中國聯(lián)通研究院助力聯(lián)通集團實施全面互聯(lián)網(wǎng)化轉型

電信市場用戶趨于飽合、市場競爭不斷加劇，電信運營商面臨著供給側改革，正在積極利用新型互聯(lián)網(wǎng)技術重塑現(xiàn)有組織體系，達到降本增效、提升利潤的目標。中國聯(lián)通是國家首批混改試點企業(yè)，也是唯一一家電信企業(yè)，中國聯(lián)通借助混改契機進行全面互聯(lián)網(wǎng)化轉型，全力打造“五新”聯(lián)通。

按照董事長要求，中國聯(lián)通研究院于2017年8月提出中國聯(lián)通全面互聯(lián)網(wǎng)化轉型思路，明確三層九化體系架構，從價值建設、價值維護、組織保障三個層面出發(fā)打造以用戶為中心的三層閉環(huán)，全力支撐公司營銷組織、產(chǎn)品設計、網(wǎng)絡資源、IT能力、組織架構、人力/財務保障向互聯(lián)網(wǎng)化模式轉型。

1 第一環(huán)：價值建設層面

借助混改契機彌補短板，生產(chǎn)組織模式以用戶為中心設計，利用大數(shù)據(jù)貫穿始終，通過對用戶需求的動態(tài)傳遞，各環(huán)節(jié)之間雙向反饋，不斷調整與優(yōu)化產(chǎn)品設計、營銷組織方式和渠道布局。以線上線下協(xié)同專業(yè)線切入，建立以賦能型經(jīng)濟平臺為核心的“通信+支付+消費金融/供應鏈金融”生態(tài)圈，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，推進渠道新零售轉型。全面打造互聯(lián)網(wǎng)化服務體驗，面對公眾互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客戶提供360度觸點通達、24小時即響服務、1+N產(chǎn)品體驗。

2 第二環(huán)：價值維護層面

用戶服務、維系、價值提升手段以用戶為中心設計，利用大數(shù)據(jù)不斷調整與優(yōu)化服務觸點，推演用戶消

費場景，挖掘客戶不同生命周期階段的需求，通過特權服務不斷豐富價值填充手段，提高用戶滿意度，提升用戶價值。

3 第三環(huán)：組織保障層面

IT系統(tǒng)支撐、互聯(lián)網(wǎng)化網(wǎng)絡構建、機制體制都以服務“一線營銷單元”為目標設計，基層責任單元“聽客戶的”，各級專業(yè)部門“聽基層責任單元的”。采用互聯(lián)網(wǎng)思維進行組織機構調整，應對前臺市場變化。從組織結構上精簡職能部門，管理與生產(chǎn)職能分離，網(wǎng)絡、IT、大數(shù)據(jù)、人力、財務等后臺能力松耦合模塊化，通過中央平臺面向企業(yè)內部及外部產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴進行能力開放共享。提升各級組織用工效率、優(yōu)化用工結構、建立市場化用工機制。進行財務成本管控，確保優(yōu)質資源精準投放。

聯(lián)通研究院采用矩陣式管理模式，抽調專家力量成立全面互聯(lián)網(wǎng)化研究團隊，從市場、管理、網(wǎng)絡、IT、大數(shù)據(jù)等幾個層面助力聯(lián)通集團實施全面互聯(lián)網(wǎng)化轉型。

中國聯(lián)通將緊緊抓住時間窗口，借助混改契機打造“五新”聯(lián)通，通過混改注入新基因，實現(xiàn)“各司其職、各負其責、協(xié)調運轉、有效制衡”的新治理，實現(xiàn)高效運轉、持續(xù)創(chuàng)新的新運營，培育和增強“高質量發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的新動能，構建“開放、共享、共融、共贏”的新生態(tài)。