【摘 要】 電子商務(wù)不僅革新了傳統(tǒng)的消費(fèi)理念與模式，更是加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境也造成了一定影響。電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言是把雙刃劍，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。所以我國(guó)企業(yè)有必要分析現(xiàn)階段的電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)的影響，制定并實(shí)施相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，以適應(yīng)市場(chǎng)達(dá)到健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目的。本文分析了國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況以及電子商務(wù)對(duì)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的積極影響，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的消極影響如避稅、消費(fèi)者信息泄露等問(wèn)題。最后探討了企業(yè)在電子商務(wù)背景下的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù) 貿(mào)易 對(duì)策

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式——電子商務(wù)使得商業(yè)活動(dòng)變得更加電子化、網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)影響了未來(lái)企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境以及未來(lái)企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)與消費(fèi)者之間存在巨大的代溝，企業(yè)不能在第一時(shí)間取得第一手資料，極大地阻礙了企業(yè)回收客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者也有一定的影響。消費(fèi)者不僅可以便捷的購(gòu)買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的商品，同時(shí)免去了購(gòu)物逛街時(shí)擁擠的環(huán)境，還可以快捷的比較不同店鋪的同類(lèi)產(chǎn)品，而安全的電子貨幣則讓消費(fèi)者們隨時(shí)隨地下單消費(fèi)，輕輕松松手機(jī)確認(rèn)支付免去了少零錢(qián)或現(xiàn)金的尷尬。加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究，可以幫助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)政府的宏觀調(diào)控，也有利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。而在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該采取的應(yīng)對(duì)策略也值得討論。

二、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

由于社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的高速成長(zhǎng)，電子商務(wù)作為較先進(jìn)的貿(mào)易模式在中國(guó)快速完善并呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì)。近幾年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模一貫保持較快增速，每年中國(guó)電子商務(wù)的規(guī)模增長(zhǎng)率約為30%左右，中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模成階梯形穩(wěn)步增長(zhǎng)，從2011年中國(guó)電子商務(wù)規(guī)模5萬(wàn)億多到2014年12萬(wàn)億多，電子商務(wù)已經(jīng)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)了很大一部分。中國(guó)憑借人口及平臺(tái)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)超越美國(guó)成為全球最大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也發(fā)揮著中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的中流砥柱作用。

由于電子商務(wù)的迅猛成長(zhǎng)，中國(guó)的電商企業(yè)如阿里、聚美優(yōu)品、蘇寧等也急迅崛起，在帶來(lái)社會(huì)生活方式和思維方式變革的同時(shí)也給傳統(tǒng)零售企業(yè)造成了巨大的沖擊。這使得越來(lái)越多的企業(yè)甚至一些傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注這個(gè)線上交易王國(guó)中潛在的巨大市場(chǎng)份額，前仆后繼開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)或直接轉(zhuǎn)型進(jìn)軍電商市場(chǎng)。而在政府大力推進(jìn)電子商務(wù)的大環(huán)境之下，我國(guó)的服務(wù)業(yè)、市場(chǎng)零售等小商鋪憑借著平臺(tái)與大公司、大企業(yè)有了一份機(jī)會(huì)去爭(zhēng)奪市場(chǎng)這塊大蛋糕。傳統(tǒng)市場(chǎng)被大公司、大企業(yè)利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)霸占，小公司、小店鋪只能憑借著人脈或人際

電子商務(wù)的發(fā)展今年出現(xiàn)了不同的趨勢(shì)。大致可以分為三類(lèi)：第一，綜合類(lèi)。類(lèi)似于淘寶和阿里巴巴。網(wǎng)站所覆含的范圍廣泛，從小到指甲刀發(fā)帶，大到汽車(chē)等大物件，滿(mǎn)足了不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求，逛一個(gè)網(wǎng)站就可以買(mǎi)到所有想買(mǎi)的東西。第二，細(xì)分類(lèi)。此類(lèi)類(lèi)似于聚美優(yōu)品和京東，前者只做化妝品，后者只賣(mài)電器，細(xì)分到類(lèi)別，消費(fèi)者可以有目的的去搜尋自己的產(chǎn)品而不用類(lèi)似于逛街一般逛到哪家看哪家。第三類(lèi)就是傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)發(fā)展，創(chuàng)建自己的網(wǎng)站例如蘋(píng)果公司，可以直接在蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果公司各類(lèi)產(chǎn)品。類(lèi)似于淘寶天貓里面的旗艦店，而且絕對(duì)是正品，但是價(jià)格是原裝價(jià)，而且少有打折等優(yōu)惠。

