李倩

(聊城大學(xué)東昌學(xué)院圖書館，山東 聊城 252000)

對于當(dāng)代大學(xué)生來說，尤其是在進(jìn)入了知識型社會以后，都非常關(guān)注圖書館的利用問題。所在學(xué)校的圖書館是否能夠符合自己的期望，是否滿足自己的需要成為他們的關(guān)注點(diǎn)。高校圖書館圖書流通的管理工作就是為了滿足讀者需要，為讀者進(jìn)一步提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的基礎(chǔ)上而產(chǎn)生的。它是整個高校圖書館運(yùn)行的基礎(chǔ)，同時也是圖書館與學(xué)生建立聯(lián)系的橋梁。因此，針對目前高校圖書館在圖書流通管理工作中存在的問題進(jìn)行討論，并提出相應(yīng)的解決策略是高校圖書館開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升形象的關(guān)鍵。

1 高校圖書館圖書流通管理中存在的問題研究

就高校圖書館圖書流通管理的運(yùn)行現(xiàn)狀來看，存在著較為突出的幾個問題?，F(xiàn)總結(jié)如下：

1.1 圖書隨意亂放

在圖書館內(nèi)，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)圖書不在正確的位置、隨意亂放這一問題。因此，有些學(xué)生，按照正確的借閱程序搜集圖書，并且在查詢機(jī)器上查找到了圖書的館藏位置，但是，走到書架面前，就是沒有所找圖書，并且這本書在機(jī)器上顯示還有未借出的(顯示狀態(tài)為：在館)，這就是由圖書隨意亂放所引起的。

1.2 讀者服務(wù)不完善

在圖書館館內(nèi)借閱的學(xué)生，一部分是沒有借閱目標(biāo)，走到哪里，看到那里，自己隨意挑選的。還有一部分就是有了目標(biāo)，并且通過查詢機(jī)器查找到了位置，自己掌握查找方法的(也就是上述第一種情況)。第三部分就是，有目標(biāo)，但是不會使用查詢機(jī)器，并且即使使用了查詢機(jī)器知道了在哪，也不知道在書庫中怎么尋找。前兩種學(xué)生在所借圖書在正確位置的情況下，都能自己拿到所借圖書，但第三種就需要幫助、咨詢，而且第三部分，學(xué)生占有量是大多數(shù)的。但是，有很多學(xué)生咨詢完了之后還沒有找到圖書的正確位置。這就是讀者服務(wù)的不完善所造成的。

1.3 圖書借閱有缺失

以聊城大學(xué)東昌學(xué)院圖書館(以下簡稱東昌學(xué)院圖書館)為例，現(xiàn)今采用的借閱手段依然是學(xué)生將所借圖書交給圖書館老師，學(xué)生刷圖書借閱證后，由老師在借閱機(jī)器上通過掃碼完成借閱。通常，有些學(xué)生會發(fā)現(xiàn)自己借閱的圖書沒在自己的借閱證內(nèi)，還有的學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己壓根沒有借過的書已經(jīng)存在于自己的借閱證內(nèi)，還有一部分學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己還了的圖書還在卡上，后面兩種現(xiàn)象較為常見。所以，在館內(nèi)經(jīng)常會見到有學(xué)生來詢問老師為什么借閱證內(nèi)的信息與自己的實(shí)際信息不符的現(xiàn)象，這就是由圖書借閱的缺失所引起的。

2 出現(xiàn)問題的原因研究

問題的出現(xiàn)，是有一定原因的，上述三種現(xiàn)象的出現(xiàn)也是由諸多原因所引起的，歸納起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 借閱學(xué)生存在著問題

針對圖書亂放的問題。由于學(xué)生在選書的過程中，會有多種選擇，拿到了這本書，再去尋找下一本的時候，發(fā)現(xiàn)有更好的、更適合自己的，于是選擇舍棄第一本，部分有責(zé)任意識的學(xué)生會把書放回原來的位置，但有些學(xué)生會認(rèn)為反正自己不用了，就不管它在哪里了，圖書館老師早晚都會收拾、整理，抱著這種心態(tài)，他們便隨手把書放在順手的位置了。

針對讀者服務(wù)不完善的問題。學(xué)院每年都會進(jìn)行讀者培訓(xùn)，學(xué)生在培訓(xùn)過程中，并不注意館員老師的培訓(xùn)，筆者曾經(jīng)詢問過入館教育后的學(xué)生，他們會說睡覺了、玩手機(jī)了、和室友聊天了，真正去聽的比例是少之又少。因為認(rèn)為與自己沒有多大關(guān)系，所以不能夠引起他們的重視，導(dǎo)致真正使用的時候沒有掌握技巧。

