室建設由于院系各自為政、獨立規(guī)劃及經(jīng)費不足等原因往往不能一次性建成，在建設過程中采用招標形式選擇承建單位，多媒體教室因承建單位不同致使多媒體設備配置情況各異，多媒體教室設備缺乏系統(tǒng)性和統(tǒng)一性，給多媒體教室管理及設備維護帶來了很大困擾。多媒體教室位置分布散亂，建設周期不同步，管理人員不足或管理不到位，在統(tǒng)一化與協(xié)調(diào)化管理上存在困難。

高校在多媒體教室管理方式上主要有封閉式管理模式和開放式管理模式[2]。在管理與維護的技術使用上主要有單機型控制模式和網(wǎng)絡型控制模式兩種，基于桌面虛擬化技術實現(xiàn)對多媒體教室統(tǒng)一管理與維護是一種最新的管理技術，桌面虛擬化技術主要分為VDI（Virtual desktop infrastructure）和 VOI（Virtual OS infrastructure）兩種模式[3]。多媒體設備的維護模式主要包括外包維修服務公司模式，即由維修服務公司和學院簽訂維保合同并派駐維護專員對多媒體設備進行全天候的維修保養(yǎng)工作；專職管理員維護模式，即學院安排專職的多媒體教室管理員對設備進行維護，對已經(jīng)損壞的設備返廠維修或更換新設備[4]。

4 多媒體教室的管理與維護策略

4.1 多媒體教室管理對策

（1）管理制度化，操作規(guī)范化

高校多媒體教室分布在不同院系，各院系采用不同管理模式，各部門在責權上不明確容易遇事互相推諉。為避免管理上混亂，要建立一套完善的多媒體教室使用與管理制度。要確立多媒體教室管理人員在工作崗位上的職責權限，建立行之有效的多媒體教室管理人員選拔、考核和職稱評定激勵機制，保障管理人員薪酬待遇和職級提升渠道，吸引優(yōu)秀專業(yè)化人才主動堅守和服務在崗位上。

使用多媒體教室的教師和學生應該自覺遵守相應的規(guī)章制度和行為準則，各方存在故意損壞多媒體教室財產(chǎn)應履行賠償責任[5]。管理人員應在多媒體教室講臺顯眼位置張貼簡潔易懂的設備操作流程說明書，確保使用多媒體教室的每一位師生都能快速掌握設備操作技能。師生能夠按照正確步驟開啟和關閉多媒體設備，減少多媒體設備因錯誤操作而產(chǎn)生的故障。每年應由教務處或現(xiàn)代教育技術中心舉辦一次或多次教師使用多媒體設備培訓，加強教師信息化教學水平，指導教師對多媒體計算機與交互式電子白板聯(lián)合教學的熟練操作，使教學資源得到最大化的利用。讓高校教師使用多媒體教學成為一項基本技能，

（2）管理隊伍專業(yè)化，服務意識主動化

多媒體教室管理人員多是兼職教職工，管理員隊伍人數(shù)不足，管理與維護工作任務繁重，不能快速有效解決多媒體教室出現(xiàn)的故障，嚴重阻礙教學工作質(zhì)量提升。管理人員業(yè)務能力不強，缺乏主動服務意識，創(chuàng)新理念不足，不能及時引進新技術和新模式提高工作效率，師生與管理員因多媒體教室使用問題易引發(fā)矛盾。要建立一支專業(yè)化服務意識強的管理員隊伍，高校領導應重視多媒體教室管理人員的培養(yǎng)和發(fā)展，對管理人員開展職業(yè)技能培訓，鼓勵管理人員外出參加經(jīng)驗交流會議和學術交流活動，提升管理人員的專業(yè)知識能力，注重培養(yǎng)管理員的責任心和服務意識，引進先進管理理念和管理技術，為正常穩(wěn)定開展教學活動提供強力支撐。

多媒體教室管理人員要樹立精細化管理意識和主動服務意識，督促師生在使用多媒體教室時嚴格遵循規(guī)章制度。管理人員在管理多媒體教室時要以師生為主體，以滿足師生需求為根本，要以師生的立場來考慮和分析問題，主動和師生建立明晰的溝通渠道，以主動服務意識來實施精細化管理，以高效和創(chuàng)新的手段完成管理工作，讓雙方都得到滿意的結果。