電子商務(wù)隨著大環(huán)境開(kāi)始逐漸走進(jìn)家家戶(hù)戶(hù)，人們憑借手機(jī)、網(wǎng)站就能消費(fèi)購(gòu)物，極大的便捷了購(gòu)物流程，在家購(gòu)物是未來(lái)購(gòu)物的趨勢(shì)。而政府也應(yīng)該大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供保障，為企業(yè)和公司提供相應(yīng)的政策優(yōu)惠，這樣不僅有利于我國(guó)電子商務(wù)的繁榮，促進(jìn)它走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，更是適應(yīng)時(shí)代的潮流，符合歷史的發(fā)展進(jìn)程。

三、電子商務(wù)對(duì)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的影響

（一）電子商務(wù)引發(fā)的避稅問(wèn)題

由于電子商務(wù)快捷支付的優(yōu)點(diǎn)，很多商家支持使用網(wǎng)銀或第三方支付軟件支付，企業(yè)和廠家也接受網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等支付方式，一方面方便了支付流程，增加了支付的安全性，但是同時(shí)也存在避稅的問(wèn)題。

電子商務(wù)的出現(xiàn)無(wú)疑在跨國(guó)業(yè)務(wù)中產(chǎn)生了避稅的問(wèn)題，避開(kāi)各國(guó)對(duì)其他國(guó)家設(shè)置的貿(mào)易壁壘。大批企業(yè)或廠家可以在低稅的國(guó)家或地區(qū)建立渠道銷(xiāo)售產(chǎn)品，高稅的國(guó)家可以在低稅的國(guó)家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單購(gòu)買(mǎi)，從而避開(kāi)高額的稅務(wù)。

（二）消費(fèi)者的信息泄露問(wèn)題

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，網(wǎng)站實(shí)名制或網(wǎng)購(gòu)地址實(shí)名化已經(jīng)被大眾所接受，頻繁的使用自身身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、家庭住址等私人信息讓大眾的警惕心下降。網(wǎng)上購(gòu)物后快遞單上遺留下來(lái)的手機(jī)號(hào)碼和住址未經(jīng)處理就被遺棄，導(dǎo)致私人信息泄露，容易引起劫匪或小偷的注意。無(wú)論是電商環(huán)節(jié)還是物流環(huán)節(jié)，不可避免的都有可能出現(xiàn)用戶(hù)泄露問(wèn)題。黑客會(huì)利用電商網(wǎng)站的漏洞竊取用戶(hù)信息，而物流單上的地址電話(huà)更是容易被窺探。

（三）市場(chǎng)管理問(wèn)題

在傳統(tǒng)市場(chǎng)下，市場(chǎng)價(jià)格調(diào)節(jié)一靠市場(chǎng)自己調(diào)節(jié)，二靠政府的宏觀調(diào)控。而在電子商務(wù)中，企業(yè)或廠家很難看到市場(chǎng)的某產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)相當(dāng)于一個(gè)全球的市場(chǎng)，個(gè)別企業(yè)或廠家的價(jià)格變動(dòng)并不能主導(dǎo)某類(lèi)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)。舉個(gè)例子，在傳統(tǒng)市場(chǎng)中，某地的原材料短缺導(dǎo)致某產(chǎn)品成本上升，勢(shì)必會(huì)影響該地產(chǎn)品的價(jià)格。但在電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，提供的是全球各地的產(chǎn)品，A產(chǎn)地價(jià)格上升，B產(chǎn)地價(jià)格卻不會(huì)改變。