針對圖書借閱有缺失的問題。借閱的失誤不僅僅是教師一方的責(zé)任，以東昌學(xué)院為例，借閱機(jī)器會有一正一反的兩臺，一臺是面對著官員老師的，供借閱老師查看，另外一臺是面對著借閱者本人的，供學(xué)生監(jiān)督檢查的，通常學(xué)生忽視面對著自己的那臺機(jī)器，在老師借閱的過程中，不是玩手機(jī)就是看老師掃條碼。所以，這也是原因之一。

2.2 上書學(xué)生、志愿者學(xué)生缺乏責(zé)任意識

針對圖書亂放的問題。以東昌學(xué)院圖書館為例，上書是由勤工儉學(xué)的學(xué)生進(jìn)行的，這類學(xué)生在上書之前都會經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)通過才可以進(jìn)行正式的上書工作，人數(shù)大約為14個左右，每個學(xué)生負(fù)責(zé)1—2類圖書(一般大類(比如：文學(xué)類、藝術(shù)類、歷史類、教育類等)由一個學(xué)生負(fù)責(zé)，難整理的由兩個負(fù)責(zé)，比如藝術(shù)類。小類(比如機(jī)械類、烹飪類等)由一個學(xué)生負(fù)責(zé)不等)，每個月學(xué)院會支付一定的費(fèi)用，學(xué)生每天利用自己的課余時間來圖書館將所還圖書放回原來位置，采取這種策略的原因一是減輕館員工作量，二是同時也是最重要的幫助一部分貧困學(xué)生。在上書的過程中，如發(fā)現(xiàn)不是自己所管區(qū)域的圖書，可以幫忙放回正確位置，也可放置圖書歸還處，再進(jìn)行重新分配。因此，會出現(xiàn)圖書亂放現(xiàn)象也與上書學(xué)生的責(zé)任意識不強(qiáng)有關(guān)。

針對讀者服務(wù)不完善的問題。以東昌學(xué)院圖書館為例，在每個系部會挑選出來一部分志愿者，志愿者的工作主要是幫助圖書館老師完成圖書借閱工作的，這其中，少不了讀者服務(wù)工作，當(dāng)有問題的讀者向其詢問時，他們也不是很清楚，存在著知識缺陷。

2.3 圖書館館員缺乏責(zé)任意識

探尋上述所有問題的本身，還應(yīng)落實(shí)到圖書館館員本身。因為他們是圖書流通管理工作運(yùn)行的核心。一部分原因是新形勢下的圖書館已經(jīng)與原來大有不同，增加了電子設(shè)備，而一些年齡較大的圖書館館員自己都沒有掌握好如何操作。另外一部分原因是圖書流通管理工作的枯燥性再加上長期工作的模式化，部分圖書館館員沒有了工作熱情，因此導(dǎo)致的對于工作的懈怠，使其在這一方面缺乏了責(zé)任意識，懶于時常告知學(xué)生正確的做法、懶于時常巡庫，對于學(xué)生咨詢的問題也懶于回答。借閱的失誤一部分原因是由工作機(jī)器所導(dǎo)致的，(比如工作機(jī)器每天會有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間，在這段時間中機(jī)器運(yùn)行緩慢，會出現(xiàn)借閱錯誤的現(xiàn)象)但另一部分很大的原因是由借閱老師的責(zé)任意識不強(qiáng)有關(guān)。

3 出現(xiàn)問題的策略研究

針對所出現(xiàn)的問題，探尋其中的解決之道，是十分有必要的，現(xiàn)將工作中所總結(jié)出來的淺顯經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，歸納出來幾個策略。

3.1 學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)圖書流通的管理

很多高?，F(xiàn)在將圖書館的管理放在如何擴(kuò)大圖書館面積、如何增加圖書館館藏資源上，而對于真正運(yùn)行起來的圖書流通工作卻較為忽視，因此，必須引起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

3.1.1 學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)規(guī)章制度的建設(shè)