4.2 多媒體設備維護對策

（1）加強日常巡查，定期保養(yǎng)設備

多媒體教室管理員在每學期開課之前做好所有教室設備檢查工作，要確保每間教室設備都能正常穩(wěn)定運行。高校每棟教學樓都要分配一名管理員定期進行設備使用狀況巡查，監(jiān)督師生在課后是否及時關閉設備。對于上完課后沒有關閉設備的師生進行追責，指出不及時關閉設備所帶來的風險：一是設備使用壽命會大減，二是增大設備故障發(fā)生幾率。在條件允許的情況下，利用網(wǎng)絡監(jiān)控平臺例如虛擬化云技術來掌握多媒體教室運行情況，減輕管理員日常巡查工作負擔。

師生在多媒體教室會有上網(wǎng)和使用U盤的行為，管理員要及時給多媒體計算機安裝殺毒軟件，防止病毒對計算機產(chǎn)生破壞。管理員要做好系統(tǒng)與軟件的整盤備份，為重裝系統(tǒng)省去安裝軟件的步驟，要經(jīng)常更新軟件及下載補丁，多媒體計算機運行始終處在一個安全環(huán)境。對多媒體設備進行定期保養(yǎng)，投影機保養(yǎng)尤為重要，要安排專業(yè)人士對濾網(wǎng)清洗、散熱口清理等，大大延長投影機的使用壽命，減少投影機故障發(fā)生。

（2）做好設備報修聯(lián)動機制，制定故障維修層級機制

多媒體設備出現(xiàn)故障時，應由使用教師或者班級電教委員反饋給多媒體教室管理員，管理員對故障類型及原因做出診斷和分析，現(xiàn)場可以解決的故障當即修復，需要時間解決的故障和師生做好溝通交流，不能在短時解決的故障則應該立即聯(lián)系專業(yè)維修人員進行維修。管理人員要和師生建立電話、短信、QQ群、微信群等多樣化的溝通平臺，對故障的及時反饋報修提供有效聯(lián)動機制。

對多媒體設備故障要進行分級處理，影響正常教學秩序的設備故障應優(yōu)先處理，教學工作影響不大的故障如多媒體計算機不能正常上網(wǎng)等故障可以延后處理。故障分級處理機制可以最優(yōu)化的保障教學工作穩(wěn)定運行。管理員要熟練掌握故障判斷與維修技能，如計算機不能正常啟動首先可以考慮內(nèi)存是否松動或氧化；投影機接收不到信號或者投影畫面質(zhì)量不佳是否是中央控制器連接到投影機上的信號線接口松動，又或者是多媒體信號線老化；設備不能聯(lián)網(wǎng)可以查看交換機信號燈是否閃動，沒有閃動則可能是網(wǎng)絡跳線中斷，更換網(wǎng)絡跳線或網(wǎng)線水晶頭來解決問題；中央控制器控制面板失靈可考慮：（1）控制按鈕損壞失靈，更換一個控制面板（2）中控器傳輸?shù)臄?shù)據(jù)亂碼或丟失，使用中控器上的COM口重新設置信號控制程序（3）中央控制器的信號控制線斷裂，更換信號控制線[6]。多媒體設備出現(xiàn)故障若在保修期內(nèi)的可以預約報修，由廠家提供產(chǎn)品的維修服務。而設備超過報修期的，管理員要及時聯(lián)系維修廠商排除故障，設備配件損壞需要更換的應購買相同型號產(chǎn)品進行更換。高校領導層要重視多媒體設備的維保工作，建立設備維保專項資金[7]。管理員要對多媒體設備維修維護情況做好詳實的信息記錄，為準確判定故障類型及原因、優(yōu)化設備維修維護措施提供借鑒。

5 結語

多媒體教室管理與維護質(zhì)量是高校信息化建設發(fā)展水平的重要表現(xiàn)，管理人員要以精細化管理理念和主動服務意識做好多媒體教室管理與維護工作，確保高校教學工作順利穩(wěn)步展開。