于麗麗

摘?要：文章分析了人工智能的應(yīng)用給圖書館服務(wù)帶來的新變化與新特性，探討了當前人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的機遇與挑戰(zhàn)，從頂層設(shè)計、服務(wù)功能、建設(shè)資金籌集等方面研究了人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的路徑。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0125-03

關(guān)鍵詞：人工智能;圖書館;服務(wù);融合

由人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在全球范圍內(nèi)掀起一場新工業(yè)革命，為各領(lǐng)域、各行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。近年來，全球IT巨頭紛紛布局人工智能領(lǐng)域，人工智能時代已然到來。2017年12月，習(xí)近平總書記在致第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的賀信中明確提出：“中共十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領(lǐng)和發(fā)展藍圖，提出要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合”。自此，人工智能在經(jīng)濟社會發(fā)展中迎來了前所未有的關(guān)注度與熱度。圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的發(fā)展要求，為讀者提供智能化、自動化和個性化的服務(wù)，這也是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。

1?人工智能重塑圖書館服務(wù)新特性

所謂人工智能，即根據(jù)對環(huán)境的感知，做出高效行動并獲取最大收益的計算機程序。人工智能涵蓋諸多學(xué)科，具有人機協(xié)同、深度學(xué)習(xí)、自主操控以及群智開放等諸多特性。當前以人工智能技術(shù)為核心的新興領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)，如智能交互、語音識別、智能服務(wù)機器人等。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《人工智能行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，2017年中國人工智能市場規(guī)模達到126億元，同比增長超過40%。圖書館與人工智能的深度融合，必將使圖書館資源得到更高效的利用[1]。

1.1?服務(wù)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)化

人工智能是圖書館咨詢服務(wù)工作的得力助手，有助于圖書館與讀者進行溝通互動?；谌斯ぶ悄?，圖書館可利用最前沿的科技與最高效的產(chǎn)品服務(wù)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)。如：圖書館智能問答機器人可參與輔助參考咨詢工作;自動盤點機器人可查找放置錯亂的圖書;人臉自助查詢機可精確識別用戶身份，提升用戶查詢與借還效率，減少圖書館員工作量;觸屏閱覽器、3D打印機等可為讀者帶來高效、智能化的服務(wù)，使讀者在閱讀中感受科技進步的魅力[2]。在人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的進程中，圖書館的服務(wù)職能始終不變，改變的只是服務(wù)模式。

1.2?服務(wù)模式個性化

圖書館利用人工智能可促進場景與內(nèi)容的把控，實現(xiàn)信息精準推送，為閱讀帶來更多精彩。同時，圖書館利用語音識別、圖像識別等人工智能技術(shù)，可實現(xiàn)在線智能問答，還可以針對讀者的具體需求開展信息、數(shù)字等各類在線教育，并利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)抽取分析讀者的畫像，為他們提供信息推薦、綜合分析等各類精細化服務(wù)。此外，在教育服務(wù)方面，人工智能也可成為讀者個性化學(xué)習(xí)的智能導(dǎo)師，結(jié)合讀者的偏好需求，通過大數(shù)據(jù)挖掘與整合，為其定制個性化學(xué)習(xí)方案，并實現(xiàn)對教育服務(wù)的動態(tài)調(diào)整。圖書館利用人工智能還可以實現(xiàn)個性化定制和智能化跟蹤，保障了資源共享的便捷與高效。

1.3?服務(wù)主體多元化

圖書館服務(wù)與人工智能的深度融合，帶來了服務(wù)主體的多元化?；谌斯ぶ悄?，圖書館服務(wù)主體不再局限于圖書館員，也可以是各類機器人以及基于人工智能技術(shù)開發(fā)的各類應(yīng)用軟件等，這些均可作為圖書館員的重要輔助力量，成為圖書館服務(wù)主體的重要組成部分。同時，圖書館利用人工智能可有效節(jié)省人力資源，如：機器人館員的使用可以勝任讀者指引向?qū)А⒒A(chǔ)咨詢服務(wù)以及圖書盤點入庫等機械性強的工作，最大限度地提升圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作效率。

1.4?服務(wù)空間全域化

人工智能與圖書館服務(wù)的融合，在深層次上引發(fā)了圖書館服務(wù)空間的重塑，使服務(wù)空間變得全域化，從有限的傳統(tǒng)圖書館空間延伸到互聯(lián)網(wǎng)空間以及社會空間，并從看得見的物理空間發(fā)展到基于讀者潛在需求的虛擬空間，為現(xiàn)代圖書館帶來了全新的活力，能夠進一步激發(fā)讀者的興趣和創(chuàng)意?？傮w來看，人工智能技術(shù)與圖書館服務(wù)的深度融合，可以使圖書館服務(wù)管理更趨高效便捷，也會使圖書館知識服務(wù)的主題、內(nèi)容與方式發(fā)生根本性變革。

2?人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的機遇與挑戰(zhàn)