圖書流通管理工作能夠有效開展的基礎(chǔ)和依據(jù)就是規(guī)章制度的建設(shè)。換句話說，如果圖書流通管理中缺乏了規(guī)章制度，工作起來將會變得無章可循，十分零散，最終達(dá)到形散、靈散的狀態(tài)。規(guī)章制度的制定要有一定的原則：必須是具體的(能讓人看明白的，遇到了問題就有相關(guān)的依據(jù)可循)、協(xié)調(diào)的(各個條例之間有一定的關(guān)系，是相互協(xié)調(diào)的)、可操作的(是可以運(yùn)行起來的，并不是高不可攀的，是可以通過館員的努力可以達(dá)到的)、激勵的(可以激發(fā)館員工作的)。

3.1.2 學(xué)院應(yīng)監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行情況

雖然有些高校確實(shí)已出臺了相關(guān)的條例，但是很多并沒有真正的得到執(zhí)行。學(xué)院可以通過隨時到圖書館查訪、或詢問學(xué)生等方式來檢驗條例的執(zhí)行情況。

3.2 圖書館應(yīng)重視學(xué)生的培訓(xùn)

產(chǎn)生這些問題的另一部分原因在于學(xué)生本身，這里主要涉及三類學(xué)生。

3.2.1 將新生的入館教育納入考核機(jī)制

入館教育雖然每年都會進(jìn)行，但是一直都得不到學(xué)生的重視，原因就在于與考試、學(xué)分不掛鉤。入館教育完成后，應(yīng)進(jìn)行考試，與學(xué)生最關(guān)心的學(xué)分相聯(lián)系，此種舉措，勢必會引起學(xué)生的重視，也相應(yīng)的會減少圖書流通管理問題的出現(xiàn)。

3.2.2 時常檢查上書學(xué)生的上書質(zhì)量

以東昌學(xué)院圖書館為例，要求上書學(xué)生每天都應(yīng)來圖書館上書，并且上書時間為一小時左右，檢查并整理自己所分管區(qū)域內(nèi)的圖書，但實(shí)際執(zhí)行起來，有部分學(xué)生會出現(xiàn)兩三天來一次的現(xiàn)象，針對這一問題，東昌學(xué)院圖書館采取了簽到制度，簽到兩次(來到時、離開時各一次)。按照他們的實(shí)際簽到天數(shù)，發(fā)放給他們工資，這樣，以前少來的現(xiàn)象大有減少。另外，分管老師會時常去書庫檢查上書情況，發(fā)現(xiàn)放錯位置的圖書會給學(xué)生挑選出來，讓他們重新上書，亂放、錯放的現(xiàn)象因此也大大減少。

3.2.3 多鍛煉志愿者學(xué)生

讓志愿者學(xué)生多在館內(nèi)巡庫，自己首先熟悉各類書目的位置。經(jīng)常詢問志愿者學(xué)生在圖書借閱中出現(xiàn)的問題，以便于鞏固他們的知識點(diǎn)，進(jìn)而幫助、引導(dǎo)詢問的學(xué)生。

3.3 館員老師應(yīng)重視自身素質(zhì)的提高

館員老師本身的素質(zhì)提高了也會減少圖書流通工作問題的出現(xiàn)，現(xiàn)將建議總結(jié)如下。

3.3.1 館員應(yīng)加強(qiáng)自身的“知”

由于在新形勢下的數(shù)字媒體的出現(xiàn)，圖書館館員中一部分年齡稍大的老師，很難跟上潮流，他們操作起來也比較困難，所以，應(yīng)定期的開展館員培訓(xùn)，提高全體館員的“知”，并結(jié)合一定的考核進(jìn)行，以便能使圖書流通工作順利進(jìn)行。

3.3.2 館員應(yīng)加強(qiáng)自身的“德”

雖然每天的工作千篇一律，但也應(yīng)考慮學(xué)生的感受，他們是懷著喜悅、求知的心情來的，不要讓他們的熱情被你給“澆”滅了。因此，要提升館員本身的“德”。為了達(dá)到這一點(diǎn)，圖書館可以在學(xué)生中定期開展“評一評你心中最喜歡的圖書館老師”的活動，以增強(qiáng)館員的工作熱情，更加注重自身修養(yǎng)的提高。

4 結(jié)語

高校圖書館的圖書流通管理工作是一個簡單又復(fù)雜的工作。雖然在目前的形勢之下，存在著諸多問題，但是經(jīng)過改進(jìn)，很多問題是可以得到有效改善的。在這其中，我們必須認(rèn)識到的一個問題就是：要使其完善需要學(xué)生、館員老師以及學(xué)院的一致努力，需要相互配合、協(xié)作，這樣才能夠使圖書館工作順利展開、達(dá)到盡善盡美的程度。