四、利用電子商務(wù)促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的對(duì)策

（一）創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的營(yíng)銷(xiāo)理念

企業(yè)要加深對(duì)電子商務(wù)的理解和應(yīng)用。電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的在阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)設(shè)店鋪出售產(chǎn)品給中外消費(fèi)者如此簡(jiǎn)單，電子商務(wù)優(yōu)化的是整個(gè)購(gòu)物流程，包括產(chǎn)品出貨、運(yùn)輸、銷(xiāo)售和售后等方面。電子商務(wù)的最重要部分還是將電子信息技術(shù)與管理相結(jié)合。企業(yè)或市場(chǎng)只有充分意識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，了解它的技術(shù)與應(yīng)用，結(jié)合自身的發(fā)展作出相應(yīng)的正確決策，才能充分發(fā)揮電子商務(wù)在開(kāi)發(fā)海外市場(chǎng)的積極作用。

（二）充分利用信息交換平臺(tái)，實(shí)施交叉營(yíng)銷(xiāo)

由于消費(fèi)者的消費(fèi)心理是變化的，不是一成不變的。企業(yè)必須要有洞察力揣摩消費(fèi)者的心理變化，用較小的成本換取消費(fèi)者更多的消費(fèi)心理和需求。在對(duì)國(guó)外消費(fèi)者有一定的了解的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以采用交叉營(yíng)銷(xiāo)方法可以更針對(duì)性地滿(mǎn)足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，從而獲得更多的國(guó)際市場(chǎng)份額。

（三）建立企業(yè)誠(chéng)信檔案

在逃稅漏稅如此便捷的電子商務(wù)市場(chǎng)，一個(gè)企業(yè)能夠堅(jiān)持本心，堅(jiān)持繳稅，不逃稅，不漏稅勢(shì)必能夠征服消費(fèi)者。企業(yè)在公司的網(wǎng)頁(yè)上公布本公司的營(yíng)業(yè)額并附上繳稅清單，方便合作伙伴、消費(fèi)者和政府部門(mén)的檢閱，增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的信任，方便企業(yè)在海外新興的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，打開(kāi)銷(xiāo)路。

而在國(guó)外市場(chǎng)，國(guó)外政府對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信要求更高，企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格遵循國(guó)外政府的法律法規(guī)，遵循國(guó)外市場(chǎng)繳稅制度，積極主動(dòng)納稅。同時(shí)，企業(yè)或廠家在尋求國(guó)外合作伙伴時(shí)也要檢查該公司的誠(chéng)信度，不與誠(chéng)信度低或形象不好的企業(yè)合作，避免產(chǎn)品質(zhì)量不合格等不良影響。

（四）增強(qiáng)隱私保護(hù)

蘇寧易購(gòu)的慘劇不能再發(fā)生在電子商務(wù)市場(chǎng)，一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)用戶(hù)信息的泄露作出道歉并補(bǔ)償，其次，不管是公司內(nèi)部的系統(tǒng)漏洞還是物流環(huán)節(jié)的漏洞都需要企業(yè)及時(shí)作出反思并改正，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和依賴(lài)。

而在海外市場(chǎng)，消費(fèi)者十分注重保護(hù)個(gè)人隱私，私人信息的泄露無(wú)疑會(huì)失去大量的海外消費(fèi)者。一個(gè)企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)站的建設(shè)和保密措施，對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行多重加密，保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。企業(yè)可以從銀行多學(xué)習(xí)客戶(hù)保密措施，消費(fèi)者只有體會(huì)到自身隱私得到保護(hù)，自身處于安全的環(huán)境才會(huì)選擇消費(fèi)。

而在包裝表面盡量避免使用消費(fèi)者的私人信息，用號(hào)碼或亂碼代替消費(fèi)者的真實(shí)信息有利于信息免遭他人窺探，保護(hù)消費(fèi)者隱私在物流環(huán)節(jié)的安全。

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作者簡(jiǎn)介：張毅（1994——）男，漢族，河北滄州人，上海大學(xué)上海研究院，2016級(jí)碩士研究生，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)。