2.1?人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的機遇

當前，圖書館向智慧圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快，圖書館從智能化建筑到智能化管理再到智能化服務(wù)，都大量使用了大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)。同時，隨著計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用將越來越廣泛，未來圖書館也將成為一個集學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與社交于一體的立體化空間，圖書館服務(wù)職能也將不斷得到拓展，而使用人工智能則是推動圖書館實現(xiàn)泛在化服務(wù)的重要手段，更能凸顯圖書館傳播文化知識、提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的重要使命。例如：智能機器人在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，由最初的聊天機器人到盤點機器人再到咨詢機器人、安保機器人等，機器人的功能與服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸，所提供的服務(wù)內(nèi)容也日漸多元化，語音咨詢、讀者引路、掃碼找書等智慧化服務(wù)均已成為現(xiàn)實?？傮w來看，雖然我國圖書館服務(wù)的人工智能技術(shù)應(yīng)用尚處在初級階段，但隨著計算機技術(shù)的高速發(fā)展以及公眾文化服務(wù)需求的不斷提升，圖書館與人工智能的融合將日趨深入，圖書館也將迎來前所未有的發(fā)展機遇[3]。

2.2?人工智能與圖書館服務(wù)融合面臨的挑戰(zhàn)

2.2.1?智能程度不足。目前，人工智能的應(yīng)用處于初始階段，在智能服務(wù)、智能決策以及智能檢索等各方面均需進一步加強，利用人工智能協(xié)助圖書館完成更為專業(yè)、個性化的服務(wù)，還有賴于技術(shù)的發(fā)展以及硬件的提升。當前，人工智能機器人館員同真人館員是一種互補關(guān)系，人工智能機器人難以獨立完成某些特定的服務(wù)項目，需要得到館員的協(xié)助。

2.2.2?融合深度有限。目前，圖書館在人工智能服務(wù)應(yīng)用的深度與廣度方面還有待拓展，同時也缺乏完整系統(tǒng)的人工智能服務(wù)體系，在智能服務(wù)、智能決策等各方面亟待加強，因此，圖書館需要更為自動化、智能化的人工智能機器人與軟件應(yīng)用于工作中。此外，圖書館對人工智能的最新發(fā)展趨勢以及前沿動態(tài)缺乏了解，導(dǎo)致現(xiàn)存人工智能應(yīng)用難以與圖書館需求高效對接，人工智能在服務(wù)中的應(yīng)用更多地表現(xiàn)為“跟隨企業(yè)走”，即企業(yè)如何開發(fā)人工智能，圖書館就如何用，缺乏深度參與，難以捕捉創(chuàng)新點與新機遇[4]。

2.2.3?數(shù)據(jù)處理缺陷。數(shù)據(jù)收集以及管理問題是圖書館服務(wù)與人工智能融合的另一個大問題。在人工智能技術(shù)的應(yīng)用中，數(shù)據(jù)收集、處理是極為關(guān)鍵的一環(huán)，而面對雜亂、無序的各類數(shù)據(jù)，如何針對自身實際規(guī)模，綜合考慮社會效益，進行大數(shù)據(jù)采集，或者與相關(guān)企業(yè)合作實施數(shù)據(jù)開發(fā)與管理，是圖書館需直面與抉擇的問題。此外，基于互聯(lián)網(wǎng)與人工智能技術(shù)的大數(shù)據(jù)處理，可以為讀者提供更具個性化、精準化的服務(wù)，但同時也有可能涉及用戶隱私[5]。如何保護用戶隱私，如何避免因數(shù)據(jù)開發(fā)或使用不當而導(dǎo)致的用戶合法權(quán)益受到損害等問題，都需要學(xué)界進行深入研究。

2.2.4?資金成本限制。圖書館資金來源有限，其經(jīng)費主要用于日常運營管理、讀者服務(wù)、文獻資源采購等，科研經(jīng)費則依賴于社會科學(xué)基金等的相關(guān)資助。而人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用需要大量資金，以圖書館機器人館員為例，其價格昂貴，購買費用不菲，且每年的維護費用也是一筆較大的開支，同時還需要專業(yè)技術(shù)人員做好日常維護工作，投資成本巨大。而在人工智能與圖書館融合效益尚不明顯的前提下，圖書館無論是自行研發(fā)、與企業(yè)合作或是申請額外資金等用于人工智能項目的開發(fā)，都存在較高難度。因此，圖書館服務(wù)要實現(xiàn)與人工智能的深度融合，必須積極開拓新的資金籌集渠道和企業(yè)合作模式。

2.2.5?人才發(fā)展瓶頸。隨著圖書館智能化系統(tǒng)以及自動化系統(tǒng)的不斷增多，人才成為限制圖書館提供人工智能服務(wù)的重要因素。目前，只有極少數(shù)圖書館擁有自主研發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，缺乏專業(yè)人才已成為圖書館當前面臨的緊迫問題。

