文／孫寶松 沈 琦 敦心旸

“3·15”前夕，大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合工商、環(huán)保等部門對各行業(yè)服務(wù)窗口進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)比，中國石油遼寧銷售大連分公司名列前茅，被授予“大連市消費(fèi)者滿意單位”榮譽(yù)稱號(hào)，所屬星海灣、香爐礁等10座加油站更是一舉包攬了“誠信經(jīng)營窗口”類的全部獎(jiǎng)項(xiàng)，市民網(wǎng)絡(luò)投票環(huán)節(jié)滿意率均超過90%。

一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨，遼寧銷售公司積極響應(yīng)今年的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，組織所屬地市公司加油站開展“3·15”品質(zhì)宣傳活動(dòng)。

大連銷售：300座油站10年獲“滿分”

金杯銀杯不如老百姓口碑。中國石油在大連加油站的誠信口碑，源自始終如一的嚴(yán)格監(jiān)管。作為大連地區(qū)的成品油主要供應(yīng)商，這個(gè)分公司一直把油品質(zhì)量、計(jì)量管理視為生命線。過去10年里，這個(gè)分公司所屬300座加油站，平均接受省市兩級(jí)質(zhì)檢、工商、環(huán)保以及系統(tǒng)內(nèi)組織的油品質(zhì)量抽檢380余批次，質(zhì)檢合格率均為100%。

3月初以來，大連分公司針對油品質(zhì)量、計(jì)量、安全環(huán)保等相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了一次全面檢測與調(diào)試：對油罐底部油品進(jìn)行取樣，確保罐底無水分；對加油機(jī)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，更換破損濾網(wǎng)及其他零件，確保付出油品無雜質(zhì)。對于迎接政府部門在兩會(huì)、“3·15”期間組織的一系列數(shù)質(zhì)量檢查，大連分公司信心滿滿。

秉承“質(zhì)量優(yōu)良、計(jì)量準(zhǔn)確、安全環(huán)保、方便快捷”服務(wù)承諾，這個(gè)分公司加油站一直嚴(yán)把油品采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)：油庫實(shí)行油品入庫、出庫雙重檢測化驗(yàn)，從源頭上杜絕不合格油品；運(yùn)輸車輛實(shí)行專艙專罐專運(yùn)，堅(jiān)持雙向鉛封管理；加油站實(shí)行專罐專儲(chǔ)，定期清理地下油罐，定期檢測臨儲(chǔ)油品，定期自查加油機(jī)計(jì)量器、主板、編碼器鉛封是否完好，確保加油機(jī)付出的每一升油品都能保質(zhì)保量。

不僅如此，大連分公司在盡責(zé)履職保障油品供應(yīng)、嚴(yán)守三條紅線的同時(shí)，積極推廣CN98號(hào)超級(jí)汽油、LNG、快速充電等新型清潔能源，受到廣大車主的歡迎。過去的11個(gè)月內(nèi)，分公司累計(jì)銷售CN98號(hào)超級(jí)汽油近4萬噸，占汽油供應(yīng)總量的5%，相比傳統(tǒng)的能源產(chǎn)品，碳?xì)浠衔锱欧胚M(jìn)一步降低5.5%，被當(dāng)?shù)孛襟w評(píng)價(jià)為“中油小清新，給力又放心！”

沈陽銷售：誠信引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)

在沈陽市 2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念表彰大會(huì)現(xiàn)場，今年“‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日”的主題是“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”，看似輕松的話語，實(shí)質(zhì)上卻對零售業(yè)提出了更高要求。

對于沈陽分公司而言，誠信“3·15”引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)已計(jì)入日常工作中。嚴(yán)格把好“三道關(guān)”。分公司嚴(yán)格按照卸油流程做好驗(yàn)收，認(rèn)真檢查卸油鉛封是否完好，仔細(xì)比對溫度、密度、顏色等，按規(guī)定留樣，把好源頭“質(zhì)量關(guān)”；堅(jiān)持對加油機(jī)進(jìn)行校驗(yàn)，認(rèn)真做好測定工作，確保在用的每臺(tái)加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確，將加油機(jī)自校作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，嚴(yán)抓日常“數(shù)量關(guān)”；保證便利店內(nèi)消費(fèi)環(huán)境整潔溫馨，商品種類多樣化，堆頭擺放特色化，食品安全方面建立網(wǎng)格化、精細(xì)化、痕跡化監(jiān)管制度，確保舌尖上的“安全關(guān)”?！叭狸P(guān)”保證油品數(shù)質(zhì)量、食品安全等客戶消費(fèi)核心需求得到滿足，有效維護(hù)客戶利益。

隨著分公司誠信“3·15”宣傳片在主流媒體平臺(tái)公布，從多角度宣傳了中國石油的“滴滴好油，滿滿誠信”的質(zhì)量方針。分公司參加沈陽市2018年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念表彰大會(huì)，并在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)立宣傳展板。到活動(dòng)現(xiàn)場及沈陽市區(qū)三大商圈開展品牌推廣活動(dòng)，就非油品商品、油品質(zhì)量、油品知識(shí)及促銷活動(dòng)接受人們的咨詢，分公司所屬各片區(qū)、縣區(qū)經(jīng)營部與地方工商部門、消協(xié)聯(lián)合開展全方位“‘3·15’品牌宣傳周”活動(dòng)，在加油站、市區(qū)廣場、大型社區(qū)等區(qū)域布置活動(dòng)展臺(tái)，現(xiàn)場宣傳推廣，并傾聽客戶對中國石油油品數(shù)質(zhì)量、服務(wù)等方面的反饋和需求，共同打造“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的品牌形象。

本溪銷售：宣傳品牌收效大

3月15日，遼寧銷售本溪分公司“誠信中石油，天天‘3·15’”品牌宣傳活動(dòng)，讓顧客體驗(yàn)解放路的智慧加油站。來自本溪市政府相關(guān)15個(gè)單位代表、本溪各類媒體記者及在場消費(fèi)者朋友共同見證誠信宣言，參觀品質(zhì)管理流程，體會(huì)便捷溫馨服務(wù)。

客戶們的交口稱贊是對當(dāng)天良好感受的真實(shí)反應(yīng)，是本次系列活動(dòng)顯著效果的縮影，更是對本溪分公司長久以來堅(jiān)持“誠實(shí)守信，精益求精”的充分肯定。

同步開展現(xiàn)場體驗(yàn)的還有本溪縣經(jīng)營部、桓仁縣經(jīng)營部分現(xiàn)場，同時(shí)進(jìn)行誠信宣誓的還有每一個(gè)加油站。這樣的多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)將品牌宣傳的覆蓋面擴(kuò)大到整個(gè)地區(qū)、各類客戶群體，將發(fā)聲強(qiáng)度因活動(dòng)規(guī)模和投入程度而放大。

此外，3月14日至16日的站級(jí)質(zhì)量監(jiān)督開放日通過電臺(tái)廣播告知給廣大客戶和市民。消費(fèi)者在熟悉的場所聽到專業(yè)性的講解和演示，認(rèn)識(shí)到了印象外的加油站和員工，多了份有依據(jù)的安心和放心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，3天內(nèi)進(jìn)站參與的消費(fèi)者逾200位。

分公司3月10日開始啟動(dòng)主題活動(dòng)，通過公眾號(hào)宣傳、罩棚立柱廣告位、大屏幕廣告位、站內(nèi)展架展示和擺放注水旗等方式營造氛圍，客戶和員工相互溝通更真誠和深入。