3?推動人工智能與圖書館服務(wù)深度融合的路徑

3.1?強化頂層設(shè)計

為推動人工智能與圖書館服務(wù)的深度融合，我國需在機制、制度層面加強設(shè)計。我國要制定圖書館人工智能管理服務(wù)的相關(guān)標準與規(guī)范，包含圖書館人工智能系統(tǒng)構(gòu)建的標準與規(guī)范，圖書館人工智能系統(tǒng)知識服務(wù)、資源建設(shè)、軟硬件建設(shè)以及技術(shù)開發(fā)的標準與規(guī)范，師生和科研人員參與人工智能服務(wù)體系建設(shè)的標準，人工智能服務(wù)應(yīng)用平臺建設(shè)的規(guī)范等內(nèi)容。同時，圖書館還要樹立正確的觀念，即人工智能是一種工具，圖書館需要以更積極的態(tài)度運用人工智能，為激活圖書館服務(wù)能效做出貢獻。此外，圖書館應(yīng)加強大數(shù)據(jù)建設(shè)，結(jié)合圖書館服務(wù)的內(nèi)容，進行理論與實踐研究，展開示范性項目建設(shè)，構(gòu)建人工智能服務(wù)測試平臺[6]。

3.2?健全服務(wù)功能

圖書館需要始終以人為本，以服務(wù)為宗旨。在具體實踐中，圖書館應(yīng)該在運用人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)上，對用戶展開全面的信息收集以及行為分析，掌握他們的閱讀習(xí)慣、興趣、專業(yè)等相關(guān)信息，并向其提供個性、精準的知識服務(wù)。同時，圖書館還應(yīng)積極與人工智能開發(fā)企業(yè)聯(lián)系，推動深度合作，分析并掌握讀者的需求，明確人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀，共同決定人工智能引入的時間以及所承擔的服務(wù)工作，并隨著人工智能的升級不斷更新服務(wù)[7]。圖書館只有健全服務(wù)功能，才能逐步實現(xiàn)高度智能化與專業(yè)化，解決當前服務(wù)不精深、咨詢不專業(yè)等各類服務(wù)問題，推進人工智能在智能情報、文獻分類以及輔助服務(wù)等各領(lǐng)域的應(yīng)用。

3.3?拓展服務(wù)范圍

首先，圖書館可以面向用戶提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技孵化等各類新型服務(wù)，承擔必要的科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)服務(wù)職責。具體來講，圖書館可構(gòu)建人工智能技術(shù)平臺，為科研人員提供數(shù)字安全、技術(shù)研發(fā)等專業(yè)服務(wù);也可以基于大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建人工智能圖書館云服務(wù)平臺，整合音頻、視頻等各類數(shù)據(jù)信息，為師生提供基礎(chǔ)性服務(wù);還可以基于人工智能的特點以及移動智能終端、智能機器人等，創(chuàng)設(shè)智能化的服務(wù)孵化空間[8]。其次，圖書館應(yīng)進一步利用人工智能技術(shù)延伸服務(wù)觸角，擴大服務(wù)涵蓋面，積極利用人工智能技術(shù)加強圖書館數(shù)字服務(wù)、自助服務(wù)以及流動服務(wù)等，不斷延伸圖書館的服務(wù)范圍，提升服務(wù)效能。

3.4?開辟籌資渠道

圖書館要想在人工智能服務(wù)領(lǐng)域有更大作為，就必須開拓新的資金籌措渠道以及合作領(lǐng)域。具體來講，首先，圖書館應(yīng)制定科學(xué)合理的經(jīng)費分配機制，建立多元經(jīng)費投入機制。在學(xué)校投入的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)鼓勵社會資金投資人工智能建設(shè)項目，形成學(xué)校與社會協(xié)同投資的格局。在學(xué)校投入經(jīng)費有限的情況下，圖書館應(yīng)積極尋找新的經(jīng)費來源渠道，為人工智能開發(fā)提供資金支持。其次，圖書館要與相關(guān)企業(yè)展開深度合作，合作方式包括民辦公助、公辦民助等。此外，圖書館也可以廣泛吸納社會資金參與圖書館智能化建設(shè)，設(shè)立圖書館智能化發(fā)展基金等。

3.5?重視館員培養(yǎng)

新時期，圖書館需要進一步加強對掌握人工智能技術(shù)的通用型人才、技術(shù)型人才與戰(zhàn)略型人才的培養(yǎng)。具體來講，圖書館應(yīng)提升館員的計算機使用能力與新技術(shù)掌握能力，如云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能感應(yīng)技術(shù)等。同時，館員也應(yīng)成為圖書館資源的建設(shè)者，需具有一定的組織戰(zhàn)略思考能力，不僅要了解讀者的具體信息服務(wù)需求，還應(yīng)該思考如何通過人工智能的深入融合提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻：

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[3] 張興旺.從AlphaGo看人工智能給圖書館帶來的影響與應(yīng)用[J].圖書與情報，2017（3）：43-49.

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[6] 初景利.數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化與圖書館服務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[J].圖書與情報，2017（1）：98-104.

[7] 吳建中.人工智能與圖書館[J].圖書與情報，2017（6）：1-5.

[8] 董瑋，詹慶東.圖書館知識服務(wù)模式辨析[J].圖書館學(xué)研究，2016（3）：72-79.

（編校：周雪